Informativa sui rimborsi
Versione VB-PD-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione precedente ·
GENELINK, S.L. (marchio commerciale «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spagna · info@vivabioma.com · Telefono: +34 960 090 596.
La presente Politica costituisce parte integrante del contratto insieme ai Termini legali, al Consenso informato e alla Politica sugli aggiornamenti delle informazioni e sulla ripetizione dei campioni, ed è disponibile sul Sito prima della conclusione del contratto. Spiega come restituire un ordine, cosa accade se il prodotto arriva difettoso o danneggiato, quali tempi di spedizione gestiamo e come vengono effettuati i rimborsi.
Nulla di quanto previsto qui limita i diritti riconosciuti dalla normativa a tutela dei consumatori. Se una disposizione della presente Politica fosse meno favorevole rispetto alla legge, prevarrà la legge.
1. Riepilogo dei suoi diritti
• Ha 14 giorni di calendario per recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione, fatte salve le eccezioni di legge indicate nella sezione 3.
• Il suo ordine può comprendere un bene fisico, la logistica, l’analisi e contenuti digitali. Ogni componente conserva il proprio regime giuridico: un’eccezione applicabile a uno non si estende automaticamente agli altri.
• Se esercita validamente il diritto di recesso, le rimborseremo quanto dovuto senza penali né spese di gestione.
• Se il prodotto arriva difettoso o viene danneggiato durante il trasporto, sostituzione e spese di spedizione sono a nostro carico.
• Se il kit non arriva, gliene invieremo uno nuovo senza alcun costo.
• Una volta aperto il sigillo del kit, questo non può più essere restituito per motivi igienici; ciò non pregiudica tuttavia la garanzia legale né la politica di ripetizione qualora il campione non produca risultati.
2. Come avviare un reso
2.1 Ci scriva a info@vivabioma.com indicando nome, numero d’ordine e motivo. Può anche utilizzare il modulo di recesso dell’Allegato I dei Termini legali, la funzione di recesso online quando è abilitata nel suo account, oppure qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile.
2.2 Le confermeremo la ricezione della richiesta, con il relativo contenuto, la data e l’ora, su un supporto durevole, e le indicheremo come procedere con la spedizione di ritorno quando necessario.
2.3 Le consigliamo di conservare la prova d’acquisto, anche se non è indispensabile: possiamo individuare il suo ordine tramite i dati del suo account.
2.4 Quando deve restituirci il prodotto, lo imballi in modo che arrivi adeguatamente protetto. Non è necessario utilizzare la confezione originale.
3. Diritto di recesso: termine, modalità ed eccezioni
3.1 Componenti dell’ordine. Un ordine può comprendere il kit fisico, la logistica di andata e ritorno, il servizio di analisi e contenuti digitali. A ciascun componente si applica il relativo regime giuridico.
3.2 Termine. Ha 14 giorni di calendario per recedere senza dover motivare la sua decisione. Per il kit, il termine decorre dal momento in cui ne acquisisce il possesso materiale; per i servizi, dal giorno della conclusione del contratto; per i contenuti digitali, conformemente alla legge applicabile.
3.3 Eccezioni legali. Il diritto di recesso non si applica:
• al materiale per la raccolta del campione una volta aperto il sigillo, trattandosi di un bene sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di protezione della salute e di igiene.
• a un servizio interamente eseguito, purché l’esecuzione sia iniziata con il suo previo consenso espresso e con il suo riconoscimento del fatto che avrebbe perso il diritto di recesso una volta completato il servizio.
• ai contenuti digitali non forniti su supporto materiale la cui esecuzione sia iniziata con il suo previo consenso espresso, il suo riconoscimento della perdita del diritto di recesso e la relativa conferma contrattuale.
3.4 Portata dell’eccezione per motivi igienici. L’apertura del sigillo riguarda il componente fisico aperto e non elimina di per sé il diritto di recesso relativamente all’analisi non ancora iniziata né ai contenuti digitali la cui fornitura non sia iniziata. Non pregiudica inoltre la garanzia legale di conformità.
3.5 Servizio già iniziato ma non completato. Se ha espressamente richiesto che iniziassimo l’esecuzione durante il periodo di recesso e recede prima della completa esecuzione, potrà essere tenuto a corrispondere l’importo proporzionale per il servizio effettivamente prestato, calcolato sul prezzo totale o sulla ripartizione del prezzo comunicata. Non verrà addebitato alcun importo se tale informazione o tale richiesta espressa non sono state fornite.
3.6 Stato del prodotto. Può aprire l’imballaggio esterno ed esaminare il contenuto come farebbe in un negozio. È responsabile soltanto dell’eventuale diminuzione di valore risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Non subordiniamo il reso alla conservazione della scatola o dell’astuccio originale.
3.7 Restituzione del prodotto. Se il kit è ancora sigillato, lo restituisca entro un massimo di 14 giorni dalla data in cui ci comunica il recesso.
4. Rimborsi
4.1 Se esercita validamente il diritto di recesso, le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti che devono essere restituiti, comprese le spese di consegna standard ove applicabile, senza penali né spese di gestione.
4.2 Il rimborso viene effettuato entro un massimo di 14 giorni di calendario dal momento in cui veniamo a conoscenza della sua decisione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da lei utilizzato, salvo diverso accordo con noi. Non sosterrà alcun costo.
4.3 In caso di restituzione di beni, possiamo trattenere il rimborso relativo al bene fino a quando non lo riceviamo o fino a quando lei non ci fornisce prova di averlo rispedito, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
4.4 Se ha scelto una modalità di consegna più costosa di quella standard, il rimborso delle spese di spedizione è limitato al costo della consegna standard.
4.5 I costi diretti della restituzione sono a suo carico quando ne sia stato informato prima della conclusione del contratto, salvo che il prodotto sia difettoso o che abbiamo assunto noi tali costi.
5. Politica commerciale di reso esteso
5.1 Oltre al diritto legale di cui sopra, e su base interamente volontaria, accettiamo la restituzione dei kit inutilizzati fino a 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’ordine.
5.2 Questa finestra commerciale di reso si aggiunge ai suoi diritti legali, che non vengono in alcun modo pregiudicati, ed è soggetta alle seguenti condizioni: il kit deve essere sigillato e in condizioni idonee alla rivendita, i costi di restituzione sono a suo carico e viene applicata una detrazione di 50 € per spese di gestione e logistica già sostenute.
5.3 Se la sua richiesta rientra nel termine legale di recesso previsto dalla sezione 3, sarà trattata conformemente a tale sezione e senza alcuna detrazione, anche se lei richiama la presente sezione 5.
6. Prodotto difettoso o non conforme a quanto ordinato
6.1 I kit sono coperti dalla garanzia legale di conformità. In Spagna il termine è di tre anni dalla consegna; negli altri territori si applica la relativa norma imperativa.
6.2 Se il prodotto presenta un’anomalia, ci scriva a info@vivabioma.com non appena la rileva, descrivendola. Le chiediamo, se possibile, di allegare una fotografia perché accelera la gestione, ma non è un requisito per esaminare il suo reclamo.
6.3 Può scegliere tra sostituzione e riparazione, salvo che l’opzione scelta sia impossibile o sproporzionata. Se nessuna delle due risolve il difetto di conformità, oppure non viene effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, potrà richiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
6.4 La sostituzione e tutte le spese di spedizione associate, sia di andata sia di ritorno, sono a nostro carico.
6.5 Durante il periodo previsto dalla legge, si presume che il difetto di conformità esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria e salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto.
6.6 Se, dopo aver esaminato il prodotto, riteniamo che il danno sia stato causato da un uso improprio successivo alla consegna, glielo spiegheremo per iscritto e in modo motivato. Potrà fornire ulteriori informazioni, richiedere una seconda verifica e, in ogni caso, ricorrere ai canali di reclamo indicati nella sezione 12.
7. Danni verificatisi durante il trasporto
7.1 Il rischio di perdita o danneggiamento dell’ordine resta a carico di Vivabioma fino a quando lei, o la persona da lei designata, non riceve materialmente il prodotto.
7.2 Le consigliamo di controllare il pacco al momento della consegna. Se presenta evidenti segni di danneggiamento, può rifiutarlo indicando il motivo al corriere.
7.3 Se lo accetta e rileva il danno successivamente, ci contatti il prima possibile. Le fotografie del pacco e del contenuto ci aiutano a gestire il reclamo con il corriere, ma la loro assenza non le impedisce di esercitare i suoi diritti.
7.4 In entrambi i casi le invieremo gratuitamente un prodotto sostitutivo oppure, se preferisce, le rimborseremo l’importo pagato.
8. Ordine non consegnato o smarrito
8.1 Se il kit non è arrivato entro 15 giorni di calendario dalla conferma dell’ordine, ci scriva a info@vivabioma.com e apriremo una segnalazione con il corriere.
8.2 Una volta confermata la mancata consegna, le invieremo un nuovo kit senza alcun costo.
8.3 Se preferisce non ricevere un nuovo invio, può risolvere il contratto e le rimborseremo integralmente quanto pagato.
8.4 In generale, se non abbiamo consegnato l’ordine entro il termine concordato o, in mancanza di un termine concordato, entro 30 giorni di calendario dalla conclusione del contratto, può invitarci a effettuare la consegna entro un ulteriore termine ragionevole e, se anche tale termine non viene rispettato, risolvere il contratto ottenendo il rimborso integrale.
8.5 Se è il campione a essere smarrito durante il percorso di ritorno utilizzando il corriere e l’etichetta autorizzati, dopo che lei ne abbia dimostrato la corretta consegna, la ripetizione è gratuita conformemente alla Politica sugli aggiornamenti delle informazioni e sulla ripetizione dei campioni.
9. Spedizioni e tempistiche
9.1 Una volta confermato il pagamento, il kit viene normalmente preparato e spedito entro 2-4 giorni lavorativi e viene solitamente consegnato entro 2-5 giorni lavorativi, a seconda della destinazione.
9.2 La spedizione di ritorno del campione al laboratorio è inclusa a condizione che l’acquisto e il reso avvengano dallo stesso Paese. In caso contrario, ci scriva prima di inviarlo: potrebbero applicarsi costi o restrizioni e il trasporto internazionale di campioni biologici è soggetto a normativa specifica e controlli doganali.
9.3 I risultati sono generalmente disponibili entro 4-6 settimane dalla ricezione di un campione valido presso il laboratorio.
9.4 I tempi indicati in questa sezione sono stime basate sulla nostra normale operatività e possono variare in funzione del volume, dei controlli di qualità, della destinazione o di problemi logistici, salvo che la scheda del prodotto li indichi espressamente come termini massimi. La informeremo di eventuali ritardi rilevanti. La sezione 8.4 si applica in ogni caso.
9.5 Ha 12 mesi dall’acquisto per registrare il kit e inviare il campione e, in ogni caso, deve farlo prima della data di scadenza stampata sul materiale, conformemente ai Termini legali.
10. Kit acquistati presso distributori o rivenditori
10.1 Se ha acquistato il kit presso un distributore o rivenditore autorizzato, la restituzione del prodotto viene gestita con il venditore secondo la relativa politica, poiché il contratto di vendita è stato concluso con tale soggetto.
10.2 Ciò non pregiudica il servizio di analisi, l’attivazione del kit né i diritti che la presente Politica e i Termini legali le riconoscono nei confronti di Vivabioma in relazione al servizio.
10.3 Se ha dubbi su chi contattare, ci scriva e la guideremo.
11. Campione già inviato e analisi iniziata
11.1 Una volta aperto il sigillo del kit e inviato il campione, la restituzione del materiale non è più possibile, ma i suoi diritti restano impregiudicati.
11.2 Se il campione non soddisfa i criteri minimi di qualità, si applica la Politica sugli aggiornamenti delle informazioni e sulla ripetizione dei campioni, che prevede una ripetizione senza costi e, se del caso, il rimborso.
11.3 Se un ritardo o l’impossibilità di fornire i risultati è imputabile a noi, può risolvere il contratto conformemente alla normativa a tutela dei consumatori e le rimborseremo quanto pagato per le prestazioni non fornite.
12. Reclami
12.1 Se non è soddisfatto dell’esito del suo reso, ci scriva a info@vivabioma.com e riesamineremo il suo caso.
12.2 In qualità di consumatore può rivolgersi agli organismi di arbitrato dei consumatori, agli organismi di mediazione o arbitrato del suo Paese oppure al Centro Europeo Consumatori competente. Sul Sito manteniamo aggiornati i canali disponibili per la risoluzione alternativa delle controversie.
13. Validità e modifiche
13.1 La presente Politica ha un codice di versione e una data. A ciascun ordine si applica la versione in vigore al momento dell’acquisto, salvo che una versione successiva risulti per lei più favorevole.
13.2 Può richiedere lo storico delle versioni scrivendo a info@vivabioma.com.
13.3 Per qualsiasi domanda: info@vivabioma.com.