Widerrufsrecht
Version VB-PD-2026-01 · Gültig ab dem 14. September 2026 · Ersetzt die vorherige Version ·
GENELINK, S.L. (Handelsmarke „Vivabioma“), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.
Diese Richtlinie ist zusammen mit den Rechtlichen Bedingungen, der Einwilligungserklärung und der Richtlinie zu Informationsaktualisierungen und Wiederholungsproben Bestandteil des Vertrags und vor Vertragsabschluss auf der Website verfügbar. Sie erläutert, wie eine Bestellung zurückgesendet werden kann, was geschieht, wenn das Produkt mangelhaft oder beschädigt ankommt, welche Versandfristen gelten und wie Erstattungen erfolgen.
Nichts in dieser Richtlinie schränkt die Rechte ein, die Ihnen nach dem Verbraucherschutzrecht zustehen. Sollte eine Bestimmung dieser Richtlinie für Sie ungünstiger sein als das Gesetz, hat das Gesetz Vorrang.
1. Zusammenfassung Ihrer Rechte
• Sie haben 14 Kalendertage Zeit, ohne Angabe von Gründen vom Vertrag zurückzutreten, vorbehaltlich der gesetzlichen Ausnahmen in Abschnitt 3.
• Ihre Bestellung kann ein physisches Produkt, Logistik, Analyse und digitale Inhalte umfassen. Für jede Komponente gilt ihre eigene rechtliche Regelung; eine für eine Komponente geltende Ausnahme erstreckt sich nicht automatisch auf die anderen.
• Wenn Sie Ihr Widerrufsrecht wirksam ausüben, erstatten wir die geschuldeten Beträge ohne Vertragsstrafe oder Bearbeitungsgebühren.
• Wenn das Produkt mangelhaft oder während des Transports beschädigt ankommt, übernehmen wir die Kosten für Ersatz und Versand.
• Wenn das Kit nicht ankommt, senden wir Ihnen kostenlos ein neues.
• Nach dem Öffnen der Versiegelung kann das Kit aus Hygienegründen nicht mehr zurückgegeben werden. Dies berührt jedoch weder die gesetzliche Gewährleistung noch die Regelung für Wiederholungsproben, wenn die Probe kein Ergebnis liefert.
2. So leiten Sie eine Rückgabe ein
2.1 Schreiben Sie uns an info@vivabioma.com und geben Sie Ihren Namen, die Bestellnummer und den Grund an. Sie können auch das Widerrufsformular in Anhang I der Rechtlichen Bedingungen, die Online-Widerrufsfunktion, sofern sie in Ihrem Konto aktiviert ist, oder jede andere eindeutige Erklärung verwenden.
2.2 Wir bestätigen Ihnen den Eingang Ihres Antrags mit Inhalt, Datum und Uhrzeit auf einem dauerhaften Datenträger und teilen Ihnen mit, wie Sie gegebenenfalls mit der Rücksendung verfahren sollen.
2.3 Wir empfehlen, den Kaufbeleg aufzubewahren, auch wenn dies nicht zwingend erforderlich ist: Wir können Ihre Bestellung anhand Ihrer Kontodaten finden.
2.4 Wenn Sie das Produkt an uns zurücksenden müssen, verpacken Sie es so, dass es geschützt bei uns ankommt. Die Originalverpackung ist nicht erforderlich.
3. Widerruf: Frist, Form und Ausnahmen
3.1 Bestandteile der Bestellung. Eine Bestellung kann das physische Kit, Hin- und Rücklogistik, die Analysedienstleistung und digitale Inhalte umfassen. Für jede Komponente gilt die jeweils einschlägige gesetzliche Regelung.
3.2 Frist. Sie haben 14 Kalendertage Zeit, ohne Begründung Ihrer Entscheidung zu widerrufen. Beim Kit beginnt die Frist mit dem Erwerb des unmittelbaren Besitzes; bei Dienstleistungen am Tag des Vertragsabschlusses; und bei digitalen Inhalten nach Maßgabe des anwendbaren Rechts.
3.3 Gesetzliche Ausnahmen. Das Widerrufsrecht gilt nicht:
• für Probenentnahmematerial nach Öffnung der Versiegelung, da es sich um versiegelte Ware handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes und der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet ist.
• für eine vollständig erbrachte Dienstleistung, sofern die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung begonnen hat und Sie bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht mit vollständiger Vertragserfüllung verlieren.
• für digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger bereitgestellt werden, wenn die Ausführung mit Ihrer vorherigen ausdrücklichen Zustimmung und Ihrer Bestätigung des Verlusts des Widerrufsrechts begonnen hat und die entsprechende Vertragsbestätigung vorliegt.
3.4 Umfang der Hygieneausnahme. Das Öffnen der Versiegelung betrifft die geöffnete physische Komponente und beseitigt für sich allein nicht das Widerrufsrecht für eine noch nicht begonnene Analyse oder noch nicht bereitgestellte digitale Inhalte. Auch die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit bleibt unberührt.
3.5 Bereits begonnene, aber noch nicht vollständig erbrachte Dienstleistung. Wenn Sie ausdrücklich verlangt haben, dass wir während der Widerrufsfrist mit der Leistung beginnen, und vor vollständiger Erbringung widerrufen, können Sie den anteiligen Betrag für die tatsächlich erbrachte Leistung schulden, berechnet auf Grundlage des Gesamtpreises oder der mitgeteilten Preisaufschlüsselung. Wurde diese Information oder Ihr ausdrückliches Verlangen nicht erteilt, wird nichts berechnet.
3.6 Zustand des Produkts. Sie dürfen die äußere Verpackung öffnen und den Inhalt so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun würden. Sie haften nur für einen Wertverlust, der auf einen Umgang zurückzuführen ist, der über das zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise des Produkts erforderliche Maß hinausgeht. Wir machen die Rückgabe nicht davon abhängig, dass Sie die Originalverpackung oder das Originaletui aufbewahren.
3.7 Rückgabe des Produkts. Wenn das Kit weiterhin versiegelt ist, senden Sie es spätestens innerhalb von 14 Tagen ab Ihrer Mitteilung über den Widerruf zurück.
4. Erstattungen
4.1 Wenn Sie wirksam widerrufen, erstatten wir alle erstattungsfähigen Zahlungen, einschließlich der Kosten der Standardlieferung, soweit anwendbar, ohne Vertragsstrafe oder Bearbeitungsgebühr.
4.2 Die Erstattung erfolgt spätestens innerhalb von 14 Kalendertagen, nachdem wir von Ihrer Entscheidung Kenntnis erlangt haben, mit demselben Zahlungsmittel, das Sie verwendet haben, sofern Sie nicht mit uns etwas anderes vereinbaren. Ihnen entstehen dadurch keine Kosten.
4.3 Bei der Rückgabe von Waren können wir die Erstattung für die Ware zurückhalten, bis wir sie erhalten haben oder bis Sie nachweisen, dass Sie sie zurückgesendet haben, je nachdem, welches Ereignis früher eintritt.
4.4 Wenn Sie eine teurere Lieferart als die Standardlieferung gewählt haben, ist die Erstattung der Versandkosten auf die Kosten der Standardlieferung begrenzt.
4.5 Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung tragen Sie, wenn wir Sie hierüber vor Vertragsabschluss informiert haben, es sei denn, das Produkt ist mangelhaft oder wir haben die Kosten übernommen.
5. Erweiterte freiwillige Rückgaberegelung
5.1 Zusätzlich zum vorstehenden gesetzlichen Recht akzeptieren wir auf rein freiwilliger Basis die Rückgabe unbenutzter Kits bis zu 30 Kalendertage nach Erhalt der Bestellung.
5.2 Dieses freiwillige Rückgabefenster gilt zusätzlich zu Ihren gesetzlichen Rechten, die dadurch in keiner Weise beeinträchtigt werden, und unterliegt folgenden Bedingungen: Das Kit muss versiegelt und wiederverkaufsfähig sein, die Rücksendekosten tragen Sie, und für bereits entstandene Bearbeitungs- und Logistikkosten wird ein Betrag von 50 € abgezogen.
5.3 Fällt Ihr Antrag in die gesetzliche Widerrufsfrist gemäß Abschnitt 3, wird er nach diesem Abschnitt und ohne Abzug bearbeitet, auch wenn Sie sich auf diesen Abschnitt 5 berufen.
6. Mangelhaftes oder nicht der Bestellung entsprechendes Produkt
6.1 Für die Kits gilt die gesetzliche Gewährleistung der Vertragsmäßigkeit. In Spanien beträgt die Frist drei Jahre ab Lieferung; in anderen Gebieten gilt die jeweils zwingende gesetzliche Regelung.
6.2 Wenn das Produkt einen Mangel oder eine sonstige Abweichung aufweist, schreiben Sie uns bitte an info@vivabioma.com, sobald Sie dies feststellen, und beschreiben Sie den Sachverhalt. Ein Foto hilft uns, die Bearbeitung zu beschleunigen, ist jedoch keine Voraussetzung für die Bearbeitung Ihrer Reklamation.
6.3 Sie können zwischen Ersatz und Reparatur wählen, es sei denn, die gewählte Abhilfe ist unmöglich oder unverhältnismäßig. Wenn keine der beiden Maßnahmen die Vertragswidrigkeit behebt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten durchgeführt wird, können Sie eine Preisminderung oder die Beendigung des Vertrags verlangen.
6.4 Den Ersatz sowie alle damit verbundenen Hin- und Rücksendekosten übernehmen wir.
6.5 Während des gesetzlich vorgesehenen Zeitraums wird vermutet, dass die Vertragswidrigkeit bereits zum Zeitpunkt der Lieferung bestand, sofern nicht das Gegenteil bewiesen wird und diese Vermutung mit der Art des Produkts vereinbar ist.
6.6 Wenn wir nach Prüfung des Produkts zu dem Schluss kommen, dass der Schaden durch unsachgemäße Verwendung nach der Lieferung entstanden ist, erläutern wir Ihnen dies schriftlich und begründet. Sie können zusätzliche Informationen vorlegen, eine zweite Prüfung verlangen und in jedem Fall die Beschwerdewege gemäß Abschnitt 12 nutzen.
7. Transportschäden
7.1 Das Risiko des Verlusts oder der Beschädigung der Bestellung trägt Vivabioma, bis Sie oder eine von Ihnen benannte Person das Produkt tatsächlich erhalten haben.
7.2 Wir empfehlen, das Paket bei Erhalt zu prüfen. Weist es deutliche Beschädigungen auf, können Sie die Annahme verweigern und dem Beförderer den Grund nennen.
7.3 Wenn Sie das Paket annehmen und den Schaden erst später feststellen, informieren Sie uns so bald wie möglich. Fotos von Paket und Inhalt helfen uns bei der Abwicklung der Reklamation gegenüber dem Beförderer; das Fehlen solcher Fotos hindert Sie jedoch nicht an der Ausübung Ihrer Rechte.
7.4 In beiden Fällen senden wir Ihnen kostenlos ein Ersatzprodukt oder erstatten Ihnen auf Wunsch den Betrag.
8. Nicht zugestellte oder verlorene Bestellung
8.1 Wenn das Kit nicht innerhalb von 15 Kalendertagen nach Bestellbestätigung angekommen ist, schreiben Sie uns an info@vivabioma.com; wir eröffnen dann einen Vorgang beim Beförderer.
8.2 Sobald die Nichtzustellung bestätigt ist, senden wir Ihnen kostenlos ein neues Kit.
8.3 Wenn Sie keine Ersatzsendung wünschen, können Sie den Vertrag beenden; wir erstatten Ihnen den vollständig gezahlten Betrag.
8.4 Allgemein gilt: Wenn wir die Bestellung nicht innerhalb der vereinbarten Frist oder, falls keine Frist vereinbart wurde, innerhalb von 30 Kalendertagen nach Vertragsabschluss geliefert haben, können Sie uns eine angemessene Nachfrist setzen. Erfolgt auch dann keine Lieferung, können Sie den Vertrag beenden und erhalten eine vollständige Erstattung.
8.5 Wenn die Probe auf dem Rückweg mit dem autorisierten Beförderer und dem autorisierten Versandetikett verloren geht und Sie die ordnungsgemäße Übergabe nachweisen, ist die Wiederholung gemäß der Richtlinie zu Informationsaktualisierungen und Wiederholungsproben kostenlos.
9. Versand und Fristen
9.1 Nach Zahlungsbestätigung wird das Kit üblicherweise innerhalb von 2 bis 4 Werktagen vorbereitet und versandt und je nach Zielort in der Regel innerhalb von 2 bis 5 Werktagen zugestellt.
9.2 Die Rücksendung der Probe an das Labor ist inbegriffen, sofern Kauf und Rücksendung aus demselben Land erfolgen. Andernfalls kontaktieren Sie uns bitte vor dem Versand: Es können Kosten oder Einschränkungen gelten, und der internationale Transport biologischer Proben unterliegt besonderen Vorschriften und Zollkontrollen.
9.3 Die Ergebnisse sind normalerweise innerhalb von 4 bis 6 Wochen nach Eingang einer gültigen Probe im Labor verfügbar.
9.4 Die in diesem Abschnitt genannten Fristen sind Schätzwerte auf Grundlage unseres üblichen Betriebs und können je nach Auftragsvolumen, Qualitätskontrollen, Zielort oder logistischen Zwischenfällen variieren, sofern sie auf der Produktseite nicht ausdrücklich als Höchstfristen bezeichnet werden. Über erhebliche Verzögerungen informieren wir Sie. Abschnitt 8.4 gilt in jedem Fall.
9.5 Sie haben ab dem Kauf 12 Monate Zeit, das Kit zu registrieren und die Probe einzusenden, in jedem Fall jedoch vor dem auf dem Material aufgedruckten Verfallsdatum und gemäß den Rechtlichen Bedingungen.
10. Bei Vertriebspartnern oder Einzelhändlern gekaufte Kits
10.1 Wenn Sie das Kit bei einem autorisierten Vertriebspartner oder Einzelhändler gekauft haben, erfolgt die Rückgabe des Produkts an den Verkäufer nach dessen eigener Rückgaberichtlinie, da der Kaufvertrag mit diesem Verkäufer geschlossen wurde.
10.2 Dies berührt weder die Analysedienstleistung noch die Aktivierung des Kits oder die Rechte, die Ihnen diese Richtlinie und die Rechtlichen Bedingungen gegenüber Vivabioma in Bezug auf die Dienstleistung einräumen.
10.3 Wenn Sie nicht wissen, an wen Sie sich wenden sollen, schreiben Sie uns; wir helfen Ihnen weiter.
11. Probe bereits eingesandt und Analyse begonnen
11.1 Sobald das Kit entsiegelt und die Probe eingesandt wurde, ist eine Rückgabe des Materials nicht mehr möglich; Ihre Rechte bleiben jedoch unberührt.
11.2 Erfüllt die Probe die Mindestqualitätskriterien nicht, gilt die Richtlinie zu Informationsaktualisierungen und Wiederholungsproben. Diese sieht eine kostenlose Wiederholung und gegebenenfalls eine Erstattung vor.
11.3 Wenn eine Verzögerung oder die Unmöglichkeit, Ergebnisse bereitzustellen, von uns zu vertreten ist, können Sie den Vertrag nach Maßgabe des Verbraucherschutzrechts beenden; wir erstatten Ihnen die für nicht erbrachte Leistungen gezahlten Beträge.
12. Beschwerden
12.1 Wenn Sie mit der Entscheidung zu Ihrer Rückgabe nicht einverstanden sind, schreiben Sie uns an info@vivabioma.com; wir prüfen Ihren Fall erneut.
12.2 Als Verbraucher können Sie sich an Verbraucherschlichtungsstellen, Mediations- oder Schiedsstellen in Ihrem Land oder an das zuständige Europäische Verbraucherzentrum wenden. Auf der Website halten wir die verfügbaren Kanäle zur alternativen Streitbeilegung aktuell.
13. Gültigkeit und Änderungen
13.1 Diese Richtlinie trägt einen Versionscode und ein Datum. Für jede Bestellung gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Version, sofern eine spätere Version für Sie nicht günstiger ist.
13.2 Den Versionsverlauf können Sie unter info@vivabioma.com anfordern.
13.3 Bei Fragen: info@vivabioma.com.