Политика возврата средств
Версия VB-PD-2026-01 · Действует с 14 сентября 2026 г. · Заменяет предыдущую версию ·
GENELINK, S.L. (торговая марка «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Испания · info@vivabioma.com · Телефон: +34 960 090 596.
Настоящая Политика является частью договора наряду с Юридическими условиями, Информированным согласием и Политикой обновления информации и повторного предоставления образцов и доступна на Веб-сайте до заключения договора. В ней объясняется, как вернуть заказ, что происходит, если товар приходит с дефектом или повреждением, какие сроки доставки мы применяем и как производится возврат средств.
Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, предоставленные вам законодательством о защите прав потребителей. Если какое-либо условие настоящей Политики менее благоприятно, чем закон, применяется закон.
1. Краткое изложение ваших прав
• У вас есть 14 календарных дней, чтобы отказаться от договора без объяснения причин, за исключением предусмотренных законом случаев, указанных в разделе 3.
• Ваш заказ может включать физический товар, логистику, анализ и цифровой контент. Для каждого компонента действует собственный правовой режим: исключение, применимое к одному компоненту, не распространяется автоматически на остальные.
• Если вы надлежащим образом воспользуетесь правом на отказ, мы вернем причитающиеся суммы без штрафов и административных сборов.
• Если товар приходит с дефектом или повреждается при перевозке, расходы на замену и доставку несем мы.
• Если набор не будет доставлен, мы бесплатно отправим вам новый.
• После вскрытия пломбы набор больше нельзя вернуть по гигиеническим причинам, однако это не влияет на законную гарантию или политику повторного предоставления образца, если образец не дал результата.
2. Как начать возврат
2.1 Напишите нам на info@vivabioma.com, указав свое имя, номер заказа и причину. Вы также можете использовать форму отказа из Приложения I к Юридическим условиям, функцию онлайн-отказа, когда она доступна в вашем аккаунте, или любое другое однозначное заявление.
2.2 Мы подтвердим получение вашего запроса, включая его содержание, дату и время, на долговечном носителе и сообщим, как действовать с обратной отправкой, если это потребуется.
2.3 Мы рекомендуем сохранить подтверждение покупки, хотя это не обязательно: мы можем найти ваш заказ по данным аккаунта.
2.4 Если товар необходимо вернуть нам, упакуйте его так, чтобы он был защищен при доставке. Использовать оригинальную коробку необязательно.
3. Право на отказ: срок, порядок и исключения
3.1 Компоненты заказа. Заказ может включать физический набор, логистику отправки и возврата, услугу анализа и цифровой контент. Для каждого компонента применяется соответствующий ему правовой режим.
3.2 Срок. У вас есть 14 календарных дней для отказа без необходимости обосновывать свое решение. Для набора срок начинается с момента его фактического получения; для услуг — в день заключения договора; для цифрового контента — в соответствии с применимым законодательством.
3.3 Законные исключения. Право на отказ не применяется:
• к материалам для сбора образца после вскрытия пломбы, поскольку это запечатанный товар, не подлежащий возврату по причинам охраны здоровья и гигиены.
• к полностью оказанной услуге при условии, что ее выполнение началось с вашего предварительного явного согласия и при подтверждении вами того, что после полного выполнения услуги вы утратите право на отказ.
• к цифровому контенту, не поставляемому на материальном носителе, если его предоставление началось с вашего предварительного явного согласия, подтверждения утраты права на отказ и соответствующего договорного подтверждения.
3.4 Объем гигиенического исключения. Вскрытие пломбы касается открытого физического компонента и само по себе не лишает права на отказ в отношении анализа, который еще не начат, или цифрового контента, предоставление которого еще не началось. Это также не влияет на законную гарантию соответствия.
3.5 Услуга уже начата, но не завершена. Если вы прямо попросили нас начать оказание услуги в период действия права на отказ и отказываетесь до полного выполнения, с вас может быть взыскана пропорциональная сумма за фактически оказанную часть услуги, рассчитанная исходя из общей цены или предоставленной разбивки стоимости. Никакая сумма не взимается, если соответствующая информация или явный запрос отсутствовали.
3.6 Состояние товара. Вы можете открыть внешнюю упаковку и осмотреть содержимое так, как сделали бы это в магазине. Вы несете ответственность только за уменьшение стоимости, вызванное обращением с товаром сверх необходимого для установления его характера, свойств и работоспособности. Мы не ставим возврат в зависимость от сохранения оригинальной коробки или футляра.
3.7 Возврат товара. Если набор по-прежнему запечатан, верните его не позднее чем через 14 дней с даты сообщения нам об отказе.
4. Возврат средств
4.1 Если вы надлежащим образом воспользуетесь правом на отказ, мы вернем все подлежащие возврату полученные платежи, включая стоимость стандартной доставки, когда это применимо, без штрафов и административных сборов.
4.2 Возврат средств производится не позднее 14 календарных дней с момента, когда нам станет известно о вашем решении, тем же способом оплаты, который вы использовали, если мы не договоримся об ином. Для вас это не повлечет никаких расходов.
4.3 При возврате товара мы можем удерживать возврат средств за товар до его получения или до предоставления вами доказательства его отправки обратно — в зависимости от того, что произойдет раньше.
4.4 Если вы выбрали способ доставки дороже стандартного, возмещение расходов на доставку ограничивается стоимостью стандартной доставки.
4.5 Прямые расходы по возврату несете вы, если мы сообщили об этом до заключения договора, за исключением случаев, когда товар имеет дефект или мы взяли эти расходы на себя.
5. Расширенная коммерческая политика возврата
5.1 В дополнение к указанному выше законному праву и полностью на добровольной основе мы принимаем возвраты неиспользованных наборов в течение 30 календарных дней с момента получения заказа.
5.2 Этот коммерческий срок возврата является дополнительным к вашим законным правам, которые никоим образом не ограничиваются, и действует при следующих условиях: набор должен оставаться запечатанным и пригодным для повторной продажи, расходы по возврату несете вы, а также производится удержание 50 € в счет уже понесенных административных и логистических расходов.
5.3 Если ваш запрос подан в пределах законного срока отказа, предусмотренного разделом 3, он рассматривается в соответствии с этим разделом и без каких-либо удержаний, даже если вы ссылаетесь на настоящий раздел 5.
6. Дефектный товар или товар, не соответствующий заказу
6.1 На наборы распространяется законная гарантия соответствия. В Испании срок составляет три года с момента доставки; в других странах и территориях применяются соответствующие императивные нормы.
6.2 Если у товара обнаружена неисправность или иная проблема, напишите нам на info@vivabioma.com сразу после ее обнаружения и опишите ее. Мы будем признательны, если вы приложите фотографию, поскольку это ускоряет обработку, однако фотография не является обязательным условием рассмотрения претензии.
6.3 Вы можете выбрать между заменой и ремонтом, если выбранный вариант не является невозможным или несоразмерным. Если ни один из них не устраняет несоответствие либо не выполняется в разумный срок и без значительных неудобств, вы можете потребовать уменьшения цены или расторжения договора.
6.4 Замену и все связанные с ней расходы на отправку и возврат оплачиваем мы.
6.5 В течение установленного законом периода предполагается, что несоответствие существовало уже на момент доставки, если не доказано иное и если такая презумпция не несовместима с характером товара.
6.6 Если после осмотра товара мы придем к выводу, что повреждение возникло вследствие неправильного использования после доставки, мы письменно объясним это и приведем основания. Вы можете предоставить дополнительную информацию, запросить повторную проверку и в любом случае воспользоваться каналами подачи жалоб, указанными в разделе 12.
7. Повреждения при перевозке
7.1 Риск утраты или повреждения заказа несет Vivabioma до момента фактического получения товара вами или назначенным вами лицом.
7.2 Мы рекомендуем проверить посылку при получении. Если на ней имеются явные признаки повреждения, вы можете отказаться от нее, указав перевозчику причину.
7.3 Если вы примете посылку и обнаружите повреждение позднее, свяжитесь с нами как можно скорее. Фотографии упаковки и содержимого помогают нам вести претензию с перевозчиком, однако их отсутствие не лишает вас возможности реализовать свои права.
7.4 В обоих случаях мы бесплатно отправим вам замену или, если вы предпочитаете, вернем уплаченную сумму.
8. Недоставленный или потерянный заказ
8.1 Если набор не прибыл в течение 15 календарных дней после подтверждения заказа, напишите нам на info@vivabioma.com, и мы откроем обращение у перевозчика.
8.2 После подтверждения недоставки мы бесплатно отправим новый набор.
8.3 Если вы предпочитаете не получать новую отправку, вы можете расторгнуть договор, и мы полностью вернем уплаченную сумму.
8.4 В общем случае, если мы не доставили заказ в согласованный срок или, при отсутствии согласованного срока, в течение 30 календарных дней с даты заключения договора, вы можете потребовать доставки в дополнительный разумный срок. Если и этот срок не будет соблюден, вы можете расторгнуть договор с полным возвратом средств.
8.5 Если образец теряется на обратном пути при использовании авторизованного перевозчика и этикетки, после предоставления вами доказательства правильной передачи повторное предоставление образца осуществляется бесплатно в соответствии с Политикой обновления информации и повторного предоставления образцов.
9. Доставка и сроки
9.1 После подтверждения оплаты набор обычно подготавливается и отправляется в течение 2–4 рабочих дней и, как правило, доставляется в течение 2–5 рабочих дней в зависимости от места назначения.
9.2 Обратная отправка образца в лабораторию включена при условии, что покупка и возврат осуществляются из одной и той же страны. Если это не так, свяжитесь с нами до отправки: могут применяться дополнительные расходы или ограничения, а международная перевозка биологических образцов регулируется специальными правилами и таможенным контролем.
9.3 Результаты обычно доступны в течение 4–6 недель с момента получения лабораторией пригодного образца.
9.4 Сроки в этом разделе являются приблизительными и основаны на нашей обычной работе; они могут меняться в зависимости от объема, процедур контроля качества, места назначения или логистических обстоятельств, если на странице продукта они прямо не указаны как максимальные. Мы сообщим вам о любой существенной задержке. Раздел 8.4 применяется во всех случаях.
9.5 У вас есть 12 месяцев с момента покупки, чтобы зарегистрировать набор и отправить образец, и в любом случае это необходимо сделать до истечения срока годности, указанного на материалах, в соответствии с Юридическими условиями.
10. Наборы, приобретенные у дистрибьюторов или розничных продавцов
10.1 Если вы приобрели набор у авторизованного дистрибьютора или розничного продавца, возврат товара оформляется у продавца в соответствии с его собственной политикой, поскольку договор купли-продажи был заключен с ним.
10.2 Это не влияет на услугу анализа, активацию набора или права, которые настоящая Политика и Юридические условия предоставляют вам в отношении Vivabioma в связи с услугой.
10.3 Если вы не уверены, к кому обратиться, напишите нам, и мы подскажем.
11. Образец уже отправлен, анализ начат
11.1 После вскрытия набора и отправки образца вернуть материалы уже невозможно, однако ваши права сохраняются в полном объеме.
11.2 Если образец не соответствует минимальным критериям качества, применяется Политика обновления информации и повторного предоставления образцов, которая предусматривает бесплатное повторное предоставление образца и, где применимо, возврат средств.
11.3 Если задержка или невозможность предоставить результаты возникли по нашей вине, вы можете расторгнуть договор в соответствии с законодательством о защите прав потребителей, а мы вернем суммы, уплаченные за неоказанные услуги.
12. Жалобы
12.1 Если вы не удовлетворены результатом рассмотрения возврата, напишите нам на info@vivabioma.com, и мы повторно рассмотрим ваш случай.
12.2 Как потребитель вы можете обратиться в органы потребительского арбитража, органы медиации или арбитража в своей стране либо в компетентный Европейский потребительский центр. На Веб-сайте мы поддерживаем актуальную информацию о доступных способах альтернативного разрешения споров.
13. Срок действия и изменения
13.1 Настоящая Политика имеет код версии и дату. К каждому заказу применяется версия, действовавшая на момент покупки, если более поздняя версия не является для вас более выгодной.
13.2 Историю версий можно запросить по адресу info@vivabioma.com.
13.3 По любым вопросам: info@vivabioma.com.