Условия обслуживания
Версия VB-TL-2026-01 · Действует с 14 сентября 2026 г. · Заменяет версию от 1 марта 2026 года ·
Настоящие Условия регулируют использование Веб-сайта и приобретение услуг GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Перед активацией набора также ознакомьтесь с Информированным согласием и Политикой конфиденциальности. Простое посещение Веб-сайта не означает согласия на покупку или предоставления какого-либо дополнительного согласия.
Основная информация перед покупкой
• Продукт, страна, общая цена, налоги, доставка и применимые специальные условия показываются до оплаты и подтверждаются на долговременном носителе.
• Потребительские отчеты предназначены для информационных, образовательных и оздоровительных целей. Они не диагностируют и не исключают заболевания, сами по себе не измеряют воспаление, проницаемость или SIBO и не позволяют подбирать антибиотики или лечение.
• Термины здоровье, риск, прогноз, биологический возраст, резистом, точность или план описывают индексы, ассоциации или алгоритмические сравнения; они не являются индивидуальными клиническими вероятностями или назначениями.
• Микробиом меняется со временем: каждый отчет отражает состояние на момент взятия образца и подчиняется ограничениям, изложенным в Информированном согласии.
• Вы можете перейти Starter → Advanced или Advanced → Ultra, по одному уровню за раз, путем отдельной покупки и повторной интерпретации сохраненных данных, когда это технически возможно.
• Срок отказа составляет 14 календарных дней. Нарушение пломбы может по гигиеническим причинам исключить возврат физического компонента, но само по себе не отменяет права, относящиеся к еще не оказанным услугам или не предоставленному контенту.
• Исследования, коммерческая разработка, обучение ИИ на ваших данных и объединение данных Vivabioma--tellmeGen являются добровольными и требуют отдельных вариантов согласия, предусмотренных Информированным согласием.
1. Кто мы
Владелец Веб-сайта и поставщик услуг: GENELINK, S.L., владелец Vivabioma™. NIF B98649494. Юридический адрес: calle Arquitecto Mora 5, 2-й этаж, дверь 4, 46010 Valencia, Испания.
Торговый реестр Валенсии: том 9817, книга 7099, лист 82, дело V-160314, записи 1 и 2. Санитарное разрешение № 11540, выданное Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Общий контакт, поддержка и жалобы: info@vivabioma.com · Телефон: +34 960 090 596 · Защита данных: lopd@tellmegen.com · Уполномоченный по защите данных: dpo@tellmegen.com
Vivabioma и tellmeGen являются брендами GENELINK и совместно используют некоторые корпоративные системы и каналы конфиденциальности. Это не разрешает объединять данные двух сервисов; для такого объединения требуется отдельная добровольная опция в Информированном согласии.
Услуга организуется из Испании. Лаборатории и поставщики, обрабатывающие данные, указаны в актуальном перечне, доступном через Политику конфиденциальности. Смена поставщика не расширяет цели обработки и не уменьшает права.
2. Область применения и применимые документы
2.1 Настоящие Условия применяются к потребителям, которые посещают Веб-сайт, создают учетную запись или приобретают наборы, анализы, расширения, цифровой контент или консультации. Продажи дистрибьюторам, специалистам, компаниям и учреждениям дополнительно регулируются их специальными условиями или договорами.
2.2 Договор включает следующие документы в версии, показанной до оплаты и подтвержденной на долговременном носителе:
• Сводку заказа и специальные условия, в которых указаны продукт, страна, цена, налоги, доставка и, при необходимости, конкретный срок или функциональность.
• Настоящие Условия.
• Информированное согласие на анализ кишечного микробиома.
• Описание продукта и ограничения, видимые до заключения договора.
• Правила повторов, возвратов и консультаций, которые прямо включены в заказ.
• Политику конфиденциальности и Политику использования файлов cookie как информацию об обработке данных и технологиях отслеживания без изменения применимого правового основания.
2.3 В вопросах образца, анализа и согласий преимущественную силу имеет Информированное согласие; в вопросах защиты данных — Политика конфиденциальности; в вопросах продукта, цены и специальных условий — сводка заказа; в вопросах заключения договора — настоящие Условия. Специальное описание имеет преимущество перед общим, а императивные нормы права применяются всегда.
2.4 Если вы покупаете через уполномоченного дистрибьютора, он может отвечать за продажу, выставление счета и доставку, а GENELINK предоставляет анализ или платформу на условиях, указанных до покупки. Распределение ответственности будет показано ясно.
3. Заключение, принятие, доказательства и хранение договора
3.1 До оплаты вы можете проверить и исправить заказ. Финальная кнопка недвусмысленно укажет, что заказ влечет обязанность оплаты. Принятие настоящих Условий будет отделено от дополнительных согласий, и ни одно добровольное поле не будет отмечено заранее.
3.2 Нажимая кнопку оплаты, вы размещаете заказ. Автоматическое подтверждение подтверждает только получение, если прямо не указано, что оно является принятием. Договор заключается, когда GENELINK направляет подтверждение принятия или недвусмысленно начинает исполнение. Авторизация или списание платежа само по себе не является окончательным принятием.
3.3 Мы подтвердим получение заказа по электронной почте или иным способом, позволяющим сохранить сообщение, в течение 24 часов. При принятии заказа мы направим договорную сводку и сохраняемую копию настоящих Условий. Если оба сообщения объединены, это будет прямо указано.
3.4 Мы можем отклонить заказ до его принятия из-за отсутствия доступности, территориальных или нормативных ограничений, технической невозможности, обоснованного подозрения в мошенничестве или явной и объективно распознаваемой ошибки в продукте или цене. В таком случае мы отменим авторизацию или полностью вернем списанную сумму без неоправданной задержки.
3.5 Применяется версия, указанная в подтверждении, а не более поздняя версия, если только она не была надлежащим образом изменена в соответствии с разделом 4. Мы сохраняем в качестве доказательств версию, хэш, дату, время, заказ и действия по принятию в течение установленных законом сроков; клиент может скачать свою копию.
4. Изменения Условий, отчетов и цифровых услуг
4.1 Мы можем изменять настоящие Условия для будущих заказов. Каждая версия будет иметь код и дату; историю версий можно запросить по адресу info@vivabioma.com. Изменения не применяются ретроактивно и не уменьшают приобретенные права.
4.2 По действующим или продолжающимся договорам мы изменяем контент или услуги только при наличии веской причины: изменение закона или регулирования; безопасность, мошенничество или злоупотребление; научное или техническое развитие; совместимость; исправление; непрерывность; замена поставщика; или территориальная адаптация. Изменение не влечет дополнительных затрат, если новая услуга не приобретается отдельно.
4.3 Мы уведомим ясно и понятно. Если изменение ухудшает доступ или использование более чем минимально, о нем будет сообщено заранее в разумный срок на долговременном носителе, и вы сможете без платы расторгнуть договор в течение 30 дней после уведомления или применения изменения, в зависимости от того, что наступит позже, если только закон не позволяет бесплатно сохранить прежнюю версию.
4.4 Исправление существенных ошибок, проблем безопасности или методологии может привести к временному отзыву или повторному выпуску отчета. Отображаемая версия и дата позволяют отличить предыдущий результат от исправленного.
4.5 Развитие каталога не означает, что будущий модуль, продаваемый отдельно, автоматически входит в уже приобретенный продукт, и не позволяет изъять обещанную существенную функцию без предусмотренных законом средств правовой защиты.
5. Учетная запись, учетные данные и доступность Веб-сайта
5.1 Вы обязаны предоставлять достоверные данные, поддерживать их в актуальном состоянии и защищать учетные данные. При наличии такой возможности рекомендуем включить двухэтапную проверку. О несанкционированном доступе необходимо немедленно сообщить нам; вы отвечаете только за действия, которые можно отнести к вам.
5.2 Запрещается выдавать себя за третьих лиц, вводить вредоносный код или незаконный контент, вмешиваться в работу сервиса, размещать несанкционированную рекламу, тестировать уязвимости без разрешения или нарушать права интеллектуальной собственности, приватности или конфиденциальности.
5.3 Мы стремимся обеспечить постоянную доступность, однако возможны техническое обслуживание, обновления, инциденты безопасности, сбои поставщиков или обстоятельства непреодолимой силы. Когда это разумно, мы уведомим вас и сохраним доступ либо применим соответствующие средства защиты при несоответствии.
6. Продукты и функциональный объем
6.1 Starter, Advanced и Ultra используют шотган-метагеномное секвенирование образца кала для оценки микробного состава, разнообразия и потенциальных функций. Точная конфигурация указана в карточке продукта и принятой сводке заказа.
6.2 Starter. Микробное биоразнообразие, индекс кишечного благополучия, показатели оси кишечник–мозг и метаболизма питательных веществ, а также сравнение микробного профиля с возрастными диапазонами. Такое сравнение не измеряет реальный биологический возраст и не является клиническим показателем.
6.3 Advanced. Добавляет модули на основе микробных паттернов, которые в литературе связываются с функциональным здоровьем, микробным гормональным профилем, взаимосвязью рот–кишечник, воспалением, бактериальным избыточным ростом, гистамином и системной защитой. Не диагностирует воспаление, проницаемость, SIBO, непереносимости или заболевания.
6.4 Ultra. Добавляет большую глубину анализа, индексы сходства на основе машинного обучения, анализ резистома и персонализированные рекомендации по питанию, продуктам и пробиотикам. Индексы не являются индивидуальными клиническими вероятностями; резистом не является антибиотикограммой; рекомендации не являются индивидуальной диетой или назначением.
6.5 Объявленное число отчетов, микроорганизмов, функций или прочтений описывает применимую конфигурацию или техническую цель, однако пригодные прочтения зависят от контроля качества, фильтрации, относительной представленности и референсных баз данных. Идентификация всех микроорганизмов или равномерное покрытие не гарантируются.
6.6 Модули могут обновляться в соответствии с разделом 4. Информированное согласие содержит научные и технические ограничения и должно быть прочитано до активации набора.
7. Расширения, повторный анализ и новые образцы
7.1 Когда доступно, можно перейти только на один уровень за раз: Starter → Advanced или Advanced → Ultra. Для перехода со Starter на Ultra требуются два отдельных расширения. Каждое расширение является отдельной покупкой.
7.2 Расширение может включать повторную интерпретацию сохраненных данных без нового образца или нового секвенирования. Это зависит от качества, формата, технической совместимости, возраста образца и территориальной доступности и подтверждается до оплаты.
7.3 Если открываются новые категории контента или интерпретации, до их выпуска необходимо подтвердить действующее Информированное согласие. Само расширение не разрешает исследования или объединение данных с другим сервисом GENELINK.
7.4 Конкретный срок расширения будет показан до оплаты. Он начинает исчисляться после завершения заказа и правильной привязки к учетной записи или коду набора.
7.5 Для сравнения во времени требуется новый образец. Изменение между отчетами само по себе не доказывает, что вмешательство вызвало улучшение или ухудшение.
8. Территориальная доступность и регуляторный контроль
8.1 Доступность зависит от страны проживания, покупки, доставки, сбора, возврата, лаборатории и места представления результатов. Могут потребоваться документы, участие специалиста, конкретная лаборатория, клиническое подтверждение или ограничение отдельных модулей.
8.2 Вы должны указывать фактическое местоположение и не обходить контроль с помощью VPN, ложного адреса, пересылки или несанкционированного перемещения образцов. Нарушение может позволить нам приостановить процесс и, при необходимости, взыскать причиненные прямые и документально подтвержденные расходы.
8.3 Мы можем отказать в покупке, адаптировать процесс, исключить модули или прекратить услугу на территории, если не можем выполнить местные требования, либо по причинам безопасности или недоступности поставщиков. Суммы, уплаченные за неоказанные услуги, возвращаются без ограничения прав в связи с нарушением договора или несоответствием.
9. Кто может покупать. Подарки, групповые заказы и несовершеннолетние
9.1 Для покупки необходимо достичь 18 лет и обладать правоспособностью для заключения договора. Несовершеннолетний не может самостоятельно создать учетную запись для покупки.
9.2 При подарках или групповых заказах плательщик не дает согласие за других совершеннолетних и не получает доступ к их результатам. Каждый участник должен идентифицировать себя и до анализа индивидуально принять Информированное согласие и добровольные опции.
9.3 Для несовершеннолетних не младше трех лет или лиц, которым предоставляются меры поддержки, в соответствии с Информированным согласием проверяются представительство, родительские права, опека или объем поддержки. Анализ не начинается до подтверждения. Несовершеннолетним не предоставляются резистом и персонализированные рекомендации.
9.4 Запрещается отправлять образец или данные другого лица без действительного согласия или подтвержденного представительства. При обоснованном подозрении в незаконном использовании мы можем заблокировать набор, отменить анализ и сотрудничать с органами власти.
10. Цены, оплата, счета, акции и чарджбэки
10.1 До оплаты отображаются полная цена, налоги, доставка и любые регулярные расходы —если они имеются—. Изменение цены не влияет на уже принятые заказы.
10.2 Способы оплаты указаны на Веб-сайте. Платежный провайдер может взимать комиссии за обмен валюты, не связанные с Vivabioma. Если платеж отклонен, отменен или признан мошенническим, мы можем приостановить исполнение до урегулирования без двойного списания и без препятствий для законных претензий.
10.3 Электронный счет выставляется на основании предоставленных данных. Их следует исправить до подтверждения заказа или запросить исправление в соответствии с налоговым законодательством.
10.4 Акции, купоны и подарки регулируются сообщенными условиями, не суммируются, если прямо не указано иное, не обмениваются на деньги и не влияют на права по гарантии или на отказ.
10.5 Явная ошибка цены рассматривается согласно разделу 3.4. Мы не можем ссылаться на нее, если она не была объективно распознаваема или если мы уже приняли и исполнили заказ, зная об ошибке.
11. Доставка набора, риск, пункты выдачи и таможня
11.1 Мы доставим набор без неоправданной задержки и, если иной срок не согласован, в пределах применимого законного максимума. Риск утраты или повреждения переходит к потребителю, когда он или указанное им третье лицо, не являющееся перевозчиком, получает товар во владение; если потребитель выбирает перевозчика, не предложенного Vivabioma, риск переходит при передаче товара такому перевозчику.
11.2 Если способ доставки позволяет использовать пункт выдачи и перевозчик оставляет посылку там после попытки доставки или из-за отсутствия получателя, вы получите уведомление. Забрать ее необходимо в указанный срок. Если посылка возвращается отправителю из-за неверного адреса, отсутствия или неполучения по вашей вине, мы можем взимать стоимость повторной отправки или заранее сообщенные прямые расходы, не ограничивая гарантию в случае дефекта или утраты, пока риск несет Vivabioma.
11.3 Если посылка приходит поврежденной или неполной либо не приходит, сообщите нам как можно скорее и сохраните упаковку и доказательства. Отсутствие немедленного уведомления не отменяет законных прав, но может затруднить логистическое расследование.
11.4 Первичная доставка и возврат образца включены, если это указано и они осуществляются из той же страны покупки с официальной этикеткой. При использовании несанкционированного транспорта или изменении маршрута вы несете риск до получения лабораторией, за исключением случаев законной ответственности Vivabioma.
11.5 Международные отправления могут повлечь налоги, пошлины или таможенные формальности за счет получателя, если о них было сообщено. Получатель может выступать импортером. Образец нельзя отправлять в нарушение местного запрета.
12. Регистрация, срок использования, взятие и возврат образца
12.1 Набор необходимо зарегистрировать до взятия образца; без регистрации мы не можем связать образец с учетной записью или выдать результаты.
12.2 Набор необходимо активировать и отправить образец в течение 12 месяцев с даты покупки и в любом случае до напечатанной даты истечения срока. После наступления более раннего из этих сроков мы можем отклонить образец, если его качество невозможно гарантировать, и предложить заменяющий материал или новую процедуру по указанной цене. Этот срок не ограничивает гарантии при дефектах и не применяется, если задержка вызвана Vivabioma.
12.3 Вы должны соблюдать инструкции по сбору, хранению и упаковке, использовать официальную этикетку и своевременно отправлять образец. Недостаточное количество, загрязнение, неподходящая температура, задержка или неправильная упаковка могут сделать его непригодным.
12.4 Если пользователь повреждает, загрязняет, теряет или неправильно использует материал, права на бесплатную замену нет. Служба поддержки может предоставить купон или цену замены, покрывающую материал и доставку, без повторной оплаты уже приобретенного анализа. Это не применяется при несоответствии самого набора.
13. Обработка, контроль качества, повторы и сроки
13.1 Сроки результатов являются ориентировочными, если карточка продукта прямо не называет их максимальными. Они начинают исчисляться, когда действительный образец поступает в лабораторию и завершены регистрация, проверка представительства и иные проверки. О существенных задержках мы сообщим.
13.2 Если правильно собранный и отправленный по авторизованному маршруту образец не проходит контроль качества по причине, не зависящей от пользователя, первый повтор проводится бесплатно и включает новый материал, авторизованную перевозку и необходимый анализ.
13.3 Если непригодность обусловлена нарушением пользователем инструкций по сбору, хранению, количеству, загрязнению, маркировке, срокам или отправке, повтор не является бесплатным. Вина должна подтверждаться объективно проверяемым обстоятельством —просроченным или незарегистрированным набором, неправильной возвратной этикеткой или маршрутом, поздней отправкой, явно поврежденным/измененным материалом или недостаточным количеством по причине взятия образца—. При отсутствии такого обстоятельства случай считается не зависящим от пользователя, а повтор бесплатен согласно разделу 13.2. До взимания платы мы сообщим стоимость материала, логистики и, при необходимости, повторной обработки.
13.4 Если авторизованный перевозчик теряет образец после того, как пользователь подтвердил правильную передачу, применяется бесплатный повтор. Если без разрешения использовался другой перевозчик или этикетка, применяется раздел 11.4.
13.5 Если действительный образец после повтора по причине, не зависящей от пользователя, не дает пригодного результата, мы предложим, в зависимости от случая, повторное исполнение, снижение цены или расторжение с возвратом за несоответствующую часть. Бесплатный повтор не заменяет законные средства защиты при несоответствии.
14. Предоставление, версии, обновление и исправление результатов
14.1 Результаты предоставляются в цифровом виде в личном кабинете. В заказе будет указано, доступен ли дополнительный формат.
14.2 Каждый отчет имеет версию и дату. Он может обновляться вследствие новых данных, методологии, требований безопасности или исправления в рамках приобретенных функций и согласно разделу 4.
14.3 При обнаружении существенной ошибки мы можем временно отозвать отчет, исправить его и уведомить о новой версии. Когда технически разумно, мы сохраним историю версий или позволим скачать замененную копию с соответствующей пометкой.
14.4 Обновленный отчет не изменяет биологический состав образца задним числом: классификация или интерпретация могут меняться из-за новых баз данных, алгоритмов или критериев. Не гарантируется, что будущие методологии точно воспроизведут прежние результаты.
15. Скачивание, форматы и хранение данных
15.1 Вы можете скачивать отчеты и форматы данных, предлагаемые для продукта или требуемые законом. Права на собственные данные не включают исходный код, модели, параметры, референсные базы, проприетарную методологию или контент третьих лиц.
15.2 Отчеты доступны, пока учетная запись активна, с учетом обслуживания и правовых обязанностей. Рекомендуем хранить безопасную копию.
15.3 Мы храним технические файлы, необходимые для поддержки, контроля, расширений и повторных интерпретаций, пока сохраняется такая необходимость и в соответствии с Информированным согласием. При запросе на удаление мы предупредим, если это сделает невозможными будущие расширения, повторный анализ или проверки.
15.4 Закрытие или удаление не распространяется на информацию, заблокированную из-за правовых, налоговых, качественных, безопасностных обязательств или необходимости защиты от претензий. В период блокировки использование ограничено этими целями.
16. Консультации и Профессиональный доступ
16.1 Если предлагается консультация, до бронирования будут указаны поставщик, квалификация, цель, продолжительность, цена, формат, страна и правила отмены, переноса, опоздания и неявки. Это добровольный договор, отдельный от анализа.
16.2 Консультация не является экстренной услугой и не гарантирует диагноз, лечение или результат. При тяжелых или срочных симптомах следует обратиться за медицинской помощью.
16.3 Профессиональный доступ позволяет разрешить доступ идентифицированному получателю на определенный объем и срок. Разрешение можно отозвать; отзыв предотвращает новый доступ, но не удаляет копии, законно скачанные или включенные в документы специалиста.
16.4 Vivabioma отвечает за платформу; специалист отвечает за свою профессиональную правомочность, конфиденциальность и последующее использование, если только карточка продукта не указывает, что он напрямую нанят GENELINK.
16.5 Соединенные Штаты. В прямом потребительском сервисе Vivabioma не заявляет себя как covered entity по HIPAA и не принимает сведения, направленные covered entity в рамках Business Associate Agreement, если нет специального письменного договора. Для иной услуги может применяться прямо указанное для нее регулирование.
17. Отказ, возвраты и досрочное начало исполнения
17.1 Заказ может включать физический товар, логистику, анализ, цифровую услугу и цифровой контент. К каждому компоненту применяется соответствующий правовой режим; исключение для одного компонента не распространяется автоматически на остальные.
17.2 Как потребитель вы имеете 14 календарных дней для отказа без объяснения причины. Для набора срок начинается с получения физического владения; для услуг — с заключения договора; для цифрового контента — согласно применимому праву.
17.3 Отказ можно заявить с помощью формы в Приложении I, любой недвусмысленной декларацией на info@vivabioma.com или, когда доступно, через онлайн-функцию отказа в учетной записи. Функция будет видна в течение срока и незамедлительно выдаст подтверждение с содержанием, датой и временем на долговременном носителе.
17.4 В течение срока отказа мы начнем ту часть услуги, для которой это требуется, только если вы прямо запросите это отдельным действием. Если вы откажетесь до завершения, может подлежать оплате фактически выполненная пропорциональная часть, рассчитанная по общей цене или сообщенной разбивке; плата не взимается, если отсутствовала требуемая информация или запрос.
17.5 Право отказа от полностью оказанной услуги утрачивается только если исполнение началось с вашего предварительного явного согласия и подтверждения понимания того, что право будет утрачено после полного исполнения. Для цифрового контента без материального носителя право утрачивается только с началом исполнения после предварительного явного согласия, подтверждения утраты права и договорного подтверждения. Такие действия не предполагаются из Информированного согласия.
17.6 Материал для сбора является запечатанным товаром, который после вскрытия по санитарным и гигиеническим причинам не подлежит возврату. Исключение относится к открытому физическому компоненту и само по себе не отменяет права отказа от анализа или контента, исполнение которых не начато. Оно также не влияет на гарантию соответствия.
17.7 Если набор остается запечатанным, его необходимо вернуть в течение 14 дней после уведомления об отказе. Мы вернем законно причитающуюся сумму, включая стандартную доставку, когда это применимо, в течение 14 дней после уведомления; возврат за товар может быть удержан до его получения или предоставления доказательства отправки. Прямые расходы на возврат несет потребитель, если он был заранее уведомлен, кроме случаев дефекта.
18. Законная гарантия, соответствие и обновления
18.1 Наборы и товары подпадают под законную гарантию. В Испании общий срок составляет три года с доставки; в других территориях применяется соответствующая императивная норма.
18.2 Цифровой контент и услуги должны соответствовать договору, объективно ожидаемым характеристикам и юридически обязательным публичным заявлениям. Мы предоставим необходимые обновления в течение требуемого периода.
18.3 При несоответствии вы можете потребовать приведения в соответствие, повторного исполнения, снижения цены или расторжения в случаях и порядке, предусмотренных законом. Коммерческая политика не заменяет эти средства защиты.
18.4 Мы не отвечаем за несоответствие, вызванное исключительно тем, что вы не установили обновление, о котором были уведомлены при наличии надлежащих инструкций, или за несовместимость с оборудованием или ПО, заранее обозначенными как неподдерживаемые.
19. Характер, предусмотренная цель и решения о здоровье
19.1 Отчеты для прямых потребителей имеют информационные, образовательные и оздоровительные цели, если конкретная услуга в соответствующей стране прямо не определена как медицинская. Они не диагностируют, не подтверждают и не исключают заболевание и не должны использоваться самостоятельно для начала, прекращения или изменения лечения, антибиотиков, добавок или лечебных диет.
19.2 Vivabioma не является посевом кала и не является диагностическим тестом на инфекцию, воспаление, проницаемость, SIBO, непереносимость, рак или другое заболевание. Резистом не является антибиотикограммой.
19.3 Любое решение в сфере здоровья или питания следует оценивать со специалистом с учетом симптомов, анамнеза и лекарств. Значимую находку следует подтверждать соответствующим клиническим исследованием в уполномоченном центре или лаборатории.
19.4 Регуляторная классификация зависит от предусмотренной цели и совокупности маркировки, инструкций, Веб-сайта, рекламы и контекста продаж, а не только от настоящих Условий. Если модуль предлагается как медицинское изделие или медицинская услуга, преддоговорная информация укажет статус, специалиста, лабораторию и процедуру.
19.5 Полные научные ограничения, включая вариабельность, классификацию, относительную представленность, патогены, резистом, ИИ и рекомендации, изложены в Информированном согласии.
20. Лицензия, интеллектуальная собственность, анализ текстов и данных и запрещенные виды использования
20.1 Вы сохраняете законные права на свои персональные данные и можете использовать скачанные материалы. GENELINK и его лицензиары сохраняют права на Веб-сайт, ПО, базы данных, модели, алгоритмы, методологию, дизайн, тексты, товарные знаки, интерпретированные отчеты и иной защищенный контент.
20.2 Вам предоставляется личная, ограниченная, неисключительная и непередаваемая лицензия на просмотр и скачивание своих отчетов, сохранение копии и частный обмен ею с родственниками или специалистами. Исходный код, базы знаний, модели и права коммерческой эксплуатации не передаются.
20.3 GENELINK прямо сохраняет, в том числе машиночитаемыми средствами, когда применимо, права на анализ текстов и данных в отношении своих произведений, баз и контента согласно статье 67.3 Real Decreto-ley 24/2021 и эквивалентным нормам. Это не затрагивает обязательные исключения закона и права пользователя на собственные данные.
20.4 Без письменного разрешения, кроме случаев, разрешенных законом, запрещается:
• Публиковать, перепродавать, сублицензировать, коммерчески использовать или предоставлять систематический доступ к отчетам, контенту, наборам или учетным записям.
• Массово извлекать данные, выполнять scraping, использовать ботов, автоматизировать запросы или обходить ограничения, геоблокировку, аутентификацию, безопасность или платежи.
• Осуществлять обратную разработку, декомпилировать или реконструировать алгоритмы, модели, таксономии, правила или базы знаний, если не применяется обязательное исключение.
• Обучать, дообучать, оценивать, сравнивать или снабжать системы искусственного интеллекта или машинного обучения текстами, отчетами, метаданными, структурой или защищенным контентом Vivabioma.
• Создавать или улучшать конкурирующие продукты путем систематического использования контента, таксономий, интерфейса или структуры отчетов.
• Использовать результаты для самодиагностики, самолечения, выбора антибиотиков, судебно-медицинских целей, юридического установления родства или решений в сфере трудоустройства, страхования, иммиграции или дискриминации.
• Представлять отчет как валидированное клиническое доказательство, если он таковым не является, удалять сведения о версии или приписывать Vivabioma измененные утверждения.
20.5 Запреты не препятствуют осуществлению прав на защиту данных, передаче информации специалисту, законному частному копированию, добросовестному исследованию уязвимостей в рамках разрешенной программы или использованию неотчуждаемых прав.
21. Защита данных, исследования и искусственный интеллект
21.1 Обработка данных и образца регулируется Информированным согласием и Политикой конфиденциальности. Необязательные файлы cookie требуют согласия согласно Политике использования файлов cookie.
21.2 Внутренние исследования, внешние научные исследования, разработка с коммерческими партнерами и объединение данных Vivabioma--tellmeGen являются добровольными, независимыми и отзывными опциями. Они не являются условием покупки, обычной цены или поддержки.
21.3 Только при разрешении соответствующей категории GENELINK может использовать псевдонимизированные или анонимизированные данные для разработки, обучения, валидации и аудита аналитических моделей или систем ИИ в описанных областях. Настоящие Условия не расширяют такое согласие.
21.4 Запрет раздела 20 защищает контент GENELINK от использования третьими лицами; он не делает данные пользователя собственностью GENELINK и не ограничивает законные права пользователя.
21.5 Исследование физического образца не включено и требует отдельного согласия и применимой схемы проекта, коллекции или биобанка.
22. Приостановление, отмена и закрытие учетной записи
22.1 Мы можем приостановить доступ или обработку, по возможности с предварительным уведомлением, при мошенничестве, неоплате, угрозе безопасности, серьезном нарушении, запрещенном использовании, отсутствии правового основания для образца или данных либо обходе территориального контроля.
22.2 Мера будет необходимой и соразмерной. Если нарушение можно устранить, мы предоставим разумный срок, кроме случаев срочной угрозы безопасности, мошенничества, риска для третьих лиц или юридической невозможности.
22.3 До окончательного закрытия мы позволим скачать доступные отчеты и данные, если этому не препятствуют правовая обязанность, распоряжение органа или временная и обоснованная мера безопасности. Ограничение снимается после исчезновения причины.
22.4 Вы можете закрыть учетную запись. Закрытие не означает автоматически удаление всех данных или отзыв дополнительных согласий: платформа должна позволять отдельно управлять каждым действием и объяснять последствия.
23. Ответственность
23.1 GENELINK отвечает за предоставление приобретенных услуг с должной осмотрительностью и в соответствии с заказом, настоящими Условиями, Информированным согласием и применимой техникой. Конкретный микроорганизм, результат, польза или рекомендация не гарантируются, когда характер и ограничения услуги исключают такую гарантию.
23.2 В той мере, в какой ущерб не вызван нашим собственным нарушением, мы не отвечаем за решения, принятые вопреки разделу 19; интерпретации третьих лиц; неточные самоотчетные данные; добровольное раскрытие; использование устаревших копий; или утрату либо непригодность, вызванные относимым к пользователю нарушением требований сбора, хранения или отправки.
23.3 Для пользователей, которые по закону не являются потребителями, и в пределах, разрешенных законом, договорная ответственность за предвидимый прямой ущерб и несущественные обязательства ограничена суммой, уплаченной за соответствующую услугу; упущенная прибыль и косвенные убытки исключаются. Для потребителей ограничения действуют только в разрешенной мере и никогда не уменьшают императивные права.
23.4 Ничто не ограничивает ответственность за умысел или грубую неосторожность; смерть или телесный вред по неосторожности; дефектный продукт; относимое к нам нарушение защиты данных или конфиденциальности; несоответствие; существенные обязательства; или иную ответственность, которая не может быть ограничена законом.
23.5 Пользователь принимает разумные меры для предотвращения или уменьшения ущерба, например сохраняет скачанные файлы и сообщает об инцидентах. Это не переносит законные обязанности GENELINK и не уменьшает неотчуждаемые средства защиты.
24. Субподряд, уступка и изменение контроля
24.1 Мы можем использовать лаборатории и поставщиков инфраструктуры, хостинга, платежей, логистики и поддержки, сохраняя ответственность перед клиентом за свои обязательства.
24.2 Мы можем уступить договор при слиянии, разделении, финансировании, реструктуризации, продаже активов или передаче бизнеса либо бренда Vivabioma, если правопреемник принимает обязательства, не сокращает права и не вводит затрат. Уведомление предоставляется на долговременном носителе.
24.3 Настоящий пункт сам по себе не разрешает отдельную продажу персональных данных или образцов. Любая передача регулируется Политикой конфиденциальности, Информированным согласием и законом.
24.4 Учетная запись является личной и не может передаваться, кроме прямо предусмотренного подарка, юридического правопреемства или письменного согласия.
25. Непреодолимая сила и непрерывность
25.1 Ни одна сторона не отвечает за задержку из-за событий вне ее разумного контроля: катастроф, эпидемий, конфликтов, действий властей, масштабных перебоев энергоснабжения, телекоммуникаций или транспорта, критических сбоев поставщиков или кибератак, неизбежных несмотря на надлежащие меры.
25.2 Пострадавшая сторона уведомляет и принимает меры по уменьшению последствий. Непреодолимая сила не освобождает от предусмотренных законом мер безопасности или возврата средств за услуги, которые окончательно невозможно оказать.
25.3 Если обстоятельство сохраняется и лишает договор его цели, каждая сторона может прекратить затронутую часть с возвратом сумм, уплаченных за неоказанные услуги, и сохранением иных императивных прав.
26. Поддержка, жалобы и альтернативное разрешение споров
26.1 Жалобы можно направлять на info@vivabioma.com. Мы подтвердим получение и ответим в применимый законный срок, обычно не позднее 30 дней.
26.2 Вы можете обратиться в органы защиты потребителей и органы альтернативного разрешения споров своей страны. Испанские Juntas Arbitrales de Consumo имеют компетенцию, если GENELINK является участником или принимает конкретный арбитраж. Прежняя европейская платформа онлайн-разрешения споров упразднена и не должна использоваться как канал.
26.3 По вопросам безопасности или качества пишите на info@vivabioma.com. Мы можем расследовать, исправлять, временно отзывать или перевыпускать отчеты и, при необходимости, уведомлять органы.
27. Коммуникации и электронные доказательства
27.1 Договорные сообщения направляются на адрес электронной почты учетной записи. Уведомления платформы, которые должны представлять собой долговременный носитель, будут доступны для скачивания или сопровождаться электронным письмом. Поддерживайте свои данные актуальными.
27.2 Мы фиксируем заказ, продукт, страну, цену, версию и хэш документов, дату и время, действия принятия, согласия, сообщения и соразмерные технические идентификаторы, необходимые для безопасности и доказательств.
27.3 Электронные записи являются доказательствами, а не неопровержимыми презумпциями. Клиент может скачать свою копию и представить обратные доказательства.
28. Прочие положения
28.1 Частичная недействительность. Если положение недействительно или неисполнимо, остальные сохраняют силу, а положение толкуется или дополняется согласно императивному праву и наиболее близкой законной цели.
28.2 Отсутствие отказа от права. Неосуществление права в конкретном случае не означает отказа от него в будущем.
28.3 Полнота договора. Заказ и документы раздела 2 составляют соглашение по своему предмету, не исключая прав, основанных на юридически обязательных публичных заявлениях, или ответственности за вводящую в заблуждение информацию.
28.4 Заголовки. Заголовки облегчают чтение и не ограничивают содержание положений.
29. Языки, применимое право и суды
29.1 Договор может заключаться на доступных языках. Оригинал составлен на испанском; переводы предоставляются для облегчения понимания. При расхождении преимущество имеет договорная версия или решение, требуемое императивным правом страны потребителя.
29.2 Применяется испанское право. Потребитель сохраняет защиту императивных норм и может обращаться в суды по месту своего проживания. Для отношений не с потребителями стороны подчиняются судам Валенсии, если действительное специальное соглашение не предусматривает иное.
30. Реестр версии и вступление в силу
30.1 Код: VB-TL-2026-01. Дата вступления в силу: Действует с 14 сентября 2026 г.. Заменяет версию от 1 марта 2026 года для договоров, заключенных с этой даты.
30.2 Версия, применимая к каждому заказу, остается указанной в подтверждении и доступна через учетную запись или поддержку. Более поздняя версия не заменяет ретроактивно доказательство принятой версии.
Приложение I. Образец формы отказа
Заполняйте и отправляйте эту форму только если хотите отказаться от договора. Можно использовать любое иное недвусмысленное заявление или онлайн-функцию, когда она доступна.
В адрес GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2-й этаж, дверь 4, 46010 Valencia, Испания --- info@vivabioma.com
Настоящим уведомляю, что отказываюсь от договора купли-продажи следующего товара или предоставления следующей услуги: ______________________________
Номер заказа или код набора: ______________________________
Заказано __________________ / получено __________________
Имя потребителя: __________________________________________
Адрес потребителя: ________________________________________
Адрес электронной почты, использованный при покупке: __________________________
Подпись потребителя (только если подается на бумаге): __________________
Дата: __________________