Nous vous préviendrons par e-mail et vous enverrons gratuitement un nouveau kit, avec l’expédition et l’analyse incluses. Si le deuxième échantillon n’est pas non plus valide, vous pourrez choisir entre un troisième prélèvement gratuit et l’annulation du service. En cas d’annulation, nous vous rembourserons la part correspondant à l’analyse, dont nous vous préciserons le montant, dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de votre décision.
Vous disposez de trois mois à compter de notre notification pour faire votre choix, et nous vous rappellerons cette échéance avant son expiration. Le renouvellement n’est facturé que s’il est démontré que l’échec résulte du non-respect des instructions : par exemple, un kit périmé ou non enregistré, une erreur d’étiquetage ou d’expédition, ou une quantité insuffisante d’échantillon. Dans ce cas, nous vous informerons du coût avant votre confirmation. Retrouvez tous les détails dans notre politique de mise à jour et de renouvellement des prélèvements.