Si le colis est visiblement endommagé à la livraison, vous pouvez le refuser en indiquant le motif au transporteur. Si vous l’acceptez et constatez les dégâts ensuite, ou si un élément manque, prévenez-nous dès que possible à info@vivabioma.com. Des photos nous seront utiles, mais elles ne sont pas indispensables.
Nous vous enverrons gratuitement un kit de remplacement ou, si vous le préférez, nous vous rembourserons. N’utilisez pas un kit endommagé ni un tube dont le liquide stabilisateur s’est écoulé : l’échantillon pourrait ne pas être valide.