Tietosuojakäytäntö

Viimeisin päivitys: 1. maaliskuuta 2026

Voimassaolo: julkaisusta lähtien osoitteessa www.vivabioma.com

Lue nämä ehdot huolellisesti ennen verkkosivuston käyttöä tai palveluidemme tilaamista. Selaamalla verkkosivustoa tai tekemällä tilauksen hyväksyt nämä ehdot.

1. Keitä olemme ja palvelun laajuus

- Sivuston ja palveluiden omistaja: GENELINK, S.L. (”Vivabioma”).

- Kotipaikka: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Espanja.

- Y-tunnus (NIF): B98649494.

- Kaupparekisterimerkintä: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.

- Terveyslupa: nro 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Yleinen yhteystieto: info@vivabioma.com

- Yksityisyys ja oikeudet: lopd@vivabioma.com

- Tietosuojavastaava (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Espanja).

- Palvelun tarjoaminen: Euroopan talousalueella, pääasiassa Espanjasta käsin, tukilaboratorioiden sijaitessa tällä hetkellä Tanskassa ja/tai Espanjassa.

- Kielet: Jos eri kieliversioiden välillä on ristiriitaisuuksia, espanjankielinen versio on ensisijainen.

2. Hyväksyntä, muutokset, kielet ja arkistointi

Verkkosivuston käyttö, selaaminen ja/tai ostosten tekeminen edellyttää näiden ehtojen hyväksymistä.

Voimme päivittää niitä julkaisemalla uuden version, ja säilytämme saatavilla olevan historian pysyvällä tavalla.

Jos muutos vaikuttaa taloudellisiin velvoitteisiin (esim. hinta tai tilauksen uusiminen), ilmoitamme siitä vähintään 15 päivää etukäteen tavalla, jonka voit tallentaa (sähköposti tai muu pysyvä tapa).

Sopimuskielet ja virheiden korjaaminen: Prosessi voidaan suorittaa verkkosivustolla ilmoitetuilla saatavilla olevilla kielillä. Ennen maksua näet tilausyhteenvedon ja voit korjata virheet (toimitus, laskutus, tuotteet). Oston jälkeen lähetämme sopimusyhteenvedon ja nämä ehdot pysyvällä tavalla (sähköpostitse).

3. Verkkosivuston käyttö ja vastuu

Käyttäjä sitoutuu:

- antamaan totuudenmukaiset ja päivitetyt tiedot;

- olemaan syöttämättä laitonta sisältöä tai haitallista koodia;

- suojaamaan kirjautumistietonsa ja mahdollisuuksien mukaan aktivoimaan kaksivaiheisen tunnistautumisen;

- kunnioittamaan immateriaalioikeuksia;

- olemaan esiintymättä toisena henkilönä tai mainostamatta ilman lupaa.

Emme takaa jatkuvaa saatavuutta tai virheettömyyttä. Lukuun ottamatta tahallisuutta tai törkeää huolimattomuutta, kokonaisvastuumme verkkosivustoon tai palveluun liittyvistä vahingoista ei ylitä kyseisestä palvelusta maksettua hintaa (ilman veroja) eikä kata välillisiä menetyksiä (saamatta jäänyt voitto, mahdollisuuksien menetys). Poikkeukset: mikään ei rajoita tai sulje pois vastuuta kuolemasta tai henkilövahingosta, joka johtuu huolimattomuudesta, tahallisuudesta tai törkeästä huolimattomuudesta, kuluttajan luovuttamattomista oikeuksista tai olennaisten velvoitteiden laiminlyönnistä kun se aiheuttaa välittömän ja ennakoitavan vahingon.

4. Immateriaalioikeudet

Tekstit, kuvat, mallit, ohjelmistot, algoritmit, tietokannat ja tulkitut raportit ovat Vivabioman tai lisensoitujen kolmansien osapuolten omaisuutta.

Olet henkilötietojesi tietosuojaoikeuksien haltija ja säilytät lain mukaisen pääsynhallinnan ja siirrettävyyden suhteen raakatietoihisi (raw data).

Vivabioman sisällön kopioiminen, jakelu tai julkinen esittäminen ilman etukäteistä kirjallista lupaa on kielletty.

5. Linkit

Voit linkittää kotisivullemme luomatta kehyksiä (frames), käyttämättä tavaramerkkejämme ilman lupaa ja vihjaamatta sponsoroinnista, jos sellaista ei ole.

Saatamme sisällyttää linkkejä kolmansien osapuolten sivustoille, joiden sisältöä tai käytäntöjä emme hallitse emmekä takaa.

6. Tietosuoja ja evästeet

Tietojesi käsittelyä, mukaan lukien mikrobiomitiedot, säätelee tietosuojaseloste, joka on osa näitä ehtoja.

Sivusto käyttää evästeitä evästekäytännön mukaisesti. Muut kuin välttämättömät evästeet edellyttävät suostumustasi, ja niitä voi muokata asetuspaneelista.

7. Tuotteet ja toiminnallinen laajuus

Starter

-Sisältää mikrobien biologisen monimuotoisuuden perusanalyysin, suoliston hyvinvointi-indeksin (Gut Score), suolisto-aivot-akselin toiminnan (GABA ja indolit) sekä välttämättömien ravintoaineiden metabolian.

-Tarjoaa arvion biologisesta iästä mikrobioomin perusteella. Ei sisällä edistyneitä raportteja sairauksista, hormonaalisesta terveydestä tai systeemisestä suojauksesta.

Advanced

-Sisältää kaikki Starter-ominaisuudet ja lisää toiminnallisen terveyden moduuleja: hormonaalinen terveys (estrobolomi), suu-suolisto-yhteys, tulehduksen ja SIBO-riskin arviointi sekä histamiini-intoleranssi.

-Sisältää systeemisen suojauksen indikaattoreita (sydän- ja verisuoniterveys sekä maksa).

-Perustuu Shotgun-metagenomiseen sekvensointiteknologiaan, joka mahdollistaa laji- ja kanta-tason tarkkuuden.

Ultra

-Edustaa kattavinta analyysikokemusta syvän Shotgun-sekvensoinnin avulla.

-Sisältää ainutlaatuisia koneoppimisalgoritmeja sairauksien suhteellisen riskin ennustamiseen (kuten tyypin 2 diabetes tai Crohnin tauti) sekä resistomin analyysin (antibioottiresistenssigeenit).

-Tarjoaa henkilökohtaisen toimintasuunnitelman Prebiotic Matchingin (superfoodit) ja toiminnallisiin piirteisiin perustuvien tarkkuusprobioottisuositusten avulla.

7.1 Tilausvaatimukset ja aktivointi

Tilaaminen on rajoitettu yli 18-vuotiaille.

Alaikäisten tai vajaavaltaisten kohdalla sopimuksen tekee ja suostumuksen antaa heidän laillinen edustajansa asiakirjatodisteella.

Suosittelemme näytteen aktivointia ja lähettämistä 12 kuukauden kuluessa ostosta.

Näyte on lähetettävä samasta maasta, josta se on ostettu; jos tämä ei ole mahdollista, ota meihin yhteyttä ensin (lisäkustannuksia tai rajoituksia saattaa ilmetä).

7.2 Ostoprosessi ja vahvistus

Ennen oston viimeistelyä ilmoitamme kaikista vaiheista ja siitä, miten korjata virheet. Maksun jälkeen saat vahvistussähköpostin, jossa on tilausyhteenveto, ohjeet ja paketin aktivointi.

7.3 Tulosten toimitus

Toimitus tapahtuu ainoastaan digitaalisessa muodossa asiakasalueellasi. Aikataulut ovat suuntaa-antavia ja riippuvat näytemääristä, laadunvalvonnasta ja teknisestä kapasiteetasta.

8. Peruuttamisoikeus ja palautukset (vain EU-kuluttajat)

Sinulla on 14 kalenteripäivää aikaa peruuttaa sopimus.

Lakisääteiset poikkeukset:

- Hygienia- tai terveystuotteita, joiden sinetti on avattu (esim. ulostenäytepakit), ei voi palauttaa.

- Palvelut, jotka on suoritettu kokonaan suostumuksellasi peruuttamisaikana.

- Digitaalinen sisältö, jota ei toimiteta fyysisellä välineellä, jos käyttö on alkanut suostumuksellasi.

Jos paketti on edelleen sinetöity, ota yhteyttä tukeen ja lähetä se takaisin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta. Palautamme maksut (mukaan lukien tarvittaessa perustoimituskulut) viimeistään 14 päivän kuluessa. Voimme pidättää palautuksen, kunnes olemme saaneet paketin tai todisteen lähetyksestä. Lukuun ottamatta tuotevirheitä, palautuskustannukset ovat asiakkaan vastuulla. Palautus suoritetaan samalla maksutavalla, ellei toisin sovita.

9. Lähetykset, logistiikka ja tulli

9.1 Toimitukset ja noutopisteet (Parcel Shops)

Vivabioma sitoutuu hallinnoimaan lähetyksen asiakkaan ilmoittamaan osoitteeseen. Jos kuitenkin logistisista syistä tai asiakkaan tavoittamattomuuden vuoksi kuljetusliike jättää tilauksen läheiseen noutopisteeseen (Access Point, Parcel Shop tai vastaava), on asiakkaan yksinomaisella vastuulla noutaa se kuljetusliikkeen asettamien määräaikojen puitteissa. Vivabioma ei ota vastuuta tai vastaa lisäkustannuksista tilauksista, joita asiakas ei nouda kyseisistä noutopisteistä.

9.2 Paketin oikea käyttö ja lähetysprotokolla

Asiakkaan vastuulla on noudattaa tarkasti paketin mukana tulevia ja verkkosivustollamme yksilöityjä käyttö- ja pakkausohjeita. Jotta näyte voidaan käsitellä oikein, se on lähetettävä käyttäen ainoastaan virallista palautusetikettiä, joka luodaan alustallamme tapahtuvan rekisteröinnin jälkeen.

Mikäli paketti lähetetään virheellisesti, pakkausohjeita noudattamatta tai ilman valtuutettua lähetysetikettiämme, Vivabioma ei ole vastuussa näytteen katoamisesta tai käyttökelvottomuudesta. Tällaisissa tapauksissa uusia maksuttomia korvaavia paketteja ei lähetetä. Asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme, josta hän voi pyytää eksklusiivisen alennuskoodin uuden paketin hankkimiseksi, mikäli hän haluaa toistaa prosessin.

9.3 Materiaalin vahinkovauriot tai virheellinen käsittely

Jos näytteenottoprosessin aikana asiakas vahingoittaa materiaalia vahingossa (esimerkiksi näytepuikko putoaa lattialle, rikkoutuu, kontaminoituu tai jokin osa katoaa), asiakkaan on otettava yhteyttä asiakaspalvelutiimiimme.

Näissä tapauksissa ei lähetetä maksutonta korvaavaa pakettia. Tarjoamme kuitenkin asiakkaalle erityisen alennuskupongin, jonka summa kattaa ainoastaan korvaavan materiaalin kustannukset ja toimituskulut, jolloin asiakas voi suorittaa mikrobiomitestinsä loppuun joutumatta maksamaan analyysipalvelusta uudelleen.

9.4 Tulli ja kansainväliset toimitukset

Tarjoamme meno-paluu-lähetykset sisältyen hintaan, kun näyte palautetaan samasta maasta kuin mistä se on ostettu. Kansainvälisissä lähetyksissä voi syntyä veroja tai tullimaksuja, jotka ovat vastaanottajan vastuulla; vastaanottaja voi toimia maahantuojana paikallisen viranomaisen edessä. Paikallisesta lainsäädännöstä johtuvia alueellisia rajoituksia voi esiintyä, joista ilmoitetaan oston yhteydessä.

9 bis. Takuut ja huoltopalvelut

Fyysisillä paketeilla on sovellettava lakisääteinen vaatimustenmukaisuus-takuu. Espanjassa lakisääteinen takuu on 3 vuotta toimituksesta; muissa EU-jäsenvaltioissa noudatetaan vähintään niiden kansallisen lainsäädännön mukaista lakisääteistä takuuta. Digitaalisten sisältöjen tai palveluiden osalta noudatamme direktiivien (EU) 2019/770 ja 2019/771 mukaisia vaatimustenmukaisuus- ja päivityssääntöjä paikallisen täytäntöönpanon mukaisesti. Tämä takuu ei vaikuta lakisääteisiin oikeuksiisi kuluttajana eikä mihinkään ylimääräiseen kaupalliseen takuuseen.

10. Professional Access ja sääntelyilmoitukset

Jos jaat tuloksesi terveydenhuollon ammattilaisen kanssa alustamme kautta:

- Vivabioma vastaa alustan toiminnasta; ammattilainen vastaa siitä, miten hän käyttää tietoja työssään.

- Kaikki kliiniset päätökset on vahvistettava akkreditoidussa terveydenhuollon ympäristössä (esim. laatu-sertifioitu laboratorio).

- USA: Vivabioma ei ole HIPAA-sääntelyn alainen taho, eikä se allekirjoita Business Associate Agreements (BAA) -sopimuksia.

11. Keskeiset tieteelliset rajoitukset ja varoitukset

Raporttimme ovat tiedottavia ja koulutuksellisia, eivätkä ne ole in vitro -diagnostiikkaan tarkoitettuja lääkinnällisiä laitteita, eivätkä ne korvaa lääketieteellistä arviota.

Suosittelemme riippumatonta neuvontaa merkittävissä epäselvyyksissä.

12. Sallittu käyttö ja kiellot

Raporttien ja sisällön käyttö on henkilökohtaista, yksityistä ja ei-kaupallista. Kiellettyä on muun muassa:

- raporttien kopioiminen tai jakelu ilman lupaa;

- tietojen tai metatietojen takaisinmallinnus ja massakerääminen;

- kilpailevien tuotteiden/palveluiden kehittäminen tietojemme tai raporttiemme avulla;

- käyttö oikeuslääketieteellisiin, isyyden määrittämiseen, työoikeudellisiin tai vakuutustarkoituksiin.

13. Muut oikeudelliset asiat

- Siirto ja alihankinta: voimme työskennellä toimittajien kanssa, jotka noudattavat sovellettavaa lainsäädäntöä.

- Osittainen mitättömyys: jos jokin ehto on mitätön, loput pysyvät voimassa.

- Luopumattomuus: oikeuden käyttämättä jättäminen tietyllä hetkellä ei tarkoita siitä luopumista jatkossa.

- Ylivoimainen este (Force majeure): kumpikaan osapuoli ei vastaa viivästyksistä, jotka johtuvat sen vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella olevista tapahtumista.

- Vaihtoehtoinen riidanratkaisu (EU): ODR-verkkovälitteinen riidanratkaisufoorumi lakkasi ottamasta vastaan uusia valituksia 20.03.2025 ja suljettiin 20.07.2025. Vaihtoehtoisesti voit kääntyä maasi kuluttajariitalautakuntien tai sovittelu-/välimiesmenettelyelinten tai toimivaltaisen Euroopan kuluttajakeskuksen puoleen. Pidämme yllä päivitetyt tiedot vaihtoehtoisista riidanratkaisukanavista verkkosivustollamme.

14. Sopimuksen osana olevat asiakirjat

- Tietosuojaseloste

- Evästekäytäntö

- Informed Consent (Tietoon perustuva suostumus) (Starter, Advanced ja Ultra)

- Palvelun rajoitukset

- Päivitys- ja toistokäytäntö (yhteenveto tässä asiakirjassa)

- Palautus- ja peruuttamiskäytäntö (jos julkaistu erikseen)

15. Sovellettava laki und toimivaltaiset tuomioistuimet

Näihin ehtoihin sovelletaan Espanjan lakia. Kaikissa kiistoissa, ja rajoittamatta kuluttajan luovuttamattomia oikeuksia hänen asuinpaikkansa mukaan, osapuolet alistuvat Valencian (Espanja) tuomioistuinten toimivaltaan.

Liite I. Peruuttamislomakkeen malli (EU)

Vastaanottaja: GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Espanja; info@vivabioma.com

Ilmoitan täten, että peruutan sopimukseni, joka koskee seuraavan tuotteen myyntiä / seuraavan palvelun suorittamista: [______]

Tilaus vastaanotettu: [______]

Kuluttajan nimi: [______]

Osoite: [______]

Allekirjoitus (vain jos lomake palautetaan paperisena): [______]

Päiväys: [______]