शुल्क वापसी की नीति

संस्करण VB-PD-2026-01 · 14 सितंबर 2026 से प्रभावी · पिछले संस्करण का स्थान लेता है ·

GENELINK, S.L. (व्यावसायिक नाम “Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, स्पेन · info@vivabioma.com · टेलीफोन: +34 960 090 596।

यह नीति, कानूनी शर्तों, सूचित सहमति तथा सूचना अद्यतन और नमूना पुनरावृत्ति नीति के साथ अनुबंध का हिस्सा है और अनुबंध करने से पहले वेबसाइट पर उपलब्ध है। इसमें बताया गया है कि ऑर्डर कैसे लौटाना है, उत्पाद दोषपूर्ण या क्षतिग्रस्त अवस्था में पहुंचने पर क्या होता है, हमारे सामान्य शिपिंग समय क्या हैं और धनवापसी कैसे की जाती है।

यहां दी गई कोई भी बात उपभोक्ता कानून के तहत आपको प्राप्त अधिकारों को सीमित नहीं करती। यदि इस नीति की कोई शर्त कानून से कम अनुकूल हो, तो कानून को प्राथमिकता दी जाएगी।

1. आपके अधिकारों का सारांश

•      धारा 3 में दिए गए कानूनी अपवादों के अधीन, आपको बिना कोई कारण बताए अनुबंध से हटने के लिए 14 कैलेंडर दिन मिलते हैं।

•      आपके ऑर्डर में भौतिक उत्पाद, लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण और डिजिटल कंटेंट शामिल हो सकते हैं। प्रत्येक घटक पर उसका अपना कानूनी ढांचा लागू होता है: किसी एक घटक पर लागू अपवाद स्वतः अन्य घटकों पर लागू नहीं होता।

•      यदि आप अनुबंध से हटने के अधिकार का वैध रूप से प्रयोग करते हैं, तो हम देय राशि बिना किसी जुर्माने या प्रशासनिक शुल्क के वापस करेंगे।

•      यदि उत्पाद दोषपूर्ण अवस्था में पहुंचे या परिवहन के दौरान क्षतिग्रस्त हो जाए, तो प्रतिस्थापन और शिपिंग की लागत हम वहन करेंगे।

•      यदि किट नहीं पहुंचती, तो हम बिना किसी अतिरिक्त लागत के नई किट भेजेंगे।

•      किट की सील खुल जाने के बाद स्वच्छता संबंधी कारणों से उसे वापस नहीं किया जा सकता, लेकिन इससे वैधानिक गारंटी या नमूना परिणाम न मिलने पर लागू पुनरावृत्ति नीति प्रभावित नहीं होती।

2. रिटर्न कैसे शुरू करें

2.1 अपना नाम, ऑर्डर नंबर और कारण बताते हुए हमें info@vivabioma.com पर लिखें। आप कानूनी शर्तों के परिशिष्ट I में दिया गया अनुबंध से हटने का फॉर्म, खाते में उपलब्ध होने पर ऑनलाइन वापसी/हटने की सुविधा, या कोई अन्य स्पष्ट और असंदिग्ध घोषणा भी उपयोग कर सकते हैं।

2.2 हम आपके अनुरोध की सामग्री, तारीख और समय सहित उसकी प्राप्ति की पुष्टि किसी स्थायी माध्यम पर करेंगे और आवश्यक होने पर रिटर्न शिपमेंट की प्रक्रिया बताएंगे।

2.3 हम खरीद प्रमाण सुरक्षित रखने की सलाह देते हैं, हालांकि यह अनिवार्य नहीं है: हम आपके खाते के विवरण से आपका ऑर्डर ढूंढ सकते हैं।

2.4 जब उत्पाद हमें वापस भेजना हो, तो उसे इस तरह पैक करें कि वह सुरक्षित अवस्था में पहुंचे। मूल बॉक्स का उपयोग करना आवश्यक नहीं है।

3. अनुबंध से हटने का अधिकार: अवधि, प्रक्रिया और अपवाद

3.1 ऑर्डर के घटक। एक ऑर्डर में भौतिक किट, भेजने और वापस लाने की लॉजिस्टिक्स, विश्लेषण सेवा और डिजिटल कंटेंट शामिल हो सकते हैं। प्रत्येक घटक पर उससे संबंधित कानूनी व्यवस्था लागू होगी।

3.2 अवधि। आपको बिना अपनी वजह बताए अनुबंध से हटने के लिए 14 कैलेंडर दिन मिलते हैं। किट के लिए यह अवधि उस समय से शुरू होती है जब आपको उसका भौतिक कब्जा मिलता है; सेवाओं के लिए अनुबंध किए जाने के दिन से; और डिजिटल कंटेंट के लिए लागू कानून के अनुसार।

3.3 कानूनी अपवाद। अनुबंध से हटने का अधिकार निम्न मामलों में लागू नहीं होता:

•      नमूना संग्रह सामग्री की सील खोलने के बाद, क्योंकि यह ऐसा सीलबंद सामान है जिसे स्वास्थ्य सुरक्षा और स्वच्छता संबंधी कारणों से वापस करना उपयुक्त नहीं है।

•      ऐसी सेवा पर जो पूरी तरह प्रदान की जा चुकी हो, बशर्ते सेवा का निष्पादन आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति से शुरू हुआ हो और आपने यह स्वीकार किया हो कि पूर्ण निष्पादन होने पर आप अनुबंध से हटने का अधिकार खो देंगे।

•      ऐसे डिजिटल कंटेंट पर जो किसी भौतिक माध्यम पर उपलब्ध न कराया गया हो और जिसका निष्पादन आपकी पूर्व स्पष्ट सहमति, अधिकार खोने की आपकी स्वीकृति और संबंधित अनुबंधीय पुष्टि के साथ शुरू हो चुका हो।

3.4 स्वच्छता अपवाद का दायरा। सील खोलना केवल खुले हुए भौतिक घटक को प्रभावित करता है और अपने आप ऐसी विश्लेषण सेवा के संबंध में हटने का अधिकार समाप्त नहीं करता जो अभी शुरू नहीं हुई है, न ही ऐसे डिजिटल कंटेंट के संबंध में जिसकी आपूर्ति शुरू नहीं हुई है। इससे वैधानिक अनुरूपता गारंटी भी प्रभावित नहीं होती।

3.5 सेवा शुरू हो चुकी है लेकिन पूरी नहीं हुई। यदि आपने हटने की अवधि के दौरान सेवा शुरू करने का स्पष्ट अनुरोध किया था और पूर्ण निष्पादन से पहले अनुबंध से हटते हैं, तो आपको वास्तव में प्रदान की गई सेवा के अनुपात में राशि देनी पड़ सकती है, जिसकी गणना कुल कीमत या आपको बताए गए मूल्य-विभाजन के आधार पर की जाएगी। यदि यह जानकारी या आपका स्पष्ट अनुरोध उपलब्ध नहीं था, तो कोई राशि नहीं ली जाएगी।

3.6 उत्पाद की स्थिति। आप बाहरी पैकेज खोलकर सामग्री को उसी तरह देख सकते हैं जैसे किसी दुकान में देखते। आप केवल उस मूल्य-हानि के लिए जिम्मेदार होंगे जो उत्पाद की प्रकृति, विशेषताओं और कार्यप्रणाली की जांच के लिए आवश्यक से अधिक संभालने के कारण हुई हो। हम रिटर्न को मूल बॉक्स या केस सुरक्षित रखने की शर्त से नहीं जोड़ते।

3.7 उत्पाद की वापसी। यदि किट अभी भी सीलबंद है, तो अनुबंध से हटने की सूचना देने की तारीख से अधिकतम 14 दिनों के भीतर उसे वापस भेजें।

4. धनवापसी

4.1 यदि आप वैध रूप से अनुबंध से हटते हैं, तो हम वापस की जाने वाली सभी प्राप्त राशियां, लागू होने पर मानक डिलीवरी लागत सहित, बिना किसी जुर्माने या प्रशासनिक शुल्क के वापस करेंगे।

4.2 धनवापसी आपके निर्णय की जानकारी हमें मिलने से अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों के भीतर उसी भुगतान माध्यम से की जाएगी जिसका आपने उपयोग किया था, जब तक कि आप और हम किसी अन्य व्यवस्था पर सहमत न हों। इसके लिए आपसे कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा।

4.3 सामान की वापसी के मामले में हम उस सामान से संबंधित धनवापसी तब तक रोक सकते हैं जब तक हमें वह वापस न मिल जाए या आप यह प्रमाण न दे दें कि आपने उसे वापस भेज दिया है—जो भी पहले हो।

4.4 यदि आपने मानक डिलीवरी से महंगी डिलीवरी विधि चुनी है, तो शिपिंग लागत की धनवापसी मानक डिलीवरी की लागत तक सीमित होगी।

4.5 यदि अनुबंध करने से पहले हमने आपको इसकी जानकारी दी थी, तो रिटर्न की प्रत्यक्ष लागत आपको वहन करनी होगी, जब तक कि उत्पाद दोषपूर्ण न हो या हमने स्वयं यह लागत वहन करने पर सहमति न दी हो।

5. विस्तारित व्यावसायिक रिटर्न नीति

5.1 ऊपर दिए गए कानूनी अधिकार के अतिरिक्त और पूर्णतः स्वैच्छिक रूप से, हम ऑर्डर प्राप्त होने से 30 कैलेंडर दिनों तक अप्रयुक्त किट की वापसी स्वीकार करते हैं।

5.2 यह व्यावसायिक रिटर्न अवधि आपके कानूनी अधिकारों के अतिरिक्त है और उन्हें किसी भी तरह प्रभावित नहीं करती। यह निम्न शर्तों के अधीन है: किट सीलबंद और पुनर्विक्रय योग्य स्थिति में होनी चाहिए, रिटर्न की लागत आपको वहन करनी होगी, और पहले से हुए प्रशासनिक और लॉजिस्टिक्स खर्च के रूप में 50 € की कटौती की जाएगी।

5.3 यदि आपका अनुरोध धारा 3 में दी गई वैधानिक हटने की अवधि के भीतर है, तो उसे उसी धारा के अनुसार और बिना किसी कटौती के संसाधित किया जाएगा, भले ही आप इस धारा 5 का उल्लेख करें।

6. दोषपूर्ण उत्पाद या ऑर्डर से मेल न खाने वाला उत्पाद

6.1 किट वैधानिक अनुरूपता गारंटी के अंतर्गत आती हैं। स्पेन में यह अवधि डिलीवरी से तीन वर्ष है; अन्य क्षेत्रों में वहां लागू अनिवार्य कानून लागू होगा।

6.2 यदि उत्पाद में कोई दोष या अन्य समस्या हो, तो उसे देखते ही उसका विवरण देते हुए हमें info@vivabioma.com पर लिखें। यदि आप फोटो संलग्न करते हैं तो इससे प्रक्रिया तेज होती है, लेकिन शिकायत पर विचार करने के लिए यह अनिवार्य नहीं है।

6.3 आप प्रतिस्थापन या मरम्मत में से चुन सकते हैं, जब तक कि चुना गया विकल्प असंभव या अनुपातहीन न हो। यदि इनमें से कोई भी अनुरूपता की कमी को दूर नहीं करता, या उचित समय में और बिना गंभीर असुविधा के पूरा नहीं किया जाता, तो आप कीमत में कमी या अनुबंध समाप्त करने का अनुरोध कर सकते हैं।

6.4 प्रतिस्थापन और उससे जुड़े सभी भेजने तथा वापस लाने के शिपिंग खर्च हम वहन करेंगे।

6.5 कानून में निर्धारित अवधि के दौरान यह माना जाएगा कि अनुरूपता की कमी डिलीवरी के समय से ही मौजूद थी, जब तक कि इसका विपरीत प्रमाण न हो और यह अनुमान उत्पाद की प्रकृति से असंगत न हो।

6.6 यदि उत्पाद की जांच के बाद हमें लगता है कि नुकसान डिलीवरी के बाद अनुचित उपयोग के कारण हुआ, तो हम इसका कारण लिखित रूप में समझाएंगे। आप अतिरिक्त जानकारी दे सकते हैं, दूसरी समीक्षा का अनुरोध कर सकते हैं और किसी भी स्थिति में धारा 12 में दिए गए शिकायत उपायों का उपयोग कर सकते हैं।

7. परिवहन के दौरान नुकसान

7.1 ऑर्डर के खोने या क्षतिग्रस्त होने का जोखिम तब तक Vivabioma के पास रहता है जब तक कि आप या आपके द्वारा नामित व्यक्ति उत्पाद को भौतिक रूप से प्राप्त न कर ले।

7.2 हम पैकेज प्राप्त करते समय उसकी जांच करने की सलाह देते हैं। यदि उसमें स्पष्ट नुकसान के संकेत हों, तो आप कारण बताते हुए उसे वाहक से लेने से मना कर सकते हैं।

7.3 यदि आप पैकेज स्वीकार करते हैं और बाद में नुकसान देखते हैं, तो जितनी जल्दी हो सके हमसे संपर्क करें। पैकेज और सामग्री की तस्वीरें वाहक के साथ दावा संभालने में मदद करती हैं, लेकिन तस्वीरें न होने से आपके अधिकारों के प्रयोग पर रोक नहीं लगती।

7.4 दोनों मामलों में हम बिना लागत के प्रतिस्थापन उत्पाद भेजेंगे या, यदि आप चाहें, भुगतान की गई राशि वापस करेंगे।

8. डिलीवर न हुआ या खोया हुआ ऑर्डर

8.1 यदि ऑर्डर की पुष्टि के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर किट नहीं पहुंचती, तो हमें info@vivabioma.com पर लिखें और हम वाहक के साथ जांच शुरू करेंगे।

8.2 डिलीवरी न होने की पुष्टि हो जाने पर हम बिना किसी लागत के नई किट भेजेंगे।

8.3 यदि आप नया शिपमेंट नहीं लेना चाहते, तो आप अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और हम पूरी भुगतान की गई राशि वापस करेंगे।

8.4 सामान्य रूप से, यदि हमने सहमत अवधि में ऑर्डर डिलीवर नहीं किया, या कोई अवधि सहमत न होने की स्थिति में अनुबंध किए जाने से 30 कैलेंडर दिनों के भीतर डिलीवर नहीं किया, तो आप हमें एक अतिरिक्त उचित अवधि में डिलीवरी करने के लिए कह सकते हैं। यदि उस अवधि में भी डिलीवरी नहीं होती, तो आप अनुबंध समाप्त कर पूरी धनवापसी प्राप्त कर सकते हैं।

8.5 यदि अधिकृत वाहक और लेबल का उपयोग करके रिटर्न यात्रा के दौरान नमूना खो जाता है और आप उसका सही तरीके से सुपुर्द किया जाना प्रमाणित करते हैं, तो सूचना अद्यतन और नमूना पुनरावृत्ति नीति के अनुसार दोबारा नमूना देना निःशुल्क होगा।

9. शिपिंग और समयसीमाएं

9.1 भुगतान की पुष्टि के बाद किट सामान्यतः 2 से 4 कार्यदिवसों में तैयार और भेजी जाती है तथा गंतव्य के अनुसार आमतौर पर 2 से 5 कार्यदिवसों में पहुंचती है।

9.2 नमूने की प्रयोगशाला तक रिटर्न शिपिंग शामिल है, बशर्ते खरीद और वापसी एक ही देश से की जाए। यदि ऐसा नहीं है, तो भेजने से पहले हमसे संपर्क करें: लागत या प्रतिबंध लागू हो सकते हैं, और जैविक नमूनों का अंतरराष्ट्रीय परिवहन विशिष्ट नियमों और सीमा शुल्क नियंत्रण के अधीन है।

9.3 वैध नमूना प्रयोगशाला में प्राप्त होने के बाद परिणाम सामान्यतः 4 से 6 सप्ताह के भीतर उपलब्ध होते हैं।

9.4 इस धारा में दिए गए समय हमारे सामान्य संचालन पर आधारित अनुमान हैं और ऑर्डर की मात्रा, गुणवत्ता नियंत्रण, गंतव्य या लॉजिस्टिक्स संबंधी घटनाओं के कारण बदल सकते हैं, जब तक कि उत्पाद पृष्ठ पर उन्हें स्पष्ट रूप से अधिकतम समय न बताया गया हो। किसी महत्वपूर्ण देरी की सूचना हम आपको देंगे। धारा 8.4 हर स्थिति में लागू होती है।

9.5 खरीद से 12 महीने के भीतर किट पंजीकृत करें और नमूना भेजें, तथा किसी भी स्थिति में सामग्री पर छपी समाप्ति तिथि से पहले, कानूनी शर्तों के अनुसार।

10. वितरकों या खुदरा विक्रेताओं से खरीदी गई किट

10.1 यदि आपने किट किसी अधिकृत वितरक या खुदरा विक्रेता से खरीदी है, तो उत्पाद की वापसी विक्रेता की अपनी नीति के अनुसार उसी विक्रेता के साथ की जाएगी, क्योंकि बिक्री अनुबंध उसी के साथ हुआ था।

10.2 इससे विश्लेषण सेवा, किट सक्रियण या इस नीति और कानूनी शर्तों के तहत सेवा के संबंध में Vivabioma के विरुद्ध आपके अधिकार प्रभावित नहीं होते।

10.3 यदि आपको यह स्पष्ट नहीं है कि किससे संपर्क करना है, तो हमें लिखें और हम मार्गदर्शन करेंगे।

11. नमूना भेजा जा चुका है और विश्लेषण शुरू हो चुका है

11.1 किट की सील खुलने और नमूना भेजे जाने के बाद सामग्री वापस करना संभव नहीं है, लेकिन आपके अधिकार बने रहते हैं।

11.2 यदि नमूना न्यूनतम गुणवत्ता मानदंड पूरा नहीं करता, तो सूचना अद्यतन और नमूना पुनरावृत्ति नीति लागू होगी, जिसमें निःशुल्क दोबारा नमूना देने और, जहां लागू हो, धनवापसी का प्रावधान है।

11.3 यदि परिणाम देने में देरी या परिणाम जारी न कर पाने की स्थिति हमारी जिम्मेदारी के कारण हो, तो आप उपभोक्ता कानून के अनुसार अनुबंध समाप्त कर सकते हैं और हम उन सेवाओं के लिए भुगतान की गई राशि वापस करेंगे जो प्रदान नहीं की गईं।

12. शिकायतें

12.1 यदि आप अपने रिटर्न के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं, तो हमें info@vivabioma.com पर लिखें और हम आपके मामले की फिर से समीक्षा करेंगे।

12.2 उपभोक्ता के रूप में आप उपभोक्ता मध्यस्थता निकायों, अपने देश के मध्यस्थता या पंचाट निकायों, या संबंधित यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। वेबसाइट पर हम उपलब्ध वैकल्पिक विवाद समाधान माध्यमों की जानकारी अद्यतन रखते हैं।

13. वैधता और संशोधन

13.1 इस नीति का एक संस्करण कोड और तारीख है। प्रत्येक ऑर्डर पर खरीद के समय लागू संस्करण लागू होगा, जब तक कि बाद का कोई संस्करण आपके लिए अधिक अनुकूल न हो।

13.2 आप info@vivabioma.com पर संस्करण इतिहास का अनुरोध कर सकते हैं।

13.3 किसी भी प्रश्न के लिए: info@vivabioma.com।