Privacybeleid

Datum laatste update: 1 maart 2026

Geldigheid: vanaf publicatie op www.vivabioma.com

Lees deze voorwaarden zorgvuldig door voordat u de website gebruikt of onze diensten afneemt. Door de website te bezoeken of een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met deze voorwaarden.

1. Wie we zijn en reikwijdte van de dienstverlening

- Eigenaar van de site en diensten: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Statutaire zetel: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanje.

- NIF: B98649494.

- Handelsregister: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.

- Sanitaire vergunning: nr. 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Algemeen contact: info@vivabioma.com

- Privacy en rechten: lopd@vivabioma.com

- Functionaris voor gegevensbescherming (FG): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanje).

- Dienstverlening: binnen de Europese Economische Ruimte, voornamelijk vanuit Spanje, met ondersteunende laboratoria die momenteel gevestigd zijn in Denemarken en/of Spanje.

- Talen: in geval van discrepantie tussen versies in verschillende talen, prevaleert de Spaanse versie.

2. Aanvaarding, wijzigingen, talen en archivering

Toegang tot, browsen op en/of aankoop op de website houdt aanvaarding van deze voorwaarden in.

We kunnen deze bijwerken door een nieuwe versie te publiceren en we zullen een toegankelijke geschiedenis op een duurzame drager bewaren.

Als de wijziging gevolgen heeft voor economische verplichtingen (bijv. prijs of verlenging van abonnement), zullen we dit ten minste 15 dagen van tevoren melden via een middel dat u kunt bewaren (e-mail of andere duurzame drager).

Contracttalen en correctie van fouten: Het proces kan worden uitgevoerd in de beschikbare talen zoals aangegeven op de website. Voordat u betaalt, ziet u een besteloverzicht en kunt u fouten corrigeren (verzending, facturering, producten). Na de aankoop sturen we de contractuele samenvatting en deze voorwaarden op een duurzame drager (e-mail).

3. Gebruik van de website en aansprakelijkheid

De gebruiker verbindt zich tot het volgende:

- het verstrekken van waarheidsgetrouwe en actuele gegevens;

- geen illegale inhoud of kwaadaardige code invoeren;

- het beschermen van inloggegevens en, indien beschikbaar, het activeren van tweestapsverificatie;

- het respecteren van intellectuele en industriële eigendomsrechten;

- niet de identiteit van anderen aannemen of reclame maken zonder toestemming.

We garanderen geen continue beschikbaarheid of afwezigheid van fouten. Behoudens opzet of grove schuld, zal onze totale aansprakelijkheid voor schade gerelateerd aan de website of de dienst niet hoger zijn dan de betaalde prijs voor de betreffende dienst (exclusief belastingen) en zal deze geen indirecte verliezen dekken (gederfde winst, verlies van kansen). Uitsluitingen: niets beperkt of sluit aansprakelijkheid uit voor overlijden of persoonlijk letsel door nalatigheid, opzet of grove schuld, onvervreemdbare rechten van de consument of niet-nakoming van essentiële verplichtingen wanneer dit directe en voorzienbare schade veroorzaakt.

4. Intellectueel en industrieel eigendom

De teksten, afbeeldingen, ontwerpen, software, algoritmen, databanken en de geïnterpreteerde rapporten zijn eigendom van Vivabioma of van derden met een licentie.

U bent de houder van de rechten op gegevensbescherming met betrekking tot uw persoonlijke informatie en behoudt toegangscontrole en overdraagbaarheid over uw ruwe data (raw data) conform de wet.

Reproductie, distributie of publieke communicatie van de inhoud van Vivabioma zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is verboden.

5. Links

U mag linken naar onze homepage zonder frames te maken, zonder onze merken zonder toestemming te gebruiken en zonder sponsoring te suggereren als deze niet bestaat.

We kunnen links naar websites van derden opnemen, waarvan we de inhoud en het beleid niet controleren of garanderen.

6. Gegevensbescherming en cookies

De verwerking van uw gegevens, inclusief microbioomgegevens, wordt beheerst door het Privacybeleid, dat deel uitmaakt van deze voorwaarden.

De website maakt gebruik van cookies volgens het Cookiebeleid. Niet-essentiële cookies vereisen uw toestemming en kunnen worden geconfigureerd in het voorkeurenpaneel.

7. Producten en functionele reikwijdte

Starter

-Bevat de basisanalyse van de microbiële biodiversiteit, de darmwelzijnsindex (Gut Score), de werking van de darm-hersenas (GABA en indolen) en het metabolisme van essentiële voedingsstoffen.

-Biedt een schatting van de biologische leeftijd op basis van het microbiële ecosysteem. Bevat geen geavanceerde rapporten over pathologieën, hormonale gezondheid of systemische bescherming.

Advanced

-Bevat alle functionaliteiten van Starter en voegt specifieke functionele gezondheidsmodules toe: hormonale gezondheid (estroboloom), mond-darmverbinding, evaluatie van ontsteking en risico op SIBO, en histamine-intolerantie.

-Bevat indicatoren voor systemische bescherming (cardiovasculair en lever).

-Gebaseerd op Shotgun metagenomische sequencing-technologie, die resolutie op soort- en stamniveau mogelijk maakt.

Ultra

-Vertegenwoordigt de meest uitgebreide analyse-ervaring via Shotgun-sequencing met hoge diepte.

-Bevat exclusieve Machine Learning-algoritmen voor de voorspelling van het relatieve risico op pathologieën (zoals diabetes type 2 of de ziekte van Crohn) en de analyse van het resistoom (antibioticaresistentiegenen).

-Biedt een persoonlijk actieplan via Prebiotic Matching (superfoods) en aanbevelingen voor precisieprobiotica op basis van functionele kenmerken.

7.1 Vereisten voor contractering en activering

Contractering beperkt tot personen ouder dan 18 jaar.

Bij minderjarigen of onbekwame personen contracteert en stemt de wettelijke vertegenwoordiger in met bewijs van documentatie.

We raden aan om de monster binnen 12 maanden na aankoop te activeren en te verzenden.

Het monster moet worden verzonden vanuit hetzelfde land van aankoop; indien dit niet mogelijk is, neem dan eerst contact met ons op (kosten of beperkingen kunnen van toepassing zijn).

7.2 Koopproces en bevestiging

Voordat u de aankoop afrondt, informeren wij u over alle fasen en hoe u fouten kunt corrigeren. Na betaling ontvangt u een bevestigingsmail met de bestelsamenvatting, instructies en kit-activering.

7.3 Levering van resultaten

De levering geschiedt uitsluitend in digitaal formaat binnen uw klantenzone. Termijnen zijn indicatief en afhankelijk van het monstervolume, kwaliteitscontroles en technische capaciteit.

8. Herroepingsrecht en retourneren (alleen EU-consumenten)

U heeft 14 kalenderdagen om te herroepen.

Wettelijke uitzonderingen:

- Goederen met betrekking tot hygiëne of gezondheid waarvan de verzegeling is verbroken (bijv. ontlastingskits) kunnen niet worden geretourneerd.

- Diensten die volledig zijn verleend met uw toestemming tijdens de herroepingstermijn.

- Digitale inhoud die niet op een materiële drager is geleverd en waarvan de toegang is begonnen met uw toestemming.

Indien de kit nog verzegeld is, neem contact op met support en stuur deze binnen maximaal 14 dagen terug nadat u de herroeping heeft gemeld. We zullen de betalingen terugbetalen (inclusief, indien van toepassing, standaardverzending) binnen maximaal 14 dagen. We kunnen de terugbetaling inhouden totdat we de kit of het bewijs van verzending hebben ontvangen. Behalve bij een defect product zijn de retourkosten voor rekening van de klant. De terugbetaling geschiedt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

9. Verzending, logistiek en douane

9.1 Leveringen en Afhaalpunten (Parcel Shops)

Vivabioma verbindt zich eraan de verzending naar het door de klant opgegeven adres te beheren. Echter, indien het koeriersbedrijf de bestelling bij een nabijgelegen afhaalpunt (Access Point, Parcel Shop of vergelijkbaar) afgeeft wegens logistieke redenen of afwezigheid, is het de exclusieve verantwoordelijkheid van de klant om deze binnen de door de vervoerder gestelde termijnen op te halen. Vivabioma aanvaardt geen verantwoordelijkheid of extra kosten voor bestellingen die niet door de klant bij dergelijke afhaalpunten worden opgehaald.

9.2 Correct gebruik van de kit en verzendprotocol

Het is de verantwoordelijkheid van de klant om de gebruiks- en verpakkingsinstructies in de kit en op onze website strikt op te volgen. Om het monster correct te laten verwerken, moet het worden verzonden met uitsluitend het officiële retourlabel dat na registratie op ons platform wordt gegenereerd.

Indien de kit onjuist wordt verzonden, zonder de verpakkingsinstructies te volgen of zonder ons geautoriseerde verzendlabel te gebruiken, is Vivabioma niet aansprakelijk voor het verlies of de onbruikbaarheid van het monster. In deze gevallen worden er geen gratis vervangende kits verzonden. De klant dient contact op te nemen met onze klantenservice, waar een exclusieve kortingscode kan worden aangevraagd voor de aanschaf van een nieuwe kit indien men het proces wenst te herhalen.

9.3 Accidentele schade of onjuiste behandeling van het materiaal

Indien het materiaal tijdens het monsternemingsproces door de klant accidentele schade oploopt (bijv. het wattenstaafje valt op de grond, breekt, raakt besmet of een onderdeel raakt zoek), dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice.

In deze gevallen wordt geen gratis vervangende kit verzonden. Wij zullen de klant echter een speciale kortingsbon verstrekken waarvan het bedrag enkel de kosten van het vervangende materiaal en de verzendkosten dekt, zodat de klant de microbioomtest kan voltooien zonder de analyseservice opnieuw te hoeven betalen.

9.4 Douane en Internationaal

Wij bieden inclusief heen- en terugzending aan wanneer het monster uit hetzelfde land van aankoop wordt teruggestuurd. Bij internationale zendingen kunnen belastingen of douanerechten ten laste van de ontvanger ontstaan; de ontvanger kan als importeur optreden bij de lokale autoriteit. Er kunnen territoriale beperkingen gelden door lokale regelgeving die tijdens de aankoop worden gemeld.

9 bis. Garanties en after-sales service

De fysieke kits vallen onder de toepasselijke wettelijke conformiteitsgarantie. In Spanje is de wettelijke garantie 3 jaar vanaf levering; in andere EU-lidstaten geldt ten minste de wettelijke garantie die in hun nationale wetgeving is vastgelegd. Voor digitale inhoud of diensten voldoen wij aan de regels voor conformiteit en updates van de Richtlijnen (EU) 2019/770 en 2019/771, volgens de lokale omzetting. Deze garantie doet geen afbreuk aan uw wettelijke rechten als consument of aan enige aanvullende commerciële garantie.

10. Professional Access en regelgevende mededelingen

Indien u uw resultaten deelt met een zorgverlener via ons platform:

- Vivabioma is verantwoordelijk voor de werking van het platform; de professioneel is verantwoordelijk voor het gebruik dat hij van die informatie maakt in zijn praktijk.

- Elke klinische beslissing moet worden bevestigd in een geaccrediteerde zorgomgeving (bijv. laboratorium met kwaliteitscertificering).

- VS: Vivabioma is geen entiteit die onderworpen is aan HIPAA en ondertekent geen Business Associate Agreements (BAA).

11. Essentiële wetenschappelijke beperkingen en waarschuwingen

Onze rapporten hebben een informatief en educatief karakter en zijn geen medisch hulpmiddel bedoeld voor in-vitrodiagnostiek, noch vervangen zij het medisch oordeel.

Wij raden onafhankelijk advies aan in geval van relevante twijfel.

12. Toegestaan gebruik en verboden

Het gebruik van de rapporten en inhoud is persoonlijk, privé en niet-commercieel. Verboden zijn onder meer:

- reproductie of distributie van rapporten zonder toestemming;

- reverse engineering en massa-extractie van data of metadata;

- ontwikkeling van concurrerende producten/diensten met gebruikmaking van onze data of rapporten;

- gebruik voor forensische, afstammings-, arbeids- of verzekeringsdoeleinden.

13. Andere juridische kwesties

- Overdracht en uitbesteding: we kunnen werken met leveranciers die voldoen aan de toepasselijke regelgeving.

- Gedeeltelijke nietigheid: als een clausule nietig is, blijft de rest van kracht.

- Geen afstand van recht: het feit dat we een recht op een bepaald moment niet uitoefenen, houdt geen toekomstige afstand in.

- Overmacht: geen van de partijen is aansprakelijk als een tekortkoming te wijten is aan gebeurtenissen buiten haar redelijke controle.

- Alternatieve geschillenbeslechting (EU): het ODR-platform is op 20/03/2025 gestopt met het accepteren van nieuwe claims en is op 20/07/2025 gesloten. Als alternatief kunt u zich wenden tot consumentengeschillencommissies of bemiddelings-/arbitrage-instanties in uw land, of tot het bevoegde Europees Consumentencentrum. Wij zullen op de website actuele kanalen voor alternatieve geschillenbeslechting bijhouden.

14. Documenten die deel uitmaken van het contract

- Privacybeleid

- Cookiebeleid

- Geïnformeerde toestemming (Starter, Advanced en Ultra)

- Beperkingen van de dienstverlening

- Beleid voor updates en herhalingen (samenvatting in dit document)

- Retour- en herroepingsbeleid (indien afzonderlijk gepubliceerd)

15. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

Deze voorwaarden worden beheerst door de Spaanse wetgeving. Voor elk geschil, en onverminderd de onvervreemdbare rechten van de consument volgens diens woonplaats, onderwerpen de partijen zich aan de rechtbanken van Valencia (Spanje).

Bijlage I. Modelformulier voor herroeping (EU)

Ter attentie van GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanje; info@vivabioma.com

Hierbij deel ik u mede dat ik mijn contract betreffende de verkoop van de volgende goederen / levering van de volgende dienst herroep: [______]

Bestelling ontvangen op: [______]

Naam consument: [______]

Adres: [______]

Handtekening (alleen indien op papier ingediend): [______]

Datum: [______]