हम ईमेल से सूचना देकर नई किट निःशुल्क भेजेंगे, जिसमें शिपिंग और विश्लेषण शामिल होंगे। दूसरा नमूना भी अनुपयुक्त होने पर आप तीसरा नमूना निःशुल्क देने या सेवा रद्द करने का विकल्प चुन सकते हैं। रद्द करने पर हम विश्लेषण से संबंधित राशि, जिसका विवरण दिया जाएगा, निर्णय के अधिकतम 14 कैलेंडर दिनों में लौटाएँगे।
हमारी सूचना से तीन महीने के भीतर निर्णय लें। समयसीमा समाप्त होने से पहले हम याद दिलाएँगे। दोबारा जाँच का शुल्क केवल तब लगेगा जब असफलता प्रमाणित रूप से निर्देश न मानने के कारण हुई हो, जैसे समाप्ति तिथि पार कर चुकी या अपंजीकृत किट, गलत लेबल या शिपिंग अथवा अपर्याप्त नमूना। ऐसी स्थिति में आपकी पुष्टि से पहले शुल्क बताएँगे। पूरी जानकारी हमारी अपडेट और दोबारा नमूना लेने की नीति में है।