Användarvillkor
Version VB-TL-2026-01 · Gäller från och med den 14 september 2026 · Ersätter versionen av den 1 mars 2026 ·
Dessa Villkor reglerar användningen av Webbplatsen och köp av tjänster från GENELINK, S.L. (”Vivabioma”). Läs även Informerat samtycke och Integritetspolicyn innan du aktiverar ett kit. Att enbart surfa på Webbplatsen innebär inte att ett köp eller något frivilligt samtycke accepteras.
Viktig sammanfattning före köp
• Produkten, landet, totalpriset, skatter, frakt och tillämpliga särskilda villkor visas före betalning och bekräftas på ett varaktigt medium.
• Rapporter för konsumenter är avsedda för information, utbildning och välbefinnande. De diagnostiserar eller utesluter inte sjukdom, mäter inte i sig inflammation, permeabilitet eller SIBO och gör det inte möjligt att välja antibiotika eller behandlingar.
• Begreppen hälsa, risk, prediktion, biologisk ålder, resistom, precision eller plan beskriver index, samband eller algoritmiska jämförelser; de är inte individuella kliniska sannolikheter eller ordinationer.
• Mikrobiomet förändras över tid: varje rapport beskriver tidpunkten då provet togs och omfattas av begränsningarna i Informerat samtycke.
• Du kan uppgradera Starter → Advanced eller Advanced → Ultra, en nivå i taget, genom ett separat köp och genom att omtolka lagrade data när detta är tekniskt möjligt.
• Ångerfristen är 14 kalenderdagar. Att bryta förseglingen kan av hygieniska skäl utesluta retur av den fysiska komponenten, men tar inte i sig bort rättigheter avseende tjänster eller innehåll som ännu inte har utförts eller levererats.
• Forskning, kommersiell utveckling, träning av AI med dina uppgifter och kombination av Vivabioma--tellmeGen-data är frivilliga och kräver separata val enligt Informerat samtycke.
1. Vilka vi är
Webbplatsens ägare och tjänsteleverantör: GENELINK, S.L., innehavare av Vivabioma™. NIF B98649494. Säte: calle Arquitecto Mora 5, våning 2, dörr 4, 46010 Valencia, Spanien.
Handelsregistret i Valencia: volym 9817, bok 7099, folio 82, blad V-160314, registreringar 1 och 2. Hälso- och sjukvårdstillstånd nr 11540 från Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Allmän kontakt, support och klagomål: info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596 · Dataskydd: lopd@tellmegen.com · Dataskyddsombud: dpo@tellmegen.com
Vivabioma och tellmeGen är varumärken som tillhör GENELINK och delar vissa företagssystem och integritetskanaler. Detta medger inte att data från de två tjänsterna kombineras; sådan kombination kräver det särskilda frivilliga valet i Informerat samtycke.
Tjänsten organiseras från Spanien. Laboratorier och leverantörer som behandlar data anges i den aktuella lista som finns tillgänglig via Integritetspolicyn. Ett byte av leverantör utvidgar inte ändamålen och minskar inte rättigheterna.
2. Tillämpningsområde och tillämpliga dokument
2.1 Dessa Villkor gäller konsumenter som besöker Webbplatsen, skapar ett konto eller köper kit, analyser, uppgraderingar, digitalt innehåll eller konsultationer. Försäljning till distributörer, yrkesutövare, företag och institutioner regleras dessutom av deras särskilda villkor eller avtal.
2.2 Avtalet består av följande, i den version som visas före betalning och bekräftas på ett varaktigt medium:
• Beställningsöversikten och de särskilda villkoren, där produkt, land, pris, skatter, frakt och, i förekommande fall, specifik tidsfrist eller funktion anges.
• Dessa Villkor.
• Informerat samtycke för analys av tarmmikrobiomet.
• Produktbeskrivningen och de begränsningar som är synliga före avtalets ingående.
• Policyer för upprepningar, returer och konsultationer som uttryckligen har införlivats i beställningen.
• Integritetspolicyn och Cookiepolicyn som information om databehandling och spårningsteknik, utan att ändra tillämplig rättslig grund.
2.3 För prov, analys och samtycken har Informerat samtycke företräde; för dataskydd Integritetspolicyn; för produkt, pris och särskilda villkor beställningsöversikten; och för avtalets ingående dessa Villkor. En specifik beskrivning har företräde framför en allmän och tvingande lag har alltid företräde.
2.4 Om du köper via en auktoriserad distributör kan denne ansvara för försäljning, fakturering och leverans, medan GENELINK tillhandahåller analysen eller plattformen på de villkor som angavs före köpet. Ansvarsfördelningen kommer att visas tydligt.
3. Avtalets ingående, godkännande, bevis och arkivering
3.1 Före betalning kan du granska och korrigera beställningen. Den sista knappen kommer entydigt att ange att beställningen medför betalningsskyldighet. Godkännandet av dessa Villkor hålls åtskilt från frivilliga samtycken och ingen frivillig ruta är förmarkerad.
3.2 Genom att trycka på betalningsknappen gör du en beställning. Den automatiska mottagningsbekräftelsen bekräftar endast mottagandet, om den inte uttryckligen anger att den utgör ett godkännande. Avtalet ingås när GENELINK skickar bekräftelse på godkännande eller otvetydigt påbörjar fullgörandet. En betalningsauktorisation eller debitering utgör inte i sig slutligt godkännande.
3.3 Vi bekräftar mottagandet av beställningen via e-post eller på annat lagringsbart sätt inom 24 timmar. När vi godkänner den skickar vi avtalsöversikten och en lagringsbar kopia av dessa Villkor. Om båda meddelandena sammanförs i ett, anges detta uttryckligen.
3.4 Vi kan avvisa beställningen före godkännande på grund av bristande tillgänglighet, territoriell eller regulatorisk begränsning, teknisk omöjlighet, rimlig misstanke om bedrägeri eller ett uppenbart och objektivt identifierbart produkt- eller prisfel. I så fall annullerar vi auktorisationen eller återbetalar hela det debiterade beloppet utan oskäligt dröjsmål.
3.5 Den version som anges i bekräftelsen gäller, inte en senare version om den inte ändras giltigt enligt avsnitt 4. Vi bevarar version, hash, datum, tid, beställning och godkännandeåtgärder som bevis under lagstadgade perioder; kunden kan ladda ner sin kopia.
4. Ändringar av Villkoren, rapporterna och de digitala tjänsterna
4.1 Vi kan ändra dessa Villkor för framtida beställningar. Varje version har en kod och ett datum och du kan begära versionshistoriken via info@vivabioma.com. Ändringar gäller inte retroaktivt och minskar inte förvärvade rättigheter.
4.2 För pågående eller fortlöpande avtal ändrar vi innehåll eller tjänster endast av giltigt skäl: lag- eller regeländring; säkerhet, bedrägeri eller missbruk; vetenskaplig eller teknisk utveckling; interoperabilitet; korrigering; kontinuitet; byte av leverantör; eller territoriell anpassning. Ändringen medför ingen extra kostnad om inte en ny tjänst uttryckligen köps.
4.3 Vi informerar klart och begripligt. Om en ändring påverkar tillgång eller användning negativt mer än obetydligt meddelas den med rimligt varsel på ett varaktigt medium, och du kan säga upp avtalet utan kostnad inom 30 dagar från meddelandet eller genomförandet, beroende på vilket som sker senare, om du inte enligt lag kan behålla den tidigare versionen utan kostnad.
4.4 Korrigering av väsentliga fel, säkerhetsproblem eller metodik kan innebära att en rapport tillfälligt tas bort eller ges ut på nytt. Synlig version och datum gör det möjligt att skilja den tidigare utgåvan från den korrigerade.
4.5 Utvecklingen av katalogen innebär inte att en framtida modul som säljs separat automatiskt ingår i ett befintligt köp och medger inte att en utlovad väsentlig funktion tas bort utan rättsligt tillämpliga rättsmedel.
5. Konto, inloggningsuppgifter och Webbplatsens tillgänglighet
5.1 Du måste lämna korrekta uppgifter, hålla dem uppdaterade och skydda dina inloggningsuppgifter. Där det är tillgängligt rekommenderar vi tvåstegsverifiering. Du måste omedelbart informera oss om obehörig åtkomst; du ansvarar endast för aktivitet som kan tillskrivas dig.
5.2 Du får inte utge dig för att vara tredje man, föra in skadlig kod eller olagligt innehåll, störa tjänsten, bedriva obehörig reklam, testa sårbarheter utan tillstånd eller kränka immateriella rättigheter, integritet eller sekretess.
5.3 Vi strävar efter kontinuerlig tillgänglighet, men underhåll, uppdateringar, säkerhetsincidenter, leverantörsfel eller force majeure kan förekomma. När det är rimligt informerar vi och bevarar åtkomst eller tillämpar motsvarande rättsmedel vid bristande avtalsenlighet.
6. Produkter och funktionell omfattning
6.1 Starter, Advanced och Ultra använder shotgun-metagenomisk sekvensering av ett avföringsprov för att uppskatta mikrobiell sammansättning, mångfald och potentiella funktioner. Den exakta konfigurationen är den som anges i produktbladet och den godkända beställningsöversikten.
6.2 Starter. Mikrobiell biodiversitet, index för tarmvälbefinnande, indikatorer för tarm-hjärnaxeln och näringsmetabolism samt jämförelse av den mikrobiella profilen med åldersbaserade intervall. Jämförelsen mäter inte faktisk biologisk ålder och är inte en klinisk indikator.
6.3 Advanced. Lägger till moduler baserade på mikrobiella mönster som i litteraturen har kopplats till funktionell hälsa, mikrobiell hormonprofil, mun–tarm-samband, inflammation, bakteriell överväxt, histamin och systemiskt skydd. Den diagnostiserar inte inflammation, permeabilitet, SIBO, intoleranser eller sjukdom.
6.4 Ultra. Lägger till större djup, likhetsindex med maskininlärning, resistomanalys och personliga råd om kost, livsmedel och probiotika. Indexen är inte individuella kliniska sannolikheter; resistomet är inte ett antibiogram; och råden är inte en individualiserad diet eller ordination.
6.5 Ett annonserat antal rapporter, mikroorganismer, funktioner eller reads beskriver den tillämpliga konfigurationen eller det tekniska målet, men användbara reads beror på kvalitetskontroll, filtrering, abundans och referensdatabaser. Identifiering av alla mikroorganismer eller jämn täckning garanteras inte.
6.6 Moduler kan uppdateras enligt avsnitt 4. Informerat samtycke innehåller de vetenskapliga och tekniska begränsningarna och ska läsas före aktivering av kitet.
7. Uppgraderingar, ny analys och nya prov
7.1 Där det är tillgängligt kan du uppgradera en nivå i taget: Starter → Advanced eller Advanced → Ultra. För att gå från Starter till Ultra krävs två separata uppgraderingar. Varje uppgradering är ett separat köp.
7.2 En uppgradering kan innebära omtolkning av lagrade data utan nytt prov eller ny sekvensering. Detta beror på kvalitet, format, teknisk kompatibilitet, provets ålder och territoriell tillgänglighet och bekräftas före betalning.
7.3 Om nya kategorier av innehåll eller tolkning låses upp måste du bekräfta aktuellt Informerat samtycke innan de ges ut. Uppgraderingen ger inte i sig tillstånd till forskning eller kombination av data med en annan GENELINK-tjänst.
7.4 Den specifika tidsfristen för en uppgradering visas före betalning. Den börjar när beställningen och korrekt koppling till konto eller kitkod är klara.
7.5 En jämförelse över tid kräver ett nytt prov. En förändring mellan rapporter visar inte i sig att en åtgärd orsakat förbättring eller försämring.
8. Territoriell tillgänglighet och regulatoriska kontroller
8.1 Tillgänglighet beror på land för bosättning, köp, leverans, provtagning, retur, laboratorium och presentation av resultat. Dokumentation, en yrkesutövare, ett särskilt laboratorium, klinisk bekräftelse eller begränsning av moduler kan krävas.
8.2 Du måste ange din faktiska plats och får inte kringgå kontroller med VPN, falsk adress, vidarebefordran eller obehörig förflyttning av prov. Överträdelse kan medföra att vi stoppar processen och, där det är relevant, kräver ersättning för direkta och styrkta kostnader.
8.3 Vi kan avvisa ett köp, anpassa processen, utesluta moduler eller dra tillbaka tjänsten i ett område om vi inte kan uppfylla lokala krav eller av säkerhetsskäl eller på grund av leverantörers otillgänglighet. Belopp som betalats för tjänster som inte utförts återbetalas, utan att rättigheter vid avtalsbrott eller bristande avtalsenlighet begränsas.
9. Vem som får köpa. Gåvor, flerpersonsbeställningar och minderåriga
9.1 Köp kräver att du är minst 18 år och har rättslig förmåga att ingå avtal. En minderårig får inte själv skapa inköpskontot.
9.2 Vid gåvor eller flerpersonsbeställningar lämnar den som betalar inte samtycke för andra vuxna och får inte tillgång till deras resultat. Varje deltagare måste identifiera sig och individuellt godkänna Informerat samtycke och frivilliga val före analysen.
9.3 För minderåriga som är minst tre år eller personer med stödåtgärder kontrolleras representation, föräldraansvar, förmyndarskap eller stödets omfattning enligt Informerat samtycke. Analysen påbörjas inte förrän detta har styrkts. Minderåriga får inte resistom eller personliga rekommendationer.
9.4 Det är förbjudet att skicka en annan persons prov eller data utan giltigt samtycke eller verifierad representation. Vi kan blockera kitet, avbryta analysen och samarbeta med myndigheter vid välgrundad misstanke om olaglig användning.
10. Priser, betalning, fakturering, kampanjer och chargebacks
10.1 Före betalning visas totalpris, skatter, frakt och eventuella återkommande kostnader. Prisändringar påverkar inte redan godkända beställningar.
10.2 Betalningsmetoderna är de som anges på Webbplatsen. Betalningsleverantören kan ta ut valutavgifter som är oberoende av Vivabioma. Om betalning nekas, återkallas eller är bedräglig kan vi stoppa fullgörandet tills det har reglerats, utan dubbla debiteringar eller hinder för legitima anspråk.
10.3 Den elektroniska fakturan utfärdas med de uppgifter som lämnats. Du måste rätta dem före bekräftelse av beställningen eller begära rättelse enligt skattereglerna.
10.4 Kampanjer, kuponger och gåvor regleras av de villkor som meddelats, kan inte kombineras om inte annat uttryckligen anges, kan inte bytas mot pengar och påverkar inte garanti- eller ångerrätt.
10.5 Ett uppenbart prisfel hanteras enligt avsnitt 3.4. Vi kan inte åberopa det om det inte var objektivt identifierbart eller om vi redan hade godkänt och utfört beställningen med kännedom om felet.
11. Leverans av kitet, risk, utlämningsställen och tull
11.1 Vi levererar kitet utan oskäligt dröjsmål och, om ingen annan tid avtalats, inom tillämplig lagstadgad maximitid. Risken för förlust eller skada går över på konsumenten när denne eller en av denne angiven tredje man, annan än transportören, får fysisk besittning; om konsumenten väljer en transportör som inte erbjuds av Vivabioma går risken över när varan lämnas till den transportören.
11.2 Om leveranssättet tillåter utlämningsställe och transportören lämnar paketet där efter leveransförsök eller på grund av frånvaro, meddelas du. Du måste hämta det inom angiven tid. Om det skickas tillbaka till avsändaren på grund av felaktig adress, frånvaro eller utebliven hämtning som kan tillskrivas dig, kan vi debitera ny frakt eller tidigare meddelade direkta kostnader, utan att påverka garanti för fel eller förlust medan risken ligger hos oss.
11.3 Om paketet anländer skadat eller ofullständigt, eller inte kommer fram, meddela oss så snart som möjligt och spara emballage och bevis. Att inte meddela omedelbart tar inte bort lagstadgade rättigheter men kan försvåra logistikutredningen.
11.4 Första frakten och retur av provet ingår när detta anges och sker från samma inköpsland med den officiella etiketten. Om du använder obehörig transport eller ändrar rutten bär du risken tills laboratoriet tar emot provet, med undantag för Vivabiomas lagstadgade ansvar.
11.5 Internationella försändelser kan medföra skatter, tullar eller tullformaliteter som mottagaren ska betala om detta har informerats. Mottagaren kan agera importör. Ett prov får aldrig skickas i strid med ett lokalt förbud.
12. Registrering, användningstid, provtagning och retur
12.1 Kitet måste registreras före provtagningen; utan registrering kan vi inte koppla provet till kontot eller utfärda resultat.
12.2 Du måste aktivera kitet och skicka provet inom 12 månader från köpet och alltid före det tryckta utgångsdatumet. När den tidigare av dessa gränser har passerats kan vi avvisa provet om kvaliteten inte kan garanteras och erbjuda ersättningsmaterial eller en ny process till angivet pris. Tiden begränsar inte garanti för fel och gäller inte om dröjsmålet kan tillskrivas Vivabioma.
12.3 Du måste följa instruktionerna för provtagning, förvaring och förpackning, använda den officiella etiketten och skicka provet skyndsamt. Otillräcklig mängd, kontaminering, olämplig temperatur, försening eller felaktig förpackning kan göra det ogiltigt.
12.4 Om användaren skadar, kontaminerar, tappar bort eller missbrukar materialet finns ingen rätt till kostnadsfri ersättning. Kundtjänst kan ge en kupong eller ersättningspris som täcker material och frakt utan att debitera den redan köpta analysen igen. Detta gäller inte vid bristande avtalsenlighet i kitet.
13. Bearbetning, kvalitetskontroll, upprepningar och tidsfrister
13.1 Tidsfrister för resultat är uppskattningar om inte produktbladet uttryckligen anger dem som maximitider. De börjar när ett giltigt prov når laboratoriet och registrering, representation och kontroller är slutförda. Vi informerar om betydande förseningar.
13.2 Om ett korrekt taget prov som skickats via den auktoriserade processen inte klarar kvalitetskontrollen av en orsak som inte kan tillskrivas användaren, är den första upprepningen kostnadsfri och inkluderar nytt material, auktoriserad transport och nödvändig analys.
13.3 Om ogiltigheten beror på en användaren tillskrivbar underlåtenhet att följa instruktioner om provtagning, förvaring, mängd, kontaminering, märkning, tid eller försändelse, är upprepningen inte gratis. Tillskrivbarheten måste stödjas av ett objektivt verifierbart element —utgånget eller oregistrerat kit, felaktig returetikett eller returväg, sen försändelse, uppenbart manipulerat material eller otillräcklig mängd som kan hänföras till provtagningen—. Om ett sådant element saknas behandlas incidenten som inte tillskrivbar användaren och upprepningen är kostnadsfri enligt avsnitt 13.2. Före debitering informerar vi om priset för material, logistik och, i förekommande fall, ny bearbetning.
13.4 Om den auktoriserade transportören tappar bort provet efter att användaren har styrkt korrekt överlämning gäller kostnadsfri upprepning. Om annan transportör eller etikett använts utan tillstånd gäller avsnitt 11.4.
13.5 Om ett giltigt prov efter en upprepning av skäl som inte kan tillskrivas användaren inte ger ett användbart resultat erbjuder vi efter omständigheterna ny prestation, prisavdrag eller hävning med återbetalning av den del som inte överensstämmer med avtalet. Kostnadsfri upprepning ersätter inte lagstadgade rättsmedel vid bristande avtalsenlighet.
14. Leverans, versioner, uppdatering och korrigering av resultat
14.1 Resultaten levereras digitalt i kundområdet. Beställningen anger om något ytterligare format finns.
14.2 Varje rapport identifieras med version och datum. Den kan uppdateras på grund av evidens, metodik, säkerhet eller korrigering inom de köpta funktionerna och enligt avsnitt 4.
14.3 Om vi upptäcker ett väsentligt fel kan vi tillfälligt dra tillbaka rapporten, korrigera den och meddela den nya versionen. När det är tekniskt rimligt bevarar vi versionshistoriken eller gör den ersatta kopian nedladdningsbar och tydligt markerad.
14.4 En uppdaterad rapport ändrar inte provets biologiska sammansättning i efterhand: klassificering eller tolkning kan ändras på grund av nya databaser, algoritmer eller kriterier. Det garanteras inte att framtida metoder exakt återger tidigare resultat.
15. Nedladdningar, format och datalagring
15.1 Du kan ladda ner rapporter och dataformat som erbjuds för produkten eller krävs enligt lag. Rättigheter till dina data omfattar inte källkod, modeller, parametrar, referensdatabaser, proprietär metodik eller tredje parts innehåll.
15.2 Rapporter är tillgängliga så länge kontot är aktivt, med förbehåll för underhåll och rättsliga skyldigheter. Vi rekommenderar att du sparar en säker kopia.
15.3 Vi lagrar tekniska filer som behövs för support, kontroll, uppgraderingar och omtolkningar så länge behov finns och enligt Informerat samtycke. Om du begär radering varnar vi om detta förhindrar framtida uppgraderingar, nya analyser eller kontroller.
15.4 Stängning eller radering omfattar inte information som blockeras på grund av rättsliga, skattemässiga, kvalitets-, säkerhets- eller försvarsskyldigheter. Under blockeringen är användningen begränsad till dessa ändamål.
16. Konsultationer och Professionell åtkomst
16.1 Om en konsultation erbjuds anges före bokning leverantör, kvalifikation, syfte, varaktighet, pris, form, land samt regler för avbokning, ombokning, försening och utebliven närvaro. Det är ett frivilligt avtal skilt från analysen.
16.2 En konsultation är inte en akuttjänst och garanterar inte diagnos, behandling eller resultat. Vid allvarliga eller akuta symtom ska du söka vård.
16.3 Professionell åtkomst gör det möjligt att ge en identifierad mottagare åtkomst för visst omfång och viss tid. Den kan återkallas; återkallelse stoppar ny åtkomst men raderar inte kopior som lagligen laddats ner eller införts i yrkesutövarens dokumentation.
16.4 Vivabioma ansvarar för sin plattform; yrkesutövaren ansvarar för behörighet, sekretess och senare användning, om inte produktbladet anger att personen har direkt avtal med GENELINK.
16.5 USA. I sin direkt-till-konsumenttjänst framställer sig Vivabioma inte som en covered entity enligt HIPAA och tar inte emot information som skickas av en covered entity under ett Business Associate Agreement, om inte ett särskilt skriftligt avtal finns. En annan tjänst kan omfattas av ett uttryckligen angivet regelverk.
17. Ångerrätt, returer och förtida start
17.1 Beställningen kan omfatta fysisk vara, logistik, analys, digital tjänst och digitalt innehåll. Varje komponent behåller sitt tillämpliga rättsliga regelverk; ett undantag för en komponent gäller inte automatiskt de andra.
17.2 Som konsument har du 14 kalenderdagar att ångra utan att ange skäl. För kitet börjar fristen när du får fysisk besittning; för tjänster när avtalet ingås; och för digitalt innehåll enligt tillämplig lag.
17.3 Du kan ångra genom formuläret i Bilaga I, ett entydigt meddelande till info@vivabioma.com eller, när funktionen är aktiverad, onlinefunktionen för ånger i ditt konto. Funktionen är synlig under fristen och ger omgående en bekräftelse med innehåll, datum och tid på ett varaktigt medium.
17.4 Under ångerfristen påbörjar vi den del av tjänsten som kräver detta endast om du uttryckligen begär det genom en separat åtgärd. Om du ångrar före slutförandet kan du behöva betala den del som faktiskt utförts, beräknad på totalpris eller meddelad uppdelning; ingen avgift tas om föreskriven information eller begäran saknades.
17.5 Ångerrätten för en helt utförd tjänst upphör endast om utförandet började med ditt uttryckliga förhandssamtycke och ditt erkännande att rätten skulle förloras vid fullständigt utförande. För digitalt innehåll som inte levereras på fysiskt medium upphör rätten först när utförandet börjar med uttryckligt förhandssamtycke, erkännande av förlust och avtalsbekräftelse. Dessa åtgärder presumeras inte från Informerat samtycke.
17.6 Provtagningsmaterialet är en förseglad vara som av hälso- och hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits. Undantaget gäller den öppnade fysiska komponenten och tar inte i sig bort ångerrätten för analys eller innehåll som inte påbörjats. Det påverkar inte heller garantin om avtalsenlighet.
17.7 Om kitet förblir förseglat ska det returneras inom 14 dagar efter att ånger meddelats. Vi återbetalar det belopp som lagen kräver, inklusive standardfrakt där tillämpligt, inom 14 dagar efter meddelandet; vi kan hålla inne återbetalning för varan tills vi tagit emot den eller bevis på försändelse. Direkt returkostnad bärs av konsumenten om denne informerats i förväg, utom vid fel.
18. Lagstadgad garanti, avtalsenlighet och uppdateringar
18.1 Kit och varor omfattas av lagstadgad garanti. I Spanien är den allmänna perioden tre år från leverans; i andra områden gäller tillämplig tvingande regel.
18.2 Digitalt innehåll och digitala tjänster ska överensstämma med avtalet, objektivt förväntade egenskaper och juridiskt bindande offentliga uttalanden. Vi tillhandahåller nödvändiga uppdateringar under föreskriven period.
18.3 Vid bristande avtalsenlighet kan du begära avhjälpande, ny prestation, prisavdrag eller hävning i de fall och den ordning som lagen föreskriver. Ingen kommersiell policy ersätter dessa rättsmedel.
18.4 Vi ansvarar inte för bristande avtalsenlighet som enbart orsakas av att en uppdatering som du informerats om inte installerats, förutsatt att instruktionerna var adekvata, eller för inkompatibilitet med utrustning eller programvara som på förhand angetts som icke stödd.
19. Karaktär, avsett ändamål och hälsobeslut
19.1 Rapporter direkt till konsument är avsedda för information, utbildning och välbefinnande, om inte en specifik tjänst i det aktuella landet uttryckligen anges som hälso- och sjukvård. De diagnostiserar, bekräftar eller utesluter inte sjukdom och får inte ensamma användas för att starta, stoppa eller justera behandlingar, antibiotika, kosttillskott eller terapeutiska dieter.
19.2 Vivabioma är inte en avföringsodling och inte ett diagnostiskt test för infektion, inflammation, permeabilitet, SIBO, intolerans, cancer eller annan sjukdom. Resistomet är inte ett antibiogram.
19.3 Varje hälso- eller kostbeslut bör bedömas av en yrkesutövare tillsammans med symtom, sjukdomshistoria och läkemedel. Ett relevant fynd bör bekräftas med lämplig klinisk undersökning vid ett behörigt centrum eller laboratorium.
19.4 Regulatorisk klassificering beror på avsett ändamål och helheten av märkning, instruktioner, Webbplats, reklam och försäljningssammanhang, inte enbart på dessa Villkor. Om en modul erbjuds som medicinteknisk produkt eller hälso- och sjukvårdstjänst anger förhandsinformationen status, yrkesutövare, laboratorium och process.
19.5 Fullständiga vetenskapliga begränsningar, inklusive variation, klassificering, relativ abundans, patogener, resistom, AI och rekommendationer, anges i Informerat samtycke.
20. Licens, immateriella rättigheter, text- och datautvinning och förbjuden användning
20.1 Du behåller dina lagstadgade rättigheter till personuppgifter och får använda dina nedladdningar. GENELINK och dess licensgivare behåller rättigheter till Webbplatsen, programvara, databaser, modeller, algoritmer, metodik, design, texter, varumärken, tolkade rapporter och annat skyddat innehåll.
20.2 Du får en personlig, begränsad, icke-exklusiv och icke-överlåtbar licens att se och ladda ner dina rapporter, behålla en kopia och dela den privat med familj eller yrkesutövare. Källkod, kunskapsbaser, modeller eller kommersiella exploateringsrättigheter överförs inte.
20.3 GENELINK förbehåller sig uttryckligen, även genom maskinläsbara medel där det är tillämpligt, rättigheter till text- och datautvinning av sina verk, databaser och innehåll enligt artikel 67.3 i Real Decreto-ley 24/2021 och motsvarande regler. Förbehållet påverkar inte tvingande lagstadgade undantag eller användarens rättigheter till egna data.
20.4 Utan skriftligt tillstånd, utom där lagen tillåter det, är det förbjudet att:
• Publicera, återförsälja, underlicensiera, kommersiellt exploatera eller ge systematisk åtkomst till rapporter, innehåll, kit eller konton.
• Massutvinna data, utföra scraping, använda botar, automatisera frågor eller kringgå begränsningar, geoblockering, autentisering, säkerhet eller betalningar.
• Bakåtkonstruera, dekompilera eller återskapa algoritmer, modeller, taxonomier, regler eller kunskapsbaser, om inte ett tvingande undantag gäller.
• Träna, finjustera, utvärdera, benchmarka eller mata system för artificiell intelligens eller maskininlärning med Vivabiomas texter, rapporter, metadata, struktur eller skyddade innehåll.
• Skapa eller förbättra konkurrerande produkter genom systematisk användning av innehåll, taxonomier, gränssnitt eller rapportstruktur.
• Använda resultat för självdiagnos, självmedicinering, val av antibiotika, forensiska ändamål, juridiskt föräldraskap eller beslut om arbete, försäkring, immigration eller diskriminering.
• Framställa en rapport som validerat kliniskt bevis när den inte är det, ta bort versionsmeddelanden eller tillskriva Vivabioma ändrade påståenden.
20.5 Förbuden hindrar inte utövande av dataskyddsrättigheter, delning av information med en yrkesutövare, laglig privatkopiering, sårbarhetsforskning i god tro inom ett auktoriserat program eller användning som inte kan avtalas bort.
21. Dataskydd, forskning och artificiell intelligens
21.1 Behandling av data och provet regleras av Informerat samtycke och Integritetspolicyn. Icke-nödvändiga cookies kräver samtycke enligt Cookiepolicyn.
21.2 Intern forskning, extern vetenskaplig forskning, utveckling med kommersiella partner och kombination av Vivabioma--tellmeGen-data är frivilliga, oberoende och återkalleliga val. De påverkar inte köp, ordinarie pris eller support.
21.3 Endast om du godkänt relevant kategori får GENELINK använda pseudonymiserade eller anonymiserade data för att utveckla, träna, validera och granska analytiska modeller eller AI-system inom beskrivna områden. Dessa Villkor utvidgar inte samtycket.
21.4 Förbudet i avsnitt 20 skyddar GENELINKs innehåll mot tredje mans användning; det gör inte användarens data till GENELINKs egendom och begränsar inte användarens lagstadgade rättigheter.
21.5 Forskning med det fysiska provet ingår inte och kräver separat samtycke och tillämpligt ramverk för projekt, samling eller biobank.
22. Avstängning, annullering och stängning av konto
22.1 Vi kan stoppa åtkomst eller behandling, med förhandsmeddelande där det är möjligt, vid bedrägeri, utebliven betalning, säkerhetsrisk, allvarligt brott, förbjuden användning, prov eller data utan rättslig grund eller kringgående av territoriella kontroller.
22.2 Åtgärden ska vara nödvändig och proportionerlig. Om situationen kan rättas till ger vi rimlig tid, utom vid säkerhetsbrådska, bedrägeri, risk för tredje man eller rättslig omöjlighet.
22.3 Före slutlig stängning låter vi dig ladda ner tillgängliga rapporter och data, om inte en rättslig skyldighet, myndighetsorder eller tillfällig och motiverad säkerhetsåtgärd hindrar det. Begränsningen tas bort när orsaken upphör.
22.4 Du kan stänga ditt konto. Stängning innebär inte automatiskt att all data raderas eller att frivilliga samtycken återkallas: plattformen ska göra det möjligt att hantera varje åtgärd separat och förklara dess konsekvenser.
23. Ansvar
23.1 GENELINK ansvarar för att leverera köpta tjänster med vederbörlig omsorg och i enlighet med beställningen, dessa Villkor, Informerat samtycke och tillämplig teknik. En viss mikroorganism, ett visst resultat, en fördel eller rekommendation garanteras inte när tjänstens natur och begränsningar utesluter sådan garanti.
23.2 I den mån skada inte beror på vårt eget avtalsbrott ansvarar vi inte för beslut i strid med avsnitt 19; tredje mans tolkningar; felaktiga självrapporterade uppgifter; frivilligt röjande; användning av föråldrade kopior; eller förlust eller ogiltighet som orsakas av tillskrivbar underlåtenhet att följa krav på provtagning, förvaring eller försändelse.
23.3 För användare som enligt lag inte är konsumenter och där lagen tillåter det begränsas avtalsansvaret för förutsebar direkt skada och icke-väsentliga skyldigheter till beloppet som betalats för den berörda tjänsten; utebliven vinst och indirekt skada utesluts. För konsumenter gäller begränsningar endast i tillåten omfattning och minskar aldrig tvingande rättigheter.
23.4 Ingenting begränsar ansvar för uppsåt eller grov vårdslöshet; dödsfall eller personskada genom vårdslöshet; defekt produkt; tillskrivbart brott mot dataskydd eller sekretess; bristande avtalsenlighet; väsentliga skyldigheter; eller ansvar som enligt lag inte får begränsas.
23.5 Användaren vidtar rimliga åtgärder för att förebygga eller minska skada, exempelvis genom att spara nedladdningar och rapportera incidenter. Detta flyttar inte GENELINKs lagstadgade skyldigheter och minskar inte rättsmedel som inte kan avtalas bort.
24. Underentreprenad, överlåtelse och ändrad kontroll
24.1 Vi kan använda laboratorier och leverantörer av infrastruktur, hosting, betalningar, logistik och support och förblir ansvariga gentemot kunden för våra skyldigheter.
24.2 Vi kan överlåta avtalet vid fusion, delning, finansiering, omstrukturering, försäljning av tillgångar eller överföring av verksamheten eller varumärket Vivabioma om efterträdaren övertar skyldigheterna, inte minskar rättigheterna och inte påför kostnader. Meddelande lämnas på ett varaktigt medium.
24.3 Denna klausul tillåter inte i sig separat försäljning av personuppgifter eller prov. Varje överföring regleras av Integritetspolicyn, Informerat samtycke och lag.
24.4 Kontot är personligt och får inte överlåtas annat än vid uttryckligen tillåten gåva, rättsligt efterträdande eller skriftligt samtycke.
25. Force majeure och kontinuitet
25.1 Ingen part ansvarar för försening på grund av händelser utanför rimlig kontroll: katastrofer, epidemier, konflikter, myndighetsåtgärder, omfattande avbrott i energi, telekommunikation eller transport, kritiska leverantörsfel eller cyberattacker som inte kunnat undvikas trots lämpliga åtgärder.
25.2 Den drabbade parten meddelar och begränsar effekterna. Force majeure befriar inte från säkerhetsåtgärder som krävs enligt lag eller återbetalning för tjänster som slutligt inte kan utföras.
25.3 Om situationen består och omintetgör avtalets syfte får vardera parten avsluta den berörda delen med återbetalning av belopp som betalats för tjänster som inte utförts och med bibehållande av andra tvingande rättigheter.
26. Kundtjänst, klagomål och alternativ tvistlösning
26.1 Du kan lämna klagomål till info@vivabioma.com. Vi bekräftar mottagandet och svarar inom tillämplig lagstadgad tid och normalt senast inom 30 dagar.
26.2 Du kan vända dig till konsumentmyndigheter och organ för alternativ tvistlösning i ditt land. Spanska Juntas Arbitrales de Consumo är behöriga när GENELINK är anslutet eller accepterar det konkreta skiljeförfarandet. Den tidigare europeiska plattformen för tvistlösning online har avvecklats och ska inte användas som kanal.
26.3 Vid säkerhets- eller kvalitetsincidenter skriver du till info@vivabioma.com. Vi kan utreda, korrigera, tillfälligt dra tillbaka eller ge ut rapporter på nytt och vid behov informera myndigheter.
27. Kommunikation och elektroniskt bevis
27.1 Avtalsmeddelanden skickas till e-postadressen som är kopplad till kontot. Plattformmeddelanden som måste utgöra ett varaktigt medium är nedladdningsbara eller åtföljs av e-post. Du måste hålla dina uppgifter aktuella.
27.2 Vi registrerar beställning, produkt, land, pris, dokumentversion och hash, datum och tid, godkännandeåtgärder, samtycken, kommunikation och proportionerliga tekniska identifierare som krävs för säkerhet och bevis.
27.3 Elektroniska poster är bevismedel, inte obestridliga presumtioner. Kunden kan ladda ner sin kopia och lägga fram motbevisning.
28. Övriga bestämmelser
28.1 Partiell ogiltighet. Om en bestämmelse är ogiltig eller inte kan verkställas förblir övriga giltiga och bestämmelsen tolkas eller kompletteras enligt tvingande rätt och närmast tillåtna syfte.
28.2 Ingen avsägelse. Att inte utöva en rätt vid ett visst tillfälle innebär inte avsägelse i framtiden.
28.3 Fullständigt avtal. Beställningen och dokumenten i avsnitt 2 utgör avtalet om dess föremål, utan att utesluta rättigheter grundade på rättsligt bindande offentliga uttalanden eller ansvar för vilseledande information.
28.4 Rubriker. Rubriker underlättar läsningen och begränsar inte bestämmelsernas innehåll.
29. Språk, tillämplig lag och domstolar
29.1 Avtalet kan ingås på tillgängliga språk. Originalet är på spanska; översättningar underlättar förståelsen. Vid avvikelse gäller den avtalade versionen eller den lösning som tvingande rätt i konsumentens land kräver.
29.2 Spansk lag gäller. Konsumenten behåller skyddet enligt tvingande regler och kan vända sig till domstol på sin hemort. För relationer som inte är konsumentförhållanden underkastar sig parterna domstolarna i Valencia, om inte giltigt särskilt avtal anger annat.
30. Versionsregister och ikraftträdande
30.1 Kod: VB-TL-2026-01. Ikraftträdandedatum: 14 september 2026. Ersätter versionen av den 1 mars 2026 för avtal som ingås från och med detta datum.
30.2 Den version som gäller för varje beställning förblir angiven i bekräftelsen och tillgänglig via kontot eller support. En senare version ersätter inte retroaktivt beviset på den godkända versionen.
Bilaga I. Modellformulär för ånger
Fyll i och skicka endast detta formulär om du vill ångra avtalet. Du kan även använda annat entydigt meddelande eller onlinefunktionen när den är tillgänglig.
Till GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, våning 2, dörr 4, 46010 Valencia, Spanien --- info@vivabioma.com
Härmed meddelar jag att jag frånträder mitt avtal om försäljning av följande vara eller tillhandahållande av följande tjänst: ______________________________
Beställningsnummer eller kitkod: ______________________________
Beställd den __________________ / mottagen den __________________
Konsumentens namn: __________________________________________
Konsumentens adress: ________________________________________
E-postadress som användes vid köpet: __________________________
Konsumentens underskrift (endast om formuläret lämnas på papper): __________________
Datum: __________________