Användarvillkor

Datum för senaste uppdatering: 1 mars 2026

Giltighet: från publicering på www.vivabioma.com

Vänligen läs dessa villkor noggrant innan du använder webbplatsen eller beställer våra tjänster. Genom att navigera på webbplatsen eller göra en beställning accepterar du dessa villkor.

1. Vilka vi är och tjänstens omfattning

- Innehavare av webbplatsen och tjänsterna: GENELINK, S.L. (”Vivabioma”).

- Säte: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien.

- NIF: B98649494.

- Registerinskrivning: RM i Valencia, volym 9817, bok 7099, folio 82, blad V-160314, inskriptioner 1.ª och 2.ª.

- Hälsotillstånd: nr 11540 (Hälsodepartementet i Generalitat Valenciana).

- Allmän kontakt: info@vivabioma.com

- Integritet och rättigheter: lopd@vivabioma.com

- Dataskyddsombud (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien).

- Tillhandahållande av tjänst: inom Europeiska ekonomiska samarbetsområdet, främst från Spanien, med stödlaboratorier för närvarande belägna i Danmark och/eller Spanien.

- Språk: i händelse av avvikelser mellan versioner på olika språk, äger den spanska versionen företräde.

2. Godkännande, ändringar, språk och arkivering

Åtkomst, navigering och/eller köp på webbplatsen innebär godkännande av dessa villkor.

Vi kan uppdatera dem genom att publicera en ny version och vi kommer att behålla en tillgänglig historik på ett varaktigt medium.

Om ändringen påverkar ekonomiska förpliktelser (t.ex. pris eller prenumerationsförnyelse), kommer vi att meddela detta minst 15 dagar i förväg via ett medium som du kan spara (e-post eller annat varaktigt medium).

Avtalsspråk och rättelse av fel: Processen kan genomföras på de tillgängliga språk som anges på webbplatsen. Innan du betalar kommer du att se en ordersammanfattning och kunna rätta fel (frakt, fakturering, produkter). Efter köpet skickar vi avtalssammanfattningen och dessa villkor på ett varaktigt medium (e-post).

3. Användning av webbplatsen och ansvar

Användaren förbinder sig att:

- tillhandahålla sanningsenliga och uppdaterade uppgifter;

- inte införa olagligt innehåll eller skadlig kod;

- skydda sina inloggningsuppgifter och, om tillgängligt, aktivera tvåfaktorsautentisering;

- respektera immateriella och industriella äganderätter;

- inte utge sig för att vara andra personer eller utföra reklam utan tillstånd.

Vi garanterar inte kontinuerlig tillgänglighet eller frånvaro av fel. Med undantag för uppsåt eller grov vårdslöshet kommer vårt totala ansvar för skador relaterade till webbplatsen eller tjänsten inte att överstiga det pris som betalats för den aktuella tjänsten (exklusive skatter) och kommer inte att täcka indirekta förluster (utebliven vinst, förlust av möjligheter). Undantag: ingenting begränsar eller utesluter ansvar för dödsfall eller personskada på grund av vårdslöshet, uppsåt eller grov vårdslöshet, oavvisliga rättigheter för konsumenten eller brott mot väsentliga förpliktelser när det orsakar en direkt och förutsebar skada.

4. Immateriella och industriella rättigheter

Texter, bilder, design, programvara, algoritmer, databaser och de tolkade rapporterna tillhör Vivabioma eller tredjeparter med licens.

Du är innehavare av dataskyddsrättigheterna över din personliga information och behåller åtkomstkontroll och portabilitet över dina rådata (raw data) enligt lag.

Reproduktion, distribution eller offentlig kommunikation av Vivabiomas innehåll utan föregående skriftligt tillstånd är förbjuden.

5. Länkar

Du får länka till vår startsida utan att skapa ramar, utan att använda våra varumärken utan tillstånd och utan att antyda sponsring om sådan inte finns.

Vi kan inkludera länkar till tredjepartswebbplatser, vars innehåll och policyer vi inte kontrollerar eller garanterar.

6. Dataskydd och cookies

Behandlingen av dina uppgifter, inklusive mikrobiomdata, styrs av integritetspolicyn, som utgör en del av dessa villkor.

Webbplatsen använder cookies enligt cookiepolicyn. Icke-essentiella cookies kräver ditt samtycke och kan konfigureras i inställningspanelen.

7. Produkter och funktionell omfattning

Starter

-Inkluderar basanalys av mikrobiell biodiversitet, index för tarmens välbefinnande (Gut Score), funktionen av tarm-hjärna-axeln (GABA och indoler) samt metabolism av essentiella näringsämnen.

-Ger en uppskattning av biologisk ålder baserat på det mikrobiella ekosystemet. Inkluderar inte avancerade rapporter om patologier, hormonell hälsa eller systemiskt skydd.

Advanced

-Inkluderar alla funktioner från Starter och lägger till specifika moduler för funktionell hälsa: hormonell hälsa (estrobolom), mun-tarm-koppling, utvärdering av inflammation och risk för SIBO, samt histaminintolerans.

-Inkluderar indikatorer för systemiskt skydd (kardiovaskulärt och lever).

-Baserat på Shotgun metagenomisk sekveneringsteknik, vilket möjliggör upplösning på art- och stamnivå.

Ultra

-Representerar den mest uttömmande analysupplevelsen genom Shotgun-sekvenering med hög djup.

-Inkluderar exklusiva Machine Learning-algoritmer för prediktion av relativ risk för patologier (som diabetes typ 2 eller Crohns) och analys av resistomet (antibiotikaresistensgener).

-Ger en personlig handlingsplan genom Prebiotic Matching (superfoods) och rekommendationer om precisionsprobiotika baserat på funktionella drag.

7.1 Krav för beställning och aktivering

Beställning är begränsad till personer över 18 år.

För minderåriga eller personer utan rättslig handlingsförmåga, beställer och samtycker deras legala företrädare med dokumentstyrkt bevis.

Vi rekommenderar att aktivera och skicka provet inom 12 månader efter köpet.

Provet måste skickas från samma land som köpet gjordes i; om detta inte är möjligt, kontakta oss först (kostnader eller restriktioner kan tillkomma).

7.2 Köpprocess och bekräftelse

Innan köpet slutförs kommer vi att informera dig om alla faser och hur du rättar fel. Efter betalning kommer du att få ett bekräftelsemejl med ordersammanfattning, instruktioner och aktivering av kitet.

7.3 Leverans av resultat

Leverans sker exklusivt i digitalt format inom ditt kundområde. Tidsfristerna är vägledande och beror på volymen av prover, kvalitetskontroller och teknisk kapacitet.

8. Ångerrätt och returer (endast EU-konsumenter)

Du har 14 kalenderdagar på dig att ångra köpet.

Lagstadgade undantag:

- Varor som rör hygien eller hälsa med bruten försegling (t.ex. avföringskit) kan inte returneras.

- Tjänster som har fullgjorts med ditt samtycke under ångerrättsperioden.

- Digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium där åtkomsten har påbörjats med ditt samtycke.

Om kitet fortfarande är förseglat, kontakta support och skicka tillbaka det inom maximalt 14 dagar från det att du meddelat oss om att du ångrat köpet. Vi kommer att återbetala betalningarna (inklusive, i förekommande fall, standardfrakt) inom maximalt 14 dagar. Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har mottagit kitet eller bevis på försändelsen. Förutom vid produktfel betalas returkostnaderna av kunden. Återbetalningen sker via samma betalningssätt, såvida inget annat avtalats.

9. Frakt, logistik och tull

9.1 Leveranser och uthämtningsställen (Parcel Shops)

Vivabioma åtar sig att hantera försändelsen till den adress som kunden angett. Men om kurirföretaget av logistiska skäl eller på grund av frånvaro lämnar beställningen på ett närliggande uthämtningsställe (Access Point, Parcel Shop eller liknande), är det kundens exklusiva ansvar att hämta ut den inom de tidsramar som transportören fastställt. Vivabioma tar inte ansvar eller extra kostnader för beställningar som inte hämtas ut av kunden på sådana uthämtningsställen.

9.2 Korrekt användning av kitet och fraktprotokoll

Det är kundens ansvar att strikt följa de bruks- och förpackningsinstruktioner som medföljer kitet och som beskrivs på vår webbplats. För att provet ska kunna behandlas korrekt måste det skickas med uteslutande den officiella returetiketten som genereras efter registrering på vår plattform.

Om kitet skickas felaktigt, utan att följa förpackningsinstruktionerna eller utan att använda vår auktoriserade fraktetikett, ansvarar inte Vivabioma för förlust eller obrukbarhet av provet. I dessa fall skickas inga kostnadsfria ersättningskit. Kunden bör kontakta vår kundtjänst, där hen kan begära en exklusiv rabattkod för köp av ett nytt kit om hen önskar upprepa processen.

9.3 Oavsiktlig skada eller felaktig hantering av materialet

Om materialet under provtagningsprocessen drabbas av oavsiktlig skada orsakad av kunden (till exempel: pinnen/svabben faller i golvet, går sönder, kontamineras eller någon komponent tappas bort), ska kunden kontakta vår kundtjänst.

I dessa fall skickas inte ett kostnadsfritt ersättningskit. Vi kommer dock att förse kunden med en speciell rabattkupong vars belopp endast täcker kostnaden för ersättningsmaterial och fraktkostnader, vilket gör det möjligt för kunden att slutföra sitt mikrobiomtest utan att behöva betala för analystjänsten igen.

9.4 Tull och internationella försändelser

Vi erbjuder inkluderad tur- och returfrakt när provet returneras från samma land som köpet gjordes i. Vid internationella försändelser kan skatter eller tullavgifter uppstå på mottagarens bekostnad; mottagaren kan agera som importör gentemot sin lokala myndighet. Det kan finnas territoriella begränsningar på grund av lokala bestämmelser som kommer att informeras om vid köpet.

9 bis. Garantier och eftermarknadsservice

De fysiska kiten omfattas av tillämplig lagstadgad överensstämmelsegaranti. I Spanien är den lagstadgade garantin 3 år från leverans; i andra EU-medlemsstater gäller minst den lagstadgade garantin som fastställts i deras nationella bestämmelser. För digitalt innehåll eller tjänster följer vi reglerna för överensstämmelse och uppdateringar i direktiven (EU) 2019/770 och 2019/771, enligt lokal implementering. Denna garanti påverkar inte dina lagstadgade rättigheter som konsument eller någon ytterligare kommersiell garanti.

10. Professional Access och regulatoriska meddelanden

Om du delar dina resultat med en vårdpersonal via vår plattform:

- Vivabioma ansvarar för plattformens funktion; den professionella användaren ansvarar för hur informationen används i sin verksamhet.

- Alla kliniska beslut måste bekräftas i en ackrediterad vårdmiljö (t.ex. laboratorium med kvalitetscertifiering).

- USA: Vivabioma är inte en enhet som omfattas av HIPAA och tecknar inte Business Associate Agreements (BAA).

11. Vetenskapliga begränsningar och viktiga varningar

Våra rapporter är av informativ och pedagogisk karaktär och är inte en medicinteknisk produkt avsedd för in vitro-diagnostik, och ersätter inte heller medicinsk bedömning.

Vi rekommenderar oberoende rådgivning vid relevanta tvivelsmål.

12. Tillåten användning och förbud

Användning av rapporter och innehåll är personlig, privat och inte kommersiell. Följande är bland annat förbjudet:

- reproduktion eller distribution av rapporter utan tillstånd;

- reverse engineering och massextraktion av data eller metadata;

- utveckling av konkurrerande produkter/tjänster med hjälp av våra data eller rapporter;

- användning för forensiska ändamål, för faderskapsutredning, arbetsrättsliga ändamål eller försäkringsändamål.

13. Övriga juridiska frågor

- Överlåtelse och underentreprenad: vi kan arbeta med leverantörer som följer tillämpliga regler.

- Ogiltighet i viss del: om någon klausul är ogiltig förblir resten i kraft.

- Inget avstående: att vi inte utövar en rättighet vid ett tillfälle innebär inte att vi avstår från den i framtiden.

- Force majeure: ingen part ansvarar om ett avtalsbrott beror på händelser utanför dess rimliga kontroll.

- Alternativ tvistlösning (EU): ODR-plattformen upphörde att ta emot nya klagomål den 20/03/2025 och stängdes den 20/07/2025. Som alternativ kan du vända dig till konsumenttvistnämnder eller medlings-/skiljedomsorgan i ditt land, eller till behörigt Europeiskt konsumentcentrum. Vi kommer att hålla uppdaterade kanaler för alternativ tvistlösning på webbplatsen.

14. Dokument som utgör en del av avtalet

- Integritetspolicy

- Cookiepolicy

- Informerat samtycke (Starter, Advanced och Ultra)

- Tjänstebegränsningar

- Policy för uppdateringar och upprepningar (sammanfattas i detta dokument)

- Policy för returer och ångerrätt (om den publiceras separat)

15. Tillämplig lag och behörig domstol

Dessa villkor styrs av spansk lagstiftning. För alla tvister, och utan att det påverkar konsumentens oavvisliga rättigheter enligt dennes hemvist, underkastar sig parterna domstolarna i Valencia (Spanien).

Bilaga I. Modell för ångerblankett (EU)

Till: GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien; info@vivabioma.com

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal gällande följande vara / tillhandahållande av följande tjänst: [______]

Beställning mottagen den: [______]

Konsumentens namn: [______]

Adress: [______]

Signatur (endast om blanketten lämnas på papper): [______]

Datum: [______]