Återbetalningspolicy

Hur man returnerar en produkt:

Oavsett anledning ber vi dig att meddela oss din önskan att returnera en produkt via e-post till info@vivabioma.com. Om du önskar återbetalning av din beställning kommer denna att göras via samma metod som användes för betalningen av den ursprungliga beställningen. För att servicen ska gå snabbare måste artiklarna returneras i sin originalförpackning och, om möjligt, i samma låda som de skickades i. Om detta inte är möjligt skulle vi uppskatta om du packar produkterna så väl som möjligt i syfte att undvika eventuella problem under returen. Ett bekräftelsemail kommer att informera dig om mottagandet av ditt paket och behandlingen av din beställning.

Villkor för byten och returer:

Den maximala tidsfristen för att begära returer är 15 kalenderdagar från den dag då beställningen mottogs. Efter denna tidsfrist kommer Vivabioma inte att acceptera returer. Av hygien- och hälsoskäl kommer Vivabioma inte att acceptera retur av använda, öppnade eller oförseglade produkter. Produkter som har blivit stötta eller skadade, utan originalförpackning/låda/fodral eller som saknar någon del eller något tillbehör kommer inte heller att accepteras. För att en retur ska vara giltig måste den genetiska analysen returneras till våra anläggningar. När kitet har mottagits och kontrollerats av vårt team kommer köpesumman att återbetalas med ett avdrag på 50€ för administrations- och fraktkostnader. När det gäller kit som har köpts via en auktoriserad återförsäljare måste du kontrollera återförsäljarens återbetalningspolicy för att avgöra om ditt kit kan få en återbetalning.

Steg att följa vid returer:

Om du vill returnera en produkt, vänligen följ dessa instruktioner: 1. Kontakta kundtjänst via e-post: info@vivabioma.com 2. Packa produkten/produkterna under samma förhållanden som du mottog den/dem. 3. När produkterna har mottagits kommer Vivabiomas personal att granska dem, och om allt är korrekt kommer återbetalningen att genomföras med tillämpning av det tidigare beskrivna avdraget. Återbetalningen av returbeloppen kommer att göras via samma kanal som kunden valde som betalningsmetod när beställningen genomfördes. Vi informerar dig om att du måste spara orderfakturan för att kunna hantera eventuell retur eller ersättning.

Policy för ersättning av defekta eller skadade produkter

Av orsaker som ligger utanför vår kontroll finns det en möjlighet att ta emot en produkt med ett tillverkningsfel eller i dåligt skick. Vi ber dig att så snart du upptäcker att produkten uppvisar någon avvikelse kontakta vår kundtjänst och meddela oss om incidenten. När du har kontaktat oss kommer vi att informera dig om förfarandet för att ersätta den defekta produkten. Om orsaken till returen är att produkten uppvisar någon typ av skada eller tillverkningsfel, kommer Vivabioma att stå för de fraktkostnader som uppstår till följd av denna retur. Returer av produkter som har öppnats eller använts kommer inte att accepteras, om det inte beror på att de är förstörda eller defekta. Returer av produkter som har förstörts eller skadats av kunden själv kommer inte att accepteras. Du måste skicka ett foto som visar att produkten är defekt på grund av ett tillverkningsfel. Om Vivabiomas supportteam anser att produkten har skadats av kunden kommer pengarna inte att återbetalas. Vi informerar dig om att du måste spara orderfakturan för att kunna hantera eventuell retur eller ersättning.

Returer på grund av skador som uppstått under transport:

Det finns en möjlighet att produkten kan drabbas av någon form av skada till följd av hantering eller transport. För att identifiera eventuella skador som orsakas av transport rekommenderar Vivabioma sina kunder att kontrollera paketet vid mottagandet för att identifiera eventuella stötar eller skador på dess utsida. Om varan uppvisar tydliga tecken på att ha skadats under transport har kunden rätt att neka att ta emot varan vid leveransen och meddela budet orsaken till att den inte accepteras. Om kunden accepterar paketet och upptäcker detta senare måste kunden ta foton av paketet som visar att skadan är en följd av transporten.

Policy vid förlust

Om kitet inte anländer till destinationen inom 15 kalenderdagar från köpet ber vi dig att kontakta vår kundtjänst (info@vivabioma.com) och meddela oss incidenten så att vi kan kontrollera med transportföretaget vad som kan ha hänt. När vi har fått bekräftelse från transportföretaget att kitet inte har kommit fram till mottagaren kommer vi att skicka ett nytt kit utan kostnad för kunden. Om du vill returnera din beställning, vänligen se returpolicyn.

Fraktpolicy

När betalningen har genomförts kommer du inom 2 till 5 arbetsdagar att få paketet till den leveransadress som angavs vid köpet av kitet.  Därefter måste du skicka tillbaka det till oss med det inkluderade provet för att vi ska kunna gå vidare med analysen. Denna försändelse till våra laboratorier är kostnadsfri, så länge köpet har gjorts från samma land. I annat fall, kontakta vårt team på info@vivabioma.com. Du har 12 månader från inköpsdatumet på dig att använda detta kit. Vi förväntar oss att resultaten ska vara klara 4–6 veckor efter att vi har mottagit ditt prov i vårt laboratorium. Försändelserna kommer att genomföras inom högst 2–4 arbetsdagar. Frakten och processen kan variera på grund av hög volym. Köpet av denna artikel innebär skyldigheten att returnera provet från samma land som köpet gjordes i. Om detta inte är ditt fall, vänligen kontakta oss via e-post på info@vivabioma.com eftersom detta kan innebära extra kostnader.