Términos del servicio
Versión VB-TL-2026-01 · En vigor desde el 14 de septiembre de 2026 · Sustituye a la versión de 1 de marzo de 2026 ·
Estas Condiciones regulan el uso de la Web y la contratación de los servicios de GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Lea también el Consentimiento Informado y la Política de privacidad antes de activar un kit. La mera navegación no equivale a aceptar una compra ni un consentimiento opcional.
Resumen esencial antes de comprar
• El producto, el país, el precio total, los impuestos, el envío y las condiciones particulares aplicables se muestran antes de pagar y se confirman en soporte duradero.
• Los informes para consumidores son informativos, educativos y de bienestar. No diagnostican ni descartan enfermedades, no miden por sí mismos inflamación, permeabilidad o SIBO y no permiten elegir antibióticos ni tratamientos.
• Los términos salud, riesgo, predicción, edad biológica, resistoma, precisión o plan describen índices, asociaciones o comparaciones algorítmicas; no son probabilidades clínicas individuales ni prescripciones.
• El microbioma cambia con el tiempo: cada informe describe el momento de la muestra y está sujeto a las limitaciones del Consentimiento Informado.
• Puede ampliar Starter → Advanced o Advanced → Ultra, un nivel cada vez, mediante compra separada y reinterpretando los datos conservados cuando sea técnicamente posible.
• El desistimiento es de 14 días naturales. El desprecintado puede excluir la devolución del componente físico por higiene, pero no elimina por sí solo los derechos sobre servicios o contenidos aún no ejecutados.
• La investigación, el desarrollo comercial, el entrenamiento de IA con sus datos y la combinación Vivabioma--tellmeGen son voluntarios y requieren las opciones separadas del Consentimiento Informado.
1. Quiénes somos
Titular del sitio y prestador: GENELINK, S.L., titular de Vivabioma™. NIF B98649494. Domicilio social: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España.
Registro Mercantil de Valencia: tomo 9817, libro 7099, folio 82, hoja V-160314, inscripciones 1.ª y 2.ª. Autorización sanitaria n.º 11540 de la Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Contacto general, soporte y reclamaciones: info@vivabioma.com · Teléfono: +34 960 090 596 · Protección de datos: lopd@tellmegen.com · Delegado de Protección de Datos: dpo@tellmegen.com
Vivabioma y tellmeGen son marcas de GENELINK y comparten determinados sistemas corporativos y canales de privacidad. Ello no autoriza la combinación de datos de ambos servicios; el cruce exige la opción voluntaria específica del Consentimiento Informado.
El servicio se organiza desde España. Los laboratorios y proveedores que tratan datos se identifican en la lista vigente accesible desde la Política de privacidad. Un cambio de proveedor no amplía finalidades ni reduce derechos.
2. Ámbito y documentos aplicables
2.1 Estas Condiciones se aplican a consumidores que acceden a la Web, crean una cuenta o contratan kits, análisis, ampliaciones, contenidos digitales o consultas. Las ventas a distribuidores, profesionales, empresas e instituciones se rigen además por sus condiciones o contratos específicos.
2.2 Forman el contrato, en la versión mostrada antes de pagar y confirmada en soporte duradero:
• El resumen del pedido y las condiciones particulares, que identifican producto, país, precio, impuestos, envío y, cuando proceda, plazo o funcionalidad específica.
• Estas Condiciones.
• El Consentimiento Informado para el análisis del microbioma intestinal.
• La descripción y las limitaciones del producto visibles antes de contratar.
• Las políticas de repeticiones, devoluciones y consultas que se hayan incorporado expresamente al pedido.
• La Política de privacidad y la Política de cookies, como información sobre tratamiento de datos y tecnologías de seguimiento, sin alterar la base jurídica que corresponda.
2.3 En muestra, análisis y consentimientos prevalece el Consentimiento Informado; en protección de datos, la Política de privacidad; en producto, precio y condiciones particulares, el resumen del pedido; y en contratación, estas Condiciones. Una descripción específica prevalece sobre una general y la normativa imperativa prevalece siempre.
2.4 Si compra a través de un distribuidor autorizado, este puede ser responsable de la venta, facturación y entrega, mientras GENELINK presta el análisis o la plataforma en los términos identificados antes de comprar. El reparto de responsabilidades se mostrará de forma clara.
3. Formación, aceptación, prueba y archivo del contrato
3.1 Antes de pagar podrá revisar y corregir el pedido. El botón final indicará inequívocamente que existe obligación de pago. La aceptación de estas Condiciones estará separada de los consentimientos opcionales y ninguna casilla voluntaria estará premarcada.
3.2 Al pulsar el botón de pago formula un pedido. El acuse automático solo confirma su recepción, salvo que indique expresamente que constituye aceptación. El contrato se perfecciona cuando GENELINK envía la confirmación de aceptación o comienza de forma inequívoca la prestación. Una autorización o cargo de pago no constituye por sí solo aceptación definitiva.
3.3 Confirmaremos la recepción del pedido por correo electrónico u otro medio archivable dentro de las 24 horas siguientes. Cuando aceptemos, enviaremos el resumen contractual y una copia almacenable de estas Condiciones. Si ambos mensajes se integran en uno, se identificará expresamente.
3.4 Podemos rechazar el pedido antes de aceptarlo por falta de disponibilidad, restricción territorial o regulatoria, imposibilidad técnica, sospecha razonable de fraude o un error manifiesto y objetivamente reconocible de producto o precio. En tal caso anularemos la autorización o devolveremos íntegramente lo cobrado sin demora indebida.
3.5 Se aplica la versión identificada en la confirmación, no una posterior salvo modificación válida conforme al apartado 4. Conservamos como prueba la versión, huella, fecha, hora, pedido y actos de aceptación durante los plazos legales; el cliente puede descargar su copia.
4. Cambios de las Condiciones, informes y servicios digitales
4.1 Podemos modificar estas Condiciones para pedidos futuros. Cada versión tendrá código y fecha, y puede solicitar el histórico de versiones a info@vivabioma.com. No se aplican retroactivamente ni reducen derechos adquiridos.
4.2 En contratos vigentes o de duración continuada solo modificaremos contenidos o servicios por una razón válida: cambio legal o regulatorio; seguridad, fraude o abuso; evolución científica o técnica; interoperabilidad; corrección; continuidad; sustitución de proveedor; o adaptación territorial. La modificación no tendrá coste adicional salvo contratación expresa de una prestación nueva.
4.3 Informaremos de manera clara y comprensible. Si el cambio afecta negativamente al acceso o uso más allá de lo mínimo, se comunicará con antelación razonable en soporte duradero y podrá resolver sin cargo dentro de los 30 días siguientes a la comunicación o a la aplicación, lo que sea posterior, salvo que pueda conservar sin coste la versión anterior conforme a la ley.
4.4 Las correcciones de errores materiales, seguridad o metodología pueden provocar que un informe se retire temporalmente o se reemita. La versión y fecha visibles permiten distinguir la salida anterior de la corregida.
4.5 La evolución del catálogo no convierte en incluido un módulo futuro vendido por separado ni autoriza a retirar una funcionalidad esencial prometida sin los remedios legalmente aplicables.
5. Cuenta, credenciales y disponibilidad de la Web
5.1 Debe facilitar datos veraces, mantenerlos actualizados y proteger sus credenciales. Cuando se ofrezca, recomendamos activar la verificación en dos pasos. Debe avisarnos inmediatamente de un acceso no autorizado; solo responde de la actividad que le sea imputable.
5.2 No puede suplantar a terceros, introducir código malicioso o contenidos ilícitos, interferir en el servicio, realizar publicidad no autorizada, probar vulnerabilidades sin permiso ni vulnerar derechos de propiedad intelectual, privacidad o confidencialidad.
5.3 Procuramos una disponibilidad continua, pero puede haber mantenimientos, actualizaciones, incidencias de seguridad, fallos de proveedores o fuerza mayor. Cuando sea razonable avisaremos y preservaremos el acceso o aplicaremos los remedios de conformidad correspondientes.
6. Productos y alcance funcional
6.1 Starter, Advanced y Ultra utilizan secuenciación metagenómica shotgun de una muestra de heces para estimar composición, diversidad y funciones microbianas potenciales. La configuración exacta es la de la ficha y el resumen aceptados.
6.2 Starter. Biodiversidad microbiana, índice de bienestar intestinal, indicadores del eje intestino-cerebro y del metabolismo de nutrientes, y comparación del perfil microbiano con rangos por edad. La comparación no mide la edad biológica real ni es un indicador clínico.
6.3 Advanced. Añade módulos basados en patrones microbianos relacionados en la literatura con salud funcional, perfil hormonal microbiano, relación boca-intestino, inflamación, sobrecrecimiento bacteriano, histamina y protección sistémica. No diagnostica inflamación, permeabilidad, SIBO, intolerancias ni enfermedad.
6.4 Ultra. Añade mayor profundidad, índices de similitud mediante aprendizaje automático, resistoma y orientaciones personalizadas de alimentación, alimentos y probióticos. Los índices no son probabilidades clínicas individuales; el resistoma no es un antibiograma; y las orientaciones no son dieta individualizada ni prescripción.
6.5 El número de informes, microorganismos, funciones o lecturas anunciado describe la configuración u objetivo técnico aplicable, pero las lecturas útiles dependen de control de calidad, filtrado, abundancia y bases de referencia. No se garantiza identificar todos los microorganismos ni cobertura uniforme.
6.6 Los módulos pueden actualizarse conforme al apartado 4. El Consentimiento Informado contiene las limitaciones científicas y técnicas y debe leerse antes de activar el kit.
7. Ampliaciones, reanálisis y nuevas muestras
7.1 Cuando esté disponible puede ampliar un solo nivel cada vez: Starter → Advanced o Advanced → Ultra. Alcanzar Ultra desde Starter requiere dos ampliaciones separadas. Cada ampliación es una compra independiente.
7.2 La ampliación puede reinterpretar los datos conservados, sin nueva muestra ni nueva secuenciación. Depende de calidad, formato, compatibilidad técnica, antigüedad de la muestra y disponibilidad territorial, y se confirmará antes de pagar.
7.3 Si desbloquea categorías nuevas de contenido o interpretación, deberá confirmar el Consentimiento Informado vigente antes de su emisión. La ampliación no autoriza por sí sola la investigación ni la combinación de datos con otro servicio de GENELINK.
7.4 El plazo específico de una ampliación será el mostrado antes de pagar. Empieza cuando el pedido y la vinculación correcta con la cuenta o código de kit estén completos.
7.5 Una comparación temporal requiere nueva muestra. Un cambio entre informes no demuestra por sí solo que una intervención haya causado mejoría o empeoramiento.
8. Disponibilidad territorial y controles regulatorios
8.1 La disponibilidad depende del país de residencia, compra, entrega, recogida, retorno, laboratorio y presentación de resultados. Puede exigirse documentación, profesional, laboratorio concreto, confirmación clínica o restricción de módulos.
8.2 Debe declarar su localización real y no eludir controles mediante VPN, dirección falsa, reenvío o traslado no autorizado de muestras. El incumplimiento permite suspender el circuito y reclamar, cuando proceda, los costes directos y acreditados causados.
8.3 Podemos rechazar la contratación, adaptar el circuito, excluir módulos o retirar el servicio en un territorio cuando no podamos cumplir requisitos locales o por seguridad o indisponibilidad de proveedores. Se devolverá lo pagado y no prestado, sin limitar derechos por incumplimiento o falta de conformidad.
9. Quién puede contratar. Regalos, pedidos múltiples y menores
9.1 La compra exige 18 años y capacidad contractual. Una persona menor no crea por sí sola la cuenta de contratación.
9.2 En regalos o pedidos múltiples, quien paga no consiente por otros adultos ni accede a sus resultados. Cada participante debe identificarse y aceptar individualmente el Consentimiento Informado y las opciones voluntarias antes del análisis.
9.3 Para menores de al menos tres años o personas con medidas de apoyo se verificará representación, patria potestad, tutela o alcance del apoyo conforme al Consentimiento Informado. No se inicia el análisis hasta acreditarlo. En menores no se emiten resistoma ni recomendaciones personalizadas.
9.4 Está prohibido enviar una muestra o datos de otra persona sin consentimiento válido o representación acreditada. Podemos bloquear el kit, cancelar el análisis y cooperar con las autoridades cuando exista sospecha fundada de uso ilícito.
10. Precios, pago, facturación, promociones y contracargos
10.1 Antes de pagar se mostrará el precio total, impuestos, envío y cualquier coste recurrente ---si existiera---. Los cambios de precio no afectan pedidos ya aceptados.
10.2 Los medios de pago son los indicados en la Web. El proveedor de pago puede aplicar comisiones de divisa ajenas a Vivabioma. Si el pago se rechaza, revoca o resulta fraudulento, podemos suspender la prestación hasta regularización, sin duplicar cobros ni impedir reclamaciones legítimas.
10.3 La factura electrónica se emitirá con los datos facilitados. Debe corregirlos antes de confirmar el pedido o solicitar rectificación conforme a la normativa fiscal.
10.4 Promociones, cupones y regalos se rigen por las condiciones comunicadas, no son acumulables salvo indicación expresa, no se canjean por dinero y no afectan derechos de garantía o desistimiento.
10.5 Un error manifiesto de precio se trata conforme al apartado 3.4. No podremos invocarlo si no era objetivamente reconocible o si ya aceptamos y ejecutamos el pedido con conocimiento del error.
11. Entrega del kit, riesgo, puntos de recogida y aduanas
11.1 Entregaremos el kit sin demora indebida y, salvo plazo distinto acordado, dentro del máximo legal aplicable. El riesgo de pérdida o deterioro pasa al consumidor cuando él o un tercero indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material; si elige un transportista no ofrecido por Vivabioma, el riesgo pasa al entregárselo.
11.2 Si la modalidad de entrega permite un punto de recogida y el transportista lo deposita allí tras intento de entrega o por ausencia, se lo notificará. Debe retirarlo dentro del plazo. Si vuelve al remitente por dirección incorrecta, ausencia o falta de recogida imputable, podremos cobrar el nuevo envío o los costes directos previamente informados, sin afectar la garantía por defecto o pérdida bajo nuestro riesgo.
11.3 Si el paquete llega dañado, incompleto o no llega, comuníquelo cuanto antes y conserve embalaje y pruebas. La falta de aviso inmediato no elimina los derechos legales, pero puede dificultar la investigación logística.
11.4 El envío inicial y el retorno de la muestra están incluidos cuando así se indique y se realicen desde el mismo país de compra con la etiqueta oficial. Si utiliza un transporte no autorizado o altera la ruta, asume el riesgo hasta la recepción en laboratorio, salvo responsabilidad legal de Vivabioma.
11.5 En envíos internacionales pueden surgir impuestos, derechos o trámites aduaneros a cargo del destinatario cuando se hayan informado. El destinatario puede actuar como importador. Nunca debe enviar una muestra contra una prohibición local.
12. Registro, plazo de uso, toma y retorno de la muestra
12.1 El kit debe registrarse antes de la toma; sin registro no podemos vincular la muestra con la cuenta ni emitir resultados.
12.2 Debe activar el kit y enviar la muestra dentro de los 12 meses desde la compra y, en todo caso, antes de la caducidad impresa. Superado el primero de esos límites podremos rechazar la muestra si no puede garantizarse su calidad y ofrecer material de reposición o un nuevo circuito al precio informado. El plazo no limita garantías por defectos ni se aplica cuando el retraso sea imputable a Vivabioma.
12.3 Debe seguir las instrucciones de recogida, conservación y empaquetado, utilizar la etiqueta oficial y enviar la muestra con prontitud. Una cantidad inadecuada, contaminación, temperatura, retraso o embalaje incorrectos pueden invalidarla.
12.4 Si el usuario daña, contamina, pierde o utiliza incorrectamente el material, no existe reposición gratuita. Atención al Cliente podrá facilitar un cupón o precio de reposición que cubra material y envío, sin volver a cobrar el análisis ya adquirido. Esto no se aplica a defectos de conformidad del kit.
13. Procesamiento, control de calidad, repeticiones y plazos
13.1 Los plazos de resultados son estimados salvo que la ficha los califique expresamente como máximos. Empiezan cuando una muestra válida llega al laboratorio y se completan registro, representación y verificaciones. Informaremos de demoras relevantes.
13.2 Si una muestra correctamente recogida y enviada con el circuito autorizado no supera el control por causa no imputable al usuario, la primera repetición será gratuita e incluirá el nuevo material, el transporte autorizado y el análisis necesario.
13.3 Si la invalidez deriva de un incumplimiento imputable de las instrucciones de recogida, conservación, cantidad, contaminación, etiquetado, plazo o envío, la repetición no será gratuita. La imputabilidad debe apoyarse en un elemento objetivo verificable —kit caducado o no registrado, etiqueta o circuito de retorno incorrectos, envío fuera de plazo, material manifiestamente manipulado o cantidad insuficiente atribuible a la recogida—. A falta de ese elemento, la incidencia se tratará como no imputable al usuario y la repetición será gratuita conforme al apartado 13.2. Antes de cobrar se informará del precio del material, la logística y, si procede, el nuevo procesamiento.
13.4 Si el transportista autorizado pierde la muestra después de que el usuario acredite su entrega correcta, aplicaremos la repetición gratuita. Si se utilizó un transportista o etiqueta distintos sin autorización, se aplica el apartado 11.4.
13.5 Si una muestra válida no produce resultado utilizable tras la repetición no imputable al usuario, ofreceremos, según proceda, nueva ejecución, reducción del precio o resolución y reembolso de la parte no conforme. La repetición gratuita no sustituye los remedios legales de conformidad.
14. Entrega, versiones, actualización y corrección de resultados
14.1 Los resultados se entregan digitalmente en el área de cliente. El pedido indicará si existe cualquier formato adicional.
14.2 Cada informe se identifica por versión y fecha. Puede actualizarse por evidencia, metodología, seguridad o corrección dentro de las funciones contratadas y conforme al apartado 4.
14.3 Si detectamos un error material podremos retirar temporalmente el informe, corregirlo y notificar la nueva versión. Cuando sea técnicamente razonable conservaremos el rastro de versión o permitiremos descargar la copia sustituida identificada como tal.
14.4 Un informe actualizado no reescribe la composición biológica de la muestra: puede cambiar la clasificación o interpretación por nuevas bases, algoritmos o criterios. No se garantiza que futuras metodologías reproduzcan exactamente resultados anteriores.
15. Descargas, formatos y conservación de datos
15.1 Puede descargar los informes y formatos de datos ofrecidos para el producto o exigidos por ley. El derecho sobre sus datos no incluye el código fuente, modelos, parámetros, bases de referencia, metodología propietaria ni contenidos de terceros.
15.2 Los informes permanecen accesibles mientras la cuenta esté activa, sujeto a mantenimiento y obligaciones legales. Recomendamos conservar una copia segura.
15.3 Conservamos los archivos técnicos necesarios para soporte, control, ampliaciones y reinterpretaciones mientras exista necesidad y conforme al Consentimiento Informado. Si solicita supresión, advertiremos si impedirá futuras ampliaciones, reanálisis o comprobaciones.
15.4 El cierre o supresión no alcanza información bloqueada por obligación legal, fiscal, de calidad, seguridad o defensa de reclamaciones. El uso durante el bloqueo queda limitado a esas finalidades.
16. Consultas y Acceso Profesional
16.1 Si se ofrece una consulta, antes de reservar se identificarán prestador, cualificación, objeto, duración, precio, modalidad, país y reglas de cancelación, cambio, retraso y no presentación. Es un contrato voluntario y separable del análisis.
16.2 Una consulta no es un servicio de urgencias ni garantiza diagnóstico, tratamiento o resultado. Ante síntomas graves o urgentes debe acudir a los servicios sanitarios.
16.3 El Acceso Profesional permite autorizar a un destinatario identificado, por alcance y duración determinados. Puede revocarse; la revocación impide nuevos accesos, pero no borra copias lícitamente descargadas o incorporadas a la documentación del profesional.
16.4 Vivabioma responde de su plataforma; el profesional responde de habilitación, secreto y uso posterior, salvo que la ficha lo identifique como contratado directamente por GENELINK.
16.5 Estados Unidos. En su servicio directo al consumidor, Vivabioma no se presenta como entidad cubierta por HIPAA ni acepta información remitida por una entidad cubierta bajo un Business Associate Agreement, salvo contrato escrito específico. Una prestación distinta puede quedar sujeta al régimen que expresamente se identifique.
17. Desistimiento, devolución y comienzo anticipado
17.1 El pedido puede integrar un bien físico, logística, análisis, servicio digital y contenido digital. Cada componente conserva el régimen legal que le corresponda; una excepción aplicable a uno no se extiende automáticamente a los demás.
17.2 Como consumidor dispone de 14 días naturales para desistir sin motivo. Para el kit el plazo empieza al adquirir su posesión material; para servicios, al contratar; y para contenido digital, conforme a la ley aplicable.
17.3 Puede desistir mediante el formulario del Anexo I, cualquier declaración inequívoca enviada a info@vivabioma.com o, cuando esté habilitada, la función de desistimiento en línea disponible en su cuenta. La función estará visible durante el plazo y emitirá sin demora un acuse con contenido, fecha y hora en soporte duradero.
17.4 Solo iniciaremos durante el plazo de desistimiento una parte de servicio que lo requiera si lo solicita expresamente en una acción separada. Si desiste antes de completarse, podrá adeudar la proporción efectivamente prestada calculada sobre el precio total o desglose informado; no se cobrará si faltó la información o solicitud exigidas.
17.5 El derecho sobre un servicio completamente ejecutado solo decae si comenzó con consentimiento previo expreso y reconocimiento de que se perdería al completarse. Para contenido digital sin soporte material solo decae al comenzar con consentimiento previo expreso, reconocimiento de pérdida y confirmación contractual. Estas acciones no se presumen del Consentimiento Informado.
17.6 El material de recogida es un bien precintado no apto para devolución por salud e higiene una vez desprecintado. La excepción afecta al componente físico abierto y no elimina por sí sola el desistimiento sobre análisis o contenido no iniciado. Tampoco afecta la garantía de conformidad.
17.7 Si el kit sigue precintado, debe devolverlo dentro de los 14 días siguientes a comunicar el desistimiento. Reembolsaremos lo legalmente debido, incluido el envío estándar cuando proceda, dentro de los 14 días desde la comunicación; podremos retener el reembolso del bien hasta recibirlo o prueba de envío. El coste directo de devolución corresponde al consumidor si fue informado, salvo defecto.
18. Garantía legal, conformidad y actualizaciones
18.1 Los kits y bienes están sujetos a la garantía legal. En España el plazo general es de tres años desde la entrega; en otros territorios rige la norma imperativa correspondiente.
18.2 Los contenidos y servicios digitales deben ser conformes con el contrato, las características objetivamente esperables y las declaraciones públicas que legalmente resulten vinculantes. Proporcionaremos las actualizaciones necesarias durante el periodo exigible.
18.3 Ante falta de conformidad podrá solicitar puesta en conformidad, repetición, reducción del precio o resolución en los supuestos y orden legalmente previstos. Ninguna política comercial sustituye estos remedios.
18.4 No respondemos de una falta causada únicamente por no instalar una actualización sobre la que se haya informado, si las instrucciones eran adecuadas, ni de incompatibilidades con equipos o software no compatibles previamente informados.
19. Naturaleza, finalidad prevista y decisiones sanitarias
19.1 Los informes directos al consumidor tienen finalidad informativa, educativa y de bienestar, salvo prestación concreta identificada como sanitaria conforme al país. No diagnostican, confirman ni descartan enfermedad y no deben usarse solos para iniciar, suspender o ajustar tratamientos, antibióticos, suplementos o dietas terapéuticas.
19.2 Vivabioma no es un coprocultivo ni una prueba diagnóstica de infección, inflamación, permeabilidad, SIBO, intolerancia, cáncer u otra enfermedad. El resistoma no es un antibiograma.
19.3 Cualquier decisión sanitaria o nutricional debe valorarla un profesional con síntomas, historia clínica y medicación. Un hallazgo relevante debe confirmarse mediante la prueba clínica adecuada en un centro o laboratorio habilitado.
19.4 La calificación regulatoria depende de la finalidad prevista y del conjunto de etiqueta, instrucciones, Web, publicidad y venta, no solo de estas Condiciones. Si un módulo se ofrece como producto sanitario o prestación sanitaria, la ficha precontractual identificará estatuto, profesional, laboratorio y circuito.
19.5 Las limitaciones científicas completas, incluida variabilidad, clasificación, abundancia relativa, patógenos, resistoma, IA y recomendaciones, figuran en el Consentimiento Informado.
20. Licencia, propiedad intelectual, minería de datos y usos prohibidos
20.1 Usted conserva los derechos legales sobre sus datos personales y puede usar sus descargas. GENELINK y sus licenciantes conservan los derechos sobre Web, software, bases de datos, modelos, algoritmos, metodología, diseño, textos, marcas, informes interpretados y demás contenidos protegidos.
20.2 Recibe una licencia personal, limitada, no exclusiva y no transferible para consultar y descargar sus informes, conservar copia y compartirla privadamente con familiares o profesionales. No se transfiere código, base de conocimiento, modelos ni derecho de explotación comercial.
20.3 GENELINK reserva expresamente, también por medios legibles por máquina cuando proceda, los derechos de minería de textos y datos sobre sus obras, bases de datos y contenidos conforme al artículo 67.3 del Real Decreto-ley 24/2021 y normas equivalentes. La reserva no afecta a las excepciones legales irrenunciables ni a los derechos del usuario sobre sus propios datos.
20.4 Sin autorización escrita, salvo uso permitido por ley, queda prohibido:
• Publicar, revender, sublicenciar, explotar comercialmente o facilitar acceso sistemático a informes, contenidos, kits o cuentas.
• Extraer masivamente, hacer scraping, usar bots, automatizar consultas o eludir límites, geobloqueo, autenticación, seguridad o pagos.
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o reconstruir algoritmos, modelos, taxonomías, reglas o bases de conocimiento, salvo excepción irrenunciable.
• Entrenar, ajustar, evaluar, comparar o alimentar sistemas de inteligencia artificial o aprendizaje automático con textos, informes, metadatos, estructura o contenidos protegidos de Vivabioma.
• Crear o mejorar productos competidores mediante uso sistemático de contenidos, taxonomías, interfaz o estructura de informes.
• Usar resultados para autodiagnóstico, automedicación, elección de antibióticos, fines forenses, filiación legal, decisiones laborales, seguros, inmigración o discriminación.
• Presentar un informe como prueba clínica validada cuando no lo sea, eliminar avisos de versión o atribuir a Vivabioma afirmaciones modificadas.
20.5 Las prohibiciones no impiden ejercer derechos de protección de datos, comunicar información a un profesional, realizar copia privada lícita, investigar de buena fe una vulnerabilidad bajo un programa autorizado ni efectuar usos inderogables.
21. Protección de datos, investigación e inteligencia artificial
21.1 El tratamiento de datos y de la muestra se rige por el Consentimiento Informado y la Política de privacidad. Las cookies no esenciales requieren consentimiento conforme a la Política de cookies.
21.2 Investigación interna, investigación científica externa, desarrollo con colaboradores comerciales y combinación Vivabioma--tellmeGen son opciones voluntarias, independientes y retirables. No condicionan la compra, el precio ordinario ni el soporte.
21.3 Solo cuando lo haya autorizado en la categoría correspondiente, GENELINK podrá usar datos seudonimizados o anonimizados para desarrollar, entrenar, validar y auditar modelos analíticos o sistemas de IA dentro de las líneas descritas. Estas Condiciones no amplían el consentimiento.
21.4 La prohibición del apartado 20 protege contenidos de GENELINK frente a usos por terceros; no convierte los datos del usuario en propiedad de GENELINK ni limita sus derechos legales.
21.5 La investigación con la muestra física no está incluida y requiere consentimiento separado y el régimen de proyecto, colección o biobanco aplicable.
22. Suspensión, cancelación y cierre de cuenta
22.1 Podemos suspender acceso o procesamiento, previo aviso cuando sea posible, por fraude, impago, riesgo de seguridad, incumplimiento grave, uso prohibido, muestra o datos sin legitimación o elusión territorial.
22.2 La medida será necesaria y proporcionada. Si es subsanable daremos plazo razonable, salvo urgencia de seguridad, fraude, riesgo para terceros o imposibilidad legal.
22.3 Antes del cierre definitivo permitiremos descargar informes y datos disponibles, salvo que una obligación legal, orden de autoridad o medida de seguridad temporal y justificada lo impida. La restricción se levantará cuando cese la causa.
22.4 Puede cerrar su cuenta. El cierre no equivale automáticamente a supresión de todos los datos ni retira consentimientos opcionales: la plataforma debe permitir gestionar cada acción y explicar sus efectos.
23. Responsabilidad
23.1 GENELINK responde de prestar lo contratado con diligencia y conforme al pedido, estas Condiciones, el Consentimiento Informado y la técnica aplicable. No garantiza un microorganismo, resultado, beneficio o recomendación concreto cuando la naturaleza y limitaciones impiden esa garantía.
23.2 En la medida en que el daño no derive de incumplimiento propio, no respondemos de decisiones tomadas contra el apartado 19; interpretaciones de terceros; datos autodeclarados inexactos; divulgación voluntaria; uso de copias desactualizadas; ni pérdida o invalidez causada por incumplimiento imputable de recogida, conservación o envío.
23.3 Para usuarios que no tengan condición legal de consumidores, y cuando la ley lo permita, la responsabilidad contractual por daños directos previsibles y obligaciones no esenciales se limita al importe pagado por el servicio afectado; quedan excluidos lucro cesante y pérdidas indirectas. Respecto de consumidores, cualquier límite solo opera en la medida permitida y nunca reduce derechos imperativos.
23.4 Nada limita responsabilidad por dolo o culpa grave; muerte o lesiones por negligencia; producto defectuoso; vulneración imputable de datos o confidencialidad; falta de conformidad; obligaciones esenciales; ni cualquier responsabilidad no limitable.
23.5 El usuario adoptará medidas razonables para evitar o reducir daños, como conservar sus descargas y avisar de incidencias. Esto no desplaza cargas legales de GENELINK ni reduce remedios irrenunciables.
24. Subcontratación, cesión y cambio de control
24.1 Podemos utilizar laboratorios y proveedores de infraestructura, alojamiento, pagos, logística y soporte, permaneciendo responsables de nuestras obligaciones frente al cliente.
24.2 Podemos ceder el contrato en fusión, escisión, financiación, reestructuración, venta de activos o transmisión del negocio o de la marca Vivabioma si el sucesor asume obligaciones, no reduce derechos ni impone costes. Se informará en soporte duradero.
24.3 Esta cláusula no autoriza por sí sola la venta autónoma de datos personales o muestras. Cualquier transmisión se rige por la Política de privacidad, el Consentimiento Informado y la ley.
24.4 La cuenta es personal y no puede cederse salvo regalo expresamente previsto, sucesión legal o consentimiento escrito.
25. Fuerza mayor y continuidad
25.1 Ninguna parte responde del retraso causado por hechos ajenos a su control razonable: catástrofes, epidemias, conflictos, actos de autoridad, interrupciones generales de energía, telecomunicaciones o transporte, fallos críticos de proveedor o ciberataques inevitables pese a medidas adecuadas.
25.2 La parte afectada informará y mitigará. La fuerza mayor no excusa medidas de seguridad legalmente exigibles ni el reembolso de prestaciones que definitivamente no puedan ejecutarse.
25.3 Si persiste y frustra la finalidad del contrato, cualquiera podrá resolver la parte afectada con devolución de lo pagado y no prestado y los demás derechos imperativos.
26. Atención, reclamaciones y resolución alternativa
26.1 Puede reclamar a info@vivabioma.com. Acusaremos recibo y responderemos en el plazo legal aplicable y, normalmente, en un máximo de 30 días.
26.2 Puede acudir a los organismos de consumo y entidades de resolución alternativa de su país. Las Juntas Arbitrales de Consumo serán competentes cuando GENELINK esté adherida o acepte el arbitraje concreto. La antigua plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida y no debe utilizarse como canal.
26.3 Para incidencias de seguridad o calidad escriba a info@vivabioma.com. Podemos investigar, corregir, retirar temporalmente o reemitir informes y comunicar a autoridades cuando proceda.
27. Comunicaciones y prueba electrónica
27.1 Las comunicaciones contractuales se enviarán al correo de la cuenta. Los avisos de plataforma que deban constituir soporte duradero serán descargables o se acompañarán de correo. Debe mantener sus datos actualizados.
27.2 Registramos pedido, producto, país, precio, versión y huella de documentos, fecha y hora, actos de aceptación, consentimientos, comunicaciones y los identificadores técnicos proporcionales necesarios para seguridad y prueba.
27.3 Los registros electrónicos son medios de prueba, no presunciones irrebatibles. El cliente puede descargar su copia y aportar prueba en contrario.
28. Otras disposiciones
28.1 Nulidad parcial. Si una cláusula es nula o inaplicable, el resto conserva validez y la estipulación se integrará conforme a la norma imperativa y a la finalidad lícita más próxima.
28.2 No renuncia. La falta de ejercicio puntual de un derecho no implica renuncia futura.
28.3 Integridad. El pedido y los documentos del apartado 2 constituyen el acuerdo sobre su objeto, sin excluir derechos basados en declaraciones públicas legalmente vinculantes ni responsabilidades por información engañosa.
28.4 Encabezados. Los títulos facilitan la lectura y no limitan el contenido de las cláusulas.
29. Idiomas, ley aplicable y tribunales
29.1 El contrato puede celebrarse en los idiomas disponibles. El original es español; las traducciones facilitan la comprensión. En caso de discrepancia prevalece la versión contratada o la solución exigida por la norma imperativa del país del consumidor.
29.2 Se aplica la legislación española. El consumidor conserva las normas imperativas y puede acudir a los tribunales de su domicilio. Para relaciones no consumidoras, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia, salvo pacto específico válido.
30. Registro de versión y entrada en vigor
30.1 Código: VB-TL-2026-01. Fecha de entrada en vigor: 14 de septiembre de 2026. Sustituye la versión de 1 de marzo de 2026 para las contrataciones realizadas desde esa fecha.
30.2 La versión aplicable a cada pedido permanece identificada en la confirmación y disponible desde la cuenta o soporte. Una versión posterior no sustituye retroactivamente la prueba de la aceptada.
Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento
Solo debe cumplimentar y enviar este formulario si desea desistir. Puede utilizar cualquier otra declaración inequívoca o la función en línea cuando esté disponible.
A la atención de GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, España --- info@vivabioma.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ______________________________
Número de pedido o código de kit: ______________________________
Pedido realizado el __________________ / recibido el __________________
Nombre del consumidor: __________________________________________
Domicilio del consumidor: ________________________________________
Correo electrónico utilizado en la compra: __________________________
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): __________________
Fecha: __________________