Terugbetalingsbeleid

Hoe een product retourneren:

Ongeacht de reden verzoeken wij je ons per e-mail op info@vivabioma.com op de hoogte te stellen van je wens om een product te retourneren. Als je een terugbetaling van je bestelling wenst, zal deze plaatsvinden via dezelfde methode die is gebruikt voor de betaling van de oorspronkelijke bestelling. Om de service sneller te maken, moeten de artikelen worden geretourneerd in hun originele verpakking en, indien mogelijk, in dezelfde doos waarin ze zijn verzonden. Als dit niet mogelijk is, stellen wij het op prijs dat je de producten zo goed mogelijk verpakt om problemen tijdens de retourzending te voorkomen. Een bevestigingsmail zal je informeren over de ontvangst van je pakket en de verwerking van je bestelling.

Voorwaarden voor ruilen en retourneren:

De maximale termijn voor het aanvragen van retouren bedraagt 15 kalenderdagen vanaf de dag van ontvangst van de bestelling. Na deze termijn accepteert Vivabioma geen retouren meer. Om hygiënische en gezondheidsredenen accepteert Vivabioma geen retour van gebruikte, geopende of ontzegelde producten. Producten die beschadigd zijn, zonder originele verpakking/doos/koffer of waarbij onderdelen of accessoires ontbreken, worden ook niet geaccepteerd. Om een retour geldig te maken, moet de genetische analyse naar onze faciliteiten worden teruggestuurd. Zodra het kit is ontvangen en gecontroleerd door ons team, zal het aankoopbedrag worden terugbetaald met toepassing van een boete van 50€ voor administratie- en verzendkosten. In het geval van kits die via een erkende verkoper zijn gekocht, dien je het terugbetalingsbeleid van de verkoper te raadplegen om te bepalen of je kit in aanmerking komt voor terugbetaling.

Te volgen stappen bij retourzendingen:

Als je een product wilt retourneren, volg dan deze instructies: 1. Neem contact op met de klantenservice via e-mail: info@vivabioma.com 2. Verpak het/de product(en) onder dezelfde omstandigheden als waarin je het hebt ontvangen. 3. Zodra de producten zijn ontvangen, zal het personeel van Vivabioma deze controleren en, als alles correct is, zal het bedrag worden terugbetaald met toepassing van de eerder beschreven boete. De terugbetaling van het bedrag van de retouren zal worden uitgevoerd via hetzelfde kanaal dat de klant heeft geselecteerd als betaalmethode bij het plaatsen van de bestelling. Wij informeren je dat je de factuur van de bestelling moet bewaren om een retour of vervanging te kunnen verwerken.

Beleid voor vervanging van defecte of beschadigde producten

Door omstandigheden buiten onze controle bestaat de mogelijkheid dat je een product ontvangt met een fabricagefout of in slechte staat. Zodra je merkt dat het product een afwijking vertoont, verzoeken wij je contact op te nemen met onze klantenservice en het probleem te melden. Nadat je contact met ons hebt opgenomen, zullen wij je informeren over de procedure voor vervanging van het defecte product. Als de reden voor de retour is dat het product een defect of fabricagefout vertoont, zal Vivabioma de verzendkosten van de retourzending op zich nemen. Retouren van producten die zijn geopend of gebruikt worden niet geaccepteerd, tenzij ze defect zijn. Retouren van producten die door de klant zelf zijn beschadigd worden niet geaccepteerd. Je moet een foto sturen die aantoont dat het product defect is door een fabricagefout. Als het supportteam van Vivabioma vaststelt dat het product door de klant is beschadigd, wordt er geen geld teruggegeven. Wij informeren je dat je de factuur van de bestelling moet bewaren om een retour of vervanging te kunnen verwerken.

Retouren wegens transportschade:

Het is mogelijk dat het product schade oploopt tijdens handling of transport. Om mogelijke transportschade te identificeren, raadt Vivabioma klanten aan het pakket bij ontvangst te controleren op zichtbare schade. Als de goederen duidelijke tekenen van transportschade vertonen, heeft de klant het recht om de zending te weigeren en de reden aan de bezorger door te geven. Als het pakket wordt geaccepteerd en de schade later wordt ontdekt, moet de klant foto's maken die aantonen dat de schade door transport is veroorzaakt.

Beleid bij verlies

Als het kit niet binnen 15 kalenderdagen na aankoop aankomt, neem dan contact op met onze klantenservice (info@vivabioma.com) zodat wij dit met de transporteur kunnen onderzoeken. Zodra bevestigd is dat het kit niet is geleverd, sturen wij kosteloos een nieuw kit. Als je je bestelling wilt retourneren, raadpleeg dan het retourbeleid.

Verzendbeleid

Na betaling ontvang je binnen 2 tot 5 werkdagen het pakket op het opgegeven adres. Vervolgens moet je het kit met de monster terugsturen voor analyse. Deze verzending is gratis als deze vanuit hetzelfde land gebeurt. Anders neem contact op via info@vivabioma.com. Je hebt 12 maanden om het kit te gebruiken. Resultaten zijn beschikbaar binnen 4-6 weken na ontvangst. Verzending duurt maximaal 2-4 werkdagen.