Politik om beskyttelse af persondata

Dato for sidste opdatering: 1. marts 2026

Gyldighed: fra offentliggørelse på www.vivabioma.com

Læs venligst disse vilkår omhyggeligt, før du bruger hjemmesiden eller bestiller vores tjenester. Ved at navigere på hjemmesiden eller afgive en ordre accepterer du disse betingelser.

1. Hvem vi er og tjenestens omfang

- Ejer af webstedet og tjenesterne: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Registreret adresse: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien.

- NIF (momsnummer): B98649494.

- Erhvervsregistrering: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.

- Sundhedsautorisation: nr. 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Generel kontakt: info@vivabioma.com

- Privatliv og rettigheder: lopd@vivabioma.com

- Databeskyttelsesrådgiver (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien).

- Tjenesteydelse: inden for Det Europæiske Økonomiske Samarbejdsområde, hovedsageligt fra Spanien, med støttelaboratorier i øjeblikket placeret i Danmark og/eller Spanien.

- Sprog: i tilfælde af uoverensstemmelse mellem versioner på forskellige sprog, er den spanske version gældende.

2. Accept, ændringer, sprog og arkivering

Adgang til, browsing og/eller køb på hjemmesiden indebærer accept af disse betingelser.

Vi kan opdatere dem ved at offentliggøre en ny version, og vi vil opbevare en tilgængelig historik på et varigt medium.

Hvis ændringen påvirker økonomiske forpligtelser (f.eks. pris eller fornyelse af abonnement), giver vi besked mindst 15 dage i forvejen via et medie, du kan gemme (e-mail eller andet varigt medium).

Kontraktsprog og rettelse af fejl: Processen kan udføres på de tilgængelige sprog, der er angivet på hjemmesiden. Før du betaler, vil du se et ordreoversigt og kunne rette fejl (forsendelse, fakturering, produkter). Efter købet sender vi kontraktoversigten og disse betingelser på et varigt medium (e-mail).

3. Brug af hjemmesiden og ansvar

Brugeren forpligter sig til at:

- give sandfærdige og opdaterede oplysninger;

- ikke indføre ulovligt indhold eller ondsindet kode;

- beskytte sine legitimationsoplysninger og, når det er muligt, aktivere totrinsbekræftelse;

- respektere intellektuelle og industrielle ejendomsrettigheder;

- ikke udgive sig for at være andre eller reklamere uden tilladelse.

Vi garanterer ikke kontinuerlig tilgængelighed eller fravær af fejl. Bortset fra forsæt eller grov uagtsomhed vil vores samlede ansvar for skader relateret til hjemmesiden eller tjenesten ikke overstige den betalte pris for den pågældende tjeneste (eksklusive skatter) og vil ikke dække indirekte tab (driftstab, tab af muligheder). Undtagelser: intet begrænser eller udelukker ansvar for død eller personskade som følge af uagtsomhed, forsæt eller grov uagtsomhed, uomtvistelige rettigheder for forbrugeren eller misligholdelse af væsentlige forpligtelser når det forårsager direkte og forudsigelig skade.

4. Intellektuel og industriel ejendomsret

Tekster, billeder, design, software, algoritmer, databaser og de fortolkede rapporter tilhører Vivabioma eller tredjeparter med licens.

Du er indehaver af databeskyttelsesrettighederne over dine personlige oplysninger og beholder adgangskontrol og portabilitet over dine rådata (raw data) i overensstemmelse med loven.

Reproduktion, distribution eller offentlig kommunikation af Vivabiomas indhold uden forudgående skriftlig tilladelse er forbudt.

5. Links

Du må linke til vores startside uden at oprette rammer (frames), uden at bruge vores varemærker uden tilladelse og uden at antyde sponsorering, hvis det ikke eksisterer.

Vi kan inkludere links til tredjepartswebsteder, hvis indhold og politikker vi ikke kontrollerer eller garanterer.

6. Databeskyttelse og cookies

Behandlingen af dine data, herunder mikrobiomdata, er reguleret af privatlivspolitikken, som er en del af disse betingelser.

Hjemmesiden bruger cookies i henhold til cookiepolitikken. Ikke-essentielle cookies kræver dit samtykke og kan konfigureres i præferencepanelet.

7. Produkter og funktionelt omfang

Starter

-Inkluderer grundlæggende analyse af mikrobiel biodiversitet, tarmvelværdindex (Gut Score), funktionen af tarm-hjernen-aksen (GABA og indoler) og omsætning af essentielle næringsstoffer.

-Giver et estimat af biologisk alder baseret på det mikrobielle økosystem. Inkluderer ikke avancerede rapporter om patologier, hormonsundhed eller systemisk beskyttelse.

Advanced

-Inkluderer alle funktioner fra Starter og tilføjer specifikke moduler for funktionel sundhed: hormonel sundhed (estrobolom), mund-tarm-forbindelse, evaluering af inflammation og risiko for SIBO samt histaminintolerance.

-Inkorporerer indikatorer for systemisk beskyttelse (kardiovaskulær og hepatisk).

-Baseret på Shotgun metagenomisk sekventeringsteknologi, som muliggør opløsning på arts- og stammeniveau.

Ultra

-Repræsentat for den mest omfattende analyseoplevelse via højdybde Shotgun-sekventering.

-Inkluderer eksklusive Machine Learning-algoritmer til forudsigelse af relativ risiko for patologier (såsom type 2-diabetes eller Crohns) og analyse af resistomet (antibiotikaresistensgener).

-Giver en personlig handlingsplan via Prebiotic Matching (superfoods) og anbefalinger af præcisionsprobiotika baseret på funktionelle træk.

7.1 Krav til indgåelse af aftale og aktivering

Aftaleindgåelse er begrænset til personer over 18 år.

For mindreårige eller personer uden retslig handleevne indgår og samtykker deres lovlige repræsentant med dokumenteret bevis.

Vi anbefaler at aktivere og sende prøven inden for 12 måneder efter købet.

Prøven skal sendes fra det samme land, hvor købet blev foretaget; hvis dette ikke er muligt, kontakt os først (omkostninger eller restriktioner kan være gældende).

7.2 Købsproces og bekræftelse

Før købet afsluttes, vil vi informere dig om alle faser og hvordan du retter fejl. Efter betaling modtager du en bekræftelses-e-mail med ordreoversigt, instruktioner og aktivering af kittet.

7.3 Levering af resultater

Levering sker udelukkende i digitalt format på dit kundeområde. Tidsfristerne er vejledende og afhænger af prøvemængde, kvalitetskontrol og teknisk kapacitet.

8. Fortrydelsesret og returnering (kun EU-forbrugere)

Du har 14 kalenderdage til at fortryde.

Lovmæssige undtagelser:

- Varer til hygiejne eller sundhed med brudt emballage (f.eks. afføringskit) kan ikke returneres.

- Tjenesteydelser, der er fuldt leveret med dit samtykke i fortrydelsesperioden.

- Digitalt indhold der ikke leveres på et fysisk medium, hvor adgangen er påbegyndt med dit samtykke.

Hvis kittet stadig er forseglet, kontakt support og send det tilbage senest 14 dage efter, at du har meddelt din fortrydelse. Vi refunderer betalingerne (herunder, hvor det er relevant, standardlevering) senest 14 dage efter. Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget kittet eller bevis for afsendelse. Medmindre produktet er defekt, afholdes returomkostningerne af kunden. Tilbagebetaling sker med samme betalingsmiddel, medmindre andet er aftalt.

9. Forsendelse, logistik og told

9.1 Levering og afhentningssteder (Parcel Shops)

Vivabioma forpligter sig til at administrere forsendelsen til den adresse, kunden har oplyst. Men hvis kurerfirmaet af logistiske årsager eller på grund af fravær deponerer ordren på et nærliggende afhentningssted (Access Point, Parcel Shop eller lignende), vil det være kundens eget ansvar at afhente den inden for de tidsfrister, der er fastsat af transportøren. Vivabioma påtager sig intet ansvar eller yderligere omkostninger for ordrer, som kunden ikke afhenter på disse afhentningssteder.

9.2 Korrekt brug af kittet og forsendelsesprotokol

Det er kundens ansvar nøje at følge instruktionerne for brug og pakning, der følger med kittet og er detaljeret på vores hjemmeside. For at prøven kan behandles korrekt, skal den sendes udelukkende med den officielle returlabel, der genereres efter registrering på vores platform.

I tilfælde af at kittet sendes forkert, uden at følge pakkeinstruktionerne eller uden at bruge vores autoriserede forsendelseslabel, er Vivabioma ikke ansvarlig for tab af prøven eller hvis prøven bliver ubrugelig. I disse tilfælde sendes der ikke gratis erstatningskits. Kunden skal kontakte vores kundeservice, hvor de kan anmode om en eksklusiv rabatkode til køb af et nyt kit, hvis de ønsker at gentage processen.

9.3 Hændelige skader eller forkert håndtering af materialet

Hvis materialet under prøvetagningsprocessen udsættes for hændelig skade fra kundens side (for eksempel: vatpinden falder på gulvet, går i stykker, bliver forurenet eller en komponent bliver væk), skal kunden kontakte vores kundeservice.

I disse tilfælde sendes der ikke et gratis erstatningskit. Vi vil dog give kunden en særlig rabatkupon, hvis beløb kun dækker omkostningerne til erstatningsmaterialet og forsendelsesomkostninger, så kunden kan gennemføre sin mikrobiomtest uden at skulle betale for analysetjenesten igen.

9.4 Told og internationalt

Vi tilbyder inkluderet forsendelse frem og tilbage, når prøven returneres fra det samme land, hvor den blev købt. Ved internationale forsendelser kan der opstå skatter eller toldafgifter, som afholdes af modtageren; modtageren kan optræde som importør over for de lokale myndigheder. Der kan være territoriale restriktioner på grund af lokal lovgivning, som der vil blive informeret om under købet.

9 bis. Garantier og eftersalgsservice

De fysiske kits er dækket af den gældende lovmæssige overensstemmelsesgaranti. I Spanien er den lovmæssige garanti 3 år fra levering; i andre EU-medlemsstater gælder som minimum den lovmæssige garanti, der er fastsat i deres nationale lovgivning. For digitalt indhold eller tjenester overholder vi reglerne for overensstemmelse og opdateringer i direktiv (EU) 2019/770 og 2019/771, i henhold til lokal implementering. Denne garanti påvirker ikke dine lovbestemte rettigheder som forbruger eller nogen yderligere kommerciel garanti.

10. Professional Access og regulatoriske meddelelser

Hvis du deler dine resultater med en sundhedsperson via vores platform:

- Vivabioma er ansvarlig for platformens drift; sundhedspersonen er ansvarlig for den brug, vedkommende gør af disse oplysninger i sin praksis.

- Enhver klinisk beslutning skal bekræftes i et akkrediteret sundhedsmiljø (f.eks. laboratorium med kvalitetscertificering).

- USA: Vivabioma er ikke en enhed underlagt HIPAA og underskriver ikke Business Associate Agreements (BAA).

11. Væsentlige videnskabelige begrænsninger og advarsler

Vores rapporter er af informativ og uddannelsesmæssig karakter og er ikke et medicinsk udstyr beregnet til in vitro-diagnostik, og de erstatter ikke medicinsk skøn.

Vi anbefaler uafhængig rådgivning i tilfælde af relevante tvivlsspørgsmål.

12. Tilladt brug og forbud

Brug af rapporter og indhold er personlig, privat og ikke-kommerciel. Følgende er blandt andet forbudt:

- reproduktion eller distribution af rapporter uden tilladelse;

- reverse engineering og masseekstraktion af data eller metadata;

- udvikling af konkurrerende produkter/tjenester ved hjælp af vores data eller rapporter;

- brug til retsmedicinske formål, til faderskabstests, arbejdsmæssige formål eller forsikringsformål.

13. Andre juridiske spørgsmål

- Overdragelse og underentreprise: Vi kan arbejde med leverandører, der overholder gældende regler.

- Delvis ugyldighed: Hvis en bestemmelse er ugyldig, forbliver resten i kraft.

- Ingen afkald: At vi ikke udøver en rettighed på et tidspunkt, indebærer ikke fremtidigt afkald.

- Force majeure: Ingen part er ansvarlig, hvis en misligholdelse skyldes begivenheder uden for deres rimelige kontrol.

- Alternativ tvistbilæggelse (EU): ODR-platformen ophørte med at acceptere nye klager den 20.03.2025 og blev lukket den 20.07.2025. Som alternativer kan du henvende dig til forbrugerklagenævn eller mæglings-/voldgiftsorganer i dit land eller det relevante Europæiske Forbrugercenter. Vi vil vedligeholde opdaterede kanaler for alternativ tvistbilæggelse på hjemmesiden.

14. Dokumenter, der udgør en del af kontrakten

- Privatlivspolitik

- Cookiepolitik

- Informeret samtykke (Starter, Advanced og Ultra)

- Tjenestebegrænsninger

- Politik for opdateringer og gentagelser (resumé i dette dokument)

- Politik for returnering og fortrydelse (hvis offentliggjort separat)

15. Lovvalg og værneting

Disse betingelser er underlagt spansk lovgivning. For enhver tvist, og uden at det berører forbrugerens uomtvistelige rettigheder i henhold til deres bopæl, underkaster parterne sig domstolene i Valencia (Spanien).

Bilag I. Model for fortrydelsesformular (EU)

Til: GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spanien; info@vivabioma.com

Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min købsaftale om følgende vare / levering af følgende tjenesteydelse: [______]

Ordre modtaget den: [______]

Forbrugerens navn: [______]

Adresse: [______]

Underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): [______]

Dato: [______]