Servicevilkår
Version VB-TL-2026-01 · Gældende fra den 14. september 2026 · Erstatter versionen af 1. marts 2026 ·
Disse Vilkår regulerer brugen af Webstedet og køb af tjenester fra GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Læs også det Informerede samtykke og Privatlivspolitikken, før du aktiverer et kit. Det at browse på Webstedet er ikke i sig selv accept af et køb eller et valgfrit samtykke.
Vigtigt resumé før køb
• Produkt, land, samlet pris, skatter og afgifter, levering og gældende særlige vilkår vises før betaling og bekræftes på et varigt medium.
• Forbrugerrapporter har informative, uddannelsesmæssige og velværeorienterede formål. De diagnosticerer eller udelukker ikke sygdom, måler ikke i sig selv inflammation, permeabilitet eller SIBO og kan ikke bruges til at vælge antibiotika eller behandlinger.
• Begreberne sundhed, risiko, forudsigelse, biologisk alder, resistom, præcision eller plan beskriver indeks, associationer eller algoritmiske sammenligninger; de er ikke individuelle kliniske sandsynligheder eller ordinationer.
• Mikrobiomet ændrer sig over tid: hver rapport beskriver tidspunktet for prøvetagningen og er underlagt begrænsningerne i det Informerede samtykke.
• Du kan opgradere Starter → Advanced eller Advanced → Ultra, ét niveau ad gangen, via et separat køb og ved nyfortolkning af opbevarede data, når det er teknisk muligt.
• Fortrydelsesfristen er 14 kalenderdage. Brud på forseglingen kan af hygiejniske grunde udelukke returnering af den fysiske komponent, men fjerner ikke i sig selv rettigheder vedrørende tjenester eller indhold, som endnu ikke er udført eller leveret.
• Forskning, kommerciel udvikling, træning af AI med dine data og sammenkobling af Vivabioma--tellmeGen-data er frivillige og kræver de særskilte valg, der fremgår af det Informerede samtykke.
1. Hvem vi er
Ejer af Webstedet og tjenesteudbyder: GENELINK, S.L., ejer af Vivabioma™. NIF B98649494. Registreret adresse: calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien.
Handelsregistret i Valencia: bind 9817, bog 7099, folio 82, blad V-160314, registrering 1 og 2. Sundhedsautorisation nr. 11540 fra Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Generel kontakt, support og klager: info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596 · Databeskyttelse: lopd@tellmegen.com · Databeskyttelsesrådgiver: dpo@tellmegen.com
Vivabioma og tellmeGen er GENELINK-varemærker og deler visse virksomhedssystemer og privatlivskanaler. Dette giver ikke tilladelse til at kombinere data fra de to tjenester; en sådan kombination kræver det specifikke frivillige valg i det Informerede samtykke.
Tjenesten organiseres fra Spanien. Laboratorier og leverandører, der behandler data, fremgår af den aktuelle liste, som er tilgængelig via Privatlivspolitikken. Et leverandørskifte udvider ikke formålene og reducerer ikke rettighederne.
2. Omfang og gældende dokumenter
2.1 Disse Vilkår gælder for forbrugere, der besøger Webstedet, opretter en konto eller køber kit, analyser, opgraderinger, digitalt indhold eller konsultationer. Salg til distributører, fagpersoner, virksomheder og institutioner er desuden underlagt deres særlige vilkår eller aftaler.
2.2 Aftalen består af følgende i den version, der vises før betaling og bekræftes på et varigt medium:
• Ordreoversigten og de særlige vilkår, der identificerer produkt, land, pris, skatter og afgifter, levering og, hvor relevant, en specifik frist eller funktionalitet.
• Disse Vilkår.
• Det Informerede samtykke til analyse af tarmmikrobiomet.
• Produktbeskrivelsen og begrænsningerne, som er synlige før købet.
• Politikker for gentagelser, returneringer og konsultationer, som udtrykkeligt er indarbejdet i ordren.
• Privatlivspolitikken og Cookiepolitikken som information om databehandling og sporingsteknologier, uden at det gældende retsgrundlag ændres.
2.3 For prøver, analyse og samtykker har det Informerede samtykke forrang; for databeskyttelse Privatlivspolitikken; for produkt, pris og særlige vilkår ordreoversigten; og for aftaleindgåelse disse Vilkår. En specifik beskrivelse har forrang for en generel, og ufravigelig lovgivning har altid forrang.
2.4 Hvis du køber gennem en autoriseret distributør, kan distributøren være ansvarlig for salg, fakturering og levering, mens GENELINK leverer analysen eller platformen på de vilkår, der blev angivet før købet. Ansvarsfordelingen vil fremgå tydeligt.
3. Aftaleindgåelse, accept, bevis og opbevaring af aftalen
3.1 Før betaling kan du gennemgå og rette ordren. Den endelige knap vil utvetydigt angive, at bestillingen medfører betalingspligt. Accept af disse Vilkår holdes adskilt fra valgfrie samtykker, og ingen frivillig afkrydsningsboks vil være forhåndsmarkeret.
3.2 Når du klikker på betalingsknappen, afgiver du en ordre. Den automatiske kvittering bekræfter kun modtagelsen, medmindre den udtrykkeligt angiver, at den udgør accept. Aftalen indgås, når GENELINK sender bekræftelse på accept eller utvetydigt påbegynder leveringen. En betalingsgodkendelse eller debitering udgør ikke i sig selv endelig accept.
3.3 Vi bekræfter modtagelsen af ordren pr. e-mail eller på en anden lagringsbar måde inden for 24 timer. Når vi accepterer den, sender vi aftaleresuméet og en lagringsbar kopi af disse Vilkår. Hvis begge meddelelser samles i én, vil dette blive angivet udtrykkeligt.
3.4 Vi kan afvise ordren før accept på grund af manglende tilgængelighed, territoriale eller regulatoriske begrænsninger, teknisk umulighed, rimelig mistanke om svig eller en åbenbar og objektivt genkendelig fejl ved produkt eller pris. I så fald annullerer vi godkendelsen eller refunderer hele det opkrævede beløb uden unødig forsinkelse.
3.5 Den version, der er angivet i bekræftelsen, gælder, ikke en senere version, medmindre den er gyldigt ændret efter afsnit 4. Som bevis opbevarer vi version, hash, dato, tidspunkt, ordre og accepthandlinger i de lovbestemte perioder; kunden kan downloade sin kopi.
4. Ændringer af Vilkårene, rapporter og digitale tjenester
4.1 Vi kan ændre disse Vilkår for fremtidige ordrer. Hver version har en kode og en dato, og du kan anmode om versionshistorikken på info@vivabioma.com. Ændringer gælder ikke med tilbagevirkende kraft og reducerer ikke erhvervede rettigheder.
4.2 I løbende eller fortsatte aftaler ændrer vi kun indhold eller tjenester af en gyldig grund: ændringer i lov eller regulering; sikkerhed, svig eller misbrug; videnskabelig eller teknisk udvikling; interoperabilitet; korrektion; kontinuitet; udskiftning af leverandør; eller territorial tilpasning. Ændringen medfører ingen ekstra omkostninger, medmindre en ny ydelse udtrykkeligt købes.
4.3 Vi informerer klart og forståeligt. Hvis en ændring påvirker adgang eller brug negativt ud over det uvæsentlige, meddeles den med rimeligt varsel på et varigt medium, og du kan opsige uden omkostninger inden for 30 dage efter meddelelsen eller gennemførelsen, alt efter hvad der sker senest, medmindre du uden omkostninger kan beholde den tidligere version i henhold til loven.
4.4 Rettelser af væsentlige fejl, sikkerhedsproblemer eller metode kan medføre, at en rapport midlertidigt trækkes tilbage eller genudstedes. Synlig version og dato gør det muligt at skelne den tidligere udgave fra den korrigerede.
4.5 Udviklingen af kataloget betyder ikke, at et fremtidigt modul, der sælges separat, bliver en del af et eksisterende køb, og giver heller ikke adgang til at fjerne en lovet væsentlig funktion uden de retsmidler, som loven kræver.
5. Konto, loginoplysninger og Webstedets tilgængelighed
5.1 Du skal give korrekte oplysninger, holde dem opdaterede og beskytte dine loginoplysninger. Hvor det tilbydes, anbefaler vi at aktivere totrinsbekræftelse. Du skal straks meddele os uautoriseret adgang; du er kun ansvarlig for aktivitet, der kan tilskrives dig.
5.2 Du må ikke udgive dig for at være tredjemand, indføre skadelig kode eller ulovligt indhold, forstyrre tjenesten, foretage uautoriseret reklame, teste sårbarheder uden tilladelse eller krænke immaterielle rettigheder, privatliv eller fortrolighed.
5.3 Vi tilstræber kontinuerlig tilgængelighed, men vedligeholdelse, opdateringer, sikkerhedshændelser, leverandørfejl eller force majeure kan forekomme. Når det er rimeligt, varsler vi og bevarer adgangen eller anvender de relevante retsmidler ved manglende overensstemmelse.
6. Produkter og funktionelt omfang
6.1 Starter, Advanced og Ultra anvender shotgun-metagenomisk sekventering af en afføringsprøve til at estimere mikrobiel sammensætning, diversitet og potentielle funktioner. Den nøjagtige konfiguration er den, der fremgår af produktbladet og den accepterede ordreoversigt.
6.2 Starter. Mikrobiel biodiversitet, indeks for tarmvelvære, indikatorer for tarm-hjerne-aksen og næringsstofmetabolisme samt sammenligning af den mikrobielle profil med aldersbaserede intervaller. Sammenligningen måler ikke den faktiske biologiske alder og er ikke en klinisk indikator.
6.3 Advanced. Tilføjer moduler baseret på mikrobielle mønstre, der i litteraturen er forbundet med funktionel sundhed, mikrobiel hormonprofil, mund-tarm-relation, inflammation, bakteriel overvækst, histamin og systemisk beskyttelse. Den diagnosticerer ikke inflammation, permeabilitet, SIBO, intolerancer eller sygdom.
6.4 Ultra. Tilføjer større dybde, lighedsindeks baseret på maskinlæring, resistomanalyse og personligt tilpasset vejledning om kost, fødevarer og probiotika. Indeksene er ikke individuelle kliniske sandsynligheder; resistomet er ikke et antibiogram; og vejledningen er ikke en individualiseret kostplan eller ordination.
6.5 Et annonceret antal rapporter, mikroorganismer, funktioner eller reads beskriver den gældende konfiguration eller det tekniske mål, men brugbare reads afhænger af kvalitetskontrol, filtrering, forekomst og referencedatabaser. Identifikation af alle mikroorganismer eller ensartet dækning garanteres ikke.
6.6 Moduler kan opdateres i henhold til afsnit 4. Det Informerede samtykke indeholder de videnskabelige og tekniske begrænsninger og skal læses, før kittet aktiveres.
7. Opgraderinger, genanalyse og nye prøver
7.1 Hvor det er tilgængeligt, kan du opgradere ét niveau ad gangen: Starter → Advanced eller Advanced → Ultra. At nå Ultra fra Starter kræver to separate opgraderinger. Hver opgradering er et separat køb.
7.2 En opgradering kan nyfortolke opbevarede data uden en ny prøve eller ny sekventering. Det afhænger af kvalitet, format, teknisk kompatibilitet, prøvens alder og territorial tilgængelighed og bekræftes før betaling.
7.3 Hvis opgraderingen åbner nye kategorier af indhold eller fortolkning, skal du bekræfte det gældende Informerede samtykke, før de udstedes. Opgraderingen giver ikke i sig selv tilladelse til forskning eller sammenkobling af data med en anden GENELINK-tjeneste.
7.4 Den specifikke frist for en opgradering vises før betaling. Den begynder, når ordren og korrekt tilknytning til konto eller kitkode er fuldført.
7.5 En tidsmæssig sammenligning kræver en ny prøve. En ændring mellem rapporter viser ikke i sig selv, at en intervention har medført forbedring eller forværring.
8. Territorial tilgængelighed og regulatorisk kontrol
8.1 Tilgængeligheden afhænger af bopælsland, køb, levering, prøvetagning, retur, laboratorium og præsentation af resultater. Der kan kræves dokumentation, en fagperson, et bestemt laboratorium, klinisk bekræftelse eller begrænsning af moduler.
8.2 Du skal oplyse din faktiske lokation og må ikke omgå kontrol ved hjælp af VPN, falsk adresse, videresendelse eller uautoriseret flytning af prøver. Manglende overholdelse kan give os ret til at suspendere processen og, hvor relevant, kræve dokumenterede direkte omkostninger dækket.
8.3 Vi kan afvise et køb, tilpasse processen, udelukke moduler eller trække tjenesten tilbage i et område, hvor vi ikke kan opfylde lokale krav, eller af hensyn til sikkerhed eller manglende leverandørtilgængelighed. Beløb betalt for ikke-leverede ydelser refunderes, uden at rettigheder ved misligholdelse eller manglende overensstemmelse begrænses.
9. Hvem kan købe. Gaver, flere ordrer og mindreårige
9.1 Køb kræver, at du er mindst 18 år og har retlig handleevne til at indgå aftale. En mindreårig kan ikke selv oprette købskontoen.
9.2 Ved gaver eller flere ordrer giver den betalende person ikke samtykke på vegne af andre voksne og får ikke adgang til deres resultater. Hver deltager skal identificere sig og individuelt acceptere det Informerede samtykke og de frivillige valg før analysen.
9.3 For mindreårige på mindst tre år eller personer med støtteforanstaltninger verificeres repræsentation, forældremyndighed, værgemål eller støttens omfang i overensstemmelse med det Informerede samtykke. Analysen påbegyndes ikke, før dette er dokumenteret. Resistomanalyse og personligt tilpassede anbefalinger udstedes ikke til mindreårige.
9.4 Det er forbudt at indsende en anden persons prøve eller data uden gyldigt samtykke eller verificeret repræsentation. Vi kan blokere kittet, annullere analysen og samarbejde med myndighederne, hvis der foreligger begrundet mistanke om ulovlig brug.
10. Priser, betaling, fakturering, kampagner og chargebacks
10.1 Før betaling vises samlet pris, skatter og afgifter, levering og eventuelle tilbagevendende omkostninger —hvis sådanne findes—. Prisændringer påvirker ikke allerede accepterede ordrer.
10.2 Betalingsmetoderne er dem, der er angivet på Webstedet. Betalingsudbyderen kan opkræve valutagebyrer, som ikke vedrører Vivabioma. Hvis betaling afvises, tilbageføres eller er svigagtig, kan vi suspendere leveringen, indtil forholdet er bragt i orden, uden dobbeltopkrævning og uden at forhindre legitime krav.
10.3 Den elektroniske faktura udstedes med de oplyste data. Du skal rette dem, før ordren bekræftes, eller anmode om rettelse i henhold til skattelovgivningen.
10.4 Kampagner, kuponer og gaver er underlagt de meddelte vilkår, kan ikke kombineres, medmindre det udtrykkeligt er angivet, kan ikke ombyttes til kontanter og påvirker ikke garanti- eller fortrydelsesrettigheder.
10.5 En åbenbar prisfejl håndteres efter afsnit 3.4. Vi kan ikke påberåbe os den, hvis den ikke var objektivt genkendelig, eller hvis vi allerede havde accepteret og udført ordren med kendskab til fejlen.
11. Levering af kit, risiko, afhentningssteder og told
11.1 Vi leverer kittet uden unødig forsinkelse og, medmindre en anden frist er aftalt, inden for den gældende lovbestemte maksimumsfrist. Risikoen for tab eller beskadigelse overgår til forbrugeren, når denne eller en af denne angivet tredjepart, som ikke er transportøren, får fysisk besiddelse; vælger forbrugeren en transportør, som Vivabioma ikke har tilbudt, overgår risikoen, når varen overdrages til denne transportør.
11.2 Hvis leveringsformen tillader et afhentningssted, og transportøren afleverer pakken dér efter et leveringsforsøg eller på grund af fravær, får du besked. Du skal afhente den inden for fristen. Hvis den returneres til afsender på grund af forkert adresse, fravær eller manglende afhentning, som kan tilskrives dig, kan vi opkræve ny levering eller tidligere oplyste direkte omkostninger, uden at garantien ved fejl eller tab, mens risikoen stadig er vores, påvirkes.
11.3 Hvis pakken ankommer beskadiget eller ufuldstændig eller slet ikke ankommer, skal du kontakte os så hurtigt som muligt og gemme emballage og dokumentation. Manglende øjeblikkelig anmeldelse fjerner ikke lovbestemte rettigheder, men kan gøre den logistiske undersøgelse vanskeligere.
11.4 Første levering og returnering af prøven er inkluderet, når dette er angivet, og når det sker fra det samme land som købet ved hjælp af den officielle etiket. Hvis du bruger uautoriseret transport eller ændrer ruten, bærer du risikoen indtil laboratoriets modtagelse, medmindre Vivabioma har et lovbestemt ansvar.
11.5 Internationale forsendelser kan medføre skatter, afgifter eller toldformaliteter, som modtageren skal betale, når dette er oplyst. Modtageren kan fungere som importør. En prøve må aldrig sendes i strid med et lokalt forbud.
12. Registrering, anvendelsesfrist, prøvetagning og retur
12.1 Kittet skal registreres før prøvetagning; uden registrering kan vi ikke knytte prøven til kontoen eller udstede resultater.
12.2 Du skal aktivere kittet og sende prøven inden for 12 måneder efter købet og under alle omstændigheder før den trykte udløbsdato. Når den første af disse grænser er overskredet, kan vi afvise prøven, hvis kvaliteten ikke kan sikres, og tilbyde erstatningsmateriale eller et nyt forløb til den oplyste pris. Fristen begrænser ikke garanti ved mangler og gælder ikke, hvis forsinkelsen kan tilskrives Vivabioma.
12.3 Du skal følge instruktionerne for prøvetagning, opbevaring og emballering, bruge den officielle etiket og sende prøven hurtigt. Utilstrækkelig mængde, kontaminering, forkert temperatur, forsinkelse eller forkert emballage kan gøre den ugyldig.
12.4 Hvis brugeren beskadiger, kontaminerer, mister eller anvender materialet forkert, er der ikke ret til gratis erstatning. Kundeservice kan tilbyde en kupon eller erstatningspris, der dækker materiale og levering, uden at opkræve analysen igen. Dette gælder ikke ved manglende overensstemmelse ved kittet.
13. Behandling, kvalitetskontrol, gentagelser og tidsfrister
13.1 Tidsfrister for resultater er estimater, medmindre produktbladet udtrykkeligt angiver dem som maksimumsfrister. De begynder, når en gyldig prøve når laboratoriet, og kravene til registrering, repræsentation og kontrol er opfyldt. Vi informerer om væsentlige forsinkelser.
13.2 Hvis en korrekt indsamlet prøve, der er sendt gennem det autoriserede forløb, ikke består kvalitetskontrollen af en årsag, der ikke kan tilskrives brugeren, er den første gentagelse gratis og omfatter nyt materiale, autoriseret transport og den nødvendige analyse.
13.3 Hvis ugyldigheden skyldes, at brugeren ikke har fulgt instruktioner om prøvetagning, opbevaring, mængde, kontaminering, mærkning, frist eller forsendelse, er gentagelsen ikke gratis. Ansvar skal understøttes af et objektivt verificerbart forhold —udløbet eller uregistreret kit, forkert returetikette eller returvej, forsinket forsendelse, tydeligt manipuleret materiale eller utilstrækkelig mængde, der kan tilskrives prøvetagningen—. Uden et sådant forhold behandles hændelsen som ikke brugerens ansvar, og gentagelsen er gratis efter afsnit 13.2. Før opkrævning oplyser vi prisen på materialer, logistik og, hvor relevant, ny behandling.
13.4 Hvis den autoriserede transportør mister prøven, efter at brugeren har dokumenteret korrekt aflevering, gælder gratis gentagelse. Hvis en anden transportør eller etiket blev brugt uden tilladelse, gælder afsnit 11.4.
13.5 Hvis en gyldig prøve ikke giver et anvendeligt resultat efter en gentagelse af årsager, der ikke kan tilskrives brugeren, tilbyder vi efter omstændighederne ny udførelse, prisafslag eller ophævelse med refundering af den del, der ikke er i overensstemmelse. En gratis gentagelse erstatter ikke lovbestemte retsmidler ved manglende overensstemmelse.
14. Levering, versioner, opdatering og rettelse af resultater
14.1 Resultater leveres digitalt i kundeområdet. Ordren angiver, om der findes yderligere formater.
14.2 Hver rapport identificeres med version og dato. Den kan opdateres på grund af evidens, metode, sikkerhed eller korrektion inden for de købte funktioner og i overensstemmelse med afsnit 4.
14.3 Hvis vi opdager en væsentlig fejl, kan vi midlertidigt trække rapporten tilbage, rette den og underrette om den nye version. Hvor det er teknisk rimeligt, bevarer vi versionshistorikken eller gør det muligt at downloade den erstattede kopi, tydeligt identificeret som sådan.
14.4 En opdateret rapport omskriver ikke prøvens biologiske sammensætning: klassifikation eller fortolkning kan ændre sig på grund af nye databaser, algoritmer eller kriterier. Det garanteres ikke, at fremtidige metoder gengiver tidligere resultater nøjagtigt.
15. Downloads, formater og opbevaring af data
15.1 Du kan downloade de rapporter og dataformater, der tilbydes for produktet eller kræves ved lov. Rettigheder til dine data omfatter ikke kildekode, modeller, parametre, referencedatabaser, proprietær metode eller tredjepartsindhold.
15.2 Rapporterne forbliver tilgængelige, mens kontoen er aktiv, med forbehold for vedligeholdelse og lovmæssige forpligtelser. Vi anbefaler, at du gemmer en sikker kopi.
15.3 Vi opbevarer tekniske filer, der er nødvendige for support, kontrol, opgraderinger og nyfortolkninger, så længe der er behov, og i overensstemmelse med det Informerede samtykke. Hvis du anmoder om sletning, advarer vi dig, hvis det forhindrer fremtidige opgraderinger, genanalyser eller kontroller.
15.4 Lukning eller sletning omfatter ikke oplysninger, der er blokeret på grund af juridiske, skattemæssige, kvalitetsmæssige eller sikkerhedsmæssige forpligtelser eller forsvar mod krav. Brug under blokeringen er begrænset til disse formål.
16. Konsultationer og Professionel adgang
16.1 Hvis en konsultation tilbydes, identificeres udbyder, kvalifikation, formål, varighed, pris, format, land og regler om aflysning, ændring, forsinkelse og udeblivelse før booking. Det er en frivillig aftale, som er adskilt fra analysen.
16.2 En konsultation er ikke en akut tjeneste og garanterer ikke diagnose, behandling eller resultat. Ved alvorlige eller akutte symptomer bør du kontakte sundhedsvæsenet.
16.3 Professionel adgang giver dig mulighed for at autorisere en identificeret modtager for et bestemt omfang og en bestemt periode. Den kan tilbagekaldes; tilbagekaldelse forhindrer ny adgang, men sletter ikke kopier, som lovligt er downloadet eller indarbejdet i fagpersonens journaler.
16.4 Vivabioma er ansvarlig for sin platform; fagpersonen er ansvarlig for autorisation til at udøve, fortrolighed og efterfølgende brug, medmindre produktbladet identificerer vedkommende som direkte kontraheret af GENELINK.
16.5 USA. I sin direkte-til-forbruger-tjeneste fremstiller Vivabioma sig ikke som en HIPAA-covered entity og modtager ikke oplysninger sendt af en covered entity under en Business Associate Agreement, medmindre der foreligger en specifik skriftlig aftale. En anden tjeneste kan være underlagt det regime, der udtrykkeligt er angivet for den.
17. Fortrydelsesret, returnering og tidlig opstart
17.1 Ordren kan omfatte en fysisk vare, logistik, analyse, en digital tjeneste og digitalt indhold. Hver komponent er underlagt det retlige regime, der gælder for den; en undtagelse, der gælder én komponent, udvides ikke automatisk til de andre.
17.2 Som forbruger har du 14 kalenderdage til at fortryde uden at angive en grund. For kittet begynder fristen, når du får fysisk besiddelse; for tjenester, når aftalen indgås; og for digitalt indhold i henhold til gældende lov.
17.3 Du kan fortryde ved hjælp af formularen i Bilag I, enhver utvetydig erklæring sendt til info@vivabioma.com eller, når den er aktiveret, den online fortrydelsesfunktion, der er tilgængelig på din konto. Funktionen vil være synlig i perioden og vil uden unødig forsinkelse udstede en kvittering med indhold, dato og tidspunkt på et varigt medium.
17.4 Vi påbegynder kun den del af en tjeneste, som kræver dette i fortrydelsesperioden, hvis du udtrykkeligt anmoder om det ved en særskilt handling. Hvis du fortryder før fuldførelse, kan du skulle betale den forholdsmæssige del, der faktisk er leveret, beregnet på grundlag af den samlede pris eller den oplyste specifikation; der opkræves intet, hvis de krævede oplysninger eller anmodningen manglede.
17.5 Fortrydelsesretten for en fuldt udført tjeneste bortfalder kun, hvis udførelsen begyndte med dit forudgående udtrykkelige samtykke og din anerkendelse af, at retten ville gå tabt ved fuld udførelse. For digitalt indhold, der ikke leveres på et fysisk medium, bortfalder retten kun, når udførelsen begynder med forudgående udtrykkeligt samtykke, anerkendelse af tabet og aftalebekræftelse. Disse handlinger formodes ikke ud fra det Informerede samtykke.
17.6 Prøvetagningsmaterialet er en forseglet vare, som af sundheds- og hygiejnegrunde ikke er egnet til returnering, når forseglingen er brudt. Undtagelsen vedrører den åbnede fysiske komponent og fjerner ikke i sig selv fortrydelsesretten for analyse eller indhold, der endnu ikke er påbegyndt. Den påvirker heller ikke garantien for overensstemmelse.
17.7 Hvis kittet fortsat er forseglet, skal du returnere det inden for 14 dage efter meddelelse om fortrydelse. Vi refunderer det beløb, der følger af loven, herunder standardlevering, hvor det er relevant, inden for 14 dage efter meddelelsen; vi kan tilbageholde refunderingen for varen, indtil vi modtager den eller dokumentation for afsendelse. De direkte returomkostninger bæres af forbrugeren, hvis dette var oplyst på forhånd, undtagen ved mangel.
18. Lovbestemt garanti, overensstemmelse og opdateringer
18.1 Kit og varer er omfattet af den lovbestemte garanti. I Spanien er den generelle periode tre år fra levering; i andre områder gælder den relevante ufravigelige regel.
18.2 Digitalt indhold og digitale tjenester skal være i overensstemmelse med aftalen, objektivt forventelige egenskaber og offentlige erklæringer, der er juridisk bindende. Vi leverer nødvendige opdateringer i den krævede periode.
18.3 Ved manglende overensstemmelse kan du kræve at få forholdet bragt i overensstemmelse, ny udførelse, prisafslag eller ophævelse i de tilfælde og den rækkefølge, som loven fastsætter. Ingen kommerciel politik erstatter disse retsmidler.
18.4 Vi er ikke ansvarlige for manglende overensstemmelse, som alene skyldes, at du ikke installerede en opdatering, du var informeret om, forudsat at instruktionerne var tilstrækkelige, eller for inkompatibilitet med udstyr eller software, som på forhånd var angivet som ikke understøttet.
19. Karakter, tilsigtet formål og sundhedsbeslutninger
19.1 Rapporter direkte til forbrugere har informative, uddannelsesmæssige og velværeorienterede formål, medmindre en konkret ydelse identificeres som sundhedsydelse i det relevante land. De diagnosticerer, bekræfter eller udelukker ikke sygdom og må ikke bruges alene til at starte, stoppe eller justere behandling, antibiotika, kosttilskud eller terapeutiske diæter.
19.2 Vivabioma er ikke en afføringsdyrkning eller en diagnostisk test for infektion, inflammation, permeabilitet, SIBO, intolerance, kræft eller anden sygdom. Resistomet er ikke et antibiogram.
19.3 Enhver sundheds- eller ernæringsmæssig beslutning bør vurderes af en fagperson sammen med symptomer, sygehistorie og medicin. Et relevant fund bør bekræftes med den relevante kliniske test på et autoriseret center eller laboratorium.
19.4 Regulatorisk klassifikation afhænger af det tilsigtede formål og den samlede mærkning, instruktionerne, Webstedet, markedsføringen og salgskonteksten, ikke kun af disse Vilkår. Hvis et modul tilbydes som medicinsk udstyr eller sundhedsydelse, identificerer oplysningerne før aftaleindgåelsen status, fagperson, laboratorium og forløb.
19.5 De fuldstændige videnskabelige begrænsninger, herunder variation, klassifikation, relativ forekomst, patogener, resistom, AI og anbefalinger, fremgår af det Informerede samtykke.
20. Licens, immaterielle rettigheder, data mining og forbudt brug
20.1 Du beholder dine lovbestemte rettigheder til dine personoplysninger og kan bruge dine downloads. GENELINK og dets licensgivere beholder rettighederne til Webstedet, software, databaser, modeller, algoritmer, metode, design, tekster, varemærker, fortolkede rapporter og andet beskyttet indhold.
20.2 Du modtager en personlig, begrænset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig licens til at se og downloade dine rapporter, gemme en kopi og dele den privat med familiemedlemmer eller fagpersoner. Kildekode, vidensbase, modeller eller rettigheder til kommerciel udnyttelse overføres ikke.
20.3 GENELINK forbeholder sig udtrykkeligt, også ved maskinlæsbare midler, hvor det er relevant, rettigheder til tekst- og datamining af sine værker, databaser og indhold i henhold til artikel 67.3 i Real Decreto-ley 24/2021 og tilsvarende regler. Forbeholdet påvirker ikke ufravigelige lovbestemte undtagelser eller brugerens rettigheder til egne data.
20.4 Uden skriftlig tilladelse, bortset fra brug, der er tilladt ved lov, er følgende forbudt:
• At offentliggøre, videresælge, underlicensere, kommercielt udnytte eller give systematisk adgang til rapporter, indhold, kit eller konti.
• At masseudtrække data, scrape, bruge bots, automatisere forespørgsler eller omgå grænser, geoblokering, autentificering, sikkerhed eller betalinger.
• At foretage reverse engineering, dekompilere eller rekonstruere algoritmer, modeller, taksonomier, regler eller vidensbaser, medmindre en ufravigelig undtagelse gælder.
• At træne, finjustere, evaluere, benchmarke eller fodre systemer med kunstig intelligens eller maskinlæring med Vivabioma-tekster, rapporter, metadata, struktur eller beskyttet indhold.
• At skabe eller forbedre konkurrerende produkter gennem systematisk brug af indhold, taksonomier, grænseflade eller rapportstruktur.
• At bruge resultater til selvdiagnose, selvmedicinering, valg af antibiotika, retsmedicinske formål, juridisk slægtskab, beskæftigelse, forsikring, immigration eller diskriminerende beslutninger.
• At præsentere en rapport som valideret klinisk dokumentation, når den ikke er det, fjerne versionsmeddelelser eller tillægge Vivabioma ændrede udsagn.
20.5 Forbuddene hindrer ikke udøvelse af databeskyttelsesrettigheder, deling af oplysninger med en fagperson, lovlig privatkopiering, forskning i sårbarheder i god tro under et autoriseret program eller ufravigelig brug.
21. Databeskyttelse, forskning og kunstig intelligens
21.1 Behandlingen af data og prøven er reguleret af det Informerede samtykke og Privatlivspolitikken. Ikke-nødvendige cookies kræver samtykke i henhold til Cookiepolitikken.
21.2 Intern forskning, ekstern videnskabelig forskning, udvikling med kommercielle samarbejdspartnere og kombination af Vivabioma--tellmeGen-data er frivillige, uafhængige valg, som kan trækkes tilbage. De påvirker ikke købet, den almindelige pris eller supporten.
21.3 Kun hvis du har godkendt den relevante kategori, må GENELINK bruge pseudonymiserede eller anonymiserede data til at udvikle, træne, validere og revidere analytiske modeller eller AI-systemer inden for de beskrevne områder. Disse Vilkår udvider ikke samtykket.
21.4 Forbuddet i afsnit 20 beskytter GENELINKs indhold mod tredjemands brug; det gør ikke brugerens data til GENELINKs ejendom og begrænser ikke brugerens lovbestemte rettigheder.
21.5 Forskning med den fysiske prøve er ikke inkluderet og kræver særskilt samtykke samt det gældende projekt-, samlings- eller biobankregime.
22. Suspension, annullering og lukning af konto
22.1 Vi kan suspendere adgang eller behandling, med forudgående varsel hvor det er muligt, ved svig, manglende betaling, sikkerhedsrisiko, væsentlig misligholdelse, forbudt brug, prøve eller data uden lovligt grundlag eller omgåelse af territoriale kontroller.
22.2 Foranstaltningen skal være nødvendig og forholdsmæssig. Hvis forholdet kan afhjælpes, giver vi en rimelig frist til det, undtagen ved akut sikkerhedsbehov, svig, risiko for tredjemand eller retlig umulighed.
22.3 Før endelig lukning giver vi mulighed for at downloade tilgængelige rapporter og data, medmindre en retlig forpligtelse, myndighedsordre eller midlertidig og begrundet sikkerhedsforanstaltning forhindrer det. Begrænsningen ophæves, når årsagen ophører.
22.4 Du kan lukke din konto. Lukning betyder ikke automatisk sletning af alle data eller tilbagetrækning af valgfrie samtykker: platformen skal gøre det muligt at administrere hver handling og forklare dens virkninger.
23. Ansvar
23.1 GENELINK er ansvarlig for at levere det købte med behørig omhu og i overensstemmelse med ordren, disse Vilkår, det Informerede samtykke og gældende tekniske standarder. Der garanteres ikke en bestemt mikroorganisme, et bestemt resultat, en bestemt fordel eller anbefaling, når tjenestens art og begrænsninger forhindrer en sådan garanti.
23.2 I det omfang tabet ikke skyldes vores egen misligholdelse, er vi ikke ansvarlige for beslutninger truffet i strid med afsnit 19; tredjepartsfortolkninger; unøjagtige selvrapporterede data; frivillig videregivelse; brug af forældede kopier; eller tab eller ugyldighed forårsaget af tilsidesættelse af krav til prøvetagning, opbevaring eller forsendelse, som kan tilskrives brugeren.
23.3 For brugere, der ikke juridisk er forbrugere, og hvor loven tillader det, er kontraktansvaret for forudsigelige direkte tab og ikke-væsentlige forpligtelser begrænset til det beløb, der er betalt for den berørte tjeneste; tabt fortjeneste og indirekte tab er udelukket. For forbrugere gælder enhver begrænsning kun i det omfang, loven tillader det, og reducerer aldrig ufravigelige rettigheder.
23.4 Intet begrænser ansvar for forsæt eller grov uagtsomhed; dødsfald eller personskade som følge af uagtsomhed; mangelfulde produkter; databeskyttelses- eller fortrolighedsbrud, der kan tilskrives os; manglende overensstemmelse; væsentlige forpligtelser; eller ansvar, der ikke lovligt kan begrænses.
23.5 Brugeren skal træffe rimelige foranstaltninger for at undgå eller begrænse tab, f.eks. ved at gemme downloads og rapportere hændelser. Dette flytter ikke GENELINKs lovmæssige forpligtelser og reducerer ikke ufravigelige retsmidler.
24. Underleverandører, overdragelse og kontrolskifte
24.1 Vi kan anvende laboratorier og leverandører af infrastruktur, hosting, betaling, logistik og support, samtidig med at vi fortsat er ansvarlige over for kunden for vores forpligtelser.
24.2 Vi kan overdrage aftalen ved fusion, spaltning, finansiering, omstrukturering, salg af aktiver eller overførsel af virksomheden eller Vivabioma-varemærket, hvis efterfølgeren overtager forpligtelserne, ikke reducerer rettighederne og ikke pålægger omkostninger. Der gives meddelelse på et varigt medium.
24.3 Denne bestemmelse giver ikke i sig selv tilladelse til særskilt salg af personoplysninger eller prøver. Enhver overførsel reguleres af Privatlivspolitikken, det Informerede samtykke og loven.
24.4 Kontoen er personlig og kan ikke overdrages, undtagen hvor det udtrykkeligt er fastsat ved gave, retlig succession eller skriftligt samtykke.
25. Force majeure og kontinuitet
25.1 Ingen af parterne er ansvarlig for forsinkelse, der skyldes forhold uden for deres rimelige kontrol: katastrofer, epidemier, konflikter, myndighedshandlinger, omfattende nedbrud i energi, telekommunikation eller transport, kritiske leverandørfejl eller cyberangreb, som ikke kunne undgås trods passende foranstaltninger.
25.2 Den berørte part underretter og afbøder følgerne. Force majeure fritager ikke for lovpligtige sikkerhedsforanstaltninger eller refundering af ydelser, der definitivt ikke kan leveres.
25.3 Hvis situationen fortsætter og forhindrer aftalens formål, kan hver part ophæve den berørte del med refundering af beløb betalt for ydelser, der ikke er leveret, samt øvrige ufravigelige rettigheder.
26. Kundeservice, klager og alternativ tvistbilæggelse
26.1 Du kan indgive klager til info@vivabioma.com. Vi bekræfter modtagelsen og svarer inden for den gældende lovbestemte frist og normalt senest inden 30 dage.
26.2 Du kan henvende dig til forbrugermyndigheder og organer for alternativ tvistbilæggelse i dit land. De spanske forbrugervoldgiftsnævn er kompetente, når GENELINK er tilsluttet eller accepterer den konkrete voldgift. Den tidligere europæiske platform for onlinetvistbilæggelse er blevet nedlagt og bør ikke anvendes som kanal.
26.3 Ved sikkerheds- eller kvalitetshændelser kan du skrive til info@vivabioma.com. Vi kan undersøge, korrigere, midlertidigt trække rapporter tilbage eller genudstede dem og underrette myndigheder, hvor det er relevant.
27. Kommunikation og elektronisk bevis
27.1 Aftalemeddelelser sendes til den e-mailadresse, der er knyttet til kontoen. Platformmeddelelser, der skal udgøre et varigt medium, kan downloades eller ledsages af en e-mail. Du skal holde dine oplysninger opdaterede.
27.2 Vi registrerer ordre, produkt, land, pris, dokumentversion og hash, dato og tidspunkt, accepthandlinger, samtykker, kommunikation og de forholdsmæssige tekniske identifikatorer, der er nødvendige for sikkerhed og bevis.
27.3 Elektroniske registreringer er bevismidler, ikke uafkræftelige formodninger. Kunden kan downloade sin kopi og fremlægge modbevis.
28. Andre bestemmelser
28.1 Delvis ugyldighed. Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndhæves, forbliver resten gyldigt, og bestemmelsen fortolkes eller suppleres i overensstemmelse med ufravigelig lovgivning og det nærmeste lovlige formål.
28.2 Intet afkald. Manglende udøvelse af en rettighed ved en bestemt lejlighed indebærer ikke fremtidigt afkald.
28.3 Hele aftalen. Ordren og dokumenterne i afsnit 2 udgør aftalen om dens genstand, uden at udelukke rettigheder baseret på juridisk bindende offentlige erklæringer eller ansvar for vildledende oplysninger.
28.4 Overskrifter. Overskrifterne er til læsevenlighed og begrænser ikke bestemmelsernes indhold.
29. Sprog, gældende lov og domstole
29.1 Aftalen kan indgås på de tilgængelige sprog. Originalen er på spansk; oversættelserne er til hjælp for forståelsen. Ved uoverensstemmelse har den aftalte version eller den løsning, som følger af ufravigelig lov i forbrugerens land, forrang.
29.2 Spansk ret finder anvendelse. Forbrugeren bevarer beskyttelsen efter ufravigelige regler og kan anlægge sag ved domstolene på sit bopælssted. For ikke-forbrugerforhold underkaster parterne sig domstolene i Valencia, medmindre en gyldig særlig aftale bestemmer andet.
30. Versionsregistrering og ikrafttræden
30.1 Kode: VB-TL-2026-01. Ikrafttrædelsesdato: 14. september 2026. Erstatter versionen af 1. marts 2026 for aftaler indgået fra denne dato.
30.2 Den version, der gælder for hver ordre, forbliver identificeret i bekræftelsen og tilgængelig via kontoen eller supporten. En senere version erstatter ikke med tilbagevirkende kraft beviset for den accepterede version.
Bilag I. Standardfortrydelsesformular
Udfyld og send kun denne formular, hvis du ønsker at fortryde. Du kan bruge enhver anden utvetydig erklæring eller onlinefunktionen, når den er tilgængelig.
Til GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2. sal, dør 4, 46010 Valencia, Spanien --- info@vivabioma.com
Jeg meddeler herved, at jeg fortryder min aftale om køb af følgende vare eller levering af følgende tjeneste: ______________________________
Ordrenummer eller kitkode: ______________________________
Bestilt den __________________ / modtaget den __________________
Forbrugerens navn: __________________________________________
Forbrugerens adresse: ________________________________________
E-mailadresse anvendt ved købet: __________________________
Forbrugerens underskrift (kun hvis formularen indsendes på papir): __________________
Dato: __________________