Условия обслуживания

Дата последнего обновления: 1 марта 2026 г.

Срок действия: с момента публикации на www.vivabioma.com

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с данными условиями перед использованием Сайта или заказом наших услуг. Просматривая Сайт или размещая заказ, вы принимаете настоящие Условия.

1. Кто мы и сфера оказания услуг

- Владелец сайта и услуг: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Юридический адрес: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Испания.

- NIF (Идентификационный номер налогоплательщика): B98649494.

- Регистрация в торговом реестре: RM Валенсии, Том 9817, Книга 7099, Фолио 82, Лист V-160314, Записи 1.ª и 2.ª.

- Санитарное разрешение: № 11540 (Министерство здравоохранения Женералитата Валенсии).

- Общие контакты: info@vivabioma.com

- Конфиденциальность и права: lopd@vivabioma.com

- Уполномоченный по защите данных (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Испания).

- Оказание услуг: в пределах Европейской экономической зоны, преимущественно из Испании, при поддержке лабораторий, расположенных в настоящее время в Дании и/или Испании.

- Языки: в случае расхождений между версиями на разных языках преимущественную силу имеет версия на испанском языке.

2. Принятие условий, изменения, языки и хранение

Доступ, просмотр и/или покупка на Сайте подразумевают принятие настоящих Условий.

Мы можем обновлять их, публикуя новую версию, и обязуемся сохранять историю изменений в доступном виде на долговечном носителе.

Если изменения касаются финансовых обязательств (например, цена или продление подписки), мы уведомим вас не менее чем за 15 дней до вступления изменений в силу способом, позволяющим сохранить уведомление (электронная почта или иной долговечный носитель).

Языки договора и исправление ошибок: процесс может быть осуществлен на доступных языках, указанных на Сайте. Перед оплатой вы увидите состав заказа и сможете исправить ошибки (адрес доставки, платежные данные, товары). После покупки мы отправим подтверждение заказа и настоящие Условия на долговечном носителе (электронная почта).

3. Использование Сайта и ответственность

Пользователь обязуется:

- предоставлять достоверные и актуальные данные;

- не размещать незаконный контент или вредоносный код;

- защищать свои учетные данные и, при наличии возможности, активировать двухфакторную аутентификацию;

- соблюдать права интеллектуальной и промышленной собственности;

- не выдавать себя за других лиц и не размещать рекламу без разрешения.

Мы не гарантируем постоянную доступность или отсутствие ошибок. За исключением случаев умысла или грубой неосторожности, наша общая ответственность за ущерб, связанный с Сайтом или услугой, не будет превышать цену, уплаченную за соответствующую услугу (без учета налогов), и не будет покрывать косвенные убытки (упущенную выгоду, потерю возможностей). Исключения: ничто не ограничивает и не исключает ответственность за смерть или личный вред вследствие неосторожности, умысел или грубую неосторожность, неотъемлемые права потребителя или неисполнение существенных обязательств в случаях, когда это причиняет прямой и предсказуемый ущерб.

4. Интеллектуальная и промышленная собственность

Тексты, изображения, дизайн, программное обеспечение, алгоритмы, базы данных и интерпретированные отчеты являются собственностью Vivabioma или третьих лиц, имеющих лицензию.

Вы являетесь обладателем прав на защиту данных в отношении вашей личной информации и сохраняете за собой контроль доступа и право на перенос ваших необработанных данных (raw data) в соответствии с законом.

Воспроизведение, распространение или публичное сообщение контента Vivabioma без предварительного письменного разрешения запрещено.

5. Ссылки

Вы можете ссылаться на нашу главную страницу без создания фреймов, не используя наши товарные знаки без разрешения и не подразумевая спонсорство, если оно отсутствует.

Мы можем включать ссылки на сторонние сайты, содержание и политику которых мы не контролируем и не гарантируем.

6. Защита данных и файлы cookie

Обработка ваших данных, включая данные о микробиоме, регулируется Политикой конфиденциальности, которая является частью настоящих Условий.

Сайт использует файлы cookie в соответствии с Политикой использования файлов cookie. Для использования второстепенных файлов cookie требуется ваше согласие; их можно настроить в панели предпочтений.

7. Продукты и функциональные возможности

Starter

-Включает базовый анализ микробного биоразнообразия, индекс благополучия кишечника (Gut Score), функционирование оси «кишечник-мозг» (ГАМК и индолы) и метаболизм основных питательных веществ.

-Предоставляет оценку биологического возраста на основе микробной экосистемы. Не включает расширенные отчеты о патологиях, гормональном здоровье или системной защите.

Advanced

-Включает в себя все функции Starter и добавляет специальные модули функционального здоровья: гормональное здоровье (эстроболом), связь «рот-кишечник», оценку воспаления и риска СИБР (SIBO), а также непереносимость гистамина.

-Включает показатели системной защиты (сердечно-сосудистой системы и печени).

-Основан на технологии метагеномного секвенирования Shotgun, что позволяет проводить идентификацию на уровне видов и штаммов.

Ultra

-Представляет собой наиболее исчерпывающий анализ с использованием глубокого секвенирования Shotgun.

-Включает эксклюзивные алгоритмы машинного обучения для прогнозирования относительного риска патологий (таких как диабет 2 типа или болезнь Крона) и анализ резистома (генов устойчивости к антибиотикам).

-Предоставляет персонализированный план действий с помощью Prebiotic Matching (суперпродукты) и рекомендаций по прецизионным пробиотикам на основе функциональных особенностей.

7.1 Требования к заключению договора и активации

Заключение договора доступно только лицам старше 18 лет.

Для несовершеннолетних или недееспособных лиц договор заключает и дает согласие их законный представитель при наличии документального подтверждения.

Мы рекомендуем активировать и отправить образец в течение 12 месяцев после покупки.

Образец должен быть отправлен из той же страны, в которой была совершена покупка; если это невозможно, свяжитесь с нами заранее (могут применяться дополнительные расходы или ограничения).

7.2 Процесс покупки и подтверждение

Перед завершением покупки мы проинформируем вас обо всех этапах и о том, как исправить ошибки. После оплаты вы получите электронное письмо с подтверждением, содержащее состав заказа, инструкции и данные для активации комплекта.

7.3 Предоставление результатов

Результаты предоставляются исключительно в цифровом формате в личном кабинете клиента. Сроки являются ориентировочными и зависят от объема образцов, контроля качества и технических возможностей.

8. Право на отказ от договора и возврат (только для потребителей из ЕС)

У вас есть 14 календарных дней для отказа от договора.

Законные исключения:

- Товары в сфере гигиены или охраны здоровья с нарушенной герметичностью (например, комплекты для сбора кала) возврату не подлежат.

- Услуги, оказанные в полном объеме с вашего согласия в течение срока действия права на отказ.

- Цифровой контент не на физическом носителе, если доступ к нему был начат с вашего согласия.

Если комплект все еще запечатан, свяжитесь со службой поддержки и отправьте его обратно в течение максимум 14 дней с момента уведомления об отказе. Мы вернем платежи (включая, где применимо, стандартную доставку) в течение максимум 14 дней. Мы можем удержать возврат до получения комплекта или подтверждения его отправки. За исключением дефектов товара, расходы на возврат несет клиент. Возврат денежных средств осуществляется тем же способом оплаты, если не оговорено иное.

9. Доставка, логистика и таможня

9.1 Доставка и пункты выдачи (Parcel Shops)

Vivabioma обязуется организовать доставку по адресу, указанному клиентом. Тем не менее, если по логистическим причинам или из-за отсутствия получателя курьерская служба оставляет заказ в ближайшем пункте выдачи (Access Point, Parcel Shop и т.п.), клиент несет исключительную ответственность за его получение в сроки, установленные перевозчиком. Vivabioma не несет ответственности и не несет дополнительных расходов за заказы, которые не были забраны клиентом в указанных пунктах.

9.2 Правильное использование комплекта и протокол отправки

Клиент несет ответственность за строгое соблюдение инструкций по использованию и упаковке, прилагаемых к комплекту и подробно описанных на нашем сайте. Для правильной обработки образца его необходимо отправить исключительно с использованием официальной возвратной этикетки, созданной после регистрации на нашей платформе.

В случае неверной отправки комплекта, несоблюдения инструкций по упаковке или неиспользования нашей авторизованной этикетки для отправки, Vivabioma не несет ответственности за утерю или непригодность образца. В таких случаях бесплатные комплекты для замены не предоставляются. Клиенту следует обратиться в нашу службу поддержки, где он сможет запросить эксклюзивный код скидки на покупку нового комплекта, если пожелает повторить процесс.

9.3 Случайное повреждение или неправильное обращение с материалом

Если в процессе забора образца материал получил случайное повреждение по вине клиента (например: зонд/тампон упал на пол, сломался, был загрязнен или какой-либо компонент был утерян), клиент должен связаться с нашей службой поддержки.

В таких случаях бесплатный комплект для замены не отправляется. Однако мы предоставим клиенту специальный купон на скидку, сумма которого покроет только стоимость сменного материала и расходы на доставку, что позволит клиенту завершить тест микробиома без повторной оплаты услуг по анализу.

9.4 Таможня и международные отправления

Мы предлагаем включенную доставку в обе стороны при условии возврата образца из той же страны, в которой была совершена покупка. При международных отправлениях могут возникнуть налоги или таможенные пошлины за счет получателя; получатель может выступать в качестве импортера перед местными органами власти. Могут существовать территориальные ограничения согласно местному законодательству, о которых будет сообщено в процессе покупки.

9 bis. Гарантии и послепродажное обслуживание

На физические комплекты распространяется применимая законная гарантия соответствия. В Испании законная гарантия составляет 3 года с момента поставки; в других государствах-членах ЕС действует, как минимум, законная гарантия, установленная их национальным законодательством. В отношении цифрового контента или услуг мы соблюдаем нормы о соответствии и обновлениях Директив (ЕС) 2019/770 и 2019/771, согласно местной имплементации. Эта гарантия не затрагивает ваши законные права как потребителя или любые дополнительные коммерческие гарантии.

10. Professional Access и регуляторные уведомления

Если вы делитесь своими результатами с медицинским работником через нашу платформу:

- Vivabioma несет ответственность за функционирование платформы; специалист несет ответственность за использование этой информации в своей практике.

- Любое клиническое решение должно быть подтверждено в аккредитованном медицинском учреждении (например, в лаборатории с сертификацией качества).

- США: Vivabioma не является организацией, подпадающей под действие закона HIPAA, и не подписывает соглашения Business Associate Agreements (BAA).

11. Ограничения и важные научные предупреждения

Наши отчеты носят информационный и образовательный характер и не являются медицинским изделием, предназначенным для диагностики in vitro, и не заменяют медицинское заключение.

Мы рекомендуем независимую консультацию в случае возникновения существенных сомнений.

12. Разрешенное использование и запреты

Использование отчетов и контента является личным, частным и некоммерческим. Запрещается, среди прочего:

- воспроизведение или распространение отчетов без разрешения;

- обратная разработка и массовое извлечение данных или метаданных;

- разработка конкурирующих продуктов/услуг с использованием наших данных или отчетов;

- использование в судебно-медицинских целях, для установления отцовства, в трудовых отношениях или для страхования.

13. Прочие юридические вопросы

- Уступка и субподряд: мы можем работать с поставщиками, соблюдающими применимые нормы.

- Частичная недействительность: если какое-либо положение является недействительным, остальные остаются в силе.

- Отказ от прав: неиспользование нами какого-либо права в определенный момент не означает отказ от него в будущем.

- Форс-мажор: ни одна из сторон не несет ответственности, если неисполнение обязательств вызвано событиями вне ее разумного контроля.

- Альтернативное разрешение споров (ЕС): Платформа ODR прекратила прием новых жалоб 20.03.2025 и была закрыта 20.07.2025. В качестве альтернативы вы можете обратиться в Потребительские арбитражные советы или органы медиации/арбитража в вашей стране, либо в компетентный Европейский центр защиты прав потребителей. Мы будем поддерживать на Сайте актуальные каналы альтернативного разрешения споров.

14. Документы, являющиеся частью договора

- Политика конфиденциальности

- Политика использования файлов cookie

- Информированное согласие (Starter, Advanced и Ultra)

- Ограничения сервиса

- Политика обновлений и повторных исследований (кратко изложена в данном документе)

- Политика возврата и отказа от договора (если опубликована отдельно)

15. Применимое право и компетентные суды

Настоящие Условия регулируются законодательством Испании. В отношении любых споров и без ущерба для неотъемлемых прав потребителя согласно его месту жительства, стороны подчиняются юрисдикции судов города Валенсия (Испания).

Приложение I. Образец формы отказа от договора (ЕС)

Кому: GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, España; info@vivabioma.com

Настоящим уведомляю вас о моем отказе от договора купли-продажи следующего товара / оказания следующей услуги: [______]

Заказ получен: [______]

Имя потребителя: [______]

Адрес: [______]

Подпись (только если форма подается на бумаге): [______]

Дата: [______]