Te avisaremos por email y te enviaremos un kit nuevo sin coste, con el envío y el análisis incluidos. Si la segunda muestra tampoco es válida, puedes elegir entre una tercera toma gratuita o cancelar el servicio; si cancelas, te reembolsamos el importe correspondiente al análisis, que te detallaremos, en un máximo de 14 días naturales desde tu decisión.
Tienes tres meses desde nuestro aviso para elegir, y te recordaremos el plazo antes de que termine. La repetición solo tiene coste si el fallo se debe, de forma demostrable, a no haber seguido las instrucciones: por ejemplo, un kit caducado o sin registrar, una etiqueta o un envío incorrectos, o una cantidad de muestra insuficiente. En ese caso te informaremos del coste antes de que confirmes. Consulta todos los detalles en nuestra política de actualizaciones y repetición de muestras.