Informativa sui rimborsi

Come restituire un prodotto:

Qualunque sia il motivo, ti preghiamo di comunicarci il tuo desiderio di restituire un prodotto tramite e-mail a info@vivabioma.com. Se desideri il rimborso del tuo ordine, questo sarà effettuato tramite lo stesso mezzo utilizzato per il pagamento dell’ordine iniziale. Affinché il servizio sia più rapido, gli articoli devono essere restituiti nel loro imballaggio originale e, se possibile, nella stessa scatola in cui sono stati spediti. Se ciò non fosse possibile, ti saremmo grati se imballassi i prodotti nel miglior modo possibile con l’obiettivo di evitare qualsiasi problema durante il reso. Un’e-mail di conferma ti informerà della ricezione del tuo pacco e dell’elaborazione del tuo ordine.

Condizioni per cambi e resi:

Il termine massimo per richiedere i resi sarà di 15 giorni di calendario a partire dal giorno di ricezione dell’ordine. Decorso tale termine, Vivabioma non accetterà resi. Per motivi di igiene e salute, Vivabioma non accetterà il reso di prodotti usati, aperti o non sigillati. Non saranno accettati nemmeno prodotti che abbiano subito urti o deterioramenti, senza imballaggio/scatola/astuccio originale o che presentino la mancanza di qualche elemento o accessorio. Affinché un reso sia effettivo, l’analisi genetica deve essere restituita alle nostre strutture. Una volta che il kit sarà ricevuto e controllato dal nostro team, si procederà al rimborso dell’importo dell’acquisto applicando una penale di 50€ per spese di gestione e spedizione. Nel caso di kit acquistati tramite un rivenditore autorizzato, dovrai consultare la politica di rimborso del rivenditore per determinare se il tuo kit può ricevere un rimborso.

Passaggi da seguire per i resi:

Se desideri effettuare il reso di qualche prodotto, segui queste istruzioni: 1. Contatta il servizio clienti tramite e-mail: info@vivabioma.com 2. Imballa il/i prodotto/i nelle stesse condizioni in cui lo/li hai ricevuto/i. 3. Una volta ricevuti i prodotti, il personale di Vivabioma li controllerà e, se tutto sarà corretto, si procederà al rimborso dell’importo applicando la penale precedentemente descritta. Il rimborso dell’importo dei resi sarà effettuato tramite lo stesso canale che il cliente ha selezionato come metodo di pagamento al momento della formalizzazione del proprio ordine. Ti informiamo che dovrai conservare la fattura dell’ordine per gestire qualsiasi reso o sostituzione.

Politica di sostituzione dei prodotti difettosi o in cattivo stato

Per cause indipendenti dalla nostra volontà, esiste la possibilità di ricevere un prodotto con un difetto di fabbricazione o in cattivo stato. Ti preghiamo, non appena ti accorgi che il prodotto presenta qualche anomalia, di contattare il nostro servizio clienti comunicandoci l’incidente. Una volta che ci avrai contattato, ti indicheremo la procedura per la sostituzione del prodotto difettoso. Nel caso in cui il motivo del reso sia dovuto al fatto che il prodotto presenti qualche tipo di deterioramento o difetto di fabbricazione, Vivabioma si farà carico delle spese di spedizione derivanti da tale reso. Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati aperti o utilizzati, a meno che non siano rovinati o difettosi. Non saranno accettati resi di prodotti che siano stati rovinati o danneggiati dal cliente stesso. Dovrai inviare una foto che mostri che il prodotto è difettoso a causa di un difetto di fabbricazione. Se il team di supporto di Vivabioma considera che il prodotto sia stato danneggiato dal cliente, il denaro non sarà rimborsato. Ti informiamo che dovrai conservare la fattura dell’ordine per gestire qualsiasi reso o sostituzione.

Resi per danni derivanti dal trasporto:

Esiste la possibilità che il prodotto subisca qualche tipo di danno derivante dalla sua manipolazione o dal trasporto. Al fine di identificare possibili danni causati dal trasporto, Vivabioma raccomanda ai propri clienti di controllare il pacco al momento della ricezione al fine di identificare possibili urti o danni all’esterno dello stesso. Nel caso in cui la merce presenti segni evidenti di aver subito qualche deterioramento derivante dal trasporto, il cliente ha il diritto di rifiutare la merce al momento della ricezione, facendo sapere al corriere il motivo della mancata accettazione. Nel caso in cui accetti il pacco e il cliente se ne accorga più tardi, dovrà scattare foto al pacco che mostrino che il deterioramento è conseguenza del trasporto.

Politica di smarrimento

Se il kit non arriva a destinazione entro 15 giorni di calendario dall’acquisto, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti (info@vivabioma.com) comunicandoci l’incidente affinché possiamo verificare con l’azienda di trasporto che cosa possa essere successo. Una volta ottenuta conferma da parte dell’azienda di trasporto che il kit non è arrivato al destinatario, procederemo all’invio di un nuovo kit senza alcun costo per il cliente. Se desideri effettuare il reso del tuo ordine, consulta la politica dei resi.

Politica di spedizione

Una volta effettuato il pagamento, entro 2-5 giorni lavorativi riceverai il pacco all’indirizzo di spedizione specificato durante l’acquisto del kit.  Successivamente, dovrai inviarcelo indietro con il campione incluso per procedere alla sua analisi. Questa spedizione verso i nostri laboratori è gratuita, purché l’acquisto sia stato effettuato dallo stesso Paese. In caso contrario, contatta il nostro team all’indirizzo info@vivabioma.com. Hai 12 mesi dalla data di acquisto per utilizzare questo kit. Ci aspettiamo che i risultati siano pronti 4-6 settimane dopo aver ricevuto il tuo campione nel nostro laboratorio. Le spedizioni saranno effettuate in un massimo di 2-4 giorni lavorativi. La spedizione e il processo possono variare a causa di un volume elevato. L’acquisto di questo articolo implica l’obbligo di restituire il campione dallo stesso Paese dell’acquisto. Se non è il tuo caso, ti preghiamo di contattarci tramite e-mail all’indirizzo info@vivabioma.com poiché ciò potrebbe comportare costi aggiuntivi.