Återbetalningspolicy
Version VB-PD-2026-01 · Gäller från och med den 14 september 2026 · Ersätter föregående version ·
GENELINK, S.L. (varumärket ”Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denna policy utgör en del av avtalet tillsammans med de Juridiska villkoren, det Informerade samtycket och Policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, och finns tillgänglig på Webbplatsen före köp. Den förklarar hur en beställning returneras, vad som händer om produkten anländer defekt eller skadad, vilka leveranstider vi tillämpar och hur återbetalningar görs.
Ingenting i denna policy begränsar de rättigheter som konsumentskyddslagstiftningen ger dig. Om något villkor i denna policy är mindre förmånligt än lagen gäller lagen.
1. Sammanfattning av dina rättigheter
• Du har 14 kalenderdagar på dig att frånträda avtalet utan att ange något skäl, med förbehåll för de lagstadgade undantagen i avsnitt 3.
• Din beställning kan omfatta en fysisk vara, logistik, analys och digitalt innehåll. Varje komponent omfattas av sitt eget rättsliga regelverk: ett undantag som gäller för en komponent gäller inte automatiskt för de övriga.
• Om du giltigt utövar din ångerrätt återbetalar vi de belopp som ska återbetalas utan avgifter eller administrativa kostnader.
• Om produkten anländer defekt eller skadas under transport står vi för ersättning och fraktkostnader.
• Om kitet inte kommer fram skickar vi ett nytt utan kostnad.
• När förseglingen på kitet har brutits kan det inte längre returneras av hygieniska skäl, men detta påverkar inte den lagstadgade garantin eller policyn för omprov om provet inte ger något resultat.
2. Så påbörjar du en retur
2.1 Skriv till oss på info@vivabioma.com och ange ditt namn, ordernummer och orsaken. Du kan också använda ångerblanketten i Bilaga I till de Juridiska villkoren, onlinefunktionen för ånger när den är aktiverad på ditt konto eller någon annan otvetydig förklaring.
2.2 Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran, inklusive dess innehåll, datum och tid, på ett varaktigt medium och informerar dig om hur du ska gå vidare med returen när det behövs.
2.3 Vi rekommenderar att du sparar ditt köpbevis, även om det inte är nödvändigt: vi kan hitta din beställning med hjälp av dina kontouppgifter.
2.4 När du behöver returnera produkten till oss ska du packa den så att den är skyddad vid ankomst. Du behöver inte använda originalförpackningen.
3. Ångerrätt: tidsfrist, form och undantag
3.1 Beställningens delar. En beställning kan omfatta det fysiska kitet, utgående och återgående logistik, analystjänsten och digitalt innehåll. Varje komponent omfattas av det rättsliga regelverk som gäller för den.
3.2 Tidsfrist. Du har 14 kalenderdagar på dig att ångra dig utan att behöva motivera beslutet. För kitet börjar tidsfristen när du fysiskt får det i din besittning; för tjänster på den dag avtalet ingås; och för digitalt innehåll enligt tillämplig lag.
3.3 Lagstadgade undantag. Ångerrätten gäller inte:
• för provtagningsmaterial när förseglingen har brutits, eftersom det är en förseglad vara som av hälsoskydds- och hygienskäl inte lämpar sig för retur.
• för en tjänst som har utförts fullständigt, förutsatt att utförandet påbörjades med ditt uttryckliga förhandssamtycke och att du bekräftade att du skulle förlora ångerrätten när tjänsten var helt utförd.
• för digitalt innehåll som inte tillhandahålls på ett fysiskt medium när leveransen har påbörjats med ditt uttryckliga förhandssamtycke, ditt godkännande av att ångerrätten går förlorad och den motsvarande avtalsbekräftelsen.
3.4 Omfattningen av hygienundantaget. Att bryta förseglingen påverkar den öppnade fysiska komponenten och innebär inte i sig att ångerrätten för en analys som ännu inte har påbörjats eller digitalt innehåll vars leverans inte har inletts försvinner. Det påverkar inte heller den lagstadgade garantin om avtalsenlighet.
3.5 Tjänst som redan har påbörjats men inte slutförts. Om du uttryckligen begärde att vi skulle börja utföra tjänsten under ångerfristen och du ångrar dig innan tjänsten har utförts fullständigt kan du behöva betala ett proportionellt belopp för den tjänst som faktiskt har tillhandahållits, beräknat på totalpriset eller den prisuppdelning som meddelats. Inget debiteras om informationen eller den uttryckliga begäran saknades.
3.6 Produktens skick. Du får öppna ytterförpackningen och undersöka innehållet på samma sätt som i en butik. Du ansvarar endast för eventuell värdeminskning som beror på hantering utöver vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Vi kräver inte att du behåller originalkartongen eller originalfodralet för att få returnera produkten.
3.7 Retur av produkten. Om kitet fortfarande är förseglat ska du returnera det senast inom 14 dagar från den dag du meddelar oss att du ångrar köpet.
4. Återbetalningar
4.1 Om du giltigt utövar ångerrätten återbetalar vi alla mottagna betalningar som ska återbetalas, inklusive kostnaden för standardleverans när det är tillämpligt, utan avgifter eller administrativa kostnader.
4.2 Återbetalningen görs senast inom 14 kalenderdagar från den dag vi får kännedom om ditt beslut, med samma betalningsmedel som du använde, om vi inte kommer överens om något annat. Det medför ingen kostnad för dig.
4.3 Vid retur av varor får vi hålla inne återbetalningen för varan tills vi har fått tillbaka den eller tills du visar att du har skickat tillbaka den, beroende på vilket som inträffar först.
4.4 Om du valde en dyrare leveransmetod än standardleverans begränsas återbetalningen av fraktkostnaden till kostnaden för standardleverans.
4.5 De direkta kostnaderna för returen bärs av dig om vi informerade dig om detta före avtalets ingående, såvida produkten inte är defekt eller vi har åtagit oss att stå för kostnaderna.
5. Utökad kommersiell returpolicy
5.1 Utöver den lagstadgade rättigheten ovan, och helt frivilligt, accepterar vi retur av oanvända kit i upp till 30 kalenderdagar från mottagandet av beställningen.
5.2 Denna kommersiella returperiod gäller utöver dina lagstadgade rättigheter, som inte påverkas på något sätt, och omfattas av följande villkor: kitet måste vara förseglat och i säljbart skick, returkostnaderna bärs av dig och ett avdrag på 50 € görs för redan uppkomna administrations- och logistikkostnader.
5.3 Om din begäran ligger inom den lagstadgade ångerfristen enligt avsnitt 3 behandlas den enligt det avsnittet och utan något avdrag, även om du hänvisar till detta avsnitt 5.
6. Defekt produkt eller produkt som inte motsvarar beställningen
6.1 Kiten omfattas av den lagstadgade garantin om avtalsenlighet. I Spanien är tidsfristen tre år från leveransen; i andra territorier gäller tillämpliga tvingande regler.
6.2 Om produkten har ett fel eller annan avvikelse, skriv till oss på info@vivabioma.com så snart du upptäcker den och beskriv problemet. Vi uppskattar om du bifogar ett foto eftersom det påskyndar hanteringen, men det är inget krav för att vi ska behandla ditt klagomål.
6.3 Du kan välja mellan ersättning och reparation, såvida det valda alternativet inte är omöjligt eller oproportionerligt. Om inget av dem avhjälper bristen på avtalsenlighet, eller om åtgärden inte utförs inom rimlig tid och utan betydande olägenhet, kan du begära prisavdrag eller häva avtalet.
6.4 Vi står för ersättningen och alla tillhörande fraktkostnader, både utgående och retur.
6.5 Under den period som anges i lag antas bristen på avtalsenlighet ha funnits redan vid leveransen, om inte motsatsen bevisas och såvida antagandet inte är oförenligt med produktens art.
6.6 Om vi efter att ha undersökt produkten bedömer att skadan orsakades av felaktig användning efter leveransen förklarar vi detta skriftligen och med motivering. Du kan lämna ytterligare information, begära en andra granskning och i samtliga fall använda klagomålsvägarna i avsnitt 12.
7. Skador under transport
7.1 Risken för förlust eller skada på beställningen ligger hos Vivabioma tills du eller en person som du har utsett fysiskt tar emot produkten.
7.2 Vi rekommenderar att du kontrollerar paketet när du tar emot det. Om det visar tydliga tecken på skada kan du vägra att ta emot det och ange orsaken för transportören.
7.3 Om du tar emot paketet och upptäcker skadan senare ska du kontakta oss så snart som möjligt. Fotografier av paketet och innehållet hjälper oss att hantera ärendet med transportören, men avsaknad av fotografier hindrar dig inte från att utöva dina rättigheter.
7.4 I båda fallen skickar vi en ersättningsprodukt utan kostnad eller återbetalar beloppet om du föredrar det.
8. Beställning som inte levererats eller har kommit bort
8.1 Om kitet inte har kommit fram inom 15 kalenderdagar från orderbekräftelsen, skriv till oss på info@vivabioma.com så öppnar vi ett ärende hos transportören.
8.2 När utebliven leverans har bekräftats skickar vi ett nytt kit utan kostnad.
8.3 Om du föredrar att inte få en ny försändelse kan du häva avtalet och vi återbetalar hela det belopp du har betalat.
8.4 Som huvudregel gäller att om vi inte har levererat beställningen inom den avtalade tiden eller, om ingen tid har avtalats, inom 30 kalenderdagar från avtalets ingående, kan du kräva att vi levererar inom en ytterligare rimlig tidsfrist. Om leveransen inte heller sker inom denna tidsfrist kan du häva avtalet och få full återbetalning.
8.5 Om provet försvinner under returtransporten med den auktoriserade transportören och den auktoriserade returetiketten, och du kan styrka att det lämnades in korrekt, är omprovet kostnadsfritt enligt Policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover.
9. Leverans och tidsramar
9.1 När betalningen har bekräftats förbereds och skickas kitet normalt inom 2–4 arbetsdagar och levereras vanligtvis inom 2–5 arbetsdagar, beroende på destination.
9.2 Returfrakt av provet till laboratoriet ingår under förutsättning att köpet och returen sker från samma land. Om så inte är fallet ska du kontakta oss innan du skickar det: kostnader eller begränsningar kan gälla, och internationell transport av biologiska prover omfattas av särskilda regler och tullkontroller.
9.3 Resultaten är vanligtvis tillgängliga inom 4–6 veckor från det att ett giltigt prov har tagits emot av laboratoriet.
9.4 Tidsramarna i detta avsnitt är uppskattningar baserade på vår normala verksamhet och kan variera beroende på volym, kvalitetskontroller, destination eller logistiska incidenter, om de inte uttryckligen anges som maximala tidsfrister på produktsidan. Vi informerar dig om betydande förseningar. Avsnitt 8.4 gäller i samtliga fall.
9.5 Du har 12 månader från köpet på dig att registrera kitet och skicka in provet, och i samtliga fall före utgångsdatumet som är tryckt på materialet, i enlighet med de Juridiska villkoren.
10. Kit som köpts från distributörer eller återförsäljare
10.1 Om du köpte kitet från en auktoriserad distributör eller återförsäljare hanteras produktreturen med säljaren enligt dennes egen policy, eftersom köpeavtalet ingicks med säljaren.
10.2 Detta påverkar inte analystjänsten, aktiveringen av kitet eller de rättigheter som denna policy och de Juridiska villkoren ger dig gentemot Vivabioma när det gäller tjänsten.
10.3 Om du är osäker på vem du ska kontakta, skriv till oss så hjälper vi dig.
11. Prov redan skickat och analys påbörjad
11.1 När kitet har öppnats och provet har skickats kan materialet inte längre returneras, men dina rättigheter påverkas inte.
11.2 Om provet inte uppfyller minimikraven för kvalitet gäller Policyn för informationsuppdateringar och upprepning av prover, som föreskriver kostnadsfritt omprov och, i förekommande fall, återbetalning.
11.3 Om en försening eller oförmåga att lämna resultat kan tillskrivas oss kan du häva avtalet enligt konsumentskyddslagstiftningen, och vi återbetalar de belopp som betalats för tjänster som inte har tillhandahållits.
12. Klagomål
12.1 Om du inte är nöjd med hanteringen av din retur, skriv till oss på info@vivabioma.com så granskar vi ditt ärende på nytt.
12.2 Som konsument kan du vända dig till konsumenttvistnämnder, medlings- eller skiljedomsorgan i ditt land eller till behörigt Europeiskt konsumentcentrum. På Webbplatsen håller vi informationen om tillgängliga alternativa tvistlösningskanaler uppdaterad.
13. Giltighet och ändringar
13.1 Denna policy har en versionskod och ett datum. För varje beställning gäller den version som var i kraft vid köptillfället, om inte en senare version är mer förmånlig för dig.
13.2 Du kan begära versionshistoriken på info@vivabioma.com.
13.3 Vid frågor: info@vivabioma.com.