返金ポリシー

商品の返品方法：

理由を問わず、商品を返品したい旨を info@vivabioma.com までメールでご連絡ください。ご注文の返金をご希望の場合は、最初のご注文のお支払いに使用されたのと同じ方法で返金されます。 より迅速に対応するため、商品は元の梱包のまま、可能であれば発送時と同じ箱でご返送いただく必要があります。これが不可能な場合は、返品中の問題を避けるため、できるだけ適切な状態で商品を梱包していただけますと幸いです。 確認メールにて、お荷物の受領およびご注文処理についてお知らせいたします。

交換および返品の条件：

返品申請の期限は、ご注文受領日から起算して15暦日です。この期間を過ぎると、Vivabioma は返品を受け付けません。衛生および健康上の理由により、Vivabioma は使用済み、開封済み、または封が開けられた商品の返品を受け付けません。また、衝撃を受けた商品や劣化した商品、元の包装／箱／ケースがない商品、または部品や付属品の欠品がある商品も受け付けられません。返品を有効にするためには、遺伝子分析を当社施設へ返送する必要があります。キットを当社チームが受領し確認した後、管理費および送料として 50€ のペナルティを適用したうえで購入金額を返金いたします。認定小売店を通じて購入されたキットの場合、キットが返金対象となるかどうかを確認するため、小売店の返金ポリシーをご確認いただく必要があります。

返品時の手順：

商品を返品したい場合は、以下の手順に従ってください： 1. カスタマーサービスまでメールでご連絡ください：info@vivabioma.com 2. 商品を受け取ったときと同じ状態で梱包してください。 3. 商品を受領後、Vivabioma のスタッフが確認し、すべて問題がなければ、前述のペナルティを適用したうえで返金が行われます。 返品金額の返金は、お客様が注文確定時に支払い方法として選択したのと同じ手段で行われます。 返品または交換手続きを行うために、ご注文の請求書を保管していただく必要がありますのでお知らせいたします。

不良品または状態不良品の交換ポリシー

当社の意思によらない理由により、製造上の欠陥がある商品または状態の悪い商品を受け取る可能性があります。商品に何らかの異常があることに気付かれた場合は、できるだけ早く当社カスタマーサービスにご連絡のうえ、その事象をお知らせください。ご連絡をいただき次第、不良品交換の手続きをご案内いたします。 返品理由が、商品に何らかの損傷または製造上の欠陥があることによる場合、Vivabioma は当該返品に伴う送料を負担します。 開封済みまたは使用済みの商品については、それが故障または不良品である場合を除き、返品は受け付けられません。お客様ご自身によって故障または損傷した商品の返品も受け付けられません。商品が製造上の欠陥により不良であることを示す写真を送付していただく必要があります。Vivabioma のサポートチームがお客様による損傷と判断した場合、返金は行われません。 返品または交換手続きを行うために、ご注文の請求書を保管していただく必要がありますのでお知らせいたします。

輸送に起因する損傷による返品：

商品の取扱いまたは輸送に起因する何らかの損傷が発生する可能性があります。輸送による損傷の可能性を確認するため、Vivabioma はお客様に対し、受領時に荷物の外装に衝撃や損傷がないか確認することを推奨しています。商品に輸送による劣化の明らかな兆候がある場合、お客様は受領時にその商品を拒否する権利があり、配達員に受取拒否の理由を伝える必要があります。荷物を受け取って後から気付いた場合には、その損傷が輸送の結果であることを示す写真を荷物について撮影する必要があります。

紛失ポリシー

購入日から15暦日以内にキットが目的地に到着しない場合は、当社カスタマーサービス（info@vivabioma.com）までご連絡のうえ、何が起こった可能性があるかを輸送会社に確認できるよう、その事象をお知らせください。輸送会社からキットが受取人に届いていないことの確認が取れ次第、お客様の費用負担なしで新しいキットを発送いたします。ご注文の返品をご希望の場合は、返品ポリシーをご確認ください。

配送ポリシー

お支払い完了後、 2～5営業日以内に、キット購入時に指定された配送先住所へ 荷物が届きます。  その後、分析を行うため、同封されたサンプルとともにそれを当社へ返送していただく必要があります。当社ラボへのこの配送は、購入が同じ国から行われた場合に限り無料です。そうでない場合は、info@vivabioma.com まで当社チームへご連絡ください。このキットは購入日から12か月以内にご使用いただけます。結果は、当社ラボでサンプルを受領してから4～6週間後に準備が整う見込みです。発送は最大で2～4営業日以内に行われます。配送および処理は、取扱量が多いことにより変動する場合があります。本商品の購入には、購入した国と同じ国からサンプルを返送する義務が含まれます。該当しない場合は、追加費用が発生する可能性があるため、info@vivabioma.com までメールでご連絡ください。