Refusionspolitik
Version VB-PD-2026-01 · Gældende fra den 14. september 2026 · Erstatter den tidligere version ·
GENELINK, S.L. (handelsnavnet “Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spanien · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denne politik udgør en del af aftalen sammen med de Juridiske vilkår, det Informerede samtykke og Politikken for informationsopdateringer og gentagelse af prøver og er tilgængelig på Webstedet før køb. Den forklarer, hvordan en ordre returneres, hvad der sker, hvis produktet ankommer defekt eller beskadiget, hvilke leveringstider vi arbejder med, og hvordan tilbagebetalinger foretages.
Intet i denne politik begrænser de rettigheder, som forbrugerbeskyttelseslovgivningen giver dig. Hvis en bestemmelse i denne politik er mindre gunstig end loven, har loven forrang.
1. Oversigt over dine rettigheder
• Du har 14 kalenderdage til at fortryde aftalen uden at angive en grund, med forbehold for de lovbestemte undtagelser i afsnit 3.
• Din ordre kan omfatte en fysisk vare, logistik, analyse og digitalt indhold. Hver komponent bevarer sit eget retlige regelsæt: en undtagelse, der gælder for én komponent, gælder ikke automatisk for de øvrige.
• Hvis du gyldigt udøver din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi de beløb, der skal refunderes, uden strafgebyrer eller administrationsomkostninger.
• Hvis produktet ankommer defekt eller bliver beskadiget under transporten, betaler vi for erstatning og fragt.
• Hvis kittet ikke ankommer, sender vi dig et nyt uden omkostninger.
• Når forseglingen på kittet er brudt, kan det ikke længere returneres af hygiejniske årsager, men dette påvirker ikke den lovbestemte garanti eller politikken for gentagelse, hvis prøven ikke giver et resultat.
2. Sådan påbegynder du en returnering
2.1 Skriv til os på info@vivabioma.com og oplys dit navn, ordrenummer og årsag. Du kan også bruge fortrydelsesformularen i Bilag I til de Juridiske vilkår, onlinefunktionen til fortrydelse, når den er aktiveret på din konto, eller enhver anden utvetydig erklæring.
2.2 Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning, herunder dens indhold, dato og tidspunkt, på et varigt medium og fortæller dig, hvordan du skal gå videre med returforsendelsen, når det er nødvendigt.
2.3 Vi anbefaler, at du gemmer dit købsbevis, selv om det ikke er nødvendigt: vi kan finde din ordre ved hjælp af dine kontooplysninger.
2.4 Når du skal returnere produktet til os, skal du emballere det, så det ankommer beskyttet. Du behøver ikke bruge den originale kasse.
3. Fortrydelsesret: frist, fremgangsmåde og undtagelser
3.1 Ordrenes bestanddele. En ordre kan omfatte det fysiske kit, udgående og returrelateret logistik, analysetjenesten og digitalt indhold. Hver komponent er underlagt det retlige regelsæt, der gælder for den.
3.2 Frist. Du har 14 kalenderdage til at fortryde uden at skulle begrunde din beslutning. For kittet begynder fristen, når du fysisk får det i din besiddelse; for tjenester på den dag, aftalen indgås; og for digitalt indhold i henhold til gældende lov.
3.3 Lovbestemte undtagelser. Fortrydelsesretten gælder ikke:
• for prøvetagningsmateriale, når forseglingen er brudt, da der er tale om en forseglet vare, som af hensyn til sundhedsbeskyttelse og hygiejne ikke er egnet til returnering.
• for en tjeneste, der er fuldt udført, forudsat at udførelsen begyndte med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at du ville miste fortrydelsesretten, når tjenesten var fuldt udført.
• for digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke, din anerkendelse af tabet af fortrydelsesretten og den tilsvarende kontraktbekræftelse.
3.4 Omfanget af hygiejneundtagelsen. Brud på forseglingen påvirker den åbnede fysiske komponent og fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten for en analyse, der endnu ikke er påbegyndt, eller digitalt indhold, hvis levering ikke er påbegyndt. Det påvirker heller ikke den lovbestemte garanti for overensstemmelse.
3.5 Tjeneste, der allerede er påbegyndt, men ikke afsluttet. Hvis du udtrykkeligt bad os om at begynde udførelsen i fortrydelsesperioden og fortryder inden fuld udførelse, kan du være forpligtet til at betale et forholdsmæssigt beløb for den tjeneste, der faktisk er leveret, beregnet på grundlag af den samlede pris eller den oplyste prisfordeling. Der opkræves intet, hvis denne information eller den udtrykkelige anmodning manglede.
3.6 Produktets stand. Du må åbne yderemballagen og undersøge indholdet, som du ville gøre i en butik. Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse som følge af håndtering, der går ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå produktets art, egenskaber og funktion. Vi gør ikke returneringen betinget af, at du beholder den originale kasse eller emballage.
3.7 Returnering af produktet. Hvis kittet stadig er forseglet, skal du returnere det senest 14 dage efter den dato, hvor du meddeler os, at du fortryder.
4. Tilbagebetalinger
4.1 Hvis du gyldigt udøver din fortrydelsesret, tilbagebetaler vi alle modtagne betalinger, der skal refunderes, herunder omkostningerne ved standardlevering, hvor det er relevant, uden strafgebyrer eller administrationsomkostninger.
4.2 Tilbagebetalingen foretages senest 14 kalenderdage efter, at vi er blevet bekendt med din beslutning, med samme betalingsmiddel som det, du brugte, medmindre du aftaler andet med os. Det medfører ingen omkostninger for dig.
4.3 Ved returnering af varer kan vi tilbageholde tilbagebetalingen for varen, indtil vi har modtaget den, eller indtil du dokumenterer, at du har sendt den tilbage, alt efter hvad der sker først.
4.4 Hvis du valgte en dyrere leveringsform end standardlevering, er tilbagebetalingen af fragtomkostninger begrænset til omkostningen ved standardlevering.
4.5 De direkte omkostninger ved returneringen afholdes af dig, hvis vi informerede dig om dette før aftalens indgåelse, medmindre produktet er defekt, eller vi har påtaget os disse omkostninger.
5. Udvidet kommerciel returordning
5.1 Ud over den lovbestemte ret ovenfor og helt frivilligt accepterer vi returnering af ubrugte kits i op til 30 kalenderdage fra modtagelsen af ordren.
5.2 Denne kommercielle returperiode gælder ud over dine lovbestemte rettigheder, som ikke påvirkes på nogen måde, og er underlagt følgende betingelser: kittet skal være forseglet og i salgbar stand, returomkostningerne afholdes af dig, og der fratrækkes 50 € for allerede afholdte administrations- og logistikomkostninger.
5.3 Hvis din anmodning falder inden for den lovbestemte fortrydelsesfrist i afsnit 3, behandles den efter dette afsnit og uden fradrag, selv om du henviser til dette afsnit 5.
6. Defekt produkt eller produkt, der ikke svarer til det bestilte
6.1 Kittene er omfattet af den lovbestemte garanti for overensstemmelse. I Spanien er fristen tre år fra leveringen; i andre områder gælder den relevante ufravigelige regel.
6.2 Hvis produktet har en fejl eller anden afvigelse, skal du skrive til os på info@vivabioma.com, så snart du opdager den, og beskrive problemet. Vi sætter pris på, hvis du vedlægger et foto, da det gør behandlingen hurtigere, men det er ikke et krav for, at vi behandler din klage.
6.3 Du kan vælge mellem erstatning og reparation, medmindre den valgte løsning er umulig eller uforholdsmæssig. Hvis ingen af delene afhjælper den manglende overensstemmelse, eller hvis det ikke sker inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe, kan du kræve et prisafslag eller ophæve aftalen.
6.4 Vi betaler for erstatningen og alle tilknyttede fragtomkostninger, både udgående og retur.
6.5 I den periode, der er fastsat ved lov, formodes den manglende overensstemmelse at have eksisteret allerede på leveringstidspunktet, medmindre det modsatte bevises, og medmindre formodningen er uforenelig med produktets art.
6.6 Hvis vi efter undersøgelse af produktet vurderer, at skaden skyldes forkert brug efter leveringen, forklarer vi dette skriftligt og begrunder vores vurdering. Du kan fremlægge yderligere oplysninger, anmode om en ny vurdering og under alle omstændigheder benytte klagevejene i afsnit 12.
7. Skader under transport
7.1 Risikoen for tab eller beskadigelse af ordren påhviler Vivabioma, indtil du eller en person, du har udpeget, fysisk modtager produktet.
7.2 Vi anbefaler, at du kontrollerer pakken ved modtagelsen. Hvis den viser tydelige tegn på skade, kan du afvise den og oplyse årsagen til transportøren.
7.3 Hvis du modtager pakken og opdager skaden senere, skal du kontakte os så hurtigt som muligt. Fotos af pakken og indholdet hjælper os med at håndtere sagen over for transportøren, men manglende fotos forhindrer dig ikke i at udøve dine rettigheder.
7.4 I begge tilfælde sender vi dig et erstatningsprodukt uden omkostninger eller tilbagebetaler beløbet, hvis du foretrækker det.
8. Ordre, der ikke er leveret eller er bortkommet
8.1 Hvis kittet ikke er ankommet inden for 15 kalenderdage efter ordrebekræftelsen, skal du skrive til os på info@vivabioma.com, så opretter vi en sag hos transportøren.
8.2 Når den manglende levering er bekræftet, sender vi dig et nyt kit uden omkostninger.
8.3 Hvis du foretrækker ikke at modtage en ny forsendelse, kan du ophæve aftalen, og vi tilbagebetaler hele det beløb, du har betalt.
8.4 Som hovedregel gælder, at hvis vi ikke har leveret ordren inden for den aftalte frist eller, hvis ingen frist er aftalt, inden for 30 kalenderdage efter aftalens indgåelse, kan du kræve, at vi leverer inden for en yderligere rimelig frist. Hvis leveringen heller ikke sker inden for denne frist, kan du ophæve aftalen og få fuld tilbagebetaling.
8.5 Hvis prøven bortkommer under returforsendelsen med den autoriserede transportør og den autoriserede etiket, og du dokumenterer, at den blev afleveret korrekt, er gentagelsen gratis i henhold til Politikken for informationsopdateringer og gentagelse af prøver.
9. Forsendelse og tidsfrister
9.1 Når betalingen er bekræftet, klargøres og afsendes kittet normalt inden for 2–4 arbejdsdage og leveres som regel inden for 2–5 arbejdsdage afhængigt af destinationen.
9.2 Returforsendelsen af prøven til laboratoriet er inkluderet, forudsat at købet og returneringen sker fra samme land. Hvis dette ikke er tilfældet, skal du kontakte os, før du sender den: der kan gælde omkostninger eller begrænsninger, og international transport af biologiske prøver er underlagt særlige regler og toldkontrol.
9.3 Resultaterne er normalt tilgængelige inden for 4–6 uger fra laboratoriets modtagelse af en gyldig prøve.
9.4 Tidsfristerne i dette afsnit er skøn baseret på vores normale drift og kan variere på grund af volumen, kvalitetskontrol, destination eller logistiske hændelser, medmindre produktsiden udtrykkeligt angiver dem som maksimumsfrister. Vi informerer dig om væsentlige forsinkelser. Afsnit 8.4 gælder under alle omstændigheder.
9.5 Du har 12 måneder fra købet til at registrere kittet og sende prøven, og under alle omstændigheder inden den udløbsdato, der er trykt på materialet, i overensstemmelse med de Juridiske vilkår.
10. Kits købt hos distributører eller forhandlere
10.1 Hvis du købte kittet hos en autoriseret distributør eller forhandler, håndteres returneringen af produktet med sælgeren i henhold til sælgerens egen politik, da købsaftalen blev indgået med sælgeren.
10.2 Dette påvirker ikke analysetjenesten, aktiveringen af kittet eller de rettigheder, som denne politik og de Juridiske vilkår giver dig over for Vivabioma i relation til tjenesten.
10.3 Hvis du er i tvivl om, hvem du skal kontakte, skal du skrive til os, så hjælper vi dig.
11. Prøve allerede sendt og analyse påbegyndt
11.1 Når kittet er åbnet, og prøven er sendt, kan materialet ikke længere returneres, men dine rettigheder forbliver uændrede.
11.2 Hvis prøven ikke opfylder minimumskravene til kvalitet, gælder Politikken for informationsopdateringer og gentagelse af prøver, som giver ret til gratis gentagelse og, hvor det er relevant, tilbagebetaling.
11.3 Hvis en forsinkelse eller manglende mulighed for at levere resultater kan tilskrives os, kan du ophæve aftalen i henhold til forbrugerbeskyttelseslovgivningen, og vi tilbagebetaler beløb betalt for ydelser, der ikke er leveret.
12. Klager
12.1 Hvis du ikke er tilfreds med behandlingen af din retur, skal du skrive til os på info@vivabioma.com, så gennemgår vi din sag igen.
12.2 Som forbruger kan du henvende dig til forbrugerklagenævn, mæglings- eller voldgiftsorganer i dit land eller det kompetente Europæiske Forbrugercenter. På Webstedet holder vi oplysningerne om tilgængelige alternative tvistløsningskanaler opdateret.
13. Gyldighed og ændringer
13.1 Denne politik har en versionskode og en dato. For hver ordre gælder den version, der var i kraft på købstidspunktet, medmindre en senere version er mere fordelagtig for dig.
13.2 Du kan anmode om versionshistorikken på info@vivabioma.com.
13.3 Hvis du har spørgsmål: info@vivabioma.com.