सेवा की शर्तें
अंतिम अद्यतन की तिथि: 1 मार्च, 2026
वैधता: www.vivabioma.com पर इसके प्रकाशन से
वेब का उपयोग करने या हमारी सेवाओं को लेने से पहले कृपया इन शर्तों को ध्यान से पढ़ें। वेब ब्राउज़ करने या ऑर्डर देने से, आप इन शर्तों को स्वीकार करते हैं।
1. हम कौन हैं और सेवा का दायरा
- साइट और सेवाओं के मालिक: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).
- पंजीकृत कार्यालय: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spain.
- NIF (कर पहचान संख्या): B98649494.
- रजिस्ट्री पंजीकरण: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.
- स्वास्थ्य प्राधिकरण: nº 11540 (वैलेंसियन जनरलिटेट का स्वास्थ्य विभाग)।
- सामान्य संपर्क: info@vivabioma.com
- गोपनीयता और अधिकार: lopd@vivabioma.com
- डेटा सुरक्षा अधिकारी (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spain).
- सेवा का प्रावधान: यूरोपीय आर्थिक क्षेत्र के भीतर, मुख्य रूप से स्पेन से, वर्तमान में डेनमार्क और/या स्पेन में स्थित सहायक प्रयोगशालाओं के साथ।
- भाषाएं: विभिन्न भाषाओं के संस्करणों के बीच विसंगति के मामले में, स्पेनिश संस्करण मान्य होगा।
2. स्वीकृति, परिवर्तन, भाषाएं और संग्रह
वेब पर पहुंच, ब्राउज़िंग और/या खरीदारी इन शर्तों की स्वीकृति का प्रतीक है।
हम एक नया संस्करण प्रकाशित करके इन्हें अपडेट कर सकते हैं और एक टिकाऊ माध्यम पर सुलभ इतिहास रखेंगे।
यदि परिवर्तन आर्थिक दायित्वों (जैसे कीमत या सदस्यता नवीनीकरण) को प्रभावित करता है, तो हम कम से कम 15 दिन पहले ऐसे माध्यम से सूचित करेंगे जिसे आप सुरक्षित रख सकें (ईमेल या अन्य टिकाऊ माध्यम)।
अनुबंध की भाषाएं और त्रुटियों का सुधार: प्रक्रिया वेब पर इंगित उपलब्ध भाषाओं में की जा सकती है। भुगतान करने से पहले, आप ऑर्डर का सारांश देखेंगे और त्रुटियों को सुधार सकेंगे (शिपिंग, बिलिंग, उत्पाद)। खरीदारी के बाद, हम अनुबंध सारांश और ये शर्तें एक टिकाऊ माध्यम (ईमेल) पर भेजेंगे।
3. वेब का उपयोग और जिम्मेदारी
उपयोगकर्ता इसके लिए प्रतिबद्ध है:
- सत्य और अद्यतन डेटा प्रदान करना;
- अवैध सामग्री या दुर्भावनापूर्ण कोड पेश न करना;
- अपनी साख की रक्षा करना और उपलब्ध होने पर टू-स्टेप ऑथेंटिकेशन सक्रिय करना;
- बौद्धिक और औद्योगिक संपदा अधिकारों का सम्मान करना;
- दूसरों का रूप धारण न करना और बिना अनुमति के विज्ञापन न करना।
हम निरंतर उपलब्धता या त्रुटियों की अनुपस्थिति की गारंटी नहीं देते हैं। धोखाधड़ी या गंभीर लापरवाही को छोड़कर, वेब या सेवा से संबंधित नुकसान के लिए हमारी कुल जिम्मेदारी संबंधित सेवा के लिए भुगतान की गई कीमत से अधिक नहीं होगी (कर रहित) और अप्रत्यक्ष नुकसान (लाभ की हानि, अवसरों की हानि) को कवर नहीं करेगी। अपवाद: लापरवाही, धोखाधड़ी या गंभीर लापरवाही के कारण मृत्यु या व्यक्तिगत क्षति, उपभोक्ता के अपरिहार्य अधिकार, या आवश्यक दायित्वों का उल्लंघन होने पर जब वह प्रत्यक्ष और पूर्वानुमेय क्षति का कारण बनता है, तो जिम्मेदारी सीमित नहीं होती है।
4. बौद्धिक और औद्योगिक संपदा
पाठ, चित्र, डिजाइन, सॉफ्टवेयर, एल्गोरिदम, डेटाबेस और व्याख्या की गई रिपोर्टें Vivabioma या लाइसेंस प्राप्त तीसरे पक्ष की संपत्ति हैं।
आप अपनी व्यक्तिगत जानकारी पर डेटा सुरक्षा अधिकारों के स्वामी हैं और कानून के अनुसार अपने कच्चे डेटा (raw data) पर पहुंच नियंत्रण और पोर्टेबिलिटी बनाए रखते हैं।
पूर्व लिखित अनुमति के बिना Vivabioma की सामग्री का पुनरुत्पादन, वितरण या सार्वजनिक संचार निषिद्ध है।
5. लिंक्स
आप फ्रेम बनाए बिना, बिना अनुमति के हमारे ट्रेडमार्क का उपयोग किए बिना और प्रायोजन का सुझाव दिए बिना हमारे होमपेज से लिंक कर सकते हैं।
हम तीसरे पक्ष की साइटों के लिंक शामिल कर सकते हैं, जिनकी सामग्री और नीतियों पर हमारा कोई नियंत्रण या गारंटी नहीं है।
6. डेटा सुरक्षा और कुकीज़
माइक्रोबायोम डेटा सहित आपके डेटा का प्रसंस्करण गोपनीयता नीति द्वारा शासित होता है, जो इन शर्तों का हिस्सा है।
वेब कुकी नीति के अनुसार कुकीज़ का उपयोग करता है। गैर-आवश्यक कुकीज़ के लिए आपकी सहमति की आवश्यकता होती है और उन्हें वरीयता पैनल में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है।
7. उत्पाद और कार्यात्मक दायरा
Starter
-इसमें माइक्रोबियल जैव विविधता का बुनियादी विश्लेषण, आंत कल्याण सूचकांक (Gut Score), आंत-मस्तिष्क अक्ष (GABA और इण्डोल्स) का कार्य और आवश्यक पोषक तत्वों का चयापचय शामिल है।
-माइक्रोबियल इकोसिस्टम के आधार पर जैविक आयु का अनुमान प्रदान करता है। इसमें विकृति विज्ञान, हार्मोनल स्वास्थ्य या प्रणालीगत सुरक्षा की उन्नत रिपोर्ट शामिल नहीं हैं।
Advanced
-इसमें Starter की सभी कार्यात्मकताएं शामिल हैं और विशिष्ट कार्यात्मक स्वास्थ्य मॉड्यूल जोड़ता है: हार्मोनल स्वास्थ्य (एस्ट्रोबोलोम), मुंह-आंत संबंध, सूजन और SIBO जोखिम का मूल्यांकन, और हिस्टामाइन असहिष्णुता।
-इसमें प्रणालीगत सुरक्षा (हृदय और यकृत) के संकेतक शामिल हैं।
-शॉटगन मेटाजेनोमिक सीक्वेंसिंग तकनीक पर आधारित है, जो प्रजाति और स्ट्रेन स्तर पर रिज़ॉल्यूशन की अनुमति देता है।
Ultra
-हाई-डेप्थ शॉटगन सीक्वेंसिंग के माध्यम से सबसे व्यापक विश्लेषण अनुभव का प्रतिनिधित्व करता है।
-इसमें विकृति विज्ञान (जैसे टाइप 2 मधुमेह या क्रोहन) के सापेक्ष जोखिम की भविष्यवाणी के लिए विशेष मशीन लर्निंग एल्गोरिदम और रेसिस्टोम (एंटीबायोटिक प्रतिरोध जीन) का विश्लेषण शामिल है।
-कार्यात्मक लक्षणों के आधार पर प्रीबायोटिक मिलान (सुपरफूड्स) और सटीक प्रोबायोटिक्स सिफारिशों के माध्यम से एक व्यक्तिगत कार्य योजना प्रदान करता है।
7.1 अनुबंध और सक्रियण की आवश्यकताएं
अनुबंध 18 वर्ष से अधिक आयु के व्यक्तियों तक सीमित है।
नाबालिगों या अक्षम व्यक्तियों के मामले में, उनका कानूनी प्रतिनिधि दस्तावेजी प्रमाण के साथ अनुबंध और सहमति देता है।
हम खरीदारी के 12 महीनों के भीतर नमूना सक्रिय करने और भेजने की सलाह देते हैं।
नमूना उसी देश से भेजा जाना चाहिए जहां से खरीदारी की गई है; यदि संभव न हो, तो पहले हमसे संपर्क करें (लागत या प्रतिबंध लागू हो सकते हैं)।
7.2 खरीद प्रक्रिया और पुष्टि
खरीद को अंतिम रूप देने से पहले हम आपको सभी चरणों और त्रुटियों को सुधारने के तरीके के बारे में सूचित करेंगे। भुगतान के बाद, आपको ऑर्डर सारांश, निर्देश और किट सक्रियण के साथ एक पुष्टि ईमेल प्राप्त होगा।
7.3 परिणामों का वितरण
वितरण विशेष रूप से डिजिटल प्रारूप में आपके ग्राहक क्षेत्र में किया जाता है। समय सीमा सांकेतिक है और नमूनों की मात्रा, गुणवत्ता नियंत्रण और तकनीकी क्षमता पर निर्भर करती है।
8. निकासी का अधिकार और रिटर्न (केवल यूरोपीय संघ के उपभोक्ता)
निकासी के लिए आपके पास 14 कैलेंडर दिन हैं।
कानूनी अपवाद:
- बिना सील वाली स्वच्छता या स्वास्थ्य वस्तुएं (जैसे मल किट) वापस नहीं की जा सकतीं।
- पूरी तरह से प्रदान की गई सेवाएं जो निकासी अवधि के दौरान आपकी सहमति से दी गई हैं।
- डिजिटल सामग्री जो भौतिक माध्यम पर प्रदान नहीं की गई है और जिसकी पहुंच आपकी सहमति से शुरू हो गई है।
यदि किट अभी भी सीलबंद है, तो समर्थन से संपर्क करें और निकासी की सूचना देने के अधिकतम 14 दिनों के भीतर इसे वापस भेजें। हम अधिकतम 14 दिनों में भुगतान (जहाँ लागू हो, मानक शिपिंग सहित) वापस कर देंगे। हम किट प्राप्त होने या शिपिंग के प्रमाण मिलने तक धनवापसी रोक सकते हैं। उत्पाद दोष के अलावा, वापसी की लागत ग्राहक द्वारा वहन की जाती है। धनवापसी उसी भुगतान माध्यम से की जाती है, जब तक कि अन्यथा सहमति न हो।
9. शिपमेंट, रसद और सीमा शुल्क
9.1 डिलीवरी और पिकअप पॉइंट (पार्सल शॉप)
Vivabioma ग्राहक द्वारा दिए गए पते पर शिपमेंट प्रबंधित करने के लिए प्रतिबद्ध है। हालांकि, यदि रसद कारणों से या अनुपस्थिति के कारण कूरियर कंपनी ऑर्डर को पास के पिकअप पॉइंट (एक्सेस पॉइंट, पार्सल शॉप या समान) पर जमा करती है, तो वाहक द्वारा निर्धारित समय सीमा के भीतर उसे लेने जाने की विशेष जिम्मेदारी ग्राहक की होगी। सुविधा केंद्रों से ग्राहक द्वारा नहीं उठाए गए ऑर्डर के लिए Vivabioma जिम्मेदारी या अतिरिक्त लागत नहीं लेगा।
9.2 किट का सही उपयोग और शिपिंग प्रोटोकॉल
किट में शामिल और हमारी वेबसाइट पर विस्तृत उपयोग और पैकेजिंग निर्देशों का कड़ाई से पालन करना ग्राहक की जिम्मेदारी है। नमूने को सही ढंग से संसाधित करने के लिए, इसे विशेष रूप से हमारे प्लेटफॉर्म पर पंजीकरण के बाद उत्पन्न आधिकारिक रिटर्न लेबल का उपयोग करके भेजा जाना चाहिए।
यदि किट गलत तरीके से भेजी जाती है, पैकेजिंग निर्देशों का पालन किए बिना या हमारे अधिकृत शिपिंग लेबल का उपयोग किए बिना, तो Vivabioma नमूने के खो जाने या अनुपयोगिता के लिए जिम्मेदार नहीं होगा। इन मामलों में, मुफ्त प्रतिस्थापन किट नहीं भेजी जाएगी। ग्राहक को हमारी ग्राहक सेवा से संपर्क करना होगा, जहां वे प्रक्रिया को दोहराना चाहने पर एक नया किट खरीदने के लिए विशेष छूट कोड का अनुरोध कर सकते हैं।
9.3 सामग्री की आकस्मिक क्षति या गलत हैंडलिंग
यदि नमूना लेने की प्रक्रिया के दौरान ग्राहक द्वारा सामग्री को कोई आकस्मिक क्षति होती है (उदाहरण के लिए: स्वैब जमीन पर गिर जाता है, टूट जाता है, दूषित हो जाता है या कोई घटक खो जाता है), तो ग्राहक को हमारी ग्राहक सेवा टीम से संपर्क करना चाहिए।
इन मामलों में, मुफ्त प्रतिस्थापन किट नहीं भेजी जाएगी। हालांकि, हम ग्राहक को एक विशेष छूट कूपन प्रदान करेंगे जिसकी राशि केवल प्रतिस्थापन सामग्री की लागत और शिपिंग लागत को कवर करेगी, जिससे ग्राहक विश्लेषण सेवा के लिए दोबारा भुगतान किए बिना अपना माइक्रोबायोम परीक्षण पूरा कर सकेगा।
9.4 सीमा शुल्क और अंतर्राष्ट्रीय
नमूना उसी देश से वापस भेजे जाने पर हम राउंड-ट्रिप शिपिंग की सुविधा देते हैं। अंतर्राष्ट्रीय शिपमेंट में प्राप्तकर्ता के खर्च पर कर या सीमा शुल्क लग सकते हैं; प्राप्तकर्ता अपने स्थानीय प्राधिकरण के समक्ष आयातक के रूप में कार्य कर सकता है। स्थानीय नियमों के कारण क्षेत्रीय प्रतिबंध हो सकते हैं जिनकी जानकारी खरीद के दौरान दी जाएगी।
9 bis. वारंटी और बिक्री के बाद सेवा
भौतिक किट लागू अनुरूपता की कानूनी वारंटी द्वारा कवर किए गए हैं। स्पेन में, कानूनी वारंटी डिलीवरी से 3 साल है; यूरोपीय संघ के अन्य सदस्य देशों में, कम से कम उनके राष्ट्रीय नियमों द्वारा स्थापित कानूनी वारंटी लागू होती है। डिजिटल सामग्री या सेवाओं के लिए, हम स्थानीय कार्यान्वयन के अनुसार निर्देशों (EU) 2019/770 और 2019/771 के अनुरूपता और अपडेट के नियमों का पालन करते हैं। यह वारंटी उपभोक्ता के रूप में आपके कानूनी अधिकारों या किसी अतिरिक्त व्यावसायिक वारंटी को प्रभावित नहीं करती है।
10. प्रोफेशनल एक्सेस और नियामक नोटिस
यदि आप हमारे प्लेटफॉर्म के माध्यम से स्वास्थ्य देखभाल profesional के साथ अपने परिणाम साझा करते हैं:
- Vivabioma प्लेटफ़ॉर्म के संचालन के लिए जिम्मेदार है; पेशेवर अपने अभ्यास में उस जानकारी के उपयोग के लिए जिम्मेदार है।
- किसी भी नैदानिक निर्णय की पुष्टि मान्यता प्राप्त स्वास्थ्य वातावरण (जैसे गुणवत्ता प्रमाणन वाली प्रयोगशाला) में की जानी चाहिए।
- अमरीका: Vivabioma HIPAA के अधीन इकाई नहीं है और बिजनेस एसोसिएट एग्रीमेंट्स (BAA) हस्ताक्षर नहीं करता है।
11. आवश्यक वैज्ञानिक सीमाएं और चेतावनियां
हमारी रिपोर्ट सूचनात्मक और शैक्षिक प्रकृति की हैं और इन विट्रो डायग्नोसिस के लिए अभिप्रेत चिकित्सा उत्पाद नहीं हैं, न ही वे चिकित्सा निर्णय का विकल्प हैं।
हम प्रासंगिक संदेहों के मामले में स्वतंत्र सलाह की सलाह देते हैं।
12. अनुमत उपयोग और निषेध
रिपोर्टों और सामग्रियों का उपयोग व्यक्तिगत, निजी और गैर-व्यावसायिक है। अन्य बातों के अलावा, निम्नलिखित निषिद्ध हैं:
- अनुमति के बिना रिपोर्ट का पुनरुत्पादन या वितरण;
- डेटा या मेटाडेटा की रिवर्स इंजीनियरिंग और बड़े पैमाने पर निष्कर्षण;
- हमारे डेटा या रिपोर्ट का उपयोग करके प्रतिस्पर्धी उत्पादों/सेवाओं का विकास;
- फोरेंसिक, कानूनी पितृत्व, श्रम या बीमा उद्देश्यों के लिए उपयोग।
13. अन्य कानूनी मुद्दे
- असाइनमेंट और उपठेका: हम उन प्रदाताओं के साथ काम कर सकते हैं जो लागू नियमों का पालन करते हैं।
- आंशिक अमान्यता: यदि कोई खंड अमान्य है, तो बाकी प्रभावी रहता है।
- कोई छूट नहीं: यदि हम किसी समय अधिकार का प्रयोग नहीं करते हैं, तो इसका मतलब भविष्य में छूट नहीं है।
- विपत्ति (Force majeure): यदि उल्लंघन उनके उचित नियंत्रण से बाहर की घटनाओं के कारण होता है तो कोई भी पक्ष जिम्मेदार नहीं होगा।
- वैकल्पिक विवाद समाधान (EU): ODR प्लेटफ़ॉर्म ने 20/03/2025 को नए दावों को स्वीकार करना बंद कर दिया और 20/07/2025 को बंद हो गया। विकल्प के रूप में, आप अपने देश के उपभोक्ता मध्यस्थता बोर्डों या मध्यस्थता/पंचाट निकायों, या सक्षम यूरोपीय उपभोक्ता केंद्र से संपर्क कर सकते हैं। हम वेब पर अद्यतन RAL चैनल बनाए रखेंगे।
14. अनुबंध का हिस्सा बनने वाले दस्तावेज़
- गोपनीयता नीति
- कुकी नीति
- सूचित सहमति (Starter, Advanced और Ultra)
- सेवा की सीमाएं
- अपडेट और दोहराव की नीति (इस दस्तावेज़ में सारांश)
- रिटर्न और निकासी नीति (यदि अलग से प्रकाशित की गई हो)
15. लागू कानून और सक्षम न्यायालय
ये शर्तें स्पेनिश कानून द्वारा शासित हैं। किसी भी विवाद के लिए, और उनके अधिवास के अनुसार उपभोक्ता के अपरिहार्य अधिकारों के पूर्वाग्रह के बिना, पक्ष वैलेंसिया (स्पेन) के न्यायालयों के अधीन होंगे।
अनुबंध I. निकासी फॉर्म का मॉडल (EU)
सेवा में, GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spain; info@vivabioma.com
मैं एतद्द्वारा सूचित करता हूँ कि मैं निम्नलिखित वस्तु की बिक्री / निम्नलिखित सेवा के प्रावधान के अपने अनुबंध से पीछे हटता हूँ: [______]
ऑर्डर प्राप्त हुआ: [______]
उपभोक्ता का नाम: [______]
पता: [______]
हस्ताक्षर (केवल यदि कागज पर प्रस्तुत किया गया हो): [______]
तारीख: [______]