Palautuskäytäntö
Versio VB-PD-2026-01 · Voimassa 14. syyskuuta 2026 alkaen · Korvaa edellisen version ·
GENELINK, S.L. (kauppanimi ”Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Espanja · info@vivabioma.com · Puhelin: +34 960 090 596.
Tämä käytäntö on osa sopimusta yhdessä Oikeudellisten ehtojen, Tietoisen suostumuksen sekä Tietojen päivityksiä ja näytteiden uusimista koskevan käytännön kanssa, ja se on saatavilla Verkkosivustolla ennen sopimuksen tekemistä. Siinä selitetään, miten tilaus palautetaan, mitä tapahtuu, jos tuote saapuu viallisena tai vahingoittuneena, mitä toimitusaikoja noudatamme ja miten hyvitykset suoritetaan.
Mikään tässä käytännössä ei rajoita kuluttajalainsäädännön sinulle myöntämiä oikeuksia. Jos jokin tämän käytännön ehto on sinulle epäedullisempi kuin laki, laki on ensisijainen.
1. Yhteenveto oikeuksistasi
• Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta, jollei kohdassa 3 mainituista lakisääteisistä poikkeuksista muuta johdu.
• Tilauksesi voi sisältää fyysisen tuotteen, logistiikan, analyysin ja digitaalista sisältöä. Kutakin osaa koskee oma oikeudellinen järjestelmänsä: yhteen osaan sovellettava poikkeus ei automaattisesti ulotu muihin osiin.
• Jos käytät peruuttamisoikeuttasi pätevästi, palautamme sinulle maksettavat summat ilman seuraamuksia tai hallinnollisia kuluja.
• Jos tuote saapuu viallisena tai vahingoittuu kuljetuksen aikana, vastaamme korvaavasta tuotteesta ja toimituskuluista.
• Jos testipakkaus ei saavu, lähetämme sinulle uuden veloituksetta.
• Kun testipakkauksen sinetti on avattu, sitä ei voi enää palauttaa hygieniasyistä. Tämä ei kuitenkaan vaikuta lakisääteiseen takuuseen eikä uusintanäytekäytäntöön, jos näytteestä ei saada tulosta.
2. Palautuksen aloittaminen
2.1 Kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com ja ilmoita nimesi, tilausnumerosi ja syy. Voit käyttää myös Oikeudellisten ehtojen liitteessä I olevaa peruuttamislomaketta, verkkoperuuttamistoimintoa, kun se on käytössä tililläsi, tai mitä tahansa muuta yksiselitteistä ilmoitusta.
2.2 Vahvistamme pyyntösi vastaanottamisen, mukaan lukien sen sisällön, päivämäärän ja kellonajan, pysyvällä välineellä ja ilmoitamme, miten palautuslähetys tehdään tarvittaessa.
2.3 Suosittelemme säilyttämään ostotositteen, vaikka se ei ole välttämätön: voimme löytää tilauksesi tilitietojesi perusteella.
2.4 Kun tuote on palautettava meille, pakkaa se siten, että se saapuu suojattuna. Alkuperäistä laatikkoa ei tarvitse käyttää.
3. Peruuttamisoikeus: määräaika, menettely ja poikkeukset
3.1 Tilauksen osat. Tilaus voi sisältää fyysisen testipakkauksen, meno- ja paluulogistiikan, analyysipalvelun sekä digitaalista sisältöä. Kuhunkin osaan sovelletaan sitä koskevaa oikeudellista järjestelmää.
3.2 Määräaika. Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus ilman, että sinun tarvitsee perustella päätöstäsi. Testipakkauksen osalta määräaika alkaa, kun saat sen fyysisesti haltuusi; palvelujen osalta sopimuksen tekopäivänä; ja digitaalisen sisällön osalta sovellettavan lain mukaisesti.
3.3 Lakisääteiset poikkeukset. Peruuttamisoikeutta ei sovelleta:
• näytteenottomateriaaliin sen jälkeen, kun sinetti on avattu, koska kyseessä on sinetöity tavara, jota ei voida palauttaa terveydensuojelu- ja hygieniasyistä.
• palveluun, joka on suoritettu kokonaan, jos suorittaminen aloitettiin nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi ja olet hyväksynyt, että menetät peruuttamisoikeutesi, kun palvelu on suoritettu kokonaan.
• digitaaliseen sisältöön, jota ei toimiteta aineellisella tallennusvälineellä, jos toimitus on aloitettu nimenomaisella ennakkosuostumuksellasi, olet hyväksynyt peruuttamisoikeuden menettämisen ja vastaava sopimusvahvistus on annettu.
3.4 Hygieniapoikkeuksen laajuus. Sinetin avaaminen koskee avattua fyysistä osaa eikä yksinään poista peruuttamisoikeutta analyysilta, jota ei ole vielä aloitettu, tai digitaaliselta sisällöltä, jonka toimitusta ei ole aloitettu. Se ei myöskään vaikuta lakisääteiseen vaatimustenmukaisuustakuuseen.
3.5 Palvelu on jo aloitettu mutta ei saatettu loppuun. Jos olet nimenomaisesti pyytänyt meitä aloittamaan palvelun peruuttamisajan kuluessa ja peruutat ennen palvelun täydellistä suorittamista, saatat olla velvollinen maksamaan jo tosiasiallisesti suoritetusta palvelusta suhteellisen osuuden, joka lasketaan kokonaishinnan tai ilmoitetun hinnanerittelyn perusteella. Mitään ei veloiteta, jos kyseisiä tietoja tai nimenomaista pyyntöä ei ollut annettu.
3.6 Tuotteen kunto. Voit avata ulkopakkauksen ja tarkastaa sisällön kuten myymälässä. Vastaat vain arvon alenemisesta, joka johtuu muusta kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi tarpeellisesta käsittelystä. Emme edellytä palautuksen ehtona alkuperäisen laatikon tai kotelon säilyttämistä.
3.7 Tuotteen palauttaminen. Jos testipakkaus on edelleen sinetöity, palauta se viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille peruuttamisesta.
4. Hyvitykset
4.1 Jos käytät peruuttamisoikeuttasi pätevästi, palautamme kaikki palautettavat maksut, mukaan lukien tavanomaisen toimituksen kulut soveltuvin osin, ilman seuraamuksia tai hallinnollisia kuluja.
4.2 Hyvitys suoritetaan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun saamme tiedon päätöksestäsi, samalla maksutavalla, jota käytit, ellemme sovi kanssasi toisin. Sinulle ei aiheudu tästä kuluja.
4.3 Tavaroiden palautuksen yhteydessä voimme pidättää tavaraa koskevan hyvityksen siihen asti, kunnes olemme saaneet sen takaisin tai kunnes osoitat lähettäneesi sen takaisin, sen mukaan kumpi tapahtuu ensin.
4.4 Jos valitsit tavanomaista toimitusta kalliimman toimitustavan, toimituskulujen hyvitys rajoittuu tavanomaisen toimituksen kustannuksiin.
4.5 Palautuksen välittömät kustannukset ovat vastuullasi, jos olemme ilmoittaneet tästä ennen sopimuksen tekemistä, paitsi jos tuote on viallinen tai olemme sitoutuneet vastaamaan kyseisistä kustannuksista.
5. Laajennettu kaupallinen palautuskäytäntö
5.1 Edellä mainitun lakisääteisen oikeuden lisäksi hyväksymme täysin vapaaehtoisesti käyttämättömien testipakkausten palautukset 30 kalenteripäivän ajan tilauksen vastaanottamisesta.
5.2 Tämä kaupallinen palautusaika täydentää lakisääteisiä oikeuksiasi eikä vaikuta niihin millään tavalla. Siihen sovelletaan seuraavia ehtoja: testipakkauksen on oltava sinetöity ja jälleenmyyntikelpoinen, palautuskulut ovat vastuullasi ja jo aiheutuneista hallinto- ja logistiikkakuluista vähennetään 50 €.
5.3 Jos pyyntösi osuu kohdassa 3 tarkoitettuun lakisääteiseen peruuttamisaikaan, se käsitellään kyseisen kohdan mukaisesti ilman vähennyksiä, vaikka viittaisit tähän kohtaan 5.
6. Viallinen tuote tai tuote, joka ei vastaa tilausta
6.1 Testipakkauksilla on lakisääteinen vaatimustenmukaisuustakuu. Espanjassa määräaika on kolme vuotta toimituksesta; muilla alueilla sovelletaan kyseisen alueen pakottavaa lainsäädäntöä.
6.2 Jos tuotteessa on vika tai muu poikkeama, kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com heti kun huomaat sen ja kuvaile ongelma. Arvostamme valokuvan liittämistä, koska se nopeuttaa käsittelyä, mutta kuva ei ole edellytys reklamaatiosi käsittelylle.
6.3 Voit valita korvaavan tuotteen tai korjauksen, ellei valitsemasi vaihtoehto ole mahdoton tai suhteeton. Jos kumpikaan ei korjaa vaatimustenvastaisuutta tai toimenpidettä ei toteuteta kohtuullisessa ajassa ilman merkittävää haittaa, voit pyytää hinnanalennusta tai purkaa sopimuksen.
6.4 Vastaamme korvaavasta tuotteesta ja kaikista siihen liittyvistä meno- ja paluutoimituskuluista.
6.5 Laissa säädetyn ajan oletetaan, että vaatimustenvastaisuus oli olemassa jo toimitushetkellä, ellei toisin osoiteta ja ellei oletus ole ristiriidassa tuotteen luonteen kanssa.
6.6 Jos katsomme tuotteen tarkastamisen jälkeen, että vahinko johtui toimituksen jälkeisestä väärinkäytöstä, selitämme tämän kirjallisesti ja perustelemme arviomme. Voit toimittaa lisätietoja, pyytää toista tarkastusta ja joka tapauksessa käyttää kohdassa 12 tarkoitettuja valituskanavia.
7. Kuljetuksen aikana syntyneet vahingot
7.1 Tilauksen katoamisen tai vahingoittumisen riski on Vivabiomalla siihen asti, kunnes sinä tai nimeämäsi henkilö vastaanottaa tuotteen fyysisesti.
7.2 Suosittelemme tarkastamaan paketin vastaanoton yhteydessä. Jos siinä on selviä vaurioita, voit kieltäytyä vastaanottamasta sitä ja ilmoittaa syyn kuljetusliikkeelle.
7.3 Jos vastaanotat paketin ja huomaat vahingon myöhemmin, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian. Pakkauksen ja sisällön valokuvat auttavat meitä käsittelemään asiaa kuljetusliikkeen kanssa, mutta niiden puuttuminen ei estä sinua käyttämästä oikeuksiasi.
7.4 Molemmissa tapauksissa lähetämme sinulle veloituksetta korvaavan tuotteen tai, jos haluat, palautamme maksamasi summan.
8. Toimittamatta jäänyt tai kadonnut tilaus
8.1 Jos testipakkaus ei ole saapunut 15 kalenteripäivän kuluessa tilausvahvistuksesta, kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com, niin avaamme selvityksen kuljetusliikkeen kanssa.
8.2 Kun toimittamatta jääminen on vahvistettu, lähetämme sinulle uuden testipakkauksen veloituksetta.
8.3 Jos et halua uutta lähetystä, voit purkaa sopimuksen, ja palautamme koko maksamasi summan.
8.4 Yleisesti ottaen, jos emme ole toimittaneet tilausta sovitussa ajassa tai, jos määräajasta ei ole sovittu, 30 kalenteripäivän kuluessa sopimuksen tekemisestä, voit vaatia meitä toimittamaan sen kohtuullisen lisäajan kuluessa. Jos toimitusta ei tehdä tämänkään ajan kuluessa, voit purkaa sopimuksen ja saada täyden hyvityksen.
8.5 Jos näyte katoaa paluumatkalla käytettäessä valtuutettua kuljetusliikettä ja etikettiä, ja pystyt osoittamaan luovuttaneesi sen asianmukaisesti, uusintanäyte on maksuton Tietojen päivityksiä ja näytteiden uusimista koskevan käytännön mukaisesti.
9. Toimitukset ja määräajat
9.1 Kun maksu on vahvistettu, testipakkaus valmistellaan ja lähetetään yleensä 2–4 arkipäivän kuluessa ja toimitetaan tavallisesti 2–5 arkipäivässä määränpäästä riippuen.
9.2 Näytteen palautuslähetys laboratorioon sisältyy hintaan, jos osto ja palautus tapahtuvat samasta maasta. Jos näin ei ole, ota meihin yhteyttä ennen lähettämistä: kustannuksia tai rajoituksia voi soveltua, ja biologisten näytteiden kansainvälistä kuljetusta koskevat erityissäännökset ja tullitarkastukset.
9.3 Tulokset ovat yleensä saatavilla 4–6 viikon kuluessa siitä, kun laboratorio on vastaanottanut kelvollisen näytteen.
9.4 Tämän kohdan määräajat ovat arvioita, jotka perustuvat normaaliin toimintaamme, ja ne voivat vaihdella määrän, laadunvalvonnan, määränpään tai logististen häiriöiden vuoksi, ellei tuotesivulla nimenomaisesti ilmoiteta niiden olevan enimmäismääräaikoja. Ilmoitamme sinulle merkittävistä viivästyksistä. Kohtaa 8.4 sovelletaan kaikissa tapauksissa.
9.5 Sinulla on 12 kuukautta ostopäivästä aikaa rekisteröidä testipakkaus ja lähettää näyte, kuitenkin aina ennen materiaaliin painettua viimeistä käyttöpäivää, Oikeudellisten ehtojen mukaisesti.
10. Jakelijoilta tai jälleenmyyjiltä ostetut testipakkaukset
10.1 Jos ostit testipakkauksen valtuutetulta jakelijalta tai jälleenmyyjältä, tuotteen palautus käsitellään myyjän kanssa tämän oman palautuskäytännön mukaisesti, koska kauppasopimus tehtiin kyseisen myyjän kanssa.
10.2 Tämä ei vaikuta analyysipalveluun, testipakkauksen aktivointiin eikä oikeuksiin, jotka tämä käytäntö ja Oikeudelliset ehdot antavat sinulle Vivabiomaa kohtaan palvelun osalta.
10.3 Jos et ole varma, keneen sinun pitäisi ottaa yhteyttä, kirjoita meille, niin autamme sinua.
11. Näyte on jo lähetetty ja analyysi aloitettu
11.1 Kun testipakkaus on avattu ja näyte lähetetty, materiaalia ei voi enää palauttaa, mutta oikeutesi säilyvät ennallaan.
11.2 Jos näyte ei täytä vähimmäislaatuvaatimuksia, sovelletaan Tietojen päivityksiä ja näytteiden uusimista koskevaa käytäntöä, jonka mukaan uusintanäyte on maksuton ja soveltuvissa tapauksissa maksu palautetaan.
11.3 Jos viivästys tai tulosten toimittamisen estyminen johtuu meistä, voit purkaa sopimuksen kuluttajalainsäädännön mukaisesti, ja palautamme maksut siltä osin kuin palvelua ei ole toimitettu.
12. Reklamaatiot
12.1 Jos et ole tyytyväinen palautuksesi käsittelyn lopputulokseen, kirjoita meille osoitteeseen info@vivabioma.com, niin tarkastelemme asiaasi uudelleen.
12.2 Kuluttajana voit kääntyä kuluttajariitalautakuntien, maasi sovittelu- tai välimiesmenettelyelinten tai toimivaltaisen Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen. Pidämme Verkkosivustolla tiedot käytettävissä olevista vaihtoehtoisista riidanratkaisukanavista ajan tasalla.
13. Voimassaolo ja muutokset
13.1 Tällä käytännöllä on versiokoodi ja päivämäärä. Kuhunkin tilaukseen sovelletaan ostohetkellä voimassa ollutta versiota, ellei myöhempi versio ole sinulle edullisempi.
13.2 Voit pyytää versiohistorian osoitteesta info@vivabioma.com.
13.3 Kaikissa kysymyksissä: info@vivabioma.com.