Ti avviseremo via e-mail e ti invieremo gratuitamente un nuovo kit, con spedizione e analisi incluse. Se anche il secondo campione non è valido, puoi scegliere tra un terzo prelievo gratuito e l’annullamento del servizio. Se annulli, ti rimborseremo l’importo relativo all’analisi, che ti specificheremo, entro un massimo di 14 giorni di calendario dalla tua decisione.
Hai tre mesi dalla nostra comunicazione per scegliere e ti ricorderemo la scadenza prima che termini. La ripetizione è a pagamento solo se è dimostrato che il problema deriva dal mancato rispetto delle istruzioni: per esempio, un kit scaduto o non registrato, un’etichetta o una spedizione errata oppure una quantità insufficiente di campione. In questo caso ti comunicheremo il costo prima della conferma. Trovi tutti i dettagli nella nostra politica sugli aggiornamenti e sulla ripetizione dei prelievi.