Refusionspolitik

Sådan returnerer du et produkt:

Uanset årsagen beder vi dig venligst om at informere os om dit ønske om at returnere et produkt via e-mail til info@vivabioma.com. Hvis du ønsker tilbagebetaling af din ordre, vil denne blive gennemført via samme betalingsmetode, som blev anvendt ved betalingen af den oprindelige ordre. For at gøre servicen hurtigere skal varerne returneres i deres originale emballage samt, hvis muligt, i den samme kasse, som de blev sendt i. Hvis dette ikke er muligt, vil vi sætte pris på, at du pakker produkterne så godt som muligt med det formål at undgå problemer under returneringen. En bekræftelsesmail vil informere dig om modtagelsen af din pakke og behandlingen af din ordre.

Betingelser for ombytning og returnering:

Den maksimale frist for at anmode om returneringer er 15 kalenderdage regnet fra den dag, ordren modtages. Efter denne frist accepterer Vivabioma ikke returneringer. Af hensyn til hygiejne og sundhed accepterer Vivabioma ikke returnering af brugte, åbnede eller uforseglede produkter. Produkter, der er blevet stødt eller beskadiget, uden original emballage/kasse/etui, eller som mangler en del eller et tilbehør, accepteres heller ikke. For at en returnering kan være gyldig, skal den genetiske analyse returneres til vores faciliteter. Når kittet er modtaget og kontrolleret af vores team, vil købsbeløbet blive tilbagebetalt med fradrag af en straf på 50€ for administrations- og forsendelsesomkostninger. I tilfælde af kits købt gennem en autoriseret forhandler, skal du konsultere forhandlerens tilbagebetalingspolitik for at afgøre, om dit kit kan modtage en tilbagebetaling.

Trin, der skal følges ved returneringer:

Hvis du ønsker at returnere et produkt, bedes du følge disse instruktioner: 1. Kontakt kundeservice via e-mailen: info@vivabioma.com 2. Pak produktet/produkterne under de samme betingelser, som du modtog det/dem. 3. Når produkterne er modtaget, vil Vivabiomas personale gennemgå dem, og hvis alt er korrekt, vil beløbet blive tilbagebetalt med anvendelse af den ovenfor beskrevne straf. Tilbagebetalingen af returnerede beløb vil blive foretaget via samme kanal, som kunden valgte som betalingsmetode på tidspunktet for afgivelsen af ordren. Vi informerer dig om, at du skal opbevare ordrefakturaen for at kunne håndtere enhver returnering eller udskiftning.

Politik for udskiftning af defekte eller beskadigede produkter

Af årsager uden for vores kontrol er der mulighed for at modtage et produkt med en fabrikationsfejl eller i dårlig stand. Vi beder dig om, så snart du opdager, at produktet har en form for uregelmæssighed, at kontakte vores kundeservice og meddele os hændelsen. Når du har kontaktet os, vil vi angive proceduren for udskiftning af det defekte produkt. I tilfælde af at årsagen til returneringen skyldes, at produktet har en form for skade eller fabrikationsfejl, vil Vivabioma dække forsendelsesomkostningerne afledt af denne returnering. Returnering af produkter, der er blevet åbnet eller brugt, accepteres ikke, medmindre det skyldes, at de er ødelagte eller defekte. Returnering af produkter, der er blevet ødelagt eller beskadiget af kunden selv, accepteres ikke. Du skal sende et foto, der viser, at produktet er defekt på grund af en fabrikationsfejl. Hvis Vivabiomas supportteam vurderer, at produktet er beskadiget af kunden, vil pengene ikke blive tilbagebetalt. Vi informerer dig om, at du skal opbevare ordrefakturaen for at kunne håndtere enhver returnering eller udskiftning.

Returneringer på grund af skader afledt af transport:

Der er mulighed for, at produktet lider en form for skade som følge af håndtering eller transport. For at identificere mulige skader forårsaget af transport anbefaler Vivabioma sine kunder at kontrollere pakken på modtagelsestidspunktet for at identificere mulige slag eller skader på ydersiden. I tilfælde af at varen viser tydelige tegn på at have lidt en form for skade som følge af transport, har kunden ret til at afvise varen på modtagelsestidspunktet ved at oplyse buddet om årsagen til manglende accept. Hvis kunden accepterer pakken og senere opdager det, skal kunden tage billeder af pakken, som viser, at skaden er en følge af transporten.

Politik ved bortkomst

Hvis kittet ikke når frem til destinationen inden for 15 kalenderdage fra købet, beder vi dig kontakte vores kundeservice (info@vivabioma.com) og meddele os hændelsen, så vi kan verificere med transportfirmaet, hvad der kan være sket. Når vi har bekræftelse fra transportfirmaet på, at kittet ikke er nået frem til modtageren, vil vi sende et nyt kit uden omkostninger for kunden. Hvis du ønsker at returnere din ordre, bedes du konsultere returpolitikken.

Forsendelsespolitik

Når betalingen er gennemført, vil du inden for 2 til 5 hverdage modtage pakken på den leveringsadresse, der blev angivet under købet af kittet.  Derefter skal du sende os kittet tilbage med den inkluderede prøve, så vi kan fortsætte med analysen. Denne forsendelse til vores laboratorier er gratis, så længe købet er foretaget fra samme land. Hvis dette ikke er tilfældet, bedes du kontakte vores team på info@vivabioma.com. Du har 12 måneder fra købsdatoen til at bruge dette kit. Vi forventer, at resultaterne er klar 4-6 uger efter, at vi har modtaget din prøve på vores laboratorium. Forsendelser vil blive gennemført inden for maksimalt 2-4 arbejdsdage. Forsendelsen og processen kan variere på grund af høj volumen. Købet af denne vare indebærer forpligtelsen til at returnere prøven fra samme land som købet. Hvis dette ikke er dit tilfælde, bedes du kontakte os via e-mailen info@vivabioma.com, da det kan medføre yderligere omkostninger.