Vi varsler deg på e-post og sender et nytt prøvesett uten kostnad, inkludert frakt og analyse. Hvis den andre prøven heller ikke er gyldig, kan du velge mellom en tredje gratis prøvetaking eller å avslutte tjenesten. Hvis du avslutter, refunderer vi beløpet som gjelder analysen, og spesifiserer dette for deg, senest 14 kalenderdager etter beslutningen din.
Du har tre måneder fra varselet vårt til å velge, og vi minner deg på fristen før den utløper. Ny prøvetaking koster bare noe hvis det kan dokumenteres at feilen skyldes at instruksjonene ikke er fulgt, for eksempel et utgått eller uregistrert prøvesett, feil etikett eller forsendelse, eller for lite prøvemateriale. Da informerer vi deg om kostnaden før du bekrefter. Se alle detaljene i våre retningslinjer for oppdateringer og ny prøvetaking.