Politique de remboursement

Comment retourner un produit :

Quelle qu’en soit la raison, nous vous prions de nous notifier votre souhait de retourner un produit par courrier électronique à info@vivabioma.com. Si vous souhaitez le remboursement de votre commande, celui-ci sera effectué par le même moyen utilisé pour le paiement de la commande initiale. Afin que le service soit plus rapide, les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine ainsi que, si possible, dans la même boîte dans laquelle ils ont été envoyés. Si cela n’était pas possible, nous vous serions reconnaissants d’emballer les produits de la meilleure manière possible afin d’éviter tout problème pendant le retour. Un e-mail de confirmation vous informera de la réception de votre colis et du traitement de votre commande.

Conditions pour les échanges et les retours :

Le délai maximum pour demander des retours sera de 15 jours calendaires à compter du jour de réception de la commande. Passé ce délai, Vivabioma n’acceptera pas les retours. Pour des raisons d’hygiène et de santé, Vivabioma n’acceptera pas le retour de produits utilisés, ouverts ou descellés. Les produits ayant subi des chocs ou des détériorations, sans emballage/boîte/étui d’origine ou présentant l’absence de tout élément ou accessoire, ne seront pas non plus acceptés. Pour qu’un retour soit effectif, l’analyse génétique doit être renvoyée dans nos installations. Une fois le kit reçu et vérifié par notre équipe, le montant de l’achat sera remboursé en appliquant une pénalité de 50€ pour les frais de gestion et d’expédition. Dans le cas des kits achetés par l’intermédiaire d’un détaillant autorisé, vous devrez consulter la politique de remboursement du détaillant afin de déterminer si votre kit peut bénéficier d’un remboursement.

Étapes à suivre pour les retours :

Si vous souhaitez retourner un produit, veuillez suivre ces instructions : 1. Contactez le service client par e-mail à l’adresse : info@vivabioma.com 2. Emballez le(s) produit(s) dans les mêmes conditions que celles dans lesquelles vous l’avez/les avez reçu(s). 3. Une fois les produits reçus, le personnel de Vivabioma les examinera et, si tout est correct, le montant sera remboursé en appliquant la pénalité décrite précédemment. Le remboursement du montant des retours sera effectué par le même canal que celui que le client a sélectionné comme mode de paiement au moment de la formalisation de sa commande. Nous vous informons que vous devrez conserver la facture de la commande afin de gérer tout retour ou remplacement.

Politique de remplacement des produits défectueux ou en mauvais état

Pour des causes indépendantes de notre volonté, il est possible de recevoir un produit présentant un défaut de fabrication ou en mauvais état. Nous vous prions de contacter notre service client dès que vous constatez que le produit présente une anomalie, en nous signalant l’incident. Une fois que vous nous aurez contactés, nous vous indiquerons la procédure pour le remplacement du produit défectueux. Dans le cas où le motif du retour serait dû au fait que le produit présente un type quelconque de détérioration ou un défaut de fabrication, Vivabioma prendra en charge les frais d’expédition découlant dudit retour. Les retours de produits qui ont été ouverts ou utilisés ne seront pas acceptés, sauf s’ils sont détériorés ou défectueux. Les retours de produits qui ont été endommagés ou abîmés par le client lui-même ne seront pas acceptés. Vous devrez envoyer une photo montrant que le produit est défectueux en raison d’un défaut de fabrication. Si l’équipe d’assistance de Vivabioma considère que le produit a été endommagé par le client, l’argent ne sera pas remboursé. Nous vous informons que vous devrez conserver la facture de la commande afin de gérer tout retour ou remplacement.

Retours pour dommages dérivés du transport :

Il est possible que le produit subisse un type quelconque de dommage dérivé de sa manipulation ou de son transport. Afin d’identifier d’éventuels dommages causés par le transport, Vivabioma recommande à ses clients de vérifier le colis au moment de sa réception afin d’identifier d’éventuels chocs ou dommages à l’extérieur de celui-ci. Dans le cas où la marchandise présenterait des signes évidents d’avoir subi une détérioration dérivée du transport, le client a le droit de refuser la marchandise au moment de sa réception, en faisant savoir au transporteur le motif du refus. Dans le cas où il accepterait le colis et que le client s’en rende compte plus tard, il devra prendre des photos du colis montrant que la détérioration est une conséquence du transport.

Politique de perte

Si le kit n’arrive pas à destination dans un délai de 15 jours calendaires à compter de l’achat, nous vous prions de contacter notre service client (info@vivabioma.com) en nous signalant l’incident afin que nous puissions vérifier auprès de la société de transport ce qui a pu se passer. Une fois que nous aurons la confirmation de la part de la société de transport que le kit n’est pas arrivé à son destinataire, nous procéderons à l’envoi d’un nouveau kit sans frais pour le client. Si vous souhaitez retourner votre commande, veuillez consulter la politique de retours.

Politique d’expédition

Une fois le paiement effectué, dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables, vous recevrez le colis à l’adresse de livraison spécifiée lors de l’achat du kit.  Ensuite, vous devrez nous envoyer le kit en retour avec l’échantillon inclus afin de procéder à son analyse. Cet envoi vers nos laboratoires est gratuit, à condition que l’achat ait été effectué depuis le même pays. Dans le cas contraire, contactez notre équipe à info@vivabioma.com. Vous disposez de 12 mois à compter de la date d’achat pour utiliser ce kit. Nous prévoyons que les résultats seront prêts 4 à 6 semaines après la réception de votre échantillon dans notre laboratoire. Les envois seront effectués sous 2 à 4 jours ouvrables maximum. L’expédition et le processus peuvent varier en raison d’un volume élevé. L’achat de cet article implique l’obligation de retour de l’échantillon depuis le même pays que celui de l’achat. Si ce n’est pas votre cas, veuillez nous contacter à l’adresse e-mail info@vivabioma.com, car cela pourrait entraîner des frais supplémentaires.