Términos del servicio

Fecha de última actualización: 1 de marzo de 2026

Vigencia: desde su publicación en www.vivabioma.com

Por favor, lea atentamente estos términos antes de utilizar la Web o contratar nuestros servicios. Al navegar por la Web o realizar un pedido, usted acepta estas Condiciones.

1. Quiénes somos y ámbito del servicio

- Titular del sitio y servicios: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Domicilio social: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España.

- NIF: B98649494.

- Inscripción registral: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.

- Autorización sanitaria: nº 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Contacto general: info@vivabioma.com

- Privacidad y derechos: lopd@vivabioma.com

- Delegado/a de Protección de Datos (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España).

- Prestación del servicio: dentro del Espacio Económico Europeo, principalmente desde España, con laboratorios de apoyo situados actualmente en Dinamarca y/o España.

- Idiomas: en caso de discrepancia entre versiones en distintos idiomas, prevalece la versión en español.

2. Aceptación, cambios, idiomas y archivo

El acceso, la navegación y/o la compra en la Web implican la aceptación de estas Condiciones.

Podremos actualizarlas publicando una nueva versión y conservaremos un historial accesible en soporte duradero.

Si el cambio afecta a obligaciones económicas (p. ej., precio o renovación de suscripción), avisaremos con al menos 15 días de antelación por un medio que pueda conservar (correo u otro soporte duradero).

Idiomas del contrato y corrección de errores: El proceso puede realizarse en los idiomas disponibles indicados en la Web. Antes de pagar, verá un resumen del pedido y podrá corregir errores (envío, facturación, productos). Tras la compra, enviaremos el resumen contractual y estas Condiciones en un soporte duradero (correo electrónico).

3. Uso de la Web y responsabilidad

El usuario se compromete a:

- facilitar datos veraces y actualizados;

- no introducir contenidos ilegales ni código malicioso;

- proteger sus credenciales y, cuando esté disponible, activar la autenticación en dos pasos;

- respetar derechos de propiedad intelectual e industrial;

- no suplantar a otras personas ni realizar publicidad sin permiso.

No garantizamos disponibilidad continua ni ausencia de errores. Salvo dolo o culpa grave, nuestra responsabilidad total por daños relacionados con la Web o el servicio no superará el precio pagado por el servicio correspondiente (impuestos excluidos) y no cubrirá pérdidas indirectas (lucro cesante, pérdida de oportunidades). Exclusiones: nada limita o excluye responsabilidad por muerte o daños personales por negligencia, dolo o culpa grave, derechos irrenunciables del consumidor ni incumplimiento de obligaciones esenciales cuando cause un perjuicio directo y previsible.

4. Propiedad intelectual e industrial

Los textos, imágenes, diseños, software, algoritmos, bases de datos y los informes interpretados son de Vivabioma o de terceros con licencia.

Usted es titular de los derechos de protección de datos sobre su información personal y conserva control de acceso y portabilidad sobre sus datos brutos (raw data) conforme a la ley.

Quedan prohibidas la reproducción, distribución o comunicación pública de contenidos de Vivabioma sin autorización previa y por escrito.

5. Enlaces

Puede enlazar a nuestra página de inicio sin crear marcos, sin usar nuestras marcas sin permiso y sin sugerir patrocinio si no existe.

Podemos incluir enlaces a sitios de terceros, cuyos contenidos y políticas no controlamos ni garantizamos.

6. Protección de datos y cookies

El tratamiento de sus datos, incluidos los datos del microbioma, se rige por la Política de Privacidad, que forma parte de estas Condiciones.

La Web utiliza cookies según la Política de Cookies. Las no esenciales requieren su consentimiento y pueden configurarse en el panel de preferencias.

7. Productos y alcance funcional

Starter

-Incluye el análisis básico de la biodiversidad microbiana, el índice de bienestar intestinal (Gut Score), el funcionamiento del eje intestino-cerebro (GABA e indoles) y el metabolismo de nutrientes esenciales.

-Proporciona una estimación de la edad biológica basada en el ecosistema microbiano. No incluye informes avanzados de patologías, salud hormonal ni protección sistémica.

Advanced

-Incluye todas las funcionalidades de Starter y añade módulos específicos de salud funcional: salud hormonal (estroboloma), conexión boca-intestino, evaluación de inflamación y riesgo de SIBO, e intolerancia a la histamina.

-Incorpora indicadores de protección sistémica (cardiovascular y hepática).

-Basado en tecnología de secuenciación metagenómica Shotgun, que permite una resolución a nivel de especie y cepa.

Ultra

-Representa la experiencia de análisis más exhaustiva mediante secuenciación Shotgun de alta profundidad.

-Incluye algoritmos exclusivos de Machine Learning para la predicción de riesgo relativo de patologías (como Diabetes Tipo 2 o Crohn) y el análisis del resistoma (genes de resistencia a antibióticos).

-Proporciona un plan de acción personalizado mediante Prebiotic Matching (superalimentos) y recomendaciones de probióticos de precisión basados en rasgos funcionales.

7.1 Requisitos de contratación y activación

Contratación limitada a mayores de 18 años.

En menores o personas sin capacidad, contrata y consiente su representante legal con acreditación documental.

Recomendamos activar y enviar la muestra dentro de 12 meses tras la compra.

La muestra debe enviarse desde el mismo país de compra; si no es posible, contáctenos antes (pueden aplicarse costes o restricciones).

7.2 Proceso de compra y confirmación

Antes de finalizar la compra le informaremos de todas las fases y de cómo corregir errores. Tras el pago, recibirá un correo de confirmación con el resumen del pedido, instrucciones y activación del kit.

7.3 Entrega de resultados

La entrega se realiza exclusivamente en formato digital dentro de su área de cliente. Los plazos son orientativos y dependen del volumen de muestras, controles de calidad y capacidad técnica.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones (solo consumidores de la UE)

Dispone de 14 días naturales para desistir.

Excepciones legales:

- Bienes de higiene o salud desprecintados (p. ej., kits de heces) no se pueden devolver.

- Servicios completamente prestados con su consentimiento durante el periodo de desistimiento.

- Contenido digital no suministrado en soporte físico cuyo acceso se haya iniciado con su consentimiento.

Si el kit sigue precintado, contacte con soporte y envíelo de vuelta en máximo 14 días desde que nos comunique el desistimiento. Reembolsaremos los pagos (incluidos, cuando corresponda, envío estándar) en máximo 14 días. Podremos retener el reembolso hasta recibir el kit o la prueba del envío. Salvo defecto del producto, los costes de retorno son a cargo del cliente. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto.

9. Envíos, logística y aduanas

9.1 Entregas y Puntos de Recogida (Parcel Shops)

Vivabioma se compromete a gestionar el envío a la dirección proporcionada por el cliente. No obstante, si por motivos logísticos o de ausencia la empresa de mensajería deposita el pedido en un punto de recogida cercano (Access Point, Parcel Shop o similar), será responsabilidad exclusiva del cliente acudir a recogerlo en los plazos estipulados por el transportista. Vivabioma no asumirá responsabilidad ni costes adicionales por pedidos que no sean retirados por el cliente en dichos puntos de conveniencia.

9.2 Uso correcto del kit y protocolo de envío

Es responsabilidad del cliente seguir estrictamente las instrucciones de uso y empaquetado incluidas en el kit y detalladas en nuestra página web. Para que la muestra sea procesada correctamente, debe enviarse utilizando exclusivamente la etiqueta de retorno oficial generada tras el registro en nuestra plataforma.

En caso de que el kit sea enviado de forma incorrecta, sin seguir las instrucciones de empaquetado o sin utilizar nuestra etiqueta de envío autorizada, Vivabioma no se hará responsable del extravío o la inviabilidad de la muestra. En estos supuestos, no se realizarán envíos de kits gratuitos de reposición. El cliente deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente, donde podrá solicitar un código de descuento exclusivo para la adquisición de un nuevo kit si desea repetir el proceso.

9.3 Daños accidentales o manipulación incorrecta del material

Si durante el proceso de toma de muestra el material sufre algún daño accidental por parte del cliente (por ejemplo: la torunda/hisopo se cae al suelo, se rompe, se contamina o se extravía algún componente), el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

En estos casos, no se enviará un kit de sustitución gratuito. Sin embargo, facilitaremos al cliente un cupón de descuento especial cuyo importe cubrirá únicamente el coste del material de reposición y los gastos de envío, permitiendo así al cliente completar su test de microbioma sin tener que abonar el servicio de análisis de nuevo.

9.4 Aduanas e Internacional

Ofrecemos envíos de ida y vuelta incluidos cuando la muestra se devuelve desde el mismo país de compra. En envíos internacionales pueden generarse impuestos o derechos de aduana a cargo del destinatario; el destinatario puede actuar como importador ante su autoridad local. Pueden existir restricciones territoriales por normativa local que se informarán durante la compra.

9 bis. Garantías y servicio posventa

Los kits físicos están cubiertos por la garantía legal de conformidad aplicable. En España, la garantía legal es de 3 años desde la entrega; en otros Estados miembros de la UE rige, como mínimo, la garantía legal establecida por su normativa nacional. Para contenidos o servicios digitales, cumplimos con las normas de conformidad y actualizaciones de las Directivas (UE) 2019/770 y 2019/771, según la transposición local. Esta garantía no afecta a sus derechos legales como consumidor ni a cualquier garantía comercial adicional.

10. Professional Access y avisos regulatorios

Si comparte sus resultados con un profesional sanitario a través de nuestra plataforma:

- Vivabioma es responsable del funcionamiento de la plataforma; el profesional es responsable del uso que haga de esa información en su práctica.

- Cualquier decisión clínica debe confirmarse en un entorno sanitario acreditado (p. ej., laboratorio con certificación de calidad).

- EE. UU.: Vivabioma no es una entidad sujeta a HIPAA y no firma Business Associate Agreements (BAA).

11. Limitaciones y advertencias científicas esenciales

Nuestros informes tienen carácter informativo y educativo y no son un producto sanitario destinado al diagnóstico in vitro, ni sustituyen el criterio médico.

Recomendamos asesoramiento independiente en caso de dudas relevantes.

12. Uso permitido y prohibiciones

El uso de los informes y contenidos es personal, privado y no comercial. Quedan prohibidos, entre otros:

- reproducción o distribución de informes sin permiso;

- ingeniería inversa y extracción masiva de datos o metadatos;

- desarrollo de productos/servicios competidores usando nuestros datos o informes;

- usos con fines forenses, de filiación legal, laborales o de seguros.

13. Otras cuestiones legales

- Cesión y subcontratación: podremos trabajar con proveedores que cumplan la normativa aplicable.

- Nulidad parcial: si alguna cláusula es nula, el resto sigue vigente.

- No renuncia: que no ejerzamos un derecho en un momento no implica renuncia futura.

- Fuerza mayor: ninguna parte responderá si un incumplimiento se debe a acontecimientos fuera de su control razonable.

- Resolución alternativa de litigios (UE): la Plataforma ODR dejó de admitir nuevas reclamaciones el 20/03/2025 y se cerró el 20/07/2025. Como alternativas, puede acudir a Juntas Arbitrales de Consumo u organismos de mediación/arbitraje de su país, o al Centro Europeo del Consumidor competente. Mantendremos en la Web canales actualizados de RAL.

14. Documentos que forman parte del contrato

- Política de Privacidad

- Política de Cookies

- Consentimiento Informado (Starter, Advanced y Ultra)

- Limitaciones del servicio

- Política de actualizaciones y repeticiones (resumen en este documento)

- Política de devoluciones y desistimiento (si se publica por separado)

15. Ley aplicable y tribunales competentes

Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para cualquier disputa, y sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor según su domicilio, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Valencia (España).

Anexo I. Modelo de formulario de desistimiento (UE)

A la atención de GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España; info@vivabioma.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien / prestación del siguiente servicio: [______]

Pedido recibido el: [______]

Nombre del consumidor: [______]

Domicilio: [______]

Firma (solo si se presenta en papel): [______]

Fecha: [______]