शुल्क वापसी की नीति

किसी उत्पाद को कैसे वापस करें:

कारण चाहे जो भी हो, कृपया किसी उत्पाद को वापस करने की अपनी इच्छा हमें info@vivabioma.com पर ईमेल के माध्यम से सूचित करें। यदि आप अपने ऑर्डर का रिफंड चाहते हैं, तो यह उसी माध्यम से किया जाएगा जिसका उपयोग मूल ऑर्डर के भुगतान के लिए किया गया था। सेवा को तेज़ बनाने के लिए, वस्तुओं को उनकी मूल पैकेजिंग में लौटाया जाना चाहिए, और यदि संभव हो, उसी डिब्बे में जिसमें वे भेजी गई थीं। यदि यह संभव न हो, तो हम आपके आभारी होंगे यदि आप वापसी के दौरान किसी भी समस्या से बचने के उद्देश्य से उत्पादों को यथासंभव अच्छी तरह पैक करें। एक पुष्टि ईमेल आपको आपके पैकेज की प्राप्ति और आपके ऑर्डर की प्रक्रिया के बारे में सूचित करेगा।

बदलाव और वापसी की शर्तें:

वापसी का अनुरोध करने की अधिकतम अवधि ऑर्डर प्राप्त होने के दिन से 15 कैलेंडर दिनों की होगी। इस अवधि के बाद, Vivabioma वापसी स्वीकार नहीं करेगा। स्वच्छता और स्वास्थ्य कारणों से, Vivabioma उपयोग किए गए, खोले गए या सील हटाए गए उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं करेगा। ऐसे उत्पाद भी स्वीकार नहीं किए जाएंगे जो टकराए हुए या क्षतिग्रस्त हों, जिनमें मूल पैकेजिंग/डिब्बा/केस न हो या जिनमें कोई तत्व या सहायक उपकरण गायब हो। वापसी को प्रभावी बनाने के लिए, आनुवंशिक विश्लेषण को हमारी सुविधाओं में वापस भेजना होगा। एक बार किट हमारी टीम द्वारा प्राप्त और जाँची जाने के बाद, प्रबंधन और शिपिंग लागत के लिए 50€ का दंड लागू करते हुए खरीद राशि वापस कर दी जाएगी। अधिकृत खुदरा विक्रेता के माध्यम से खरीदे गए किट के मामले में, आपको यह निर्धारित करने के लिए खुदरा विक्रेता की रिफंड नीति देखनी होगी कि आपका किट रिफंड के योग्य है या नहीं।

वापसी के लिए पालन किए जाने वाले चरण:

यदि आप किसी उत्पाद को वापस करना चाहते हैं, तो कृपया इन निर्देशों का पालन करें: 1. ग्राहक सेवा से ईमेल द्वारा संपर्क करें: info@vivabioma.com 2. उत्पाद/उत्पादों को उन्हीं परिस्थितियों में पैक करें जिनमें आपने उसे/उन्हें प्राप्त किया था। 3. उत्पाद प्राप्त होने के बाद, Vivabioma का कर्मचारी उन्हें जाँचेगा और यदि सब कुछ सही है, तो ऊपर वर्णित दंड लागू करते हुए राशि वापस कर दी जाएगी। वापसी की गई राशि का भुगतान उसी माध्यम से किया जाएगा जिसे ग्राहक ने ऑर्डर पूरा करते समय भुगतान के रूप में चुना था। हम आपको सूचित करते हैं कि किसी भी वापसी या प्रतिस्थापन का प्रबंधन करने के लिए आपको ऑर्डर का चालान सुरक्षित रखना होगा।

दोषपूर्ण या खराब स्थिति वाले उत्पादों के प्रतिस्थापन की नीति

हमारी इच्छा से परे कारणों के चलते, यह संभव है कि कोई उत्पाद निर्माण दोष के साथ या खराब स्थिति में प्राप्त हो। जैसे ही आप देखें कि उत्पाद में कोई असामान्यता है, कृपया हमारे ग्राहक सेवा विभाग से संपर्क करें और हमें घटना की जानकारी दें। एक बार जब आप हमसे संपर्क करेंगे, तो हम आपको दोषपूर्ण उत्पाद के प्रतिस्थापन की प्रक्रिया बताएँगे। यदि वापसी का कारण यह है कि उत्पाद में किसी प्रकार की खराबी या निर्माण दोष है, तो Vivabioma उस वापसी से संबंधित शिपिंग लागत वहन करेगा। ऐसे उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी जिन्हें खोला गया हो या उपयोग किया गया हो, जब तक कि वे खराब या दोषपूर्ण न हों। ऐसे उत्पादों की वापसी स्वीकार नहीं की जाएगी जिन्हें स्वयं ग्राहक द्वारा खराब या क्षतिग्रस्त किया गया हो। आपको एक फोटो भेजनी होगी जो यह दिखाए कि उत्पाद निर्माण दोष के कारण दोषपूर्ण है। यदि Vivabioma की सपोर्ट टीम यह मानती है कि उत्पाद ग्राहक द्वारा क्षतिग्रस्त किया गया है, तो धनवापसी नहीं की जाएगी। हम आपको सूचित करते हैं कि किसी भी वापसी या प्रतिस्थापन का प्रबंधन करने के लिए आपको ऑर्डर का चालान सुरक्षित रखना होगा।

परिवहन से उत्पन्न क्षति के कारण वापसी:

यह संभव है कि उत्पाद को हैंडलिंग या परिवहन के कारण किसी प्रकार की क्षति पहुँचे। परिवहन से हुई संभावित क्षति की पहचान करने के लिए, Vivabioma अपने ग्राहकों को सलाह देता है कि वे पैकेज प्राप्त करते समय उसकी जाँच करें ताकि उसके बाहरी हिस्से पर संभावित चोट या क्षति की पहचान की जा सके। यदि माल पर परिवहन से हुई किसी क्षति के स्पष्ट संकेत दिखाई दें, तो ग्राहक को प्राप्ति के समय माल को अस्वीकार करने का अधिकार है, और उसे डिलीवरी कर्मी को अस्वीकार करने का कारण बताना चाहिए। यदि वह पैकेज स्वीकार कर ले और ग्राहक को बाद में इसका पता चले, तो उसे पैकेज की ऐसी तस्वीरें लेनी होंगी जो दिखाएँ कि क्षति परिवहन का परिणाम है।

गुम होने की नीति

यदि खरीद के 15 कैलेंडर दिनों के भीतर किट गंतव्य तक नहीं पहुँचती है, तो कृपया हमारी ग्राहक सेवा टीम (info@vivabioma.com) से संपर्क करें और हमें घटना की जानकारी दें ताकि हम परिवहन कंपनी से सत्यापित कर सकें कि क्या हुआ होगा। एक बार जब हमें परिवहन कंपनी से पुष्टि मिल जाती है कि किट अपने प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुँची है, तो हम ग्राहक को बिना किसी लागत के एक नई किट भेजेंगे। यदि आप अपना ऑर्डर वापस करना चाहते हैं, तो कृपया वापसी नीति देखें।

शिपिंग नीति

भुगतान हो जाने के बाद, 2 से 5 कार्यदिवसों के भीतर आपको किट की खरीद के दौरान निर्दिष्ट शिपिंग पते पर पार्सल प्राप्त होगा।  इसके बाद, आपको विश्लेषण के लिए शामिल नमूने के साथ उसे हमें वापस भेजना होगा। हमारी प्रयोगशालाओं तक यह शिपमेंट निःशुल्क है, बशर्ते कि खरीद उसी देश से की गई हो। अन्यथा, info@vivabioma.com पर हमारी टीम से संपर्क करें। इस किट का उपयोग करने के लिए आपके पास खरीद की तारीख से 12 महीने हैं। हमें उम्मीद है कि आपके नमूने को हमारी प्रयोगशाला में प्राप्त होने के 4-6 सप्ताह बाद परिणाम तैयार हो जाएंगे। शिपमेंट अधिकतम 2-4 कार्यदिवसों में किए जाएंगे। अधिक मात्रा के कारण शिपिंग और प्रक्रिया में बदलाव हो सकता है। इस वस्तु की खरीद में खरीद वाले उसी देश से नमूने की वापसी का दायित्व शामिल है। यदि यह आपका मामला नहीं है, तो कृपया info@vivabioma.com पर ईमेल के माध्यम से हमसे संपर्क करें क्योंकि इससे अतिरिक्त लागतें लग सकती हैं।