Terugbetalingsbeleid
Versie VB-PD-2026-01 · Van kracht vanaf 14 september 2026 · Vervangt de vorige versie ·
GENELINK, S.L. (handelsnaam “Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanje · info@vivabioma.com · Telefoon: +34 960 090 596.
Dit Beleid maakt samen met de Juridische Voorwaarden, de Geïnformeerde Toestemming en het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters deel uit van de overeenkomst en is vóór het sluiten van de overeenkomst beschikbaar op de Website. Het legt uit hoe u een bestelling retourneert, wat er gebeurt als het product defect of beschadigd aankomt, welke verzendtermijnen wij hanteren en hoe terugbetalingen plaatsvinden.
Niets in dit Beleid beperkt de rechten die u op grond van het consumentenrecht heeft. Indien een bepaling van dit Beleid minder gunstig is dan de wet, prevaleert de wet.
1. Overzicht van uw rechten
• U beschikt over 14 kalenderdagen om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen, behoudens de wettelijke uitzonderingen in onderdeel 3.
• Uw bestelling kan bestaan uit een fysiek product, logistiek, analyse en digitale inhoud. Voor elk onderdeel geldt zijn eigen juridische regeling: een uitzondering die op één onderdeel van toepassing is, geldt niet automatisch voor de andere onderdelen.
• Als u rechtsgeldig gebruikmaakt van uw herroepingsrecht, betalen wij de verschuldigde bedragen terug zonder boete of administratiekosten.
• Als het product defect aankomt of tijdens het vervoer beschadigd raakt, zijn de kosten van vervanging en verzending voor onze rekening.
• Als de kit niet aankomt, sturen wij u kosteloos een nieuwe.
• Zodra de verzegeling van de kit is verbroken, kan deze om hygiënische redenen niet meer worden geretourneerd. Dit doet echter geen afbreuk aan de wettelijke garantie of aan het herhalingsbeleid wanneer het monster geen resultaat oplevert.
2. Een retourzending starten
2.1 Schrijf ons via info@vivabioma.com en vermeld uw naam, bestelnummer en reden. U kunt ook het herroepingsformulier in Bijlage I van de Juridische Voorwaarden gebruiken, de online herroepingsfunctie wanneer deze in uw account is ingeschakeld, of een andere ondubbelzinnige verklaring.
2.2 Wij bevestigen de ontvangst van uw verzoek, inclusief de inhoud, datum en tijd, op een duurzame gegevensdrager en informeren u hoe u zo nodig met de retourzending moet handelen.
2.3 Wij raden u aan uw aankoopbewijs te bewaren, hoewel dit niet noodzakelijk is: wij kunnen uw bestelling terugvinden aan de hand van uw accountgegevens.
2.4 Wanneer u het product aan ons moet retourneren, verpakt u het zodanig dat het beschermd aankomt. U hoeft de originele doos niet te gebruiken.
3. Herroepingsrecht: termijn, wijze en uitzonderingen
3.1 Onderdelen van de bestelling. Een bestelling kan bestaan uit de fysieke kit, heen- en retourlogistiek, de analysedienst en digitale inhoud. Voor elk onderdeel geldt het daarop toepasselijke juridische regime.
3.2 Termijn. U beschikt over 14 kalenderdagen om zonder motivering van uw beslissing te herroepen. Voor de kit begint de termijn wanneer u deze fysiek in bezit krijgt; voor diensten op de dag waarop de overeenkomst wordt gesloten; en voor digitale inhoud overeenkomstig het toepasselijke recht.
3.3 Wettelijke uitzonderingen. Het herroepingsrecht is niet van toepassing:
• op afnamemateriaal nadat de verzegeling is verbroken, omdat het gaat om een verzegeld goed dat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne niet geschikt is om te worden geretourneerd.
• op een volledig uitgevoerde dienst, mits de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat u het herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig is uitgevoerd.
• op digitale inhoud die niet op een materiële drager wordt geleverd en waarvan de uitvoering is begonnen met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, uw erkenning van het verlies van het herroepingsrecht en de overeenkomstige contractuele bevestiging.
3.4 Reikwijdte van de hygiëne-uitzondering. Het verbreken van de verzegeling betreft het geopende fysieke onderdeel en doet op zichzelf geen afbreuk aan het herroepingsrecht voor een analyse die nog niet is begonnen of digitale inhoud waarvan de levering nog niet is gestart. Ook de wettelijke conformiteitsgarantie blijft hierdoor onaangetast.
3.5 Dienst al gestart maar nog niet voltooid. Als u uitdrukkelijk heeft verzocht om tijdens de herroepingstermijn met de uitvoering te beginnen en u herroept voordat de dienst volledig is uitgevoerd, kunt u het evenredige bedrag verschuldigd zijn voor de daadwerkelijk geleverde prestatie, berekend op basis van de totale prijs of de meegedeelde prijsopbouw. Er wordt niets in rekening gebracht als deze informatie of dit uitdrukkelijke verzoek ontbrak.
3.6 Staat van het product. U mag de buitenverpakking openen en de inhoud onderzoeken zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering als gevolg van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen. Wij stellen als voorwaarde voor retournering niet dat u de originele doos of verpakking bewaart.
3.7 Terugzending van het product. Als de kit nog verzegeld is, stuurt u deze uiterlijk binnen 14 dagen nadat u ons van uw herroeping op de hoogte heeft gesteld terug.
4. Terugbetalingen
4.1 Als u rechtsgeldig herroept, betalen wij alle daarvoor in aanmerking komende ontvangen betalingen terug, inclusief de kosten van standaardlevering indien van toepassing, zonder boete of administratiekosten.
4.2 De terugbetaling vindt plaats binnen maximaal 14 kalenderdagen nadat wij van uw beslissing op de hoogte zijn geraakt, met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt, tenzij u met ons iets anders overeenkomt. Hieraan zijn voor u geen kosten verbonden.
4.3 Bij de retourzending van goederen mogen wij de terugbetaling voor het goed uitstellen totdat wij het hebben ontvangen of totdat u aantoont dat u het heeft teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
4.4 Als u een duurdere leveringsmethode dan de standaardlevering heeft gekozen, is de terugbetaling van de verzendkosten beperkt tot de kosten van de standaardlevering.
4.5 De directe kosten van de retourzending zijn voor uw rekening wanneer wij u hierover vóór het sluiten van de overeenkomst hebben geïnformeerd, tenzij het product defect is of wij hebben toegezegd deze kosten te dragen.
5. Uitgebreid commercieel retourbeleid
5.1 Naast het bovenstaande wettelijke recht aanvaarden wij op geheel vrijwillige basis de retourzending van ongebruikte kits tot 30 kalenderdagen na ontvangst van de bestelling.
5.2 Deze commerciële retourtermijn komt bovenop uw wettelijke rechten, die hierdoor op geen enkele wijze worden aangetast, en is onderworpen aan de volgende voorwaarden: de kit moet verzegeld en in verkoopbare staat zijn, de retourkosten zijn voor uw rekening en er wordt 50 € ingehouden voor reeds gemaakte administratie- en logistieke kosten.
5.3 Als uw verzoek binnen de wettelijke herroepingstermijn van onderdeel 3 valt, wordt het overeenkomstig dat onderdeel en zonder enige inhouding afgehandeld, ook wanneer u zich op dit onderdeel 5 beroept.
6. Defect product of product dat niet overeenkomt met de bestelling
6.1 De kits vallen onder de wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje bedraagt de termijn drie jaar vanaf de levering; in andere gebieden geldt de desbetreffende dwingende wettelijke regeling.
6.2 Als het product een gebrek of andere afwijking vertoont, schrijft u ons via info@vivabioma.com zodra u dit constateert en beschrijft u het probleem. Wij stellen het op prijs als u een foto bijvoegt omdat dit de afhandeling versnelt, maar dit is geen vereiste voor de behandeling van uw klacht.
6.3 U kunt kiezen tussen vervanging en reparatie, tenzij de gekozen optie onmogelijk of onevenredig is. Als geen van beide het gebrek aan conformiteit verhelpt, of als dit niet binnen een redelijke termijn en zonder aanzienlijke overlast gebeurt, kunt u een prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst vragen.
6.4 Vervanging en alle daarmee samenhangende heen- en retourverzendkosten zijn voor onze rekening.
6.5 Gedurende de wettelijk bepaalde periode wordt vermoed dat het gebrek aan conformiteit reeds bestond op het moment van levering, tenzij het tegendeel wordt bewezen en tenzij dit vermoeden onverenigbaar is met de aard van het product.
6.6 Als wij na onderzoek van het product van oordeel zijn dat de schade is ontstaan door onjuist gebruik na levering, lichten wij dit schriftelijk en gemotiveerd toe. U kunt aanvullende informatie verstrekken, een tweede beoordeling aanvragen en in ieder geval gebruikmaken van de klachtmogelijkheden in onderdeel 12.
7. Schade tijdens het vervoer
7.1 Het risico van verlies of beschadiging van de bestelling blijft bij Vivabioma totdat u of een door u aangewezen persoon het product fysiek heeft ontvangen.
7.2 Wij raden u aan het pakket bij ontvangst te controleren. Als het duidelijke tekenen van beschadiging vertoont, kunt u het weigeren en de reden aan de vervoerder meedelen.
7.3 Als u het pakket aanneemt en de schade later ontdekt, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Foto’s van het pakket en de inhoud helpen ons de claim bij de vervoerder af te handelen, maar het ontbreken ervan verhindert u niet uw rechten uit te oefenen.
7.4 In beide gevallen sturen wij u kosteloos een vervangend product of betalen wij, indien u dat wenst, het bedrag terug.
8. Niet-geleverde of verloren bestelling
8.1 Als de kit niet binnen 15 kalenderdagen na de bestelbevestiging is aangekomen, schrijft u ons via info@vivabioma.com en openen wij een onderzoek bij de vervoerder.
8.2 Zodra de niet-levering is bevestigd, sturen wij u kosteloos een nieuwe kit.
8.3 Als u liever geen vervangende zending ontvangt, kunt u de overeenkomst ontbinden en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug.
8.4 Als algemene regel geldt dat wanneer wij de bestelling niet binnen de overeengekomen termijn hebben geleverd of, bij gebreke van een overeengekomen termijn, binnen 30 kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, u ons kunt verzoeken alsnog binnen een aanvullende redelijke termijn te leveren. Als ook die termijn niet wordt nagekomen, kunt u de overeenkomst ontbinden en ontvangt u een volledige terugbetaling.
8.5 Als het monster tijdens de retourzending met de geautoriseerde vervoerder en het geautoriseerde label verloren gaat, is de herhaling kosteloos overeenkomstig het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters, nadat u heeft aangetoond dat u het monster correct heeft afgegeven.
9. Verzending en termijnen
9.1 Nadat de betaling is bevestigd, wordt de kit normaal gesproken binnen 2 tot 4 werkdagen voorbereid en verzonden en doorgaans binnen 2 tot 5 werkdagen geleverd, afhankelijk van de bestemming.
9.2 De retourzending van het monster naar het laboratorium is inbegrepen, mits de aankoop en retourzending vanuit hetzelfde land plaatsvinden. Is dat niet het geval, neem dan vóór verzending contact met ons op: er kunnen kosten of beperkingen gelden en het internationale vervoer van biologische monsters is onderworpen aan specifieke regelgeving en douanecontroles.
9.3 De resultaten zijn doorgaans beschikbaar binnen 4 tot 6 weken nadat een geldig monster in het laboratorium is ontvangen.
9.4 De termijnen in dit onderdeel zijn schattingen op basis van onze gebruikelijke bedrijfsvoering en kunnen variëren door volume, kwaliteitscontroles, bestemming of logistieke incidenten, tenzij op de productpagina uitdrukkelijk staat dat het maximumtermijnen zijn. Wij informeren u over iedere relevante vertraging. Onderdeel 8.4 is in alle gevallen van toepassing.
9.5 U heeft vanaf de aankoop 12 maanden om de kit te registreren en het monster op te sturen, en in ieder geval vóór de op het materiaal vermelde vervaldatum, overeenkomstig de Juridische Voorwaarden.
10. Kits gekocht bij distributeurs of detailhandelaren
10.1 Als u de kit bij een erkende distributeur of detailhandelaar heeft gekocht, wordt de retourzending van het product volgens het eigen beleid van de verkoper met die verkoper afgehandeld, omdat de koopovereenkomst met die verkoper is gesloten.
10.2 Dit doet geen afbreuk aan de analysedienst, de activering van de kit of de rechten die dit Beleid en de Juridische Voorwaarden u tegenover Vivabioma met betrekking tot de dienst toekennen.
10.3 Als u twijfelt met wie u contact moet opnemen, schrijf ons dan en wij helpen u verder.
11. Monster al verzonden en analyse gestart
11.1 Zodra de kit is ontzegeld en het monster is verzonden, is retournering van het materiaal niet meer mogelijk, maar uw rechten blijven volledig van kracht.
11.2 Als het monster niet aan de minimale kwaliteitscriteria voldoet, is het Beleid inzake informatie-updates en herhaling van monsters van toepassing. Dit voorziet in een kosteloze herhaling en, indien van toepassing, een terugbetaling.
11.3 Als een vertraging of het niet kunnen leveren van resultaten aan ons te wijten is, kunt u de overeenkomst overeenkomstig het consumentenrecht ontbinden en betalen wij de bedragen terug die zijn betaald voor niet-geleverde prestaties.
12. Klachten
12.1 Als u niet tevreden bent met de afhandeling van uw retourzending, schrijft u ons via info@vivabioma.com en zullen wij uw zaak opnieuw beoordelen.
12.2 Als consument kunt u zich wenden tot arbitragecommissies voor consumentenzaken, bemiddelings- of arbitrageorganen in uw land of het bevoegde Europees Consumenten Centrum. Op de Website houden wij de beschikbare kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting actueel.
13. Geldigheid en wijzigingen
13.1 Dit Beleid heeft een versiecode en datum. Op elke bestelling is de versie van toepassing die op het moment van aankoop van kracht is, tenzij een latere versie voor u gunstiger is.
13.2 U kunt de versiegeschiedenis opvragen via info@vivabioma.com.
13.3 Voor vragen: info@vivabioma.com.