Wir informieren dich per E-Mail und senden dir kostenlos ein neues Kit einschließlich Versand und Analyse. Ist auch die zweite Probe ungeeignet, kannst du zwischen einer dritten kostenlosen Probenentnahme und der Stornierung des Dienstes wählen. Bei einer Stornierung erstatten wir den auf die Analyse entfallenden, gesondert ausgewiesenen Betrag innerhalb von höchstens 14 Kalendertagen nach deiner Entscheidung.
Du hast ab unserer Mitteilung drei Monate Zeit für deine Entscheidung. Vor Ablauf erinnern wir dich daran. Kosten entstehen für die Wiederholung nur, wenn der Fehler nachweislich auf die Nichtbeachtung der Anleitung zurückzuführen ist, etwa bei einem abgelaufenen oder nicht registrierten Kit, falscher Kennzeichnung oder falschem Versand oder einer unzureichenden Probenmenge. In diesem Fall teilen wir dir die Kosten vor deiner Bestätigung mit. Alle Einzelheiten findest du in unserer Richtlinie zu Aktualisierungen und erneuten Probenentnahmen.