メールでご連絡し、送料と解析費用を含めて新しいキットを無料でお送りします。2回目も不適合の場合は、3回目の無料採取か、サービスの解約を選べます。解約の場合は、内訳をご案内した解析相当額を、決定から14暦日以内に返金します。
当社の通知から3か月以内にお選びください。期限前に改めてご案内します。再検査が有料になるのは、期限切れや未登録のキット、誤ったラベルや発送、検体量不足など、説明書に従わなかったことが原因だと確認できる場合に限ります。その場合は、ご了承いただく前に費用をお伝えします。詳しくは当社の 更新と再採取に関するポリシー をご確認ください。