Conditions d’utilisation

Date de la dernière mise à jour : 1er mars 2026

Validité : dès sa publication sur www.vivabioma.com

Veuillez lire attentivement ces conditions avant d'utiliser le Web ou de contracter nos services. En naviguant sur le Web ou en passant une commande, vous acceptez ces Conditions.

1. Qui sommes-nous et portée du service

- Titulaire du site et des services : GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Siège social : Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valence, Espagne.

- NIF : B98649494.

- Inscription au registre : RM de Valence, Tome 9817, Livre 7099, Folio 82, Feuille V-160314, Inscriptions 1ère et 2ème.

- Autorisation sanitaire : nº 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Contact général : info@vivabioma.com

- Confidentialité et droits : lopd@vivabioma.com

- Délégué à la Protection des Données (DPO) : dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valence, Espagne).

- Prestation du service : au sein de l'Espace Économique Européen, principalement depuis l'Espagne, avec des laboratoires de soutien situés actuellement au Danemark et/ou en Espagne.

- Langues : en cas de divergence entre les versions dans différentes langues, la version espagnole prévaut.

2. Acceptation, changements, langues et archivage

L'accès, la navigation et/ou l'achat sur le Web impliquent l'acceptation de ces Conditions.

Nous pourrons les mettre à jour en publiant une nouvelle version et nous conserverons un historique accessible sur support durable.

Si le changement affecte des obligations financières (ex. prix ou renouvellement d'abonnement), nous préviendrons au moins 15 jours à l'avance par un moyen que vous pourrez conserver (courrier ou autre support durable).

Langues du contrat et correction d'erreurs : Le processus peut être effectué dans les langues disponibles indiquées sur le Web. Avant de payer, vous verrez un résumé de la commande et pourrez corriger les erreurs (expédition, facturation, produits). Après l'achat, nous enverrons le résumé contractuel et ces Conditions sur un support durable (e-mail).

3. Utilisation du Web et responsabilité

L'utilisateur s'engage à :

- fournir des données véridiques et actualisées ;

- ne pas introduire de contenus illégaux ni de code malveillant ;

- protéger ses identifiants et, quand cela est disponible, activer l'authentification à deux facteurs ;

- respecter les droits de propriété intellectuelle et industrielle ;

- ne pas usurper l'identité d'autres personnes ni réaliser de publicité sans autorisation.

Nous ne garantissons pas une disponibilité continue ni l'absence d'erreurs. Sauf dol ou faute grave, notre responsabilité totale pour les dommages liés au Web ou au service ne dépassera pas le prix payé pour le service correspondant (taxes exclues) et ne couvrira pas les pertes indirectes (manque à gagner, perte d'opportunités). Exclusions : rien ne limite ou n'exclut la responsabilité pour mort ou dommages personnels par négligence, dol ou faute grave, droits inaliénables du consommateur ni manquement aux obligations essentielles lorsqu'il cause un préjudice direct et prévisible.

4. Propriété intellectuelle et industrielle

Les textes, images, designs, logiciels, algorithmes, bases de données et les rapports interprétés appartiennent à Vivabioma ou à des tiers sous licence.

Vous êtes titulaire des droits de protection des données sur vos informations personnelles et conservez le contrôle d'accès et la portabilité sur vos données brutes (raw data) conformément à la loi.

La reproduction, distribution ou communication publique des contenus de Vivabioma sans autorisation préalable et écrite est interdite.

5. Liens

Vous pouvez créer un lien vers notre page d'accueil sans créer de cadres, sans utiliser nos marques sans autorisation et sans suggérer de parrainage s'il n'existe pas.

Nous pouvons inclure des liens vers des sites de tiers, dont nous ne contrôlons ni ne garantissons les contenus et les politiques.

6. Protection des données et cookies

Le traitement de vos données, y compris les données du microbiome, est régi par la Politique de Confidentialité, qui fait partie de ces Conditions.

Le Web utilise des cookies selon la Politique de Cookies. Les cookies non essentiels nécessitent votre consentement et peuvent être configurés dans le panneau de préférences.

7. Produits et portée fonctionnelle

Starter

-Inclut l'analyse de base de la biodiversité microbienne, l'indice de bien-être intestinal (Gut Score), le fonctionnement de l'axe intestin-cerveau (GABA et indoles) et le métabolisme des nutriments essentiels.

-Fournit une estimation de l'âge biologique basée sur l'écosystème microbien. N'inclut pas de rapports avancés sur les pathologies, la santé hormonale ou la protection systémique.

Advanced

-Inclut toutes les fonctionnalités de Starter et ajoute des modules spécifiques de santé fonctionnelle : santé hormonale (estrobolome), connexion bouche-intestin, évaluation de l'inflammation et risque de SIBO, et intolérance à l'histamine.

-Incorpore des indicateurs de protection systémique (cardiovascular et hépatique).

-Basé sur la technologie de séquençage métagénomique Shotgun, qui permet une résolution au niveau de l'espèce et de la souche.

Ultra

-Représente l'expérience d'analyse la plus exhaustive via le séquençage Shotgun de haute profondeur.

-Inclut des algorithmes exclusifs de Machine Learning pour la prédiction du risque relatif de pathologies (comme le Diabète de Type 2 ou Crohn) et l'analyse du résistome (gènes de résistance aux antibiotiques).

-Fournit un plan d'action personnalisé via le Prebiotic Matching (superaliments) et des recommandations de probiotiques de précision basées sur des traits fonctionnels.

7.1 Requisitos de contratación y activación

Contrat limité aux personnes de plus de 18 ans.

Pour les mineurs ou les personnes sans capacité, le représentant légal contracte et consent avec une accréditation documentaire.

Nous recommandons d'activer et d'envoyer l'échantillon dans les 12 mois suivant l'achat.

L'échantillon doit être envoyé depuis le même pays que l'achat ; si cela n'est pas possible, contactez-nous avant (des frais ou des restrictions peuvent s'appliquer).

7.2 Processus d'achat et confirmation

Avant de finaliser l'achat, nous vous informerons de toutes les phases et de la manière de corriger les erreurs. Après le paiement, vous recevrez un e-mail de confirmation avec le résumé de la commande, les instructions et l'activation du kit.

7.3 Entrega de resultados

La livraison s'effectue exclusivement au format numérique dans votre espace client. Les délais sont indicatifs et dépendent du volume d'échantillons, des contrôles de qualité et de la capacité technique.

8. Droit de rétractation et retours (uniquement consommateurs de l'UE)

Vous disposez de 14 jours calendaires pour vous rétracter.

Exceptions légales :

- Biens d'hygiène ou de santé descellés (ex. kits de selles) ne peuvent pas être retournés.

- Services pleinement exécutés avec votre consentement pendant la période de rétractation.

- Contenu numérique non fourni sur support matériel dont l'accès a commencé avec votre consentement.

Si le kit est toujours scellé, contactez le support et renvoyez-le dans un maximum de 14 jours après nous avoir communiqué votre rétractation. Nous rembourserons les paiements (y compris, le cas échéant, l'expédition standard) dans un maximum de 14 jours. Nous pourrons retenir le remboursement jusqu'à réception du kit ou de la preuve d'expédition. Sauf défaut du produit, les frais de retour sont à la charge du client. Le remboursement s'effectue par le même moyen de paiement, sauf accord contraire.

9. Expéditions, logistique et douanes

9.1 Livraisons et Points de Retrait (Parcel Shops)

Vivabioma s'engage à gérer l'expédition à l'adresse fournie par le client. Toutefois, si pour des raisons logistiques ou d'absence, la société de messagerie dépose la commande dans un point de retrait proche (Access Point, Parcel Shop ou similaire), il sera de la responsabilité exclusive du client d'aller la chercher dans les délais stipulés par le transporteur. Vivabioma n'assumera aucune responsabilité ni frais supplémentaires pour les commandes qui ne sont pas retirées par le client dans ces points de proximité.

9.2 Utilisation correcte du kit et protocole d'expédition

Il est de la responsabilité du client de suivre strictement les instructions d'utilisation et d'emballage incluses dans le kit et détaillées sur notre site web. Pour que l'échantillon soit traité correctement, il doit être envoyé en utilisant exclusivement l'étiquette de retour officielle générée après l'inscription sur notre plateforme.

Dans le cas où le kit serait envoyé de manière incorrecte, sans suivre les instructions d'emballage ou sans utiliser notre étiquette d'expédition autorisée, Vivabioma ne sera pas responsable de la perte ou de l'inviabilité de l'échantillon. Dans ces cas, aucun kit de remplacement gratuit ne sera envoyé. Le client devra contacter notre service client, où il pourra demander un code de réduction exclusif pour l'achat d'un nouveau kit s'il souhaite répéter le processus.

9.3 Dommages accidentels ou manipulation incorrecte du matériel

Si, pendant le processus de prélèvement de l'échantillon, le matériel subit un dommage accidentel de la part du client (par exemple : l'écouvillon tombe au sol, se casse, se contamine ou un composant est égaré), le client devra contacter notre équipe de service client.

Dans ces cas, aucun kit de remplacement gratuit ne sera envoyé. Cependant, nous fournirons au client un coupon de réduction spécial dont le montant couvrira uniquement le coût du matériel de remplacement et les frais d'expédition, permettant ainsi au client de compléter son test de microbiome sans avoir à payer à nouveau pour le service d'analyse.

9.4 Douanes et International

Nous offrons les expéditions aller-retour incluses lorsque l'échantillon est renvoyé depuis le même pays que l'achat. Pour les expéditions internationales, des taxes ou des droits de douane peuvent être générés à la charge du destinataire ; le destinataire peut agir en tant qu'importateur devant son autorité locale. Des restrictions territoriales peuvent exister par réglementation locale, lesquelles seront informées lors de l'achat.

9 bis. Garanties et service après-vente

Les kits physiques sont couverts par la garantie légale de conformité&nbspapplicable. En Espagne, la garantie légale est de 3 ans à compter de la livraison ; dans les autres États membres de l'UE, la garantie légale établie par leur réglementation nationale s'applique au minimum. Pour les contenus ou services numériques, nous respectons les normes de conformité et de mise à jour des Directives (UE) 2019/770 et 2019/771, selon la transposition locale. Cette garantie n'affecte pas vos droits légaux en tant que consommateur ni toute garantie commerciale supplémentaire.

10. Professional Access et avis réglementaires

Si vous partagez vos résultats avec un professionnel de santé via notre plateforme :

- Vivabioma est responsable du fonctionnement de la plateforme ; le professionnel est responsable de l'usage qu'il fait de cette information dans sa pratique.

- Toute décision clinique doit être confirmée dans un environnement sanitaire accrédité (ex. laboratoire avec certification de qualité).

- États-Unis : Vivabioma n'est pas une entité soumise à HIPAA et ne signe pas de Business Associate Agreements (BAA).

11. Limitations et avertissements scientifiques essentiels

Nos rapports ont un caractère informatif et éducatif et ne sont pas un dispositif médical destiné au diagnostic in vitro, ni ne remplacent le jugement médical.

Nous recommandons un conseil indépendant en cas de doutes pertinents.

12. Usage autorisé et interdictions

L'usage des rapports et contenus est personnel, privé et non commercial. Sont interdits, entre autres :

- la reproduction ou la distribution de rapports sans autorisation ;

- l'ingénierie inverse et l'extraction massive de données ou de métadonnées ;

- le développement de produits/services concurrents en utilisant nos données ou rapports ;

- les usages à des fins médico-légales, de filiation légale, professionnelles ou d'assurance.

13. Autres questions légales

- Cession et sous-traitance : nous pourrons travailler avec des prestataires qui respectent la réglementation applicable.

- Nullité partielle : si une clause est nulle, le reste demeure en vigueur.

- Non-renonciation : le fait que nous n'exercions pas un droit à un moment donné n'implique pas une renonciation future.

- Force majeure : aucune partie ne répondra si un manquement est dû à des événements hors de son contrôle raisonnable.

- Résolution alternative des litiges (UE) : la Plateforme ODR a cessé d'admettre de nouvelles réclamations le 20/03/2025 et a fermé le 20/07/2025. Comme alternatives, vous pouvez vous adresser aux Commissions d'Arbitrage de la Consommation ou aux organismes de médiation/arbitrage de votre pays, ou au Centre Européen des Consommateurs compétent. Nous maintiendrons sur le Web des canaux mis à jour de RAL.

14. Documents faisant partie du contrat

- Politique de Confidentialité

- Politique de Cookies

- Consentement Éclairé (Starter, Advanced et Ultra)

- Limitations du service

- Politique de mises à jour et répétitions (résumé dans ce document)

- Politique de retours et rétractation (si publiée séparément)

15. Loi applicable et tribunaux compétents

Ces Conditions sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige, et sans préjudice des droits inaliénables du consommateur selon son domicile, les parties se soumettent aux Tribunaux de Valence (Espagne).

Annexe I. Modèle de formulaire de rétractation (UE)

À l'attention de GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valence, Espagne ; info@vivabioma.com

Par la présente, je vous communique que je me rétracte de mon contrat de vente du bien suivant / prestation du service suivant : [______]

Commande reçue le : [______]

Nom du consommateur : [______]

Adresse : [______]

Signature (uniquement si présenté sur papier) : [______]

Date : [______]