Политика возврата средств

Как вернуть продукт:

Независимо от причины, просим вас сообщить нам о своём желании вернуть продукт по электронной почте на адрес info@vivabioma.com. Если вы хотите получить возврат средств за ваш заказ, он будет осуществлён тем же способом, который использовался для оплаты первоначального заказа. Чтобы обслуживание было быстрее, товары должны быть возвращены в оригинальной упаковке, а также, если это возможно, в той же коробке, в которой они были отправлены. Если это невозможно, мы будем признательны, если вы упакуете продукты как можно лучше, чтобы избежать каких-либо проблем во время возврата. Подтверждающее электронное письмо проинформирует вас о получении вашей посылки и обработке вашего заказа.

Условия обмена и возврата:

Максимальный срок для подачи запроса на возврат составляет 15 календарных дней, начиная со дня получения заказа. По истечении этого срока Vivabioma не будет принимать возвраты. По причинам гигиены и здоровья Vivabioma не принимает возврат использованных, открытых или распечатанных продуктов. Также не будут приниматься продукты, которые были повреждены или испорчены, без оригинальной упаковки/коробки/футляра или с отсутствием какого-либо элемента или аксессуара. Для того чтобы возврат был действительным, генетический анализ должен быть возвращён в наши помещения. После того как набор будет получен и проверен нашей командой, будет произведён возврат стоимости покупки с удержанием штрафа в размере 50€ за расходы на обработку и доставку. В случае наборов, приобретённых через авторизованного розничного продавца, вам необходимо ознакомиться с политикой возврата продавца, чтобы определить, может ли ваш набор быть возмещён.

Шаги, которые необходимо выполнить при возврате:

Если вы хотите вернуть какой-либо продукт, пожалуйста, следуйте этим инструкциям: 1. Свяжитесь со службой поддержки клиентов по электронной почте: info@vivabioma.com 2. Упакуйте продукт(ы) в тех же условиях, в которых вы его/их получили. 3. После получения продуктов персонал Vivabioma проверит их, и если всё будет в порядке, будет произведён возврат суммы с применением ранее описанного удержания. Возврат суммы за возвраты будет осуществлён тем же способом, который клиент выбрал в качестве метода оплаты при оформлении заказа. Сообщаем вам, что вы должны сохранить счёт-фактуру заказа для оформления любого возврата или замены.

Политика замены дефектных или находящихся в плохом состоянии продуктов

По причинам, не зависящим от нашей воли, существует вероятность получить продукт с производственным дефектом или в плохом состоянии. Просим вас, как только вы заметите, что продукт имеет какую-либо аномалию, связаться с нашей службой поддержки клиентов, сообщив нам о случившемся. После того как вы свяжетесь с нами, мы укажем процедуру замены дефектного продукта. В случае если причиной возврата является наличие у продукта какого-либо повреждения или производственного дефекта, Vivabioma возьмёт на себя расходы по доставке, связанные с таким возвратом. Возвраты продуктов, которые были открыты или использованы, не принимаются, если только они не являются испорченными или дефектными. Возвраты продуктов, которые были испорчены или повреждены самим клиентом, не принимаются. Вы должны отправить фотографию, показывающую, что продукт является дефектным из-за производственного дефекта. Если команда поддержки Vivabioma сочтёт, что продукт был повреждён клиентом, деньги возвращены не будут. Сообщаем вам, что вы должны сохранить счёт-фактуру заказа для оформления любого возврата или замены.

Возвраты из-за повреждений, возникших при транспортировке:

Существует вероятность того, что продукт может получить какое-либо повреждение в результате его обработки или транспортировки. С целью выявления возможных повреждений, вызванных транспортировкой, Vivabioma рекомендует своим клиентам проверять посылку в момент её получения, чтобы выявить возможные удары или повреждения на её внешней стороне. В случае если товар имеет явные признаки того, что он получил какое-либо повреждение в результате транспортировки, клиент имеет право отказаться от товара в момент его получения, сообщив курьеру причину отказа. В случае если он примет посылку, а клиент заметит это позже, он должен сделать фотографии посылки, которые показывают, что повреждение является следствием транспортировки.

Политика в случае утери

Если набор не прибудет в пункт назначения в течение 15 календарных дней с момента покупки, просим вас связаться с нашей службой поддержки клиентов (info@vivabioma.com), сообщив нам о случившемся, чтобы мы могли уточнить у транспортной компании, что могло произойти. После того как мы получим подтверждение от транспортной компании, что набор не прибыл к своему получателю, мы отправим новый набор без каких-либо затрат для клиента. Если вы хотите оформить возврат вашего заказа, ознакомьтесь с политикой возврата.

Политика доставки

После осуществления оплаты, в течение 2–5 рабочих дней вы получите посылку по адресу доставки, указанному при покупке набора.  Затем вы должны будете отправить его нам обратно с включённым образцом, чтобы мы могли приступить к его анализу. Эта отправка в наши лаборатории является бесплатной при условии, что покупка была совершена из той же страны. В противном случае свяжитесь с нашей командой по адресу info@vivabioma.com. У вас есть 12 месяцев с даты покупки, чтобы использовать этот набор. Мы ожидаем, что результаты будут готовы через 4–6 недель после получения вашего образца в нашей лаборатории. Отправки будут осуществляться максимум в течение 2–4 рабочих дней. Доставка и процесс могут отличаться из-за большого объёма. Покупка этого товара подразумевает обязательство возврата образца из той же страны, в которой была совершена покупка. Если это не ваш случай, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@vivabioma.com, так как это может повлечь дополнительные расходы.