Pokud zásilka dorazí viditelně poškozená, můžete ji odmítnout a sdělit dopravci důvod. Pokud ji převezmete a poškození zjistíte až později nebo některá součást chybí, co nejdříve nám napište na info@vivabioma.com. Fotografie nám pomohou, ale nejsou nezbytné.
Zdarma vám zašleme náhradní sadu, nebo vám na přání vrátíme peníze. Nepoužívejte poškozenou sadu ani zkumavku, ze které vytekl stabilizační roztok: vzorek by nemusel být vyhovující.