Informativa sulla privacy

Data dell'ultimo aggiornamento: 1 marzo 2026

Validità: dalla sua pubblicazione su www.vivabioma.com

Si prega di leggere attentamente questi termini prima di utilizzare il Web o contrattare i nostri servizi. Navigando sul Web o effettuando un ordine, l'utente accetta le presenti Condizioni.

1. Chi siamo e ambito del servizio

- Titolare del sito e dei servizi: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Sede legale: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spagna.

- NIF (Codice fiscale): B98649494.

- Iscrizione al registro: RM di Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Foglio V-160314, Iscrizioni 1.ª e 2.ª.

- Autorizzazione sanitaria: n. 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Contatto generale: info@vivabioma.com

- Privacy e diritti: lopd@vivabioma.com

- Responsabile della Protezione dei Dati (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spagna).

- Prestazione del servizio: all'interno dello Spazio Economico Europeo, principalmente dalla Spagna, con laboratori di supporto attualmente situati in Danimarca e/o Spagna.

- Lingue: in caso di discrepanza tra le versioni in lingue diverse, prevale la versione in spagnolo.

2. Accettazione, modifiche, lingue e archivio

L'accesso, la navigazione e/o l'acquisto sul Web implicano l'accettazione delle presenti Condizioni.

Potremo aggiornarle pubblicando una nuova versione e conserveremo una cronologia accessibile su supporto durevole.

Se la modifica influisce sugli obblighi economici (es. prezzo o rinnovo dell'abbonamento), avviseremo con almeno 15 giorni di preavviso tramite un mezzo che l'utente possa conservare (e-mail o altro supporto durevole).

Lingue del contratto e correzione degli errori: Il processo può essere eseguito nelle lingue disponibili indicate sul Web. Prima di pagare, verrà visualizzato un riepilogo dell'ordine e sarà possibile correggere gli errori (spedizione, fatturazione, prodotti). Dopo l'acquisto, invieremo il riepilogo contrattuale e le presenti Condizioni su un supporto durevole (e-mail).

3. Uso del Web e responsabilità

L'utente si impegna a:

- fornire dati veritieri e aggiornati;

- non introdurre contenuti illegali né codici malevoli;

- proteggere le proprie credenziali e, ove disponibile, attivare l'autenticazione a due fattori;

- rispettare i diritti di proprietà intellettuale e industriale;

- non impersonare altre persone né effettuare pubblicità senza autorizzazione.

Non garantiamo la disponibilità continua né l'assenza di errori. Salvo dolo o colpa grave, la nostra responsabilità totale per danni relativi al Web o al servizio non supererà il prezzo pagato per il servizio corrispondente (tasse escluse) e non coprirà perdite indirette (lucro cessante, perdita di opportunità). Esclusioni: nulla limita o esclude la responsabilità per morte o lesioni personali per negligenza, dolo o colpa grave, diritti irrinunciabili del consumatore né inadempimento degli obblighi essenziali quando causa un danno diretto e prevedibile.

4. Proprietà intellettuale e industriale

Testi, immagini, design, software, algoritmi, database e i rapporti interpretati appartengono a Vivabioma o a terzi con licenza.

L'utente è titolare dei diritti di protezione dei dati sulle proprie informazioni personali e conserva il controllo dell'accesso e la portabilità sui propri dati grezzi (raw data) a norma di legge.

È vietata la riproduzione, distribuzione o comunicazione pubblica dei contenuti di Vivabioma senza previa autorizzazione scritta.

5. Link

È possibile creare un link alla nostra home page senza creare frame, senza utilizzare i nostri marchi senza autorizzazione e senza suggerire sponsorizzazioni se inesistenti.

Possiamo includere link a siti di terzi, i cui contenuti e politiche non controlliamo né garantiamo.

6. Protezione dei dati e cookie

Il trattamento dei dati dell'utente, inclusi i dati del microbioma, è regolato dall' Informativa sulla Privacy, che fa parte delle presenti Condizioni.

Il Web utilizza cookie secondo la Politica sui Cookie. Quelli non essenziali richiedono il consenso dell'utente e possono essere configurati nel pannello delle preferenze.

7. Prodotti e ambito funzionale

Starter

-Include l'analisi di base della biodiversità microbica, l'indice di benessere intestinale (Gut Score), il funzionamento dell'asse intestino-cervello (GABA e indoli) e il metabolismo dei nutrienti essenziali.

-Fornisce una stima dell'età biologica basata sull'ecosistema microbico. Non include rapporti avanzati su patologie, salute ormonale o protezione sistemica.

Advanced

-Include tutte le funzionalità di Starter e aggiunge moduli specifici di salute funzionale: salute ormonale (estroboloma), connessione bocca-intestino, valutazione dell'infiammazione e rischio di SIBO, e intolleranza all'istamina.

-Incorpora indicatori di protezione sistemica (cardiovascolare ed epatica).

-Basato sulla tecnologia di sequenziamento metagenomico Shotgun, che consente una risoluzione a livello di specie e ceppo.

Ultra

-Rappresenta l'esperienza di analisi più esaustiva tramite sequenziamento Shotgun ad alta profondità.

-Include algoritmi esclusivi di Machine Learning per la previsione del rischio relativo di patologie (come Diabete di Tipo 2 o Crohn) e l'analisi del resistoma (geni di resistenza agli antibiotici).

-Fornisce un piano d'azione personalizzato tramite Prebiotic Matching (superfood) e raccomandazioni di probiotici di precisione basate su tratti funzionali.

7.1 Requisiti di contrattazione e attivazione

Contrattazione limitata ai maggiori di 18 anni.

Per i minori o le persone incapaci, contratta e acconsente il loro rappresentante legale previa accreditamento documentale.

Si consiglia di attivare e inviare il campione entro 12 mesi dall'acquisto.

Il campione deve essere inviato dallo stesso paese di acquisto; se non fosse possibile, contattateci prima (potrebbero essere applicati costi o restrizioni).

7.2 Processo di acquisto e conferma

Prima di finalizzare l'acquisto informeremo l'utente su tutte le fasi e su come correggere gli errori. Dopo il pagamento, l'utente riceverà un'e-mail di conferma con il riepilogo dell'ordine, le istruzioni e l'attivazione del kit.

7.3 Consegna dei risultati

La consegna avviene esclusivamente in formato digitale all'interno dell'area clienti. I termini sono orientativi e dipendono dal volume di campioni, dai controlli di qualità e dalla capacità tecnica.

8. Diritto di recesso e resi (solo consumatori UE)

L'utente dispone di 14 giorni di calendario per recedere.

Eccezioni legali:

- Beni di igiene o salute dissigillati (es. kit per feci) non possono essere restituiti.

- Servizi completamente prestati con il consenso dell'utente durante il periodo di recesso.

- Contenuto digitale non fornito su supporto materiale il cui accesso è iniziato con il consenso dell'utente.

Se il kit è ancora sigillato, contattare l'assistenza e rispedirlo entro un massimo di 14 giorni da quando viene comunicato il recesso. Rimborseremo i pagamenti (inclusa, ove applicabile, la spedizione standard) in un massimo di 14 giorni. Potremo trattenere il rimborso fino al ricevimento del kit o della prova della spedizione. Salvo difetto del prodotto, i costi di restituzione sono a carico del cliente. Il rimborso viene effettuato tramite lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo.

9. Spedizioni, logistica e dogane

9.1 Consegne e Punti di Ritiro (Parcel Shops)

Vivabioma si impegna a gestire la spedizione all'indirizzo fornito dal cliente. Tuttavia, se per motivi logistici o di assenza la società di corriere deposita l'ordine presso un punto di ritiro vicino (Access Point, Parcel Shop o simile), sarà responsabilità esclusiva del cliente recarsi a ritirarlo nei termini stabiliti dal trasportatore. Vivabioma non si assumerà responsabilità né costi aggiuntivi per ordini che non vengano ritirati dal cliente presso tali punti di ritiro.

9.2 Uso corretto del kit e protocollo di spedizione

È responsabilità del cliente seguire rigorosamente le istruzioni per l'uso e l'imballaggio incluse nel kit e dettagliate sul nostro sito web. Affinché il campione venga elaborato correttamente, deve essere inviato utilizzando esclusivamente l'etichetta di reso ufficiale generata dopo la registrazione sulla nostra piattaforma.

Nel caso in cui il kit venga inviato in modo errato, senza seguire le istruzioni di imballaggio o senza utilizzare la nostra etichetta di spedizione autorizzata, Vivabioma non sarà responsabile per lo smarrimento o l'inutilizzabilità del campione. In questi casi, non verranno inviati kit sostitutivi gratuiti. Il cliente dovrà contattare il nostro servizio Clienti, dove potrà richiedere un codice sconto esclusivo per l'acquisto di un nuovo kit se desidera ripetere il processo.

9.3 Danni accidentali o manipolazione errata del materiale

Se durante il processo di prelievo del campione il materiale subisce un danno accidentale da parte del cliente (ad esempio: il tampone cade a terra, si rompe, si contamina o un componente viene smarrito), il cliente dovrà contattare il nostro team di assistenza Clienti.

In questi casi, non verrà inviato un kit sostitutivo gratuito. Tuttavia, forniremo al cliente un coupon sconto speciale il cui importo coprirà esclusivamente il costo del materiale di ricambio e le spese di spedizione, consentendo così al cliente di completare il proprio test del microbioma senza dover pagare nuovamente per il servizio di analisi.

9.4 Dogane e Internazionale

Offriamo spedizioni di andata e ritorno incluse quando il campione viene restituito dallo stesso paese di acquisto. Nelle spedizioni internazionali possono essere generati dazi doganali o tasse a carico del destinatario; il destinatario può agire come importatore presso la propria autorità locale. Possono esistere restrizioni territoriali per normativa locale che verranno comunicate durante l'acquisto.

9 bis. Garanzie e assistenza post-vendita

I kit fisici sono coperti dalla garanzia legale di conformità applicabile. In Spagna, la garanzia legale è di 3 anni dalla consegna; negli altri Stati membri dell'UE vige, come minimo, la garanzia legale stabilita dalla normativa nazionale. Per i contenuti o servizi digitali, rispettiamo le norme di conformità e aggiornamenti delle Direttive (UE) 2019/770 e 2019/771, secondo il recepimento locale. Questa garanzia non pregiudica i diritti legali dell'utente come consumatore né qualsiasi garanzia commerciale aggiuntiva.

10. Professional Access e avvisi normativi

Se condividi i tuoi risultati con un professionista sanitario tramite la nostra piattaforma:

- Vivabioma è responsabile del funzionamento della piattaforma; il professionista è responsabile dell'uso che fa di tali informazioni nella sua pratica.

- Qualsiasi decisione clinica deve essere confermata in un ambiente sanitario accreditato (es. laboratorio con certificazione di qualità).

- USA: Vivabioma non è un'entità soggetta a HIPAA e non firma Business Associate Agreements (BAA).

11. Limitazioni e avvertenze scientifiche essenziali

I nostri rapporti hanno carattere informativo ed educativo e non sono un dispositivo medico destinato alla diagnosi in vitro, né sostituiscono il giudizio medico.

Raccomandiamo una consulenza indipendente in caso di dubbi rilevanti.

12. Uso consentito e divieti

L'uso dei rapporti e dei contenuti è personale, privato e non commerciale. Sono vietati, tra gli altri:

- riproduzione o distribuzione di rapporti senza autorizzazione;

- ingegneria inversa ed estrazione massiva di dati o metadati;

- sviluppo di prodotti/servizi concorrenti utilizzando i nostri dati o rapporti;

- usi per scopi forensi, di filiazione legale, lavorativi o assicurativi.

13. Altre questioni legali

- Cessione e subappalto: potremo lavorare con fornitori che rispettino la normativa applicabile.

- Nullità parziale: se una clausola è nulla, il resto rimane in vigore.

- Non rinuncia: il fatto che non esercitiamo un diritto in un momento non implica una rinuncia futura.

- Forza maggiore: nessuna parte risponderà se un inadempimento è dovuto a eventi al di fuori del suo ragionevole controllo.

- Risoluzione alternativa delle controversie (UE): la Piattaforma ODR ha smesso di accettare nuovi reclami il 20/03/2025 ed è stata chiusa il 20/07/2025. In alternativa, è possibile rivolgersi alle Commissioni Arbitrali del Consumo o agli organismi di mediazione/arbitrato del proprio paese, oppure al Centro Europeo Consumatori competente. Manterremo canali aggiornati di risoluzione alternativa delle controversie (ADR) sul Web.

14. Documenti che fanno parte del contratto

- Informativa sulla Privacy

- Politica sui Cookie

- Consenso Informato (Starter, Advanced e Ultra)

- Limitazioni del servizio

- Politica di aggiornamenti e ripetizioni (riassunto in questo documento)

- Politica di resi e recesso (se pubblicata separatamente)

15. Legge applicabile e tribunali competenti

Le presenti Condizioni sono regolate dalla legislazione spagnola. Per qualsiasi controversia, e fatti salvi i diritti irrenunciabili del consumatore in base al suo domicilio, le parti si sottomettono ai Giudici e ai Tribunali di Valencia (Spagna).

Allegato I. Modulo di recesso tipo (UE)

All'attenzione di GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spagna; info@vivabioma.com

Con la presente comunico il mio recesso dal contratto di vendita del seguente bene / prestazione del seguente servizio: [______]

Ordine ricevuto il: [______]

Nome del consumatore: [______]

Domicilio: [______]

Firma (solo se presentato su carta): [______]

Data: [______]