Algemene voorwaarden
Versie VB-TL-2026-01 · Van kracht vanaf 14 september 2026 · Vervangt de versie van 1 maart 2026 ·
Deze Voorwaarden regelen het gebruik van de Website en de aankoop van diensten van GENELINK, S.L. (“Vivabioma”). Lees ook de Geïnformeerde Toestemming en het Privacybeleid voordat u een kit activeert. Alleen het bezoeken van de Website geldt niet als aanvaarding van een aankoop of van een optionele toestemming.
Essentiële samenvatting vóór aankoop
• Het product, het land, de totaalprijs, belastingen, verzending en toepasselijke bijzondere voorwaarden worden vóór betaling getoond en op een duurzame gegevensdrager bevestigd.
• Rapporten voor consumenten zijn bedoeld voor informatie, educatie en welzijn. Zij stellen geen diagnose en sluiten geen ziekten uit, meten op zichzelf geen ontsteking, doorlaatbaarheid of SIBO en maken het niet mogelijk antibiotica of behandelingen te kiezen.
• De termen gezondheid, risico, voorspelling, biologische leeftijd, resistoom, precisie of plan beschrijven indices, verbanden of algoritmische vergelijkingen; zij zijn geen individuele klinische waarschijnlijkheden of voorschriften.
• Het microbioom verandert in de tijd: elk rapport beschrijft het moment waarop het monster is afgenomen en valt onder de beperkingen van de Geïnformeerde Toestemming.
• U kunt Starter → Advanced of Advanced → Ultra upgraden, telkens één niveau, via een afzonderlijke aankoop en door bewaarde gegevens opnieuw te interpreteren wanneer dat technisch mogelijk is.
• De herroepingstermijn bedraagt 14 kalenderdagen. Het verbreken van de verzegeling kan om hygiënische redenen de retour van de fysieke component uitsluiten, maar neemt op zichzelf geen rechten weg met betrekking tot diensten of inhoud die nog niet zijn uitgevoerd of geleverd.
• Onderzoek, commerciële ontwikkeling, het trainen van AI met uw gegevens en het combineren van Vivabioma--tellmeGen-gegevens zijn vrijwillig en vereisen de afzonderlijke opties uit de Geïnformeerde Toestemming.
1. Wie wij zijn
Eigenaar van de Website en dienstverlener: GENELINK, S.L., houder van Vivabioma™. NIF B98649494. Statutaire zetel: calle Arquitecto Mora 5, 2e verdieping, deur 4, 46010 Valencia, Spanje.
Handelsregister van Valencia: deel 9817, boek 7099, folio 82, blad V-160314, inschrijvingen 1 en 2. Gezondheidsvergunning nr. 11540 van de Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Algemeen contact, ondersteuning en klachten: info@vivabioma.com · Telefoon: +34 960 090 596 · Gegevensbescherming: lopd@tellmegen.com · Functionaris voor gegevensbescherming: dpo@tellmegen.com
Vivabioma en tellmeGen zijn merken van GENELINK en delen bepaalde bedrijfssystemen en privacykanalen. Dit staat niet toe gegevens van beide diensten te combineren; daarvoor is de specifieke vrijwillige optie in de Geïnformeerde Toestemming vereist.
De dienst wordt vanuit Spanje georganiseerd. Laboratoria en leveranciers die gegevens verwerken, zijn opgenomen in de actuele lijst die via het Privacybeleid toegankelijk is. Een wijziging van leverancier breidt de doeleinden niet uit en vermindert geen rechten.
2. Toepassingsgebied en toepasselijke documenten
2.1 Deze Voorwaarden gelden voor consumenten die de Website bezoeken, een account aanmaken of kits, analyses, upgrades, digitale inhoud of consulten kopen. Verkoop aan distributeurs, professionals, ondernemingen en instellingen valt daarnaast onder hun specifieke voorwaarden of contracten.
2.2 De overeenkomst bestaat, in de versie die vóór betaling is getoond en op een duurzame gegevensdrager is bevestigd, uit:
• Het besteloverzicht en de bijzondere voorwaarden, met vermelding van product, land, prijs, belastingen, verzending en, indien van toepassing, een specifieke termijn of functionaliteit.
• Deze Voorwaarden.
• De Geïnformeerde Toestemming voor de analyse van het darmmicrobioom.
• De productbeschrijving en beperkingen die vóór het sluiten van de overeenkomst zichtbaar zijn.
• Beleid inzake herhalingen, retouren en consulten dat uitdrukkelijk in de bestelling is opgenomen.
• Het Privacybeleid en Cookiebeleid als informatie over gegevensverwerking en trackingtechnologieën, zonder de toepasselijke rechtsgrond te wijzigen.
2.3 Voor monster, analyse en toestemmingen prevaleert de Geïnformeerde Toestemming; voor gegevensbescherming het Privacybeleid; voor product, prijs en bijzondere voorwaarden het besteloverzicht; en voor de contractsluiting deze Voorwaarden. Een specifieke beschrijving prevaleert boven een algemene en dwingend recht prevaleert altijd.
2.4 Als u via een erkende distributeur koopt, kan deze verantwoordelijk zijn voor verkoop, facturering en levering, terwijl GENELINK de analyse of het platform levert onder de vóór aankoop vermelde voorwaarden. De verdeling van verantwoordelijkheden wordt duidelijk weergegeven.
3. Totstandkoming, aanvaarding, bewijs en archivering van de overeenkomst
3.1 Vóór betaling kunt u de bestelling controleren en corrigeren. De laatste knop geeft ondubbelzinnig aan dat de bestelling een betalingsverplichting inhoudt. Aanvaarding van deze Voorwaarden staat los van optionele toestemmingen en geen vrijwillig vakje is vooraf aangevinkt.
3.2 Door op de betaalknop te klikken plaatst u een bestelling. De automatische ontvangstbevestiging bevestigt alleen de ontvangst, tenzij uitdrukkelijk staat dat zij als aanvaarding geldt. De overeenkomst komt tot stand wanneer GENELINK de aanvaarding bevestigt of ondubbelzinnig met de uitvoering begint. Een betalingsautorisatie of afschrijving vormt op zichzelf geen definitieve aanvaarding.
3.3 Wij bevestigen de ontvangst van de bestelling binnen 24 uur per e-mail of een ander bewaarmiddel. Bij aanvaarding sturen wij het contractuele overzicht en een bewaarbare kopie van deze Voorwaarden. Als beide berichten worden gecombineerd, wordt dat uitdrukkelijk vermeld.
3.4 Wij kunnen een bestelling vóór aanvaarding weigeren wegens gebrek aan beschikbaarheid, territoriale of regelgevende beperkingen, technische onmogelijkheid, een redelijk vermoeden van fraude of een kennelijke en objectief herkenbare product- of prijsfout. In dat geval annuleren wij de autorisatie of betalen wij het afgeschreven bedrag volledig terug zonder onnodige vertraging.
3.5 De in de bevestiging geïdentificeerde versie is van toepassing, niet een latere versie tenzij deze geldig wordt gewijzigd overeenkomstig artikel 4. Wij bewaren versie, hash, datum, tijdstip, bestelling en aanvaardingshandelingen als bewijs gedurende de wettelijke termijnen; de klant kan zijn kopie downloaden.
4. Wijzigingen van de Voorwaarden, rapporten en digitale diensten
4.1 Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen voor toekomstige bestellingen. Elke versie heeft een code en datum; de versiegeschiedenis kunt u opvragen via info@vivabioma.com. Wijzigingen gelden niet met terugwerkende kracht en verminderen geen verworven rechten.
4.2 Bij lopende of doorlopende overeenkomsten wijzigen wij inhoud of diensten alleen om een geldige reden: wijziging van wet- of regelgeving; veiligheid, fraude of misbruik; wetenschappelijke of technische ontwikkeling; interoperabiliteit; correctie; continuïteit; vervanging van een leverancier; of territoriale aanpassing. De wijziging brengt geen extra kosten mee tenzij uitdrukkelijk een nieuwe prestatie wordt gekocht.
4.3 Wij informeren duidelijk en begrijpelijk. Als een wijziging de toegang of het gebruik meer dan minimaal nadelig beïnvloedt, wordt zij met redelijke voorafgaande termijn op een duurzame gegevensdrager gemeld en kunt u zonder kosten opzeggen binnen 30 dagen na de mededeling of toepassing, afhankelijk van welke datum later valt, tenzij u volgens de wet de vorige versie kosteloos kunt behouden.
4.4 Correcties van materiële fouten, beveiligingsproblemen of methodologie kunnen ertoe leiden dat een rapport tijdelijk wordt ingetrokken of opnieuw wordt uitgegeven. De zichtbare versie en datum maken onderscheid tussen de eerdere en de gecorrigeerde output mogelijk.
4.5 De ontwikkeling van de catalogus maakt een toekomstige, afzonderlijk verkochte module niet automatisch onderdeel van een bestaande aankoop en staat niet toe een beloofde essentiële functionaliteit in te trekken zonder de wettelijk toepasselijke remedies.
5. Account, inloggegevens en beschikbaarheid van de Website
5.1 U moet juiste gegevens verstrekken, deze actueel houden en uw inloggegevens beschermen. Waar beschikbaar raden wij tweestapsverificatie aan. U moet ons onmiddellijk informeren over onbevoegde toegang; u bent alleen verantwoordelijk voor activiteit die aan u kan worden toegerekend.
5.2 U mag zich niet als derden voordoen, schadelijke code of onrechtmatige inhoud invoeren, de dienst verstoren, ongeoorloofde reclame uitvoeren, kwetsbaarheden zonder toestemming testen of inbreuk maken op intellectuele-eigendoms-, privacy- of vertrouwelijkheidsrechten.
5.3 Wij streven naar voortdurende beschikbaarheid, maar onderhoud, updates, beveiligingsincidenten, storingen bij leveranciers of overmacht kunnen optreden. Waar redelijk informeren wij u en behouden wij toegang of passen wij de toepasselijke remedies bij non-conformiteit toe.
6. Producten en functionele reikwijdte
6.1 Starter, Advanced en Ultra gebruiken shotgun-metagenomische sequencing van een ontlastingsmonster om microbiële samenstelling, diversiteit en potentiële functies te schatten. De exacte configuratie is die van het productblad en het aanvaarde besteloverzicht.
6.2 Starter. Microbiële biodiversiteit, darmwelzijnsindex, indicatoren van de darm-hersenas en nutriëntenmetabolisme, en vergelijking van het microbiële profiel met leeftijdsgebonden bereiken. De vergelijking meet niet de werkelijke biologische leeftijd en is geen klinische indicator.
6.3 Advanced. Voegt modules toe op basis van microbiële patronen die in de literatuur verband houden met functionele gezondheid, microbieel hormoonprofiel, mond-darmrelatie, ontsteking, bacteriële overgroei, histamine en systemische bescherming. Het diagnosticeert geen ontsteking, doorlaatbaarheid, SIBO, intoleranties of ziekte.
6.4 Ultra. Voegt grotere diepte, gelijkenisindices via machine learning, resistoomanalyse en gepersonaliseerde begeleiding over voeding, voedingsmiddelen en probiotica toe. De indices zijn geen individuele klinische waarschijnlijkheden; het resistoom is geen antibiogram; en de begeleiding is geen geïndividualiseerd dieet of voorschrift.
6.5 Een geadverteerd aantal rapporten, micro-organismen, functies of reads beschrijft de toepasselijke configuratie of technische doelstelling, maar bruikbare reads hangen af van kwaliteitscontrole, filtering, abundantie en referentiedatabanken. Identificatie van alle micro-organismen of uniforme dekking wordt niet gegarandeerd.
6.6 Modules kunnen overeenkomstig artikel 4 worden bijgewerkt. De Geïnformeerde Toestemming bevat de wetenschappelijke en technische beperkingen en moet vóór activering van de kit worden gelezen.
7. Upgrades, heranalyse en nieuwe monsters
7.1 Waar beschikbaar kunt u telkens één niveau upgraden: Starter → Advanced of Advanced → Ultra. Om van Starter naar Ultra te gaan zijn twee afzonderlijke upgrades nodig. Elke upgrade is een afzonderlijke aankoop.
7.2 Een upgrade kan bewaarde gegevens herinterpreteren zonder nieuw monster of nieuwe sequencing. Dit hangt af van kwaliteit, formaat, technische compatibiliteit, ouderdom van het monster en territoriale beschikbaarheid en wordt vóór betaling bevestigd.
7.3 Als nieuwe categorieën inhoud of interpretatie worden vrijgegeven, moet u vóór uitgifte de actuele Geïnformeerde Toestemming bevestigen. De upgrade geeft op zichzelf geen toestemming voor onderzoek of voor combinatie van gegevens met een andere GENELINK-dienst.
7.4 De specifieke termijn voor een upgrade wordt vóór betaling getoond. Deze begint wanneer de bestelling en de correcte koppeling aan het account of de kitcode compleet zijn.
7.5 Een vergelijking in de tijd vereist een nieuw monster. Een verandering tussen rapporten toont op zichzelf niet aan dat een interventie verbetering of verslechtering heeft veroorzaakt.
8. Territoriale beschikbaarheid en regelgevende controles
8.1 Beschikbaarheid hangt af van het land van verblijf, aankoop, levering, afname, retour, laboratorium en presentatie van resultaten. Documentatie, een professional, een bepaald laboratorium, klinische bevestiging of beperking van modules kan vereist zijn.
8.2 U moet uw werkelijke locatie opgeven en mag controles niet omzeilen met een VPN, vals adres, doorstuurservice of ongeoorloofde verplaatsing van monsters. Bij niet-naleving kunnen wij het proces opschorten en, indien van toepassing, de veroorzaakte directe en aangetoonde kosten verhalen.
8.3 Wij kunnen een aankoop weigeren, het proces aanpassen, modules uitsluiten of de dienst in een gebied intrekken wanneer wij niet aan lokale vereisten kunnen voldoen of om veiligheidsredenen of onbeschikbaarheid van leveranciers. Bedragen betaald voor niet-geleverde prestaties worden terugbetaald, zonder rechten wegens tekortkoming of non-conformiteit te beperken.
9. Wie mag kopen. Geschenken, meervoudige bestellingen en minderjarigen
9.1 Aankoop vereist een minimumleeftijd van 18 jaar en juridische handelingsbekwaamheid. Een minderjarige kan niet zelfstandig het aankoopaccount aanmaken.
9.2 Bij geschenken of meervoudige bestellingen stemt de betaler niet in namens andere volwassenen en krijgt hij geen toegang tot hun resultaten. Elke deelnemer moet zich identificeren en vóór de analyse individueel de Geïnformeerde Toestemming en vrijwillige opties aanvaarden.
9.3 Voor minderjarigen van ten minste drie jaar of personen met ondersteuningsmaatregelen worden vertegenwoordiging, ouderlijk gezag, voogdij of de omvang van de ondersteuning gecontroleerd overeenkomstig de Geïnformeerde Toestemming. De analyse begint pas nadat dit is aangetoond. Voor minderjarigen worden geen resistoom en geen gepersonaliseerde aanbevelingen afgegeven.
9.4 Het is verboden het monster of de gegevens van een andere persoon te verzenden zonder geldige toestemming of geverifieerde vertegenwoordiging. Wij kunnen de kit blokkeren, de analyse annuleren en met autoriteiten samenwerken bij een gegrond vermoeden van onrechtmatig gebruik.
10. Prijzen, betaling, facturering, promoties en chargebacks
10.1 Vóór betaling worden de totaalprijs, belastingen, verzending en eventuele terugkerende kosten —indien van toepassing— getoond. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds aanvaarde bestellingen.
10.2 Betaalmethoden zijn die welke op de Website zijn aangegeven. De betalingsdienstverlener kan valutakosten toepassen die losstaan van Vivabioma. Als betaling wordt geweigerd, teruggedraaid of frauduleus blijkt, kunnen wij de uitvoering opschorten totdat deze is geregulariseerd, zonder dubbele afschrijvingen of belemmering van legitieme claims.
10.3 De elektronische factuur wordt opgesteld met de verstrekte gegevens. U moet deze vóór bevestiging van de bestelling corrigeren of rectificatie verzoeken volgens de fiscale regelgeving.
10.4 Promoties, coupons en geschenken vallen onder de meegedeelde voorwaarden, zijn niet combineerbaar tenzij uitdrukkelijk vermeld, zijn niet inwisselbaar voor geld en hebben geen invloed op garantie- of herroepingsrechten.
10.5 Een kennelijke prijsfout wordt behandeld overeenkomstig artikel 3.4. Wij kunnen ons daarop niet beroepen als deze objectief niet herkenbaar was of als wij de bestelling al met kennis van de fout hadden aanvaard en uitgevoerd.
11. Levering van de kit, risico, afhaalpunten en douane
11.1 Wij leveren de kit zonder onnodige vertraging en, tenzij een andere termijn is overeengekomen, binnen de toepasselijke wettelijke maximumtermijn. Het risico van verlies of beschadiging gaat over op de consument wanneer hij of een door hem aangewezen derde, anders dan de vervoerder, het fysieke bezit verkrijgt; kiest de consument een vervoerder die niet door Vivabioma is aangeboden, dan gaat het risico over bij overhandiging aan die vervoerder.
11.2 Als de leveringswijze een afhaalpunt toestaat en de vervoerder het pakket daar na een bezorgpoging of wegens afwezigheid neerlegt, wordt u geïnformeerd. U moet het binnen de aangegeven termijn ophalen. Als het wegens een onjuist adres, afwezigheid of aan u toerekenbaar niet-afhalen naar de afzender wordt teruggestuurd, kunnen wij herverzending of vooraf meegedeelde directe kosten in rekening brengen, zonder afbreuk aan garantie voor defect of verlies zolang het risico bij ons ligt.
11.3 Als het pakket beschadigd of onvolledig aankomt of niet aankomt, laat het ons zo snel mogelijk weten en bewaar verpakking en bewijs. Niet onmiddellijk melden neemt wettelijke rechten niet weg, maar kan logistiek onderzoek bemoeilijken.
11.4 Eerste verzending en retour van het monster zijn inbegrepen wanneer dit is aangegeven en vanuit hetzelfde aankoopland met het officiële etiket worden uitgevoerd. Gebruikt u ongeoorloofd vervoer of wijzigt u de route, dan draagt u het risico tot ontvangst door het laboratorium, behoudens wettelijke aansprakelijkheid van Vivabioma.
11.5 Internationale zendingen kunnen, indien vooraf vermeld, belastingen, rechten of douaneformaliteiten ten laste van de ontvanger meebrengen. De ontvanger kan als importeur optreden. Een monster mag nooit in strijd met een lokaal verbod worden verzonden.
12. Registratie, gebruikstermijn, monsterafname en retour
12.1 De kit moet vóór de afname worden geregistreerd; zonder registratie kunnen wij het monster niet aan het account koppelen of resultaten afgeven.
12.2 U moet de kit binnen 12 maanden na aankoop activeren en het monster verzenden en in elk geval vóór de afgedrukte vervaldatum. Zodra de vroegste van deze termijnen is verstreken, kunnen wij het monster weigeren als kwaliteit niet kan worden gegarandeerd en vervangend materiaal of een nieuw proces tegen de vermelde prijs aanbieden. De termijn beperkt garanties voor defecten niet en geldt niet als de vertraging aan Vivabioma is toe te rekenen.
12.3 U moet de instructies voor afname, bewaring en verpakking volgen, het officiële etiket gebruiken en het monster snel verzenden. Onvoldoende hoeveelheid, besmetting, ongeschikte temperatuur, vertraging of onjuiste verpakking kan het ongeldig maken.
12.4 Als de gebruiker materiaal beschadigt, besmet, verliest of verkeerd gebruikt, bestaat geen recht op gratis vervanging. Klantenservice kan een coupon of vervangingsprijs aanbieden die materiaal en verzending dekt zonder de reeds gekochte analyse opnieuw in rekening te brengen. Dit geldt niet bij non-conformiteit van de kit.
13. Verwerking, kwaliteitscontrole, herhalingen en termijnen
13.1 Termijnen voor resultaten zijn schattingen, tenzij het productblad ze uitdrukkelijk als maximumtermijnen omschrijft. Ze beginnen wanneer een geldig monster het laboratorium bereikt en registratie, vertegenwoordiging en verificaties zijn voltooid. Wij melden relevante vertragingen.
13.2 Als een correct afgenomen monster dat via de bevoegde route is verzonden de kwaliteitscontrole niet doorstaat om een reden die niet aan de gebruiker is toe te rekenen, is de eerste herhaling gratis en omvat zij nieuw materiaal, bevoegd vervoer en de noodzakelijke analyse.
13.3 Als ongeldigheid voortvloeit uit aan de gebruiker toerekenbare niet-naleving van instructies inzake afname, bewaring, hoeveelheid, besmetting, etikettering, termijn of verzending, is de herhaling niet gratis. Toerekenbaarheid moet steunen op een objectief verifieerbaar element —een verlopen of niet-geregistreerde kit, verkeerd retourlabel of -traject, te late verzending, duidelijk gemanipuleerd materiaal of onvoldoende hoeveelheid die aan de afname is toe te rekenen—. Ontbreekt zo’n element, dan wordt het incident als niet aan de gebruiker toerekenbaar behandeld en is de herhaling gratis volgens artikel 13.2. Vóór een afschrijving informeren wij over de prijs van materiaal, logistiek en, indien van toepassing, herverwerking.
13.4 Als de bevoegde vervoerder het monster verliest nadat de gebruiker correcte overdracht heeft aangetoond, geldt gratis herhaling. Als zonder toestemming een andere vervoerder of een ander etiket is gebruikt, geldt artikel 11.4.
13.5 Als een geldig monster na een niet aan de gebruiker toerekenbare herhaling geen bruikbaar resultaat oplevert, bieden wij naargelang het geval nieuwe uitvoering, prijsverlaging of beëindiging met terugbetaling van het niet-conforme deel. Een gratis herhaling vervangt wettelijke remedies bij non-conformiteit niet.
14. Levering, versies, bijwerking en correctie van resultaten
14.1 Resultaten worden digitaal in het klantengedeelte geleverd. De bestelling vermeldt of een extra formaat beschikbaar is.
14.2 Elk rapport wordt geïdentificeerd met versie en datum. Het kan wegens bewijs, methodologie, beveiliging of correctie binnen de gekochte functies en overeenkomstig artikel 4 worden bijgewerkt.
14.3 Als wij een materiële fout vaststellen, kunnen wij het rapport tijdelijk intrekken, corrigeren en de nieuwe versie melden. Waar technisch redelijk bewaren wij het versiepad of maken wij de vervangen kopie downloadbaar, duidelijk als zodanig aangeduid.
14.4 Een bijgewerkt rapport herschrijft de biologische samenstelling van het monster niet: classificatie of interpretatie kan wijzigen door nieuwe databanken, algoritmen of criteria. Het wordt niet gegarandeerd dat toekomstige methoden eerdere resultaten exact reproduceren.
15. Downloads, formaten en gegevensbewaring
15.1 U kunt de voor het product aangeboden of wettelijk vereiste rapporten en gegevensformaten downloaden. Rechten op uw gegevens omvatten geen broncode, modellen, parameters, referentiedatabanken, eigendomsgebonden methodologie of inhoud van derden.
15.2 Rapporten blijven toegankelijk zolang het account actief is, behoudens onderhoud en wettelijke verplichtingen. Wij raden aan een veilige kopie te bewaren.
15.3 Wij bewaren technische bestanden die nodig zijn voor ondersteuning, controle, upgrades en herinterpretaties zolang dat nodig is en overeenkomstig de Geïnformeerde Toestemming. Als u verwijdering vraagt, waarschuwen wij u als hierdoor toekomstige upgrades, heranalyses of controles onmogelijk worden.
15.4 Sluiting of verwijdering omvat niet informatie die geblokkeerd wordt bewaard wegens wettelijke, fiscale, kwaliteits-, beveiligings- of claimverdedigingsverplichtingen. Gebruik tijdens blokkering is beperkt tot die doeleinden.
16. Consulten en Professionele Toegang
16.1 Als een consult wordt aangeboden, worden vóór boeking dienstverlener, kwalificatie, doel, duur, prijs, vorm, land en regels voor annulering, wijziging, vertraging en niet-verschijnen vermeld. Het is een vrijwillige overeenkomst los van de analyse.
16.2 Een consult is geen spoeddienst en garandeert geen diagnose, behandeling of uitkomst. Bij ernstige of dringende symptomen moet u gezondheidszorg inschakelen.
16.3 Professionele Toegang stelt u in staat een geïdentificeerde ontvanger te machtigen voor een bepaalde omvang en duur. Zij kan worden ingetrokken; intrekking voorkomt nieuwe toegang maar wist geen rechtmatig gedownloade of in professionele dossiers opgenomen kopieën.
16.4 Vivabioma is verantwoordelijk voor zijn platform; de professional voor zijn beroepsbevoegdheid, geheimhouding en later gebruik, tenzij het productblad hem als rechtstreeks door GENELINK gecontracteerd vermeldt.
16.5 Verenigde Staten. In zijn direct-to-consumerdienst presenteert Vivabioma zich niet als een onder HIPAA vallende entiteit en accepteert het geen informatie die een covered entity krachtens een Business Associate Agreement verstuurt, tenzij een specifieke schriftelijke overeenkomst bestaat. Voor een andere dienst kan het uitdrukkelijk aangegeven regime gelden.
17. Herroeping, retouren en vroegtijdige aanvang
17.1 De bestelling kan een fysiek goed, logistiek, analyse, een digitale dienst en digitale inhoud omvatten. Elke component behoudt het toepasselijke rechtsregime; een uitzondering voor één component strekt zich niet automatisch uit tot de overige.
17.2 Als consument hebt u 14 kalenderdagen om zonder reden te herroepen. Voor de kit begint de termijn wanneer u het fysieke bezit verkrijgt; voor diensten bij het sluiten van de overeenkomst; en voor digitale inhoud volgens het toepasselijke recht.
17.3 U kunt herroepen via het formulier in Bijlage I, elke ondubbelzinnige verklaring aan info@vivabioma.com of, wanneer ingeschakeld, de online herroepingsfunctie in uw account. Deze blijft gedurende de termijn zichtbaar en geeft snel een ontvangstbevestiging met inhoud, datum en tijd op een duurzame gegevensdrager.
17.4 Tijdens de herroepingstermijn beginnen wij een deel van de dienst dat dit vereist alleen als u dit uitdrukkelijk via een afzonderlijke handeling vraagt. Herroept u vóór voltooiing, dan kunt u het daadwerkelijk uitgevoerde evenredige deel verschuldigd zijn, berekend op de totaalprijs of meegedeelde uitsplitsing; er wordt niets gerekend als de vereiste informatie of aanvraag ontbrak.
17.5 Het herroepingsrecht voor een volledig uitgevoerde dienst vervalt alleen als de uitvoering begon met uw voorafgaande uitdrukkelijke toestemming en uw erkenning dat het recht bij volledige uitvoering zou vervallen. Voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd, vervalt het recht pas bij aanvang met voorafgaande uitdrukkelijke toestemming, erkenning van verlies en contractuele bevestiging. Deze handelingen worden niet uit de Geïnformeerde Toestemming afgeleid.
17.6 Het afnamemateriaal is een verzegeld goed dat na opening om gezondheids- en hygiëneredenen niet geschikt is voor retour. De uitzondering betreft de geopende fysieke component en neemt op zichzelf het herroepingsrecht voor nog niet begonnen analyse of inhoud niet weg. Zij laat ook de conformiteitsgarantie onverlet.
17.7 Als de kit verzegeld blijft, moet u deze binnen 14 dagen na melding van herroeping retourneren. Wij betalen het wettelijk verschuldigde bedrag, inclusief standaardverzending waar van toepassing, binnen 14 dagen na de melding terug; voor goederen kunnen wij terugbetaling uitstellen tot ontvangst of verzendbewijs. De directe retourkosten zijn voor de consument indien vooraf gemeld, behalve bij een gebrek.
18. Wettelijke garantie, conformiteit en updates
18.1 Kits en goederen vallen onder de wettelijke garantie. In Spanje is de algemene termijn drie jaar vanaf levering; elders geldt de toepasselijke dwingende regel.
18.2 Digitale inhoud en diensten moeten voldoen aan de overeenkomst, objectief te verwachten kenmerken en juridisch bindende openbare verklaringen. Wij leveren de noodzakelijke updates gedurende de vereiste periode.
18.3 Bij non-conformiteit kunt u, in de wettelijk bepaalde gevallen en volgorde, conform maken, heruitvoering, prijsverlaging of beëindiging verlangen. Geen commercieel beleid vervangt deze remedies.
18.4 Wij zijn niet aansprakelijk voor non-conformiteit die uitsluitend wordt veroorzaakt doordat u een meegedeelde update niet installeerde terwijl de instructies adequaat waren, of voor incompatibiliteit met apparatuur of software waarvan vooraf was gemeld dat deze niet werd ondersteund.
19. Aard, beoogd doel en gezondheidsbeslissingen
19.1 Rechtstreeks aan consumenten geleverde rapporten zijn informatief, educatief en op welzijn gericht, tenzij een specifieke prestatie in het betreffende land als gezondheidszorg is aangeduid. Zij diagnosticeren, bevestigen of sluiten ziekte niet uit en mogen niet alleen worden gebruikt om behandelingen, antibiotica, supplementen of therapeutische diëten te starten, stoppen of aanpassen.
19.2 Vivabioma is geen ontlastingskweek en geen diagnostische test voor infectie, ontsteking, doorlaatbaarheid, SIBO, intolerantie, kanker of andere ziekte. Het resistoom is geen antibiogram.
19.3 Elke gezondheids- of voedingsbeslissing moet door een professional worden beoordeeld samen met symptomen, medische voorgeschiedenis en medicatie. Een relevante bevinding moet worden bevestigd met de passende klinische test in een erkend centrum of laboratorium.
19.4 De regelgevende kwalificatie hangt af van het beoogde doel en het geheel van etikettering, instructies, Website, reclame en verkoopcontext, niet alleen van deze Voorwaarden. Als een module als medisch hulpmiddel of gezondheidszorgprestatie wordt aangeboden, vermeldt de precontractuele informatie status, professional, laboratorium en proces.
19.5 De volledige wetenschappelijke beperkingen, waaronder variabiliteit, classificatie, relatieve abundantie, pathogenen, resistoom, AI en aanbevelingen, staan in de Geïnformeerde Toestemming.
20. Licentie, intellectuele eigendom, tekst- en datamining en verboden gebruik
20.1 U behoudt uw wettelijke rechten op uw persoonsgegevens en mag uw downloads gebruiken. GENELINK en zijn licentiegevers behouden rechten op Website, software, databanken, modellen, algoritmen, methodologie, ontwerp, teksten, merken, geïnterpreteerde rapporten en overige beschermde inhoud.
20.2 U ontvangt een persoonlijke, beperkte, niet-exclusieve en niet-overdraagbare licentie om uw rapporten te bekijken en downloaden, een kopie te bewaren en die privé te delen met familieleden of professionals. Broncode, kennisbanken, modellen of commerciële exploitatierechten worden niet overgedragen.
20.3 GENELINK behoudt uitdrukkelijk, ook via machineleesbare middelen waar toepasselijk, rechten inzake tekst- en datamining op zijn werken, databanken en inhoud overeenkomstig artikel 67.3 van Real Decreto-ley 24/2021 en gelijkwaardige regels. Dit voorbehoud laat niet-afstandbare wettelijke uitzonderingen en rechten van de gebruiker op eigen gegevens onverlet.
20.4 Zonder schriftelijke toestemming, behalve waar de wet dit toestaat, is het verboden:
• Rapporten, inhoud, kits of accounts te publiceren, door te verkopen, in sublicentie te geven, commercieel te exploiteren of systematisch toegankelijk te maken.
• Massaal gegevens te extraheren, scraping uit te voeren, bots te gebruiken, verzoeken te automatiseren of limieten, geoblocking, authenticatie, beveiliging of betalingen te omzeilen.
• Algoritmen, modellen, taxonomieën, regels of kennisbanken te reverse-engineeren, decompileren of reconstrueren, behalve bij een dwingende wettelijke uitzondering.
• Systemen voor kunstmatige intelligentie of machine learning te trainen, fine-tunen, evalueren, benchmarken of voeden met Vivabioma-teksten, rapporten, metadata, structuur of beschermde inhoud.
• Concurrerende producten te maken of verbeteren door systematisch gebruik van inhoud, taxonomieën, interface of rapportstructuur.
• Resultaten te gebruiken voor zelfdiagnose, zelfmedicatie, antibioticakeuze, forensische doeleinden, juridische afstamming of beslissingen over werk, verzekering, immigratie of discriminatie.
• Een rapport als gevalideerd klinisch bewijs te presenteren wanneer dat niet zo is, versieaanduidingen te verwijderen of gewijzigde beweringen aan Vivabioma toe te schrijven.
20.5 De verboden verhinderen niet dat u gegevensbeschermingsrechten uitoefent, informatie met een professional deelt, rechtmatige privékopieën maakt, te goeder trouw kwetsbaarheidsonderzoek uitvoert binnen een bevoegd programma of gebruik maakt van niet-afwijkbare rechten.
21. Gegevensbescherming, onderzoek en kunstmatige intelligentie
21.1 Verwerking van gegevens en monster wordt geregeld door de Geïnformeerde Toestemming en het Privacybeleid. Niet-essentiële cookies vereisen toestemming overeenkomstig het Cookiebeleid.
21.2 Intern onderzoek, extern wetenschappelijk onderzoek, ontwikkeling met commerciële partners en combinatie van Vivabioma--tellmeGen-gegevens zijn vrijwillige, onafhankelijke en intrekbare opties. Zij zijn geen voorwaarde voor aankoop, normale prijs of ondersteuning.
21.3 Alleen wanneer u de betreffende categorie hebt toegestaan, mag GENELINK gepseudonimiseerde of geanonimiseerde gegevens gebruiken om analytische modellen of AI-systemen binnen de beschreven gebieden te ontwikkelen, trainen, valideren en auditen. Deze Voorwaarden verruimen die toestemming niet.
21.4 Het verbod van artikel 20 beschermt GENELINK-inhoud tegen gebruik door derden; het maakt gebruikersgegevens niet tot eigendom van GENELINK en beperkt wettelijke rechten van de gebruiker niet.
21.5 Onderzoek met het fysieke monster is niet inbegrepen en vereist afzonderlijke toestemming en het toepasselijke project-, collectie- of biobankkader.
22. Opschorting, annulering en sluiting van het account
22.1 Wij kunnen toegang of verwerking, waar mogelijk met voorafgaande kennisgeving, opschorten wegens fraude, niet-betaling, beveiligingsrisico, ernstige overtreding, verboden gebruik, een monster of gegevens zonder rechtmatige grondslag of omzeiling van territoriale controles.
22.2 De maatregel is noodzakelijk en evenredig. Als herstel mogelijk is geven wij een redelijke termijn, behalve bij beveiligingsurgentie, fraude, risico voor derden of juridische onmogelijkheid.
22.3 Vóór definitieve sluiting laten wij beschikbare rapporten en gegevens downloaden, tenzij een wettelijke verplichting, bevel van een autoriteit of tijdelijke en gerechtvaardigde beveiligingsmaatregel dit verhindert. De beperking wordt opgeheven zodra de oorzaak vervalt.
22.4 U kunt uw account sluiten. Sluiting betekent niet automatisch verwijdering van alle gegevens of intrekking van optionele toestemmingen: het platform moet elke handeling afzonderlijk laten beheren en de gevolgen uitleggen.
23. Aansprakelijkheid
23.1 GENELINK is verantwoordelijk voor zorgvuldige levering van de gekochte prestaties overeenkomstig de bestelling, deze Voorwaarden, de Geïnformeerde Toestemming en toepasselijke techniek. Een bepaald micro-organisme, resultaat, voordeel of advies wordt niet gegarandeerd waar aard en beperkingen van de dienst dit niet toelaten.
23.2 Voor zover schade niet voortvloeit uit onze eigen tekortkoming, zijn wij niet aansprakelijk voor beslissingen in strijd met artikel 19; interpretaties van derden; onjuiste zelfgerapporteerde gegevens; vrijwillige openbaarmaking; gebruik van verouderde kopieën; of verlies of ongeldigheid veroorzaakt door toerekenbare niet-naleving van afname-, bewaar- of verzendeisen.
23.3 Voor gebruikers die juridisch geen consument zijn en waar wettelijk toegestaan, is contractuele aansprakelijkheid voor voorzienbare directe schade en niet-essentiële verplichtingen beperkt tot het bedrag betaald voor de betrokken dienst; winstderving en indirecte schade zijn uitgesloten. Voor consumenten gelden beperkingen alleen voor zover toegestaan en verminderen zij nooit dwingende rechten.
23.4 Niets beperkt aansprakelijkheid voor opzet of grove nalatigheid; overlijden of lichamelijk letsel door nalatigheid; gebrekkige producten; toerekenbare schending van gegevensbescherming of vertrouwelijkheid; non-conformiteit; essentiële verplichtingen; of andere aansprakelijkheid die niet wettelijk kan worden beperkt.
23.5 De gebruiker neemt redelijke maatregelen om schade te voorkomen of beperken, zoals downloads bewaren en incidenten melden. Dit verschuift geen wettelijke lasten van GENELINK en vermindert geen niet-afstandbare remedies.
24. Uitbesteding, overdracht en wijziging van zeggenschap
24.1 Wij kunnen laboratoria en leveranciers voor infrastructuur, hosting, betalingen, logistiek en ondersteuning gebruiken en blijven tegenover de klant verantwoordelijk voor onze verplichtingen.
24.2 Wij kunnen de overeenkomst overdragen bij fusie, splitsing, financiering, herstructurering, verkoop van activa of overdracht van de onderneming of het merk Vivabioma als de opvolger verplichtingen overneemt, rechten niet vermindert en geen kosten oplegt. Wij informeren op een duurzame gegevensdrager.
24.3 Deze bepaling staat op zichzelf geen afzonderlijke verkoop van persoonsgegevens of monsters toe. Iedere overdracht valt onder Privacybeleid, Geïnformeerde Toestemming en wet.
24.4 Het account is persoonlijk en kan niet worden overgedragen behalve bij een uitdrukkelijk voorziene schenking, rechtsopvolging of schriftelijke toestemming.
25. Overmacht en continuïteit
25.1 Geen van beide partijen is aansprakelijk voor vertraging door gebeurtenissen buiten haar redelijke controle: rampen, epidemieën, conflicten, overheidsmaatregelen, algemene storingen in energie, telecommunicatie of vervoer, kritieke storingen bij leveranciers of onvermijdelijke cyberaanvallen ondanks passende maatregelen.
25.2 De getroffen partij informeert en beperkt de gevolgen. Overmacht ontslaat niet van wettelijk vereiste beveiligingsmaatregelen of terugbetaling van prestaties die definitief niet kunnen worden uitgevoerd.
25.3 Als de situatie voortduurt en het doel van de overeenkomst frustreert, kan elke partij het getroffen deel beëindigen met terugbetaling van bedragen betaald voor niet-geleverde prestaties en behoud van overige dwingende rechten.
26. Klantenservice, klachten en alternatieve geschillenbeslechting
26.1 U kunt klachten indienen via info@vivabioma.com. Wij bevestigen ontvangst en reageren binnen de toepasselijke wettelijke termijn en normaal uiterlijk binnen 30 dagen.
26.2 U kunt zich wenden tot consumenteninstanties en instanties voor alternatieve geschillenbeslechting in uw land. Spaanse Juntas Arbitrales de Consumo zijn bevoegd wanneer GENELINK is aangesloten of de specifieke arbitrage aanvaardt. Het voormalige Europese onlinegeschillenplatform is opgeheven en mag niet meer als kanaal worden gebruikt.
26.3 Voor beveiligings- of kwaliteitsincidenten schrijft u naar info@vivabioma.com. Wij kunnen onderzoeken, corrigeren, rapporten tijdelijk intrekken of opnieuw uitgeven en waar passend autoriteiten informeren.
27. Communicatie en elektronisch bewijs
27.1 Contractuele communicatie wordt gestuurd naar het e-mailadres van het account. Platformmeldingen die een duurzame gegevensdrager moeten vormen, zijn downloadbaar of gaan vergezeld van een e-mail. U moet uw gegevens actueel houden.
27.2 Wij registreren bestelling, product, land, prijs, documentversie en hash, datum en tijd, aanvaardingshandelingen, toestemmingen, communicatie en de evenredige technische identificatoren die nodig zijn voor beveiliging en bewijs.
27.3 Elektronische registraties zijn bewijsmiddelen, geen onweerlegbare vermoedens. De klant kan zijn kopie downloaden en tegenbewijs leveren.
28. Overige bepalingen
28.1 Gedeeltelijke nietigheid. Als een bepaling nietig of onafdwingbaar is, blijven de overige geldig en wordt de bepaling uitgelegd of aangevuld volgens dwingend recht en het dichtstbijzijnde rechtmatige doel.
28.2 Geen afstand. Het niet uitoefenen van een recht op een bepaald moment betekent geen toekomstige afstand.
28.3 Volledige overeenkomst. De bestelling en de documenten van artikel 2 vormen de overeenkomst over hun onderwerp, zonder rechten op basis van juridisch bindende openbare verklaringen of aansprakelijkheid voor misleidende informatie uit te sluiten.
28.4 Kopjes. Kopjes vergemakkelijken het lezen en beperken de inhoud van de bepalingen niet.
29. Talen, toepasselijk recht en rechtbanken
29.1 De overeenkomst kan in de beschikbare talen worden gesloten. Het origineel is Spaans; vertalingen dienen ter ondersteuning van het begrip. Bij verschillen prevaleert de overeengekomen versie of de oplossing die het dwingende recht van het land van de consument vereist.
29.2 Spaans recht is van toepassing. De consument behoudt bescherming van dwingende regels en kan zich wenden tot de rechtbanken van zijn woonplaats. Voor niet-consumentenrelaties onderwerpen partijen zich aan de rechtbanken van Valencia, tenzij een geldige specifieke overeenkomst anders bepaalt.
30. Versieregistratie en inwerkingtreding
30.1 Code: VB-TL-2026-01. Datum van inwerkingtreding: 14 september 2026. Vervangt de versie van 1 maart 2026 voor overeenkomsten gesloten vanaf die datum.
30.2 De op elke bestelling toepasselijke versie blijft in de bevestiging geïdentificeerd en beschikbaar via het account of ondersteuning. Een latere versie vervangt niet met terugwerkende kracht het bewijs van de aanvaarde versie.
Bijlage I. Modelformulier voor herroeping
Vul dit formulier alleen in en verstuur het alleen als u wilt herroepen. U kunt ook iedere andere ondubbelzinnige verklaring of, wanneer beschikbaar, de online functie gebruiken.
Aan GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2e verdieping, deur 4, 46010 Valencia, Spanje --- info@vivabioma.com
Hierbij deel ik mee dat ik mijn overeenkomst betreffende de verkoop van het volgende goed of de levering van de volgende dienst herroep: ______________________________
Bestelnummer of kitcode: ______________________________
Besteld op __________________ / ontvangen op __________________
Naam van de consument: __________________________________________
Adres van de consument: ________________________________________
E-mailadres gebruikt voor de aankoop: __________________________
Handtekening van de consument (alleen bij indiening op papier): __________________
Datum: __________________