返金ポリシー
バージョン VB-PD-2026-01 · 2026年9月14日より施行 · 旧バージョンに代わるものです ·
GENELINK, S.L.（商標名「Vivabioma」）、NIF B98649494、calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, スペイン · info@vivabioma.com · 電話：+34 960 090 596。
本ポリシーは、法的条件、インフォームド・コンセント、および情報更新・検体再採取ポリシーとともに契約の一部を構成し、契約締結前にウェブサイト上で閲覧できます。本ポリシーでは、注文の返品方法、商品が不良または破損した状態で届いた場合の対応、当社が通常取り扱う配送期間、および返金方法について説明します。
本ポリシーのいかなる規定も、消費者保護法令によりお客様に認められる権利を制限するものではありません。本ポリシーの条件が法令より不利な場合は、法令が優先されます。
1. お客様の権利の概要
• お客様は、第3項に定める法定の例外を除き、理由を示すことなく14暦日以内に契約を撤回することができます。
• ご注文には、物理的な商品、物流、分析、およびデジタルコンテンツが含まれる場合があります。各構成要素にはそれぞれ固有の法的取扱いが適用され、ある構成要素に適用される例外が自動的に他の構成要素にも適用されるわけではありません。
• お客様が有効に撤回権を行使した場合、当社は、違約金や管理手数料を差し引くことなく、返金すべき金額を返金します。
• 商品が不良品として届いた場合、または輸送中に破損した場合、交換品および送料は当社が負担します。
• キットが届かない場合は、追加費用なしで新しいキットをお送りします。
• キットの封印を開封した後は、衛生上の理由により返品できません。ただし、これは法定保証や、検体から結果が得られない場合の再採取ポリシーに影響するものではありません。
2. 返品手続の開始方法
2.1 氏名、注文番号および理由を記載のうえ、info@vivabioma.com までご連絡ください。法的条件の別紙Iにある撤回フォーム、アカウントで利用可能な場合のオンライン撤回機能、またはその他の明確な意思表示を利用することもできます。
2.2 当社は、お客様の申請の内容、日付および時刻を含め、耐久性のある媒体により受領を確認し、必要な場合には返品発送の手順をご案内します。
2.3 購入証明書の保管を推奨しますが、必須ではありません。お客様のアカウント情報から注文を確認することができます。
2.4 商品を当社に返送する必要がある場合は、輸送中に保護されるよう梱包してください。元の箱を使用する必要はありません。
3. 撤回権：期間、方法および例外
3.1 注文の構成要素。注文には、物理的なキット、往復の物流、分析サービスおよびデジタルコンテンツが含まれる場合があります。各構成要素には、それぞれに適用される法的制度が適用されます。
3.2 期間。お客様は、理由を説明することなく14暦日以内に撤回できます。キットについては実際に受領した時点から、サービスについては契約締結日から、デジタルコンテンツについては適用法令に従って期間が開始します。
3.3 法定の例外。撤回権は、以下の場合には適用されません。
• 採取用材料の封印を開封した場合。これは、健康保護および衛生上の理由により返品に適さない封印済み商品に該当するためです。
• サービスが完全に履行された場合。ただし、履行がお客様の事前の明示的な同意に基づいて開始され、完全な履行によって撤回権を失うことをお客様が確認している場合に限ります。
• 有体媒体で提供されないデジタルコンテンツについて、お客様の事前の明示的な同意、撤回権を失うことの確認、および対応する契約上の確認に基づいて提供が開始された場合。
3.4 衛生上の例外の範囲。封印の開封は、開封された物理的構成要素に適用されるものであり、それ自体によって、まだ開始されていない分析や、提供が開始されていないデジタルコンテンツに関する撤回権が失われるものではありません。また、法定の適合保証にも影響しません。
3.5 すでに開始されているが完了していないサービス。お客様が撤回期間中にサービスの開始を明示的に要請し、完全な履行前に撤回した場合、実際に提供されたサービスに相当する比例額を、総額または事前に示された内訳に基づいてお支払いいただく場合があります。当該情報または明示的な要請がなかった場合は、料金を請求しません。
3.6 商品の状態。お客様は、店舗で確認する場合と同様に、外装を開封して内容物を確認することができます。商品の性質、特徴および機能を確認するために必要な範囲を超えた取扱いによる価値の減少についてのみ責任を負います。元の箱やケースの保管を返品の条件とはしません。
3.7 商品の返品。キットが未開封・封印済みのままである場合、撤回の通知日から最長14日以内に返送してください。
4. 返金
4.1 お客様が有効に撤回した場合、該当する場合の標準配送費を含め、返金対象となる受領済みのすべての支払いを、違約金や管理手数料を差し引くことなく返金します。
4.2 返金は、お客様の決定を当社が認識した日から最長14暦日以内に、お客様が使用したのと同じ支払方法で行います。ただし、別の方法について当社と合意した場合を除きます。お客様に費用は発生しません。
4.3 商品の返品については、当社が商品を受領するか、お客様が返送したことを証明するまで、いずれか早い時点まで当該商品の返金を留保することがあります。
4.4 標準配送より高額な配送方法を選択した場合、送料の返金額は標準配送の費用を上限とします。
4.5 契約締結前にその旨をお知らせしていた場合、返品にかかる直接費用はお客様の負担となります。ただし、商品に欠陥がある場合、または当社が当該費用を負担することにした場合を除きます。
5. 拡張された任意の返品制度
5.1 上記の法定の権利に加え、当社は任意の措置として、注文受領後30暦日以内であれば、未使用のキットの返品を受け付けます。
5.2 この任意の返品期間は、お客様の法定の権利に追加されるものであり、それらの権利を一切制限しません。以下の条件が適用されます：キットが封印済みで再販売可能な状態であること、返品費用はお客様が負担すること、すでに発生した管理・物流費として50 €を差し引くこと。
5.3 お客様の申請が第3項に定める法定の撤回期間内である場合、第5項を根拠として申請した場合でも、第3項に従って処理され、いかなる控除も行われません。
6. 不良品または注文内容と異なる商品
6.1 キットには法定の適合保証が適用されます。スペインでは、期間は引渡しから3年間です。その他の地域では、該当する強行法規が適用されます。
6.2 商品に異常がある場合は、確認後できるだけ早く、内容を記載して info@vivabioma.com までご連絡ください。写真を添付いただくと処理が迅速になりますが、苦情対応の必須条件ではありません。
6.3 お客様は、選択した対応が不可能または不釣り合いでない限り、交換または修理を選択できます。いずれの対応でも不適合が解消されない場合、または合理的な期間内に重大な不便なく実施されない場合、価格の減額または契約の解除を求めることができます。
6.4 交換品およびそれに関連する往復の送料は、すべて当社が負担します。
6.5 法律で定められた期間中は、反証がない限り、かつその推定が商品の性質と両立しない場合を除き、不適合は引渡し時点ですでに存在していたものと推定されます。
6.6 商品を確認した結果、引渡し後の不適切な使用により損傷したと判断した場合、その理由を付して書面で説明します。お客様は追加情報を提出し、再審査を求めることができ、いずれの場合も第12項の苦情申立て手段を利用できます。
7. 輸送中の損傷
7.1 注文品の紛失または損傷のリスクは、お客様またはお客様が指定した者が商品を実際に受領するまで、Vivabiomaが負担します。
7.2 受領時に荷物を確認することを推奨します。明らかな損傷の兆候がある場合、理由を配送業者に伝えたうえで受領を拒否できます。
7.3 受領後に損傷に気づいた場合は、できるだけ早く当社にご連絡ください。梱包および内容物の写真は配送業者への申立て処理に役立ちますが、写真がないことを理由にお客様の権利が失われることはありません。
7.4 いずれの場合も、無料で交換品をお送りします。ご希望の場合は、支払済み金額を返金します。
8. 未配達または紛失した注文
8.1 注文確認から15暦日以内にキットが届かない場合は、info@vivabioma.com までご連絡ください。当社が配送業者に調査を開始します。
8.2 未配達が確認された場合、追加費用なしで新しいキットをお送りします。
8.3 新たな発送を希望されない場合は、契約を解除することができ、当社はお支払いいただいた全額を返金します。
8.4 原則として、合意した期間内に注文を配達しなかった場合、または期間の合意がない場合には契約締結から30暦日以内に配達しなかった場合、お客様は当社に対して合理的な追加期間内の配達を求めることができます。その追加期間内にも配達されない場合、契約を解除し、全額返金を受けることができます。
8.5 指定された配送業者およびラベルを使用した返送中に検体が紛失し、お客様が適切に引き渡したことを証明した場合、情報更新・検体再採取ポリシーに従い、再採取は無料となります。
9. 配送および所要期間
9.1 支払い確認後、キットは通常2～4営業日以内に準備・発送され、配送先に応じて通常2～5営業日以内に配達されます。
9.2 検体のラボへの返送送料は、購入と返送が同一国から行われる場合に限り含まれます。そうでない場合は発送前にご連絡ください。費用または制限が適用される場合があり、生物学的検体の国際輸送には特別な規制および税関管理が適用されます。
9.3 結果は、有効な検体をラボが受領してから通常4～6週間で利用可能になります。
9.4 本項の期間は通常の業務運用に基づく目安であり、取扱量、品質管理、配送先、物流上の問題などにより変動する場合があります。ただし、商品ページで明示的に最長期間とされている場合を除きます。重大な遅延がある場合はお知らせします。第8.4項はいかなる場合にも適用されます。
9.5 購入日から12か月以内にキットを登録し検体を発送してください。また、いかなる場合も、法的条件に従い、材料に印字された有効期限までに行う必要があります。
10. 販売代理店または小売店で購入したキット
10.1 正規販売代理店または小売店からキットを購入した場合、売買契約はその販売者との間で締結されているため、商品の返品は販売者の返品ポリシーに従って販売者と手続きしてください。
10.2 これは、分析サービス、キットの有効化、または本ポリシーおよび法的条件によりサービスに関してVivabiomaに対して認められるお客様の権利には影響しません。
10.3 どこに連絡すべきか不明な場合は、当社にご連絡ください。ご案内します。
11. 検体発送済み・分析開始済みの場合
11.1 キットの封印を開封して検体を発送した後は、材料を返品することはできませんが、お客様の権利は引き続き保護されます。
11.2 検体が最低品質基準を満たさない場合、情報更新・検体再採取ポリシーが適用され、無料の再採取および、該当する場合には返金が行われます。
11.3 結果提供の遅延または結果を提供できないことが当社の責任による場合、お客様は消費者法令に従って契約を解除でき、未提供のサービスに対して支払われた金額を返金します。
12. 苦情・異議申立て
12.1 返品対応の結果にご満足いただけない場合は、info@vivabioma.com までご連絡ください。当社が再検討します。
12.2 消費者として、消費者仲裁機関、お住まいの国の調停・仲裁機関、または管轄する欧州消費者センターを利用できます。利用可能な裁判外紛争解決手段については、ウェブサイト上で最新情報を掲載しています。
13. 有効期間および変更
13.1 本ポリシーにはバージョンコードと日付があります。各注文には、後のバージョンがお客様にとってより有利な場合を除き、購入時点で有効だったバージョンが適用されます。
13.2 バージョン履歴は info@vivabioma.com までご請求いただけます。
13.3 ご不明な点は info@vivabioma.com までお問い合わせください。