Avisamos-te por e-mail e enviamos-te um novo kit sem custos, com o envio e a análise incluídos. Se a segunda amostra também não for válida, podes escolher entre uma terceira recolha gratuita ou cancelar o serviço. Se cancelares, reembolsamos o valor correspondente à análise, que te discriminaremos, no prazo máximo de 14 dias de calendário após a tua decisão.
Tens três meses a partir do nosso aviso para escolher, e recordar-te-emos o prazo antes de terminar. A repetição só tem custos se for demonstrado que a falha se deve ao incumprimento das instruções, por exemplo, um kit fora de prazo ou não registado, uma etiqueta ou envio incorretos ou uma quantidade insuficiente de amostra. Nesse caso, informamos-te do custo antes da tua confirmação. Consulta todos os detalhes na nossa política de atualizações e repetição de amostras.