Podmínky služby
Verze VB-TL-2026-01 · Platná od 14. září 2026 · Nahrazuje verzi ze dne 1. března 2026 ·
Tyto Obchodní podmínky upravují používání webových stránek a uzavírání smluv o službách společnosti GENELINK, S.L. („Vivabioma“). Před aktivací kitu si přečtěte také Informovaný souhlas a Zásady ochrany osobních údajů. Pouhé procházení webových stránek neznamená přijetí nákupu ani volitelného souhlasu.
Základní shrnutí před nákupem
• Produkt, země, celková cena, daně, doprava a příslušné zvláštní podmínky se zobrazují před zaplacením a potvrzují se na trvalém nosiči dat.
• Zprávy pro spotřebitele mají informativní a vzdělávací povahu a slouží k podpoře wellness. Nediagnostikují ani nevylučují onemocnění, samy o sobě neměří zánět, propustnost střeva ani SIBO a neumožňují volbu antibiotik ani léčby.
• Pojmy zdraví, riziko, predikce, biologický věk, rezistom, přesnost nebo plán označují indexy, asociace nebo algoritmická srovnání; nejde o individuální klinické pravděpodobnosti ani o preskripce.
• Mikrobiom se v čase mění: každá zpráva popisuje stav v okamžiku odběru vzorku a podléhá omezením uvedeným v Informovaném souhlasu.
• Můžete přejít ze Starter na Advanced nebo z Advanced na Ultra, vždy o jednu úroveň, samostatným nákupem a novou interpretací uchovaných dat, je-li to technicky možné.
• Lhůta pro odstoupení od smlouvy činí 14 kalendářních dní. Porušení zapečetění může z hygienických důvodů vyloučit vrácení fyzické součásti, samo o sobě však neruší práva týkající se služeb nebo obsahu, které dosud nebyly poskytnuty.
• Výzkum, komerční vývoj, trénování umělé inteligence na vašich datech a propojení Vivabioma–tellmeGen jsou dobrovolné a vyžadují samostatné volby v Informovaném souhlasu.
1. Kdo jsme
Provozovatel webových stránek a poskytovatel služeb: GENELINK, S.L., vlastník značky Vivabioma™. DIČ (NIF): B98649494. Sídlo: calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencie, Španělsko.
Obchodní rejstřík ve Valencii (Registro Mercantil de Valencia): svazek 9817, kniha 7099, folio 82, list V-160314, zápisy 1. a 2. Zdravotnické povolení č. 11540 vydané ministerstvem zdravotnictví (Conselleria de Sanidad) autonomního společenství Valencie (Generalitat Valenciana).
Obecný kontakt, podpora a stížnosti: info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596 · Ochrana osobních údajů: lopd@tellmegen.com · Pověřenec pro ochranu osobních údajů: dpo@tellmegen.com
Vivabioma a tellmeGen jsou značky společnosti GENELINK a sdílejí některé podnikové systémy a kanály pro ochranu osobních údajů. To neopravňuje ke spojování údajů z obou služeb; jejich propojení vyžaduje zvláštní dobrovolnou volbu v Informovaném souhlasu.
Služba je organizována ze Španělska. Laboratoře a poskytovatelé, kteří zpracovávají údaje, jsou uvedeni v aktuálním seznamu dostupném ze Zásad ochrany osobních údajů. Změna poskytovatele nerozšiřuje účely zpracování ani neomezuje práva.
2. Rozsah působnosti a použitelné dokumenty
2.1 Tyto Obchodní podmínky se vztahují na spotřebitele, kteří navštíví webové stránky, vytvoří si účet nebo si objednají kity, analýzy, upgrady, digitální obsah nebo konzultace. Prodej distributorům, odborníkům, podnikům a institucím se navíc řídí jejich zvláštními podmínkami nebo smlouvami.
2.2 Smlouvu tvoří následující dokumenty ve znění zobrazeném před zaplacením a potvrzeném na trvalém nosiči dat:
• Shrnutí objednávky a zvláštní podmínky, které uvádějí produkt, zemi, cenu, daně, dopravu a v příslušných případech lhůtu nebo konkrétní funkci.
• Tyto Obchodní podmínky.
• Informovaný souhlas s analýzou střevního mikrobiomu.
• Popis a omezení produktu zobrazené před uzavřením smlouvy.
• Zásady opakování, vracení zboží a konzultací, které byly výslovně začleněny do objednávky.
• Zásady ochrany osobních údajů a Zásady používání cookies jakožto informace o zpracování údajů a sledovacích technologiích, aniž by měnily příslušný právní základ.
2.3 Ve věcech vzorku, analýzy a souhlasů má přednost Informovaný souhlas; ve věcech ochrany osobních údajů Zásady ochrany osobních údajů; ve věcech produktu, ceny a zvláštních podmínek shrnutí objednávky; a ve věcech uzavírání smlouvy tyto Obchodní podmínky. Zvláštní popis má přednost před obecným a kogentní právní předpisy mají vždy přednost.
2.4 Pokud nakupujete prostřednictvím autorizovaného distributora, může za prodej, fakturaci a doručení odpovídat tento distributor, zatímco GENELINK poskytuje analýzu nebo platformu za podmínek uvedených před nákupem. Rozdělení odpovědnosti bude zřetelně uvedeno.
3. Uzavření, přijetí, prokazování a archivace smlouvy
3.1 Před zaplacením můžete objednávku zkontrolovat a opravit. Závěrečné tlačítko jednoznačně uvede, že objednávka zakládá povinnost platby. Přijetí těchto Obchodních podmínek bude odděleno od volitelných souhlasů a žádné dobrovolné políčko nebude předem zaškrtnuté.
3.2 Kliknutím na platební tlačítko činíte objednávku. Automatické potvrzení pouze potvrzuje její přijetí k vyřízení, ledaže výslovně uvádí, že představuje přijetí objednávky. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy GENELINK odešle potvrzení o přijetí objednávky nebo jednoznačně zahájí plnění. Autorizace platby nebo stržení platby samo o sobě nepředstavuje konečné přijetí objednávky.
3.3 Přijetí objednávky vám potvrdíme e-mailem nebo jiným archivovatelným způsobem do 24 hodin. Po přijetí objednávky vám zašleme shrnutí smlouvy a kopii těchto Obchodních podmínek, kterou si můžete uložit. Budou-li obě zprávy spojeny do jedné, bude to výslovně uvedeno.
3.4 Objednávku můžeme před jejím přijetím odmítnout z důvodu nedostupnosti, územního nebo regulačního omezení, technické nemožnosti, důvodného podezření na podvod nebo zjevné a objektivně rozpoznatelné chyby v produktu nebo v ceně. V takovém případě bez zbytečného odkladu zrušíme autorizaci platby nebo vrátíme celou účtovanou částku.
3.5 Použije se verze uvedená v potvrzení, nikoli verze pozdější, ledaže dojde k platné změně podle článku 4. Po dobu stanovenou zákonem uchováváme jako důkaz verzi, otisk (hash), datum, čas, objednávku a úkony přijetí; zákazník si může stáhnout svou kopii.
4. Změny Obchodních podmínek, zpráv a digitálních služeb
4.1 Tyto Obchodní podmínky můžeme měnit pro budoucí objednávky. Každá verze bude mít kód a datum a přehled verzí si můžete vyžádat na adrese info@vivabioma.com. Změny nepůsobí zpětně ani neomezují již nabytá práva.
4.2 U platných smluv nebo smluv s trvajícím plněním změníme obsah nebo služby pouze z oprávněného důvodu, jímž je změna právních nebo regulačních předpisů; bezpečnost, podvod nebo zneužití; vědecký či technický vývoj; interoperabilita; oprava; kontinuita; výměna poskytovatele; nebo územní přizpůsobení. Změna nebude spojena s žádnými dodatečnými náklady, ledaže si výslovně objednáte nové plnění.
4.3 Změny vám oznámíme jasně a srozumitelně. Pokud změna nepříznivě ovlivní přístup nebo využívání více než jen nepatrně, oznámíme ji s přiměřeným předstihem na trvalém nosiči dat a můžete smlouvu bezplatně ukončit do 30 dnů od oznámení nebo od nabytí účinnosti změny, podle toho, co nastane později, ledaže si můžete v souladu se zákonem bez dalších nákladů ponechat předchozí verzi.
4.4 Opravy věcných chyb, bezpečnostní opravy nebo opravy metodiky mohou vést k dočasnému stažení zprávy nebo k jejímu opětovnému vydání. Zobrazená verze a datum umožňují rozlišit předchozí výstup od opraveného.
4.5 Vývoj nabídky neznamená, že je v ceně zahrnut budoucí modul prodávaný samostatně, ani neopravňuje ke stažení slíbené podstatné funkce bez použití zákonných nápravných prostředků.
5. Účet, přihlašovací údaje a dostupnost webových stránek
5.1 Jste povinni poskytovat pravdivé údaje, udržovat je aktuální a chránit své přihlašovací údaje. Je-li k dispozici, doporučujeme aktivovat dvoufázové ověření. Jakýkoli neoprávněný přístup nám musíte neprodleně oznámit; odpovídáte pouze za činnost, kterou lze přičítat vám.
5.2 Nesmíte se vydávat za jiné osoby, vkládat škodlivý kód nebo protiprávní obsah, narušovat službu, provádět neoprávněnou reklamu, testovat zranitelnosti bez povolení ani porušovat práva duševního vlastnictví, soukromí nebo důvěrnost.
5.3 Usilujeme o nepřetržitou dostupnost, může však dojít k přerušení z důvodu údržby, aktualizací, bezpečnostních incidentů, selhání poskytovatelů nebo vyšší moci. Bude-li to přiměřené, předem vás upozorníme a zachováme přístup nebo uplatníme příslušné nápravné prostředky pro případ rozporu se smlouvou.
6. Produkty a funkční rozsah
6.1 Starter, Advanced a Ultra využívají metagenomické shotgun sekvenování vzorku stolice k odhadu složení, diverzity a potenciálních mikrobiálních funkcí. Přesná konfigurace odpovídá kartě produktu a přijatému shrnutí.
6.2 Starter. Mikrobiální biodiverzita, index střevního wellness, ukazatele osy střevo-mozek a metabolismu živin a srovnání mikrobiálního profilu s rozmezími podle věku. Toto srovnání neměří skutečný biologický věk a není klinickým ukazatelem.
6.3 Advanced. Přidává moduly založené na mikrobiálních vzorcích, které odborná literatura spojuje s funkčním zdravím, mikrobiálním hormonálním profilem, vztahem ústa-střevo, zánětem, bakteriálním přerůstáním, histaminem a systémovou ochranou. Nediagnostikuje zánět, propustnost střeva, SIBO, intolerance ani onemocnění.
6.4 Ultra. Přidává větší hloubku, indexy podobnosti založené na strojovém učení, rezistom a personalizovaná doporučení týkající se stravování, potravin a probiotik. Indexy nejsou individuální klinické pravděpodobnosti; rezistom není antibiogram; a doporučení nejsou individualizovanou dietou ani preskripcí.
6.5 Uváděný počet zpráv, mikroorganismů, funkcí nebo čtení popisuje příslušnou konfiguraci nebo technický cíl, užitečná čtení však závisejí na kontrole kvality, filtrování, abundanci a referenčních databázích. Identifikace všech mikroorganismů ani rovnoměrné pokrytí nejsou zaručeny.
6.6 Moduly mohou být aktualizovány podle článku 4. Informovaný souhlas obsahuje vědecká a technická omezení a je třeba si jej přečíst před aktivací kitu.
7. Upgrady, nové analýzy a nové vzorky
7.1 Je-li upgrade k dispozici, můžete přejít vždy jen o jednu úroveň: ze Starter na Advanced nebo z Advanced na Ultra. Přechod ze Starter na Ultra vyžaduje dva samostatné upgrady. Každý upgrade je samostatným nákupem.
7.2 Upgrade může nově interpretovat uchovaná data bez nového vzorku a bez nového sekvenování. Závisí na kvalitě, formátu, technické kompatibilitě, stáří vzorku a územní dostupnosti a bude potvrzen před zaplacením.
7.3 Pokud upgrade zpřístupní nové kategorie obsahu nebo interpretace, musíte před jejich vydáním potvrdit platný Informovaný souhlas. Upgrade sám o sobě neopravňuje k výzkumu ani ke spojování údajů s jinou službou společnosti GENELINK.
7.4 Konkrétní lhůta pro upgrade bude ta, která je zobrazena před zaplacením. Začíná běžet, jakmile je dokončena objednávka a správné propojení s účtem nebo kódem kitu.
7.5 Srovnání v čase vyžaduje nový vzorek. Změna mezi zprávami sama o sobě neprokazuje, že určitý zásah způsobil zlepšení nebo zhoršení.
8. Územní dostupnost a regulační kontroly
8.1 Dostupnost závisí na zemi bydliště, nákupu, doručení, odběru, vrácení vzorku, laboratoře a zpřístupnění výsledků. Může být vyžadována dokumentace, účast odborníka, konkrétní laboratoř, klinické potvrzení nebo omezení modulů.
8.2 Jste povinni uvést svou skutečnou polohu a neobcházet kontroly prostřednictvím VPN, nepravdivé adresy, přeposílání nebo neoprávněné přepravy vzorků. Jejich porušení nás opravňuje pozastavit proces služby a v příslušných případech požadovat úhradu způsobených přímých a doložených nákladů.
8.3 Můžeme odmítnout uzavření smlouvy, upravit proces služby, vyloučit moduly nebo přestat službu na určitém území nabízet, pokud nemůžeme splnit místní požadavky, nebo z bezpečnostních důvodů či z důvodu nedostupnosti poskytovatelů. Zaplacené a neposkytnuté plnění bude vráceno, aniž by tím byla omezena práva z porušení smlouvy nebo z rozporu se smlouvou.
9. Kdo může uzavřít smlouvu. Dárky, hromadné objednávky a nezletilí
9.1 Nákup vyžaduje dosažení věku 18 let a způsobilost k uzavírání smluv. Nezletilá osoba si nemůže sama vytvořit účet pro uzavření smlouvy.
9.2 U dárků nebo hromadných objednávek neuděluje plátce souhlas za jiné dospělé osoby a nemá přístup k jejich výsledkům. Každý účastník se musí před analýzou identifikovat a individuálně přijmout Informovaný souhlas a dobrovolné volby.
9.3 U nezletilých ve věku nejméně tří let nebo u osob s podpůrnými opatřeními se v souladu s Informovaným souhlasem ověří zastoupení, rodičovská odpovědnost, poručenství nebo rozsah podpory. Analýza se nezahájí, dokud to nebude doloženo. U nezletilých se rezistom ani personalizovaná doporučení nevydávají.
9.4 Je zakázáno zasílat vzorek nebo údaje jiné osoby bez platného souhlasu nebo doloženého zastoupení. Při důvodném podezření na protiprávní použití můžeme kit zablokovat, zrušit analýzu a spolupracovat s orgány veřejné moci.
10. Ceny, platba, fakturace, akce a zpětné zúčtování plateb
10.1 Před zaplacením se zobrazí celková cena, daně, doprava a jakékoli opakující se náklady – pokud existují. Změny cen se nedotýkají již přijatých objednávek.
10.2 Platební metody jsou uvedeny na webových stránkách. Poskytovatel platebních služeb může účtovat poplatky za převod měny, které nezávisejí na Vivabioma. Pokud je platba zamítnuta, stornována nebo se ukáže jako podvodná, můžeme pozastavit plnění až do jejího vyrovnání, aniž bychom platbu účtovali dvakrát nebo bránili oprávněným reklamacím.
10.3 Elektronická faktura bude vystavena na poskytnuté údaje. Jste povinni je opravit před potvrzením objednávky nebo požádat o opravu faktury v souladu s daňovými předpisy.
10.4 Akce, kupony a dárky se řídí sdělenými podmínkami, nelze je kombinovat, není-li výslovně uvedeno jinak, nelze je směnit za peníze a nemají vliv na práva ze záruky ani na právo na odstoupení od smlouvy.
10.5 Se zjevnou chybou v ceně se zachází podle bodu 3.4. Nemůžeme se jí dovolávat, pokud nebyla objektivně rozpoznatelná nebo pokud jsme objednávku již přijali a vyřídili s vědomím chyby.
11. Doručení kitu, riziko, výdejní místa a clo
11.1 Kit doručíme bez zbytečného odkladu, a nebyla-li dohodnuta jiná lhůta, v rámci nejzazší zákonné lhůty. Nebezpečí ztráty nebo poškození přechází na spotřebitele okamžikem, kdy on nebo jím určená třetí osoba odlišná od dopravce převezme věc do fyzického držení; zvolí-li dopravce, kterého Vivabioma nenabízí, přechází nebezpečí okamžikem předání zboží tomuto dopravci.
11.2 Pokud způsob doručení umožňuje výdejní místo a dopravce tam zásilku uloží po pokusu o doručení nebo z důvodu vaší nepřítomnosti, budete o tom informováni. Zásilku jste povinni vyzvednout ve stanovené lhůtě. Pokud se zásilka vrátí odesílateli z důvodu nesprávné adresy, nepřítomnosti nebo nevyzvednutí, které lze přičítat vám, můžeme účtovat nové odeslání nebo přímé náklady, o nichž jste byli předem informováni, aniž by tím byla dotčena záruka za vady nebo ztrátu, za něž neseme riziko my.
11.3 Pokud zásilka dorazí poškozená, neúplná nebo nedorazí vůbec, oznamte nám to co nejdříve a uschovejte obal a důkazy. Neoznámení bez odkladu neruší vaše zákonná práva, může však ztížit logistické šetření.
11.4 Počáteční odeslání a zpětné zaslání vzorku jsou v ceně, pokud je to uvedeno a pokud probíhají ze stejné země, ve které byl nákup uskutečněn, s oficiálním štítkem. Pokud použijete neautorizovanou přepravu nebo změníte trasu, nesete riziko až do přijetí vzorku v laboratoři, s výjimkou zákonné odpovědnosti společnosti Vivabioma.
11.5 U mezinárodních zásilek mohou vzniknout daně, cla nebo celní formality hrazené příjemcem, pokud o nich byl informován. Příjemce může vystupovat jako dovozce. Vzorek nikdy nezasílejte v rozporu s místním zákazem.
12. Registrace, doba použitelnosti, odběr a vrácení vzorku
12.1 Kit musí být zaregistrován před odběrem vzorku; bez registrace není možné vzorek přiřadit k účtu ani vydat výsledky.
12.2 Kit musíte aktivovat a vzorek odeslat do 12 měsíců od nákupu a v každém případě před uplynutím vytištěného data použitelnosti. Po překročení dřívější z těchto lhůt můžeme vzorek odmítnout, pokud nelze zaručit jeho kvalitu, a nabídnout náhradní materiál nebo nový proces za sdělenou cenu. Tato lhůta neomezuje práva z vad a neuplatní se, pokud lze zpoždění přičítat společnosti Vivabioma.
12.3 Musíte dodržovat pokyny k odběru, uchovávání a zabalení, používat oficiální štítek a vzorek odeslat neprodleně. Nevhodné množství, kontaminace, nesprávná teplota, zpoždění nebo nesprávné zabalení mohou vzorek znehodnotit.
12.4 Pokud uživatel materiál poškodí, kontaminuje, ztratí nebo jej nesprávně použije, bezplatná náhrada se neposkytuje. Zákaznický servis může poskytnout kupon nebo cenu náhrady pokrývající materiál a dopravu, aniž by byla znovu účtována již zakoupená analýza. To se nevztahuje na případy, kdy kit není ve shodě se smlouvou.
13. Zpracování, kontrola kvality, opakování a lhůty
13.1 Lhůty pro výsledky jsou orientační, ledaže je karta produktu výslovně označuje jako maximální. Začínají běžet, jakmile platný vzorek dorazí do laboratoře a je dokončena registrace, zastoupení a ověření. O významných zpožděních vás budeme informovat.
13.2 Pokud vzorek správně odebraný a odeslaný autorizovaným postupem neprojde kontrolou z důvodu, který nelze přičítat uživateli, bude první opakování bezplatné a bude zahrnovat nový materiál, autorizovanou přepravu a potřebnou analýzu.
13.3 Pokud neplatnost vyplývá z nedodržení pokynů k odběru, uchovávání, množství, kontaminaci, označení, lhůtě nebo odeslání, které lze přičítat uživateli, opakování nebude bezplatné. Přičitatelnost musí být podložena objektivním ověřitelným prvkem – kit s prošlou dobou použitelnosti nebo nezaregistrovaný kit, nesprávný štítek nebo postup zpětného zaslání, odeslání po lhůtě, zjevně manipulovaný materiál nebo nedostatečné množství přičitatelné odběru. Při absenci takového prvku se s incidentem zachází jako s nepřičitatelným uživateli a opakování bude bezplatné podle bodu 13.2. Před účtováním budete informováni o ceně materiálu, logistiky a případně nového zpracování.
13.4 Pokud autorizovaný dopravce vzorek ztratí poté, co uživatel doloží jeho správné předání, uplatníme bezplatné opakování. Byl-li bez povolení použit jiný dopravce nebo štítek, použije se bod 11.4.
13.5 Pokud platný vzorek po opakování, které nelze přičítat uživateli, nepřinese použitelný výsledek, nabídneme podle okolností nové provedení, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy a vrácení peněz za část, která není ve shodě se smlouvou. Bezplatné opakování nenahrazuje zákonné nápravné prostředky při rozporu se smlouvou.
14. Doručení, verze, aktualizace a oprava výsledků
14.1 Výsledky jsou doručovány v digitální podobě v zákaznické sekci. Objednávka uvede, zda existuje jakýkoli další formát.
14.2 Každá zpráva je označena verzí a datem. Může být aktualizována na základě vědeckých poznatků, metodiky, bezpečnosti nebo opravy v rámci sjednaných funkcí a v souladu s článkem 4.
14.3 Pokud zjistíme věcnou chybu, můžeme zprávu dočasně stáhnout, opravit ji a oznámit novou verzi. Bude-li to technicky přiměřené, zachováme historii verzí nebo umožníme stažení nahrazené kopie označené jako taková.
14.4 Aktualizovaná zpráva nemění biologické složení vzorku: klasifikace nebo interpretace se může změnit na základě nových databází, algoritmů nebo kritérií. Není zaručeno, že budoucí metodiky přesně zopakují předchozí výsledky.
15. Stahování, formáty a uchovávání údajů
15.1 Můžete si stáhnout zprávy a datové formáty nabízené k produktu nebo vyžadované zákonem. Právo na vaše údaje nezahrnuje zdrojový kód, modely, parametry, referenční databáze, proprietární metodiku ani obsah třetích stran.
15.2 Zprávy zůstávají přístupné po dobu, kdy je účet aktivní, s výhradou údržby a zákonných povinností. Doporučujeme uchovávat si bezpečnou kopii.
15.3 Technické soubory nezbytné pro podporu, kontrolu, rozšíření a reinterpretace uchováváme, dokud je to potřebné, a v souladu s Informovaným souhlasem. Pokud požádáte o výmaz, upozorníme vás, zda to znemožní budoucí rozšíření, opakované analýzy nebo ověření.
15.4 Uzavření účtu nebo výmaz se nevztahuje na informace blokované z důvodu zákonné, daňové povinnosti nebo povinnosti v oblasti kvality, bezpečnosti či obhajoby nároků. Použití během blokace je omezeno na tyto účely.
16. Konzultace a Profesionální přístup
16.1 Pokud je nabízena konzultace, budou před rezervací uvedeny poskytovatel, kvalifikace, předmět, délka, cena, forma, země a pravidla pro zrušení, změnu, zpoždění a nedostavení se. Jde o dobrovolnou smlouvu, kterou lze od analýzy oddělit.
16.2 Konzultace není pohotovostní službou a nezaručuje diagnózu, léčbu ani výsledek. Při závažných nebo naléhavých příznacích se musíte obrátit na zdravotnické služby.
16.3 Profesionální přístup umožňuje udělit oprávnění určenému příjemci v definovaném rozsahu a na stanovenou dobu. Lze jej odvolat; odvolání zabrání dalšímu přístupu, neodstraní však kopie, které byly oprávněně staženy nebo začleněny do dokumentace odborníka.
16.4 Vivabioma odpovídá za svou platformu; odborník odpovídá za své oprávnění k výkonu činnosti, mlčenlivost a následné použití informací, ledaže jej popis služby označuje jako smluvně najatého přímo společností GENELINK.
16.5 Spojené státy. V rámci své služby poskytované přímo spotřebitelům se Vivabioma neprezentuje jako subjekt podléhající zákonu HIPAA (covered entity) ani nepřijímá informace zaslané takovým subjektem na základě smlouvy typu Business Associate Agreement, ledaže byla uzavřena zvláštní písemná smlouva. Jiné plnění se může řídit režimem, který bude výslovně uveden.
17. Odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a zahájení plnění před uplynutím lhůty
17.1 Objednávka může zahrnovat hmotné zboží, logistiku, analýzu, digitální službu a digitální obsah. Každá složka si zachovává právní režim, který se na ni vztahuje; výjimka použitelná na jednu z nich se automaticky nevztahuje na ostatní.
17.2 Jako spotřebitel máte 14 kalendářních dní na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu. U kitu lhůta začíná běžet okamžikem, kdy jej fyzicky převezmete; u služeb uzavřením smlouvy; a u digitálního obsahu v souladu s příslušnými právními předpisy.
17.3 Od smlouvy můžete odstoupit pomocí formuláře v příloze I, jakýmkoli jednoznačným prohlášením zaslaným na info@vivabioma.com nebo, je-li k dispozici, funkcí online odstoupení od smlouvy ve vašem účtu. Tato funkce bude viditelná po celou dobu lhůty a bez zbytečného odkladu vystaví potvrzení s obsahem, datem a časem na trvalém nosiči.
17.4 Část služby, která to vyžaduje, zahájíme během lhůty pro odstoupení od smlouvy pouze tehdy, pokud o to výslovně požádáte samostatným úkonem. Odstoupíte-li od smlouvy před jejím dokončením, můžete být povinni uhradit poměrnou část skutečně poskytnutého plnění vypočtenou z celkové ceny nebo ze sděleného rozpisu ceny; nebude účtována, pokud chyběly požadované informace nebo žádost.
17.5 Právo odstoupit od smlouvy u zcela poskytnuté služby zaniká pouze tehdy, bylo-li plnění zahájeno s vaším předchozím výslovným souhlasem a s vaším potvrzením, že dokončením plnění toto právo ztrácíte. U digitálního obsahu, který není dodáván na hmotném nosiči, zaniká pouze zahájením plnění s předchozím výslovným souhlasem, potvrzením o ztrátě práva a potvrzením smlouvy. Tyto úkony se nepředpokládají na základě Informovaného souhlasu.
17.6 Odběrový materiál je zapečetěné zboží, které po porušení pečeti nelze z důvodu ochrany zdraví a z hygienických důvodů vrátit. Tato výjimka se týká otevřené hmotné složky a sama o sobě neruší právo odstoupit od smlouvy, pokud jde o analýzu nebo obsah, jejichž plnění nebylo zahájeno. Nedotýká se ani práv z vadného plnění (nesouladu se smlouvou).
17.7 Je-li kit stále zapečetěný, musíte jej vrátit do 14 dní od oznámení odstoupení od smlouvy. Částky dlužné podle zákona, včetně případného standardního poštovného, vrátíme do 14 dní od oznámení; vrácení částky za zboží můžeme pozdržet, dokud zboží neobdržíme nebo dokud nám neprokážete jeho odeslání. Přímé náklady na vrácení nese spotřebitel, byl-li o tom informován, s výjimkou vady.
18. Zákonná záruka, soulad se smlouvou a aktualizace
18.1 Na kity a další zboží se vztahuje zákonná záruka. Ve Španělsku činí obecná lhůta tři roky od dodání; na jiných územích platí příslušné kogentní předpisy.
18.2 Digitální obsah a služby musí být v souladu se smlouvou, s objektivně očekávatelnými vlastnostmi a s veřejnými prohlášeními, která jsou podle zákona závazná. Potřebné aktualizace budeme poskytovat po dobu, po kterou to lze požadovat.
18.3 V případě nesouladu se smlouvou můžete v případech a v pořadí stanoveném zákonem požadovat uvedení do souladu, opětovné plnění, slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Žádné obchodní zásady tyto nároky nenahrazují.
18.4 Neodpovídáme za nesoulad způsobený výhradně tím, že jste nenainstalovali aktualizaci, o které jste byli informováni, pokud byly pokyny dostatečné, ani za nekompatibilitu se zařízeními nebo softwarem, o jejichž nekompatibilitě jste byli předem informováni.
19. Povaha, zamýšlený účel a rozhodnutí o zdravotní péči
19.1 Zprávy poskytované přímo spotřebitelům mají informativní, vzdělávací a wellness účel, ledaže je konkrétní plnění označeno jako zdravotní služba podle právních předpisů dané země. Nediagnostikují, nepotvrzují ani nevylučují onemocnění a nesmějí být samy o sobě používány k zahájení, přerušení nebo úpravě léčby, antibiotik, doplňků stravy nebo léčebných diet.
19.2 Vivabioma není kultivační vyšetření stolice ani diagnostický test infekce, zánětu, propustnosti, SIBO, intolerance, rakoviny nebo jiného onemocnění. Rezistom není antibiogram.
19.3 Jakékoli rozhodnutí o zdravotní péči nebo výživě musí posoudit odborník s ohledem na příznaky, anamnézu a užívané léky. Relevantní nález musí být potvrzen vhodným klinickým vyšetřením v oprávněném zařízení nebo laboratoři.
19.4 Regulatorní klasifikace závisí na zamýšleném účelu a na celku tvořeném označením, návodem, webovými stránkami, reklamou a prodejem, nikoli pouze na těchto Obchodních podmínkách. Je-li některý modul nabízen jako zdravotnický prostředek nebo zdravotní služba, předsmluvní informace uvedou jeho status, odborníka, laboratoř a postup.
19.5 Úplná vědecká omezení, včetně variability, klasifikace, relativní abundance, patogenů, rezistomu, umělé inteligence a doporučení, jsou uvedena v Informovaném souhlasu.
20. Licence, duševní vlastnictví, vytěžování dat a zakázané způsoby užití
20.1 Ponecháváte si práva, která vám zákon přiznává k vašim osobním údajům, a můžete používat své stažené soubory. GENELINK a jeho poskytovatelé licencí si ponechávají práva k webovým stránkám, softwaru, databázím, modelům, algoritmům, metodice, designu, textům, ochranným známkám, interpretovaným zprávám a dalšímu chráněnému obsahu.
20.2 Získáváte osobní, omezenou, nevýhradní a nepřevoditelnou licenci k prohlížení a stahování svých zpráv, k uchování jejich kopie a k jejímu soukromému sdílení s rodinnými příslušníky nebo odborníky. Nepřevádí se kód, znalostní báze, modely ani žádné právo ke komerčnímu využití.
20.3 GENELINK si výslovně vyhrazuje, v příslušných případech i strojově čitelnými prostředky, práva na vytěžování textů a dat ze svých děl, databází a obsahu v souladu s čl. 67.3 královského nařízení se silou zákona (Real Decreto-ley) 24/2021 a rovnocennými předpisy. Tato výhrada se nedotýká zákonných výjimek, kterých se nelze vzdát, ani práv uživatele k jeho vlastním údajům.
20.4 Bez písemného svolení, s výjimkou užití povoleného zákonem, je zakázáno:
• Zveřejňovat, dále prodávat, poskytovat podlicence, komerčně využívat nebo systematicky zpřístupňovat zprávy, obsah, kity nebo účty.
• Hromadně vytěžovat data, provádět scraping, používat boty, automatizovat dotazy nebo obcházet limity, geografická omezení, ověřování, bezpečnostní opatření nebo platby.
• Provádět zpětné inženýrství, dekompilovat nebo rekonstruovat algoritmy, modely, taxonomie, pravidla nebo znalostní báze, s výjimkou případů, kdy to umožňuje výjimka, které se nelze vzdát.
• Trénovat, dolaďovat, hodnotit, porovnávat nebo napájet systémy umělé inteligence či strojového učení texty, zprávami, metadaty, strukturou nebo chráněným obsahem Vivabioma.
• Vytvářet nebo vylepšovat konkurenční produkty systematickým využíváním obsahu, taxonomií, rozhraní nebo struktury zpráv.
• Používat výsledky k samodiagnostice, samoléčbě, výběru antibiotik, pro forenzní účely, k právnímu určování otcovství či rodičovství, pro pracovněprávní rozhodnutí, pojišťovací, imigrační nebo diskriminační účely.
• Prezentovat zprávu jako validovaný klinický test, pokud jím není, odstraňovat upozornění na verzi nebo přisuzovat Vivabioma pozměněná tvrzení.
20.5 Tyto zákazy vám nebrání uplatňovat práva v oblasti ochrany osobních údajů, sdělovat informace odborníkovi, pořídit si zákonnou soukromou kopii, v dobré víře zkoumat zranitelnost v rámci povoleného programu ani užívat obsah způsoby, které nelze vyloučit.
21. Ochrana osobních údajů, výzkum a umělá inteligence
21.1 Zpracování údajů a vzorku se řídí Informovaným souhlasem a Zásadami ochrany osobních údajů. Cookies, které nejsou nezbytné, vyžadují souhlas v souladu se Zásadami používání cookies.
21.2 Interní výzkum, externí vědecký výzkum, vývoj s komerčními partnery a kombinace Vivabioma–tellmeGen jsou dobrovolné, vzájemně nezávislé a odvolatelné možnosti. Nejsou podmínkou nákupu a nemají vliv na běžnou cenu ani na podporu.
21.3 Pouze pokud jste k tomu udělili svolení v příslušné kategorii, může GENELINK používat pseudonymizované nebo anonymizované údaje k vývoji, trénování, validaci a auditu analytických modelů nebo systémů umělé inteligence v rámci popsaných oblastí. Tyto Obchodní podmínky rozsah souhlasu nerozšiřují.
21.4 Zákaz uvedený v článku 20 chrání obsah společnosti GENELINK před užitím třetími osobami; nečiní z údajů uživatele vlastnictví společnosti GENELINK ani neomezuje jeho zákonná práva.
21.5 Výzkum s fyzickým vzorkem není zahrnut a vyžaduje samostatný souhlas a příslušný režim projektu, sbírky nebo biobanky.
22. Pozastavení, zrušení a uzavření účtu
22.1 Přístup nebo zpracování můžeme pozastavit, je-li to možné po předchozím upozornění, v případě podvodu, neuhrazení platby, bezpečnostního rizika, závažného porušení, zakázaného užití, vzorku nebo údajů bez oprávnění nebo obcházení územních omezení.
22.2 Opatření bude nezbytné a přiměřené. Lze-li porušení napravit, poskytneme vám přiměřenou lhůtu, s výjimkou naléhavých bezpečnostních důvodů, podvodu, rizika pro třetí osoby nebo právní nemožnosti.
22.3 Před definitivním uzavřením účtu vám umožníme stáhnout si dostupné zprávy a údaje, ledaže tomu brání zákonná povinnost, příkaz orgánu veřejné moci nebo dočasné a odůvodněné bezpečnostní opatření. Omezení bude zrušeno, jakmile jeho příčina pomine.
22.4 Svůj účet můžete uzavřít. Uzavření účtu automaticky neznamená výmaz všech údajů ani neodvolává volitelné souhlasy: platforma musí umožnit spravovat každý úkon a vysvětlit jeho důsledky.
23. Odpovědnost
23.1 GENELINK odpovídá za to, že sjednané plnění poskytne s náležitou péčí a v souladu s objednávkou, těmito Obchodními podmínkami, Informovaným souhlasem a použitou technikou. Nezaručuje konkrétní mikroorganismus, výsledek, přínos nebo doporučení, pokud povaha a omezení služby takovou záruku neumožňují.
23.2 Pokud škoda nevyplývá z porušení našich vlastních povinností, neodpovídáme za: rozhodnutí přijatá v rozporu s článkem 19; interpretace provedené třetími osobami; nepřesné údaje, které jste sami uvedli; dobrovolné zpřístupnění z vaší strany; použití neaktuálních kopií; ani za ztrátu nebo nepoužitelnost způsobenou porušením povinností při odběru, uchování nebo odeslání, které lze přičíst vám.
23.3 U uživatelů, kteří nemají právní postavení spotřebitele, a pokud to zákon umožňuje, je smluvní odpovědnost za předvídatelné přímé škody a za porušení nepodstatných povinností omezena na částku zaplacenou za dotčenou službu; ušlý zisk a nepřímé ztráty jsou vyloučeny. Vůči spotřebitelům se jakékoli omezení uplatní pouze v povoleném rozsahu a nikdy nesnižuje práva vyplývající z kogentních předpisů.
23.4 Nic neomezuje odpovědnost za úmysl nebo hrubou nedbalost; za smrt nebo újmu na zdraví způsobenou nedbalostí; za vadný výrobek; za porušení ochrany osobních údajů nebo důvěrnosti, které lze přičíst nám; za nesoulad se smlouvou; za porušení podstatných povinností; ani jakoukoli jinou odpovědnost, kterou nelze omezit.
23.5 Uživatel přijme přiměřená opatření k zamezení nebo snížení škody, například uchováváním svých stažených souborů a oznamováním závad. Tato povinnost nepřenáší zákonná břemena, která nese GENELINK, ani neomezuje nároky, kterých se nelze vzdát.
24. Subdodávky, postoupení a změna ovládání
24.1 Můžeme využívat laboratoře a poskytovatele infrastruktury, hostingu, plateb, logistiky a podpory, přičemž za plnění našich povinností vůči zákazníkovi odpovídáme i nadále my.
24.2 Smlouvu můžeme postoupit v rámci fúze, rozdělení, financování, restrukturalizace, prodeje aktiv nebo převodu podniku či značky Vivabioma, pokud nástupce převezme povinnosti, neomezí práva a neuloží žádné náklady. Informace o tom budou poskytnuty na trvalém nosiči.
24.3 Toto ustanovení samo o sobě nepovoluje samostatný prodej osobních údajů nebo vzorků. Jakékoli předání se řídí Zásadami ochrany osobních údajů, Informovaným souhlasem a zákonem.
24.4 Účet je osobní a nelze jej postoupit, s výjimkou výslovně upravené formy dárku, právního nástupnictví nebo písemného souhlasu.
25. Vyšší moc a kontinuita
25.1 Žádná ze stran neodpovídá za prodlení způsobené událostmi mimo její přiměřenou kontrolu: katastrofami, epidemiemi, konflikty, úředními zásahy, rozsáhlými výpadky energie, telekomunikací nebo dopravy, kritickými závadami u dodavatelů nebo kybernetickými útoky, kterým nebylo možné zabránit ani přes přijetí odpovídajících opatření.
25.2 Dotčená strana o tom informuje druhou stranu a zmírní následky. Vyšší moc neomlouvá nepřijetí bezpečnostních opatření vyžadovaných zákonem ani nevrácení plateb za plnění, které již definitivně nelze poskytnout.
25.3 Trvá-li příčina a zmaří-li účel smlouvy, může kterákoli ze stran od dotčené části smlouvy odstoupit s vrácením zaplacených a neposkytnutých plnění a s ostatními právy vyplývajícími z kogentních předpisů.
26. Zákaznická péče, reklamace a mimosoudní řešení sporů
26.1 Reklamaci či stížnost můžete zaslat na info@vivabioma.com. Potvrdíme vám její přijetí a odpovíme ve lhůtě stanovené příslušnými právními předpisy, zpravidla nejpozději do 30 dní.
26.2 Můžete se obrátit na spotřebitelské orgány a subjekty mimosoudního řešení sporů ve vaší zemi. Španělské spotřebitelské rozhodčí orgány (Juntas Arbitrales de Consumo) budou příslušné, pokud se k nim GENELINK připojil nebo pokud konkrétní rozhodčí řízení přijme. Dřívější evropská platforma pro řešení sporů online byla zrušena a nesmí být používána jako komunikační kanál.
26.3 V případě bezpečnostních problémů nebo problémů s kvalitou pište na info@vivabioma.com. Můžeme zprávy prošetřit, opravit, dočasně stáhnout nebo znovu vydat a v příslušných případech informovat orgány veřejné moci.
27. Komunikace a elektronické důkazy
27.1 Smluvní komunikace bude zasílána na e-mail spojený s vaším účtem. Oznámení na platformě, která musí představovat trvalý nosič, bude možné stáhnout nebo k nim bude připojen e-mail. Své údaje musíte udržovat aktuální.
27.2 Zaznamenáváme objednávku, produkt, zemi, cenu, verzi a otisk (hash) dokumentů, datum a čas, úkony přijetí, souhlasy, komunikaci a přiměřené technické identifikátory nezbytné pro bezpečnost a důkazní účely.
27.3 Elektronické záznamy jsou důkazními prostředky, nikoli nevyvratitelnými domněnkami. Zákazník si může stáhnout svou kopii a předložit důkaz opaku.
28. Další ustanovení
28.1 Částečná neplatnost. Je-li některé ustanovení neplatné nebo nepoužitelné, zbývající ustanovení zůstávají v platnosti a dotčené ustanovení bude doplněno v souladu s kogentními předpisy a nejbližším zákonným účelem.
28.2 Nevzdání se práva. Pokud v určitém okamžiku neuplatníme některé právo, neznamená to, že se jej v budoucnu vzdáváme.
28.3 Úplnost dohody. Objednávka a dokumenty uvedené v článku 2 představují dohodu o jejím předmětu, aniž by byla vyloučena práva založená na veřejných prohlášeních, která jsou podle zákona závazná, nebo odpovědnost za klamavé informace.
28.4 Nadpisy. Nadpisy usnadňují čtení a neomezují obsah ustanovení.
29. Jazyky, rozhodné právo a soudy
29.1 Smlouvu lze uzavřít v dostupných jazycích. Původním zněním je španělské znění; překlady slouží k usnadnění porozumění. V případě rozporu má přednost verze, v níž byla smlouva uzavřena, nebo řešení vyžadované kogentními předpisy země spotřebitele.
29.2 Použije se španělské právo. Spotřebitel požívá ochrany kogentních předpisů a může se obrátit na soudy v místě svého bydliště. Ve vztazích, které nejsou spotřebitelské, se strany podřizují pravomoci soudů ve Valencii, není-li platně sjednáno jinak.
30. Evidence verze a nabytí účinnosti
30.1 Kód: VB-TL-2026-01. Datum nabytí účinnosti: 14. září 2026. Pro smlouvy uzavřené od tohoto data nahrazuje verzi ze dne 1. března 2026.
30.2 Verze platná pro každou objednávku je uvedena v potvrzení objednávky a je k dispozici v účtu nebo prostřednictvím podpory. Pozdější verze zpětně nenahrazuje doklad o přijaté verzi.
Příloha I. Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy
Tento formulář vyplňte a odešlete pouze v případě, že chcete od smlouvy odstoupit. Můžete použít i jakékoli jiné jednoznačné prohlášení nebo funkci online odstoupení, je-li k dispozici.
K rukám GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencie, Španělsko — info@vivabioma.com
Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi tohoto zboží nebo o poskytnutí této služby: ______________________________
Číslo objednávky nebo kód kitu: ______________________________
Datum objednání __________________ / datum obdržení __________________
Jméno spotřebitele: __________________________________________
Adresa spotřebitele: ________________________________________
E-mail použitý při nákupu: __________________________
Podpis spotřebitele (pouze pokud je formulář podáván v listinné podobě): __________________
Datum: __________________