Palautuskäytäntö

Kuinka palauttaa tuote:

Syystä riippumatta pyydämme sinua ilmoittamaan halustasi palauttaa tuote sähköpostitse osoitteeseen info@vivabioma.com. Jos haluat tilauksestasi hyvityksen, se tehdään samalla maksutavalla, jota käytettiin alkuperäisen tilauksen maksamiseen. Jotta palvelu olisi nopeampi, tuotteet on palautettava alkuperäisessä pakkauksessaan sekä, jos mahdollista, samassa laatikossa, jossa ne lähetettiin. Jos tämä ei ole mahdollista, arvostaisimme, että pakkaat tuotteet mahdollisimman hyvin, jotta palautuksen aikana vältetään mahdolliset ongelmat. Vahvistussähköposti ilmoittaa sinulle pakettisi vastaanottamisesta ja tilauksesi käsittelystä.

Vaihtojen ja palautusten ehdot:

Palautuspyyntöjen enimmäisaika on 15 kalenteripäivää tilauksen vastaanottopäivästä lukien. Tämän määräajan jälkeen Vivabioma ei hyväksy palautuksia. Hygienia- ja terveydellisistä syistä Vivabioma ei hyväksy käytettyjen, avattujen tai sinetöimättömien tuotteiden palautusta. Myöskään tuotteita, jotka ovat kolhiintuneet tai vahingoittuneet, ilman alkuperäistä pakkausta/laatikkoa/koteloa tai joista puuttuu jokin osa tai lisävaruste, ei hyväksytä. Jotta palautus olisi voimassa, geneettinen analyysi on palautettava tiloihimme. Kun tiimimme on vastaanottanut ja tarkistanut kitin, ostosumma palautetaan vähentäen 50€:n sakkomaksu hallinnointi- ja toimituskuluista. Jos kitit on hankittu valtuutetulta jälleenmyyjältä, sinun tulee tutustua jälleenmyyjän hyvityskäytäntöön selvittääksesi, voiko kitistäsi saada hyvityksen.

Palautuksissa noudatettavat vaiheet:

Jos haluat palauttaa jonkin tuotteen, noudata näitä ohjeita: 1. Ota yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse osoitteessa: info@vivabioma.com 2. Pakkaa tuote/tuotteet samoissa olosuhteissa, joissa vastaanotit sen/ne. 3. Kun tuotteet on vastaanotettu, Vivabioman henkilökunta tarkistaa ne, ja jos kaikki on kunnossa, summa palautetaan soveltaen edellä kuvattua sakkomaksua. Palautusten hyvitys suoritetaan saman kanavan kautta, jonka asiakas valitsi maksutavaksi tilauksen tekemisen yhteydessä. Ilmoitamme sinulle, että sinun on säilytettävä tilauslasku mahdollista palautusta tai vaihtoa varten.

Viallisten tai huonokuntoisten tuotteiden vaihtokäytäntö

Tahdostamme riippumattomista syistä on mahdollista saada tuote, jossa on valmistusvirhe tai joka on huonossa kunnossa. Pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme ja ilmoittamaan ongelmasta heti, kun huomaat tuotteessa jonkin poikkeavuuden. Kun olet ottanut meihin yhteyttä, ilmoitamme menettelyn viallisen tuotteen vaihtamiseksi. Jos palautuksen syynä on se, että tuotteessa on jonkinlainen vaurio tai valmistusvirhe, Vivabioma vastaa kyseisestä palautuksesta aiheutuvista toimituskuluista. Avattujen tai käytettyjen tuotteiden palautuksia ei hyväksytä, ellei syynä ole se, että ne ovat pilaantuneita tai viallisia. Asiakkaan itsensä pilaamia tai vahingoittamia tuotteita ei hyväksytä palautettaviksi. Sinun on lähetettävä kuva, joka osoittaa, että tuote on viallinen valmistusvirheen vuoksi. Jos Vivabioman tukitiimi katsoo, että asiakas on vahingoittanut tuotetta, rahoja ei palauteta. Ilmoitamme sinulle, että sinun on säilytettävä tilauslasku mahdollista palautusta tai vaihtoa varten.

Kuljetuksesta johtuvien vaurioiden palautukset:

On mahdollista, että tuote kärsii jonkinlaisia vaurioita käsittelyn tai kuljetuksen seurauksena. Mahdollisten kuljetuksen aiheuttamien vaurioiden tunnistamiseksi Vivabioma suosittelee asiakkaitaan tarkistamaan paketin vastaanottohetkellä mahdollisten kolhujen tai ulkoisten vaurioiden havaitsemiseksi. Jos tavaroissa on selviä merkkejä kuljetuksesta johtuvasta vaurioitumisesta, asiakkaalla on oikeus kieltäytyä vastaanottamasta tavaroita vastaanottohetkellä ilmoittamalla kuljettajalle syyn hyväksymättä jättämiseen. Jos asiakas hyväksyy paketin ja huomaa asian myöhemmin, hänen on otettava paketista kuvia, jotka osoittavat, että vaurio on kuljetuksen seurausta.

Katoamiskäytäntö

Jos kitti ei saavu määränpäähän 15 kalenteripäivän kuluessa ostosta, pyydämme sinua ottamaan yhteyttä asiakaspalveluumme (info@vivabioma.com) ja ilmoittamaan ongelmasta, jotta voimme tarkistaa kuljetusyritykseltä, mitä on voinut tapahtua. Kun olemme saaneet kuljetusyritykseltä vahvistuksen siitä, että kitti ei ole saapunut vastaanottajalleen, lähetämme uuden kitin ilman kustannuksia asiakkaalle. Jos haluat palauttaa tilauksesi, tutustu palautuskäytäntöön.

Toimituskäytäntö

Kun maksu on suoritettu, saat 2–5 arkipäivän kuluessa paketin siihen toimitusosoitteeseen, joka on ilmoitettu kitin oston yhteydessä.  Tämän jälkeen sinun tulee lähettää meille kitti takaisin sisältyvän näytteen kanssa, jotta voimme jatkaa sen analysointia. Tämä lähetys laboratorioihimme on maksuton, kunhan osto on tehty samasta maasta. Muussa tapauksessa ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa info@vivabioma.com. Sinulla on 12 kuukautta ostopäivästä käyttää tämä kitti. Odotamme tulosten olevan valmiit 4-6 viikon kuluttua siitä, kun olemme vastaanottaneet näytteesi laboratoriossamme. Lähetykset tehdään enintään 2-4 arkipäivässä. Toimitus ja prosessi voivat vaihdella suuren volyymin vuoksi. Tämän tuotteen ostaminen merkitsee velvollisuutta palauttaa näyte samasta maasta, jossa osto on tehty. Jos tämä ei koske sinua, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen info@vivabioma.com, sillä tästä voi aiheutua lisäkustannuksia.