Vi meddelar dig via e-post och skickar ett nytt kit utan kostnad, inklusive frakt och analys. Om det andra provet inte heller blir godkänt kan du välja mellan en tredje kostnadsfri provtagning och att avsluta tjänsten. Om du avslutar återbetalar vi den del av priset som avser analysen, och specificerar beloppet för dig, senast 14 kalenderdagar efter ditt beslut.
Du har tre månader från vårt meddelande att välja, och vi påminner dig innan fristen löper ut. En ny provtagning kostar bara något om det kan visas att felet beror på att instruktionerna inte följts, till exempel ett utgånget eller oregistrerat kit, fel etikett eller försändelse eller för lite provmaterial. Då informerar vi om kostnaden innan du bekräftar. Läs mer i vår policy för uppdateringar och omprovtagning.