Widerrufsrecht

So senden Sie ein Produkt zurück:

Unabhängig vom Grund bitten wir Sie, uns Ihren Wunsch, ein Produkt zurückzugeben, per E-Mail an info@vivabioma.com mitzuteilen. Wenn Sie die Rückerstattung Ihrer Bestellung wünschen, erfolgt diese über dasselbe Zahlungsmittel, das für die Bezahlung der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde. Damit der Service schneller ist, müssen die Artikel in ihrer Originalverpackung sowie, wenn möglich, in demselben Karton zurückgesendet werden, in dem sie versandt wurden. Falls dies nicht möglich ist, wären wir Ihnen dankbar, wenn Sie die Produkte so gut wie möglich verpacken, um Probleme während der Rücksendung zu vermeiden. Eine Bestätigungs-E-Mail informiert Sie über den Erhalt Ihres Pakets und die Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Bedingungen für Umtausch und Rücksendungen:

Die maximale Frist für die Beantragung von Rücksendungen beträgt 15 Kalendertage ab dem Tag des Erhalts der Bestellung. Nach Ablauf dieser Frist akzeptiert Vivabioma keine Rücksendungen mehr. Aus Hygiene- und Gesundheitsgründen akzeptiert Vivabioma keine Rückgabe gebrauchter, geöffneter oder entsiegelter Produkte. Ebenso werden keine Produkte akzeptiert, die beschädigt oder abgenutzt sind, ohne Originalverpackung/Karton/Etui zurückgesendet werden oder bei denen ein Bestandteil oder Zubehör fehlt. Damit eine Rücksendung wirksam ist, muss die genetische Analyse an unsere Einrichtungen zurückgesendet werden. Sobald das Kit von unserem Team empfangen und überprüft wurde, wird der Kaufbetrag unter Anwendung einer Strafgebühr von 50€ für Verwaltungs- und Versandkosten zurückerstattet. Im Fall von Kits, die über einen autorisierten Händler erworben wurden, müssen Sie die Rückerstattungsrichtlinie des Händlers konsultieren, um festzustellen, ob Ihr Kit für eine Rückerstattung infrage kommt.

Bei Rücksendungen zu befolgende Schritte:

Wenn Sie ein Produkt zurückgeben möchten, befolgen Sie bitte diese Anweisungen: 1. Kontaktieren Sie den Kundendienst per E-Mail unter: info@vivabioma.com 2. Verpacken Sie das/die Produkt/e unter denselben Bedingungen, unter denen Sie es/sie erhalten haben. 3. Sobald die Produkte eingegangen sind, wird das Personal von Vivabioma sie überprüfen, und wenn alles korrekt ist, wird der Betrag unter Anwendung der zuvor beschriebenen Strafgebühr zurückerstattet. Die Rückerstattung des Betrags für Rücksendungen erfolgt über denselben Weg, den der Kunde bei der Aufgabe seiner Bestellung als Zahlungsmethode ausgewählt hat. Wir informieren Sie darüber, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um jede Rücksendung oder jeden Austausch abwickeln zu können.

Richtlinie für den Ersatz defekter oder beschädigter Produkte

Aus Gründen, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, besteht die Möglichkeit, ein Produkt mit einem Herstellungsfehler oder in schlechtem Zustand zu erhalten. Wir bitten Sie, sich, sobald Sie feststellen, dass das Produkt irgendeine Unregelmäßigkeit aufweist, mit unserem Kundendienst in Verbindung zu setzen und uns den Vorfall mitzuteilen. Sobald Sie uns kontaktiert haben, teilen wir Ihnen das Verfahren für den Ersatz des defekten Produkts mit. Falls der Grund für die Rücksendung darin liegt, dass das Produkt irgendeine Art von Beschädigung oder Herstellungsfehler aufweist, übernimmt Vivabioma die aus dieser Rücksendung entstehenden Versandkosten. Rücksendungen von Produkten, die geöffnet oder verwendet wurden, werden nicht akzeptiert, es sei denn, sie sind verdorben oder defekt. Rücksendungen von Produkten, die vom Kunden selbst verdorben oder beschädigt wurden, werden nicht akzeptiert. Sie müssen ein Foto senden, das zeigt, dass das Produkt aufgrund eines Herstellungsfehlers defekt ist. Wenn das Support-Team von Vivabioma der Ansicht ist, dass das Produkt vom Kunden beschädigt wurde, wird das Geld nicht zurückerstattet. Wir informieren Sie darüber, dass Sie die Rechnung der Bestellung aufbewahren müssen, um jede Rücksendung oder jeden Austausch abwickeln zu können.

Rücksendungen wegen Transportschäden:

Es besteht die Möglichkeit, dass das Produkt irgendeine Art von Schaden aufgrund seiner Handhabung oder seines Transports erleidet. Um mögliche durch den Transport verursachte Schäden zu erkennen, empfiehlt Vivabioma seinen Kunden, das Paket bei Erhalt zu überprüfen, um mögliche Stöße oder Schäden an der Außenseite festzustellen. Falls die Ware eindeutige Anzeichen dafür aufweist, dass sie infolge des Transports beschädigt wurde, hat der Kunde das Recht, die Ware bei Erhalt abzulehnen und dem Zusteller den Grund für die Nichtannahme mitzuteilen. Falls er das Paket annimmt und der Kunde es später bemerkt, muss er Fotos des Pakets machen, die zeigen, dass die Beschädigung eine Folge des Transports ist.

Richtlinie bei Verlust

Wenn das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach dem Kauf am Bestimmungsort ankommt, bitten wir Sie, sich mit unserem Kundendienst (info@vivabioma.com) in Verbindung zu setzen und uns den Vorfall mitzuteilen, damit wir beim Transportunternehmen überprüfen können, was passiert sein könnte. Sobald wir vom Transportunternehmen die Bestätigung erhalten haben, dass das Kit seinen Empfänger nicht erreicht hat, werden wir ein neues Kit kostenlos für den Kunden versenden. Wenn Sie Ihre Bestellung zurückgeben möchten, konsultieren Sie bitte die Rückgaberichtlinie.

Versandrichtlinie

Sobald die Zahlung erfolgt ist, erhalten Sie innerhalb von 2 bis 5 Werktagen das Paket an die beim Kauf des Kits angegebene Lieferadresse.  Anschließend müssen Sie uns das Kit zurück mit der enthaltenen Probe zusenden, damit wir mit der Analyse fortfahren können. Dieser Versand an unsere Labore ist kostenlos, sofern der Kauf aus demselben Land erfolgt ist. Andernfalls wenden Sie sich bitte an unser Team unter info@vivabioma.com. Sie haben ab dem Kaufdatum 12 Monate Zeit, dieses Kit zu verwenden. Wir erwarten, dass die Ergebnisse 4-6 Wochen nach Eingang Ihrer Probe in unserem Labor fertig sind. Die Sendungen erfolgen innerhalb von maximal 2-4 Werktagen. Versand und Prozess können sich aufgrund eines hohen Aufkommens ändern. Der Kauf dieses Artikels beinhaltet die Verpflichtung zur Rücksendung der Probe aus demselben Land, in dem der Kauf getätigt wurde. Wenn dies bei Ihnen nicht der Fall ist, setzen Sie sich bitte über die E-Mail info@vivabioma.com mit uns in Verbindung, da dies zusätzliche Kosten verursachen könnte.