Termini e condizioni del servizio
Versione VB-TL-2026-01 · In vigore dal 14 settembre 2026 · Sostituisce la versione del 1° marzo 2026 ·
Le presenti Condizioni disciplinano l’uso del Sito Web e l’acquisto dei servizi di GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Prima di attivare un kit, legga anche il Consenso informato e l’Informativa sulla privacy. La semplice navigazione sul Sito Web non equivale all’accettazione di un acquisto né di un consenso facoltativo.
Riepilogo essenziale prima dell’acquisto
• Il prodotto, il Paese, il prezzo totale, le imposte, la spedizione e le condizioni particolari applicabili sono mostrati prima del pagamento e confermati su un supporto durevole.
• I report destinati ai consumatori hanno finalità informative, educative e di benessere. Non diagnosticano né escludono malattie, non misurano da soli infiammazione, permeabilità o SIBO e non consentono di scegliere antibiotici o trattamenti.
• I termini salute, rischio, previsione, età biologica, resistoma, precisione o piano descrivono indici, associazioni o confronti algoritmici; non rappresentano probabilità cliniche individuali né prescrizioni.
• Il microbioma cambia nel tempo: ogni report descrive il momento del prelievo del campione ed è soggetto alle limitazioni indicate nel Consenso informato.
• Può effettuare l’upgrade da Starter → Advanced o da Advanced → Ultra, un livello alla volta, mediante un acquisto separato e reinterpretando i dati conservati quando tecnicamente possibile.
• Il periodo di recesso è di 14 giorni di calendario. La rimozione del sigillo può escludere, per motivi igienici, la restituzione della componente fisica, ma non elimina di per sé i diritti relativi a servizi o contenuti non ancora eseguiti o forniti.
• La ricerca, lo sviluppo commerciale, l’addestramento dell’IA con i suoi dati e la combinazione dei dati Vivabioma--tellmeGen sono facoltativi e richiedono le opzioni separate previste nel Consenso informato.
1. Chi siamo
Titolare del Sito Web e prestatore del servizio: GENELINK, S.L., titolare di Vivabioma™. NIF B98649494. Sede legale: calle Arquitecto Mora 5, 2° piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna.
Registro delle Imprese di Valencia: tomo 9817, libro 7099, foglio 82, scheda V-160314, iscrizioni 1 e 2. Autorizzazione sanitaria n. 11540 della Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Contatto generale, assistenza e reclami: info@vivabioma.com · Telefono: +34 960 090 596 · Protezione dei dati: lopd@tellmegen.com · Responsabile della protezione dei dati: dpo@tellmegen.com
Vivabioma e tellmeGen sono marchi di GENELINK e condividono determinati sistemi aziendali e canali per la privacy. Ciò non autorizza la combinazione dei dati dei due servizi; tale combinazione richiede l’apposita opzione volontaria prevista nel Consenso informato.
Il servizio è organizzato dalla Spagna. I laboratori e i fornitori che trattano dati sono identificati nell’elenco aggiornato accessibile dall’Informativa sulla privacy. Il cambio di un fornitore non amplia le finalità né riduce i diritti.
2. Ambito di applicazione e documenti applicabili
2.1 Le presenti Condizioni si applicano ai consumatori che accedono al Sito Web, creano un account o acquistano kit, analisi, upgrade, contenuti digitali o consulenze. Le vendite a distributori, professionisti, imprese e istituzioni sono inoltre disciplinate dalle rispettive condizioni o contratti specifici.
2.2 Formano parte del contratto, nella versione mostrata prima del pagamento e confermata su un supporto durevole:
• Il riepilogo dell’ordine e le condizioni particolari, che identificano il prodotto, il Paese, il prezzo, le imposte, la spedizione e, se del caso, il termine o la funzionalità specifica.
• Le presenti Condizioni.
• Il Consenso informato per l’analisi del microbioma intestinale.
• La descrizione del prodotto e le limitazioni visibili prima della conclusione del contratto.
• Le politiche relative a ripetizioni, resi e consulenze espressamente incorporate nell’ordine.
• L’Informativa sulla privacy e la Politica sui cookie, quali informazioni sul trattamento dei dati e sulle tecnologie di tracciamento, senza modificare la base giuridica applicabile.
2.3 Per campione, analisi e consensi prevale il Consenso informato; per la protezione dei dati, l’Informativa sulla privacy; per prodotto, prezzo e condizioni particolari, il riepilogo dell’ordine; e per la stipula del contratto, le presenti Condizioni. Una descrizione specifica prevale su una generale e la normativa imperativa prevale sempre.
2.4 Se acquista tramite un distributore autorizzato, quest’ultimo può essere responsabile della vendita, della fatturazione e della consegna, mentre GENELINK fornisce l’analisi o la piattaforma secondo le condizioni indicate prima dell’acquisto. La ripartizione delle responsabilità sarà indicata chiaramente.
3. Formazione, accettazione, prova e archiviazione del contratto
3.1 Prima del pagamento può rivedere e correggere l’ordine. Il pulsante finale indicherà inequivocabilmente che l’ordine comporta un obbligo di pagamento. L’accettazione delle presenti Condizioni sarà separata dai consensi facoltativi e nessuna casella volontaria sarà preselezionata.
3.2 Premendo il pulsante di pagamento effettua un ordine. La conferma automatica attesta soltanto la ricezione, salvo che dichiari espressamente di costituire accettazione. Il contratto si perfeziona quando GENELINK invia la conferma di accettazione o inizia inequivocabilmente la prestazione. Un’autorizzazione o un addebito di pagamento non costituisce, di per sé, accettazione definitiva.
3.3 Confermeremo la ricezione dell’ordine via e-mail o con altro mezzo archiviabile entro 24 ore. Quando lo accetteremo, invieremo il riepilogo contrattuale e una copia conservabile delle presenti Condizioni. Se i due messaggi sono riuniti in uno solo, ciò sarà indicato espressamente.
3.4 Possiamo rifiutare l’ordine prima dell’accettazione per indisponibilità, restrizioni territoriali o normative, impossibilità tecnica, ragionevole sospetto di frode oppure errore manifesto e oggettivamente riconoscibile relativo al prodotto o al prezzo. In tal caso annulleremo l’autorizzazione o rimborseremo integralmente quanto addebitato senza indebito ritardo.
3.5 Si applica la versione identificata nella conferma e non una successiva, salvo valida modifica ai sensi della sezione 4. Conserviamo come prova la versione, l’impronta, la data, l’ora, l’ordine e gli atti di accettazione per i periodi previsti dalla legge; il cliente può scaricare la propria copia.
4. Modifiche delle Condizioni, dei report e dei servizi digitali
4.1 Possiamo modificare le presenti Condizioni per ordini futuri. Ogni versione avrà un codice e una data e può richiedere lo storico delle versioni a info@vivabioma.com. Le modifiche non si applicano retroattivamente né riducono diritti acquisiti.
4.2 Nei contratti in corso o a esecuzione continuativa modificheremo contenuti o servizi soltanto per un motivo valido: modifica legislativa o normativa; sicurezza, frode o abuso; evoluzione scientifica o tecnica; interoperabilità; correzione; continuità; sostituzione di un fornitore; o adattamento territoriale. La modifica non comporterà costi aggiuntivi salvo acquisto espresso di una nuova prestazione.
4.3 Informeremo in modo chiaro e comprensibile. Se una modifica incide negativamente sull’accesso o sull’uso oltre un effetto minimo, sarà comunicata con ragionevole preavviso su un supporto durevole e potrà risolvere il contratto senza costi entro 30 giorni dalla comunicazione o dall’applicazione, a seconda di quale data sia successiva, salvo che la legge consenta di conservare gratuitamente la versione precedente.
4.4 Le correzioni di errori materiali, problemi di sicurezza o metodologia possono comportare il ritiro temporaneo o la nuova emissione di un report. La versione e la data visibili consentono di distinguere l’output precedente da quello corretto.
4.5 L’evoluzione del catalogo non rende incluso un futuro modulo venduto separatamente né autorizza il ritiro di una funzionalità essenziale promessa senza i rimedi previsti dalla legge.
5. Account, credenziali e disponibilità del Sito Web
5.1 Deve fornire dati veritieri, mantenerli aggiornati e proteggere le proprie credenziali. Quando disponibile, consigliamo di attivare la verifica in due passaggi. Deve informarci immediatamente di qualsiasi accesso non autorizzato; risponde soltanto dell’attività a lei imputabile.
5.2 Non può impersonare terzi, introdurre codice dannoso o contenuti illeciti, interferire con il servizio, effettuare pubblicità non autorizzata, testare vulnerabilità senza permesso né violare diritti di proprietà intellettuale, privacy o riservatezza.
5.3 Cerchiamo di garantire una disponibilità continua, ma possono verificarsi manutenzioni, aggiornamenti, incidenti di sicurezza, guasti dei fornitori o cause di forza maggiore. Quando ragionevole, ne daremo comunicazione e manterremo l’accesso o applicheremo i rimedi di conformità pertinenti.
6. Prodotti e ambito funzionale
6.1 Starter, Advanced e Ultra utilizzano il sequenziamento metagenomico shotgun di un campione di feci per stimare composizione, diversità e potenziali funzioni microbiche. La configurazione esatta è quella indicata nella scheda prodotto e nel riepilogo dell’ordine accettato.
6.2 Starter. Biodiversità microbica, indice di benessere intestinale, indicatori dell’asse intestino-cervello e del metabolismo dei nutrienti e confronto del profilo microbico con intervalli basati sull’età. Il confronto non misura l’età biologica reale e non è un indicatore clinico.
6.3 Advanced. Aggiunge moduli basati su pattern microbici associati nella letteratura a salute funzionale, profilo ormonale microbico, relazione bocca-intestino, infiammazione, sovracrescita batterica, istamina e protezione sistemica. Non diagnostica infiammazione, permeabilità, SIBO, intolleranze o malattie.
6.4 Ultra. Aggiunge maggiore profondità, indici di somiglianza mediante apprendimento automatico, analisi del resistoma e indicazioni personalizzate su alimentazione, alimenti e probiotici. Gli indici non sono probabilità cliniche individuali; il resistoma non è un antibiogramma; e le indicazioni non costituiscono una dieta individualizzata né una prescrizione.
6.5 Qualsiasi numero pubblicizzato di report, microrganismi, funzioni o letture descrive la configurazione applicabile o l’obiettivo tecnico, ma le letture utilizzabili dipendono dal controllo qualità, dal filtraggio, dall’abbondanza e dalle basi dati di riferimento. Non è garantita l’identificazione di tutti i microrganismi né una copertura uniforme.
6.6 I moduli possono essere aggiornati ai sensi della sezione 4. Il Consenso informato contiene le limitazioni scientifiche e tecniche e deve essere letto prima di attivare il kit.
7. Upgrade, rianalisi e nuovi campioni
7.1 Quando disponibile, può effettuare l’upgrade di un solo livello alla volta: Starter → Advanced o Advanced → Ultra. Per passare da Starter a Ultra sono necessari due upgrade separati. Ogni upgrade è un acquisto distinto.
7.2 Un upgrade può reinterpretare i dati conservati senza un nuovo campione o un nuovo sequenziamento. Ciò dipende da qualità, formato, compatibilità tecnica, età del campione e disponibilità territoriale e sarà confermato prima del pagamento.
7.3 Se sblocca nuove categorie di contenuto o interpretazione, dovrà confermare il Consenso informato vigente prima della loro emissione. L’upgrade non autorizza di per sé la ricerca né la combinazione dei dati con un altro servizio GENELINK.
7.4 Il termine specifico per un upgrade sarà indicato prima del pagamento. Decorrono da quando l’ordine e il corretto collegamento all’account o al codice del kit sono completi.
7.5 Un confronto nel tempo richiede un nuovo campione. Una variazione tra report non dimostra da sola che un intervento abbia causato un miglioramento o un peggioramento.
8. Disponibilità territoriale e controlli normativi
8.1 La disponibilità dipende dal Paese di residenza, acquisto, consegna, raccolta, restituzione, dal laboratorio e dal luogo di presentazione dei risultati. Possono essere richiesti documentazione, un professionista, un laboratorio specifico, una conferma clinica o la limitazione di determinati moduli.
8.2 Deve dichiarare la propria ubicazione reale e non aggirare i controlli utilizzando VPN, indirizzi falsi, inoltri o spostamenti non autorizzati dei campioni. L’inadempimento può consentirci di sospendere il processo e, se del caso, di recuperare i costi diretti e documentati causati.
8.3 Possiamo rifiutare un acquisto, adattare il processo, escludere moduli o ritirare il servizio in un territorio quando non possiamo rispettare i requisiti locali o per motivi di sicurezza o indisponibilità dei fornitori. Saranno rimborsate le somme pagate per prestazioni non fornite, senza limitare i diritti derivanti da inadempimento o difetto di conformità.
9. Chi può acquistare. Regali, ordini multipli e minori
9.1 L’acquisto richiede almeno 18 anni di età e capacità giuridica di contrarre. Un minore non può creare autonomamente l’account utilizzato per l’acquisto.
9.2 Nei regali o negli ordini multipli, chi paga non presta il consenso per conto di altri adulti e non accede ai loro risultati. Ogni partecipante deve identificarsi e accettare individualmente il Consenso informato e le opzioni volontarie prima dell’analisi.
9.3 Per i minori di almeno tre anni o per le persone soggette a misure di sostegno saranno verificati rappresentanza, responsabilità genitoriale, tutela o ambito del sostegno in conformità al Consenso informato. L’analisi non inizierà fino alla verifica. Ai minori non vengono emessi resistoma né raccomandazioni personalizzate.
9.4 È vietato inviare un campione o dati di un’altra persona senza consenso valido o rappresentanza verificata. Possiamo bloccare il kit, annullare l’analisi e collaborare con le autorità quando vi sia un fondato sospetto di uso illecito.
10. Prezzi, pagamento, fatturazione, promozioni e chargeback
10.1 Prima del pagamento saranno indicati il prezzo totale, le imposte, la spedizione e qualsiasi eventuale costo ricorrente. Le variazioni di prezzo non incidono sugli ordini già accettati.
10.2 I metodi di pagamento sono quelli indicati sul Sito Web. Il fornitore del pagamento può applicare commissioni di cambio estranee a Vivabioma. Se il pagamento viene rifiutato, revocato o risulta fraudolento, possiamo sospendere la prestazione fino alla regolarizzazione, senza doppi addebiti né impedire reclami legittimi.
10.3 La fattura elettronica sarà emessa con i dati forniti. Deve correggerli prima di confermare l’ordine o chiedere la rettifica ai sensi della normativa fiscale.
10.4 Promozioni, coupon e regali sono disciplinati dalle condizioni comunicate, non sono cumulabili salvo indicazione espressa, non sono convertibili in denaro e non incidono sui diritti di garanzia o recesso.
10.5 Un errore manifesto di prezzo è trattato ai sensi della sezione 3.4. Non potremo invocarlo se non era oggettivamente riconoscibile o se avevamo già accettato ed eseguito l’ordine conoscendo l’errore.
11. Consegna del kit, trasferimento del rischio, punti di ritiro e dogana
11.1 Consegneremo il kit senza indebito ritardo e, salvo diverso termine concordato, entro il massimo previsto dalla legge applicabile. Il rischio di perdita o danneggiamento passa al consumatore quando egli o un terzo da lui indicato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico; se il consumatore sceglie un vettore non offerto da Vivabioma, il rischio passa al momento della consegna al vettore.
11.2 Se la modalità di consegna consente un punto di ritiro e il vettore vi deposita il pacco dopo un tentativo di consegna o per assenza, ne riceverà comunicazione. Deve ritirarlo entro il termine indicato. Se viene restituito al mittente per indirizzo errato, assenza o mancato ritiro a lei imputabile, possiamo addebitare una nuova spedizione o i costi diretti preventivamente comunicati, senza pregiudicare la garanzia per difetti o perdita finché il rischio resta a nostro carico.
11.3 Se il pacco arriva danneggiato o incompleto, o non arriva, ce lo comunichi quanto prima e conservi l’imballaggio e le prove. La mancata comunicazione immediata non elimina i diritti di legge, ma può rendere più difficile l’indagine logistica.
11.4 La spedizione iniziale e la restituzione del campione sono incluse quando così indicato e se effettuate dallo stesso Paese di acquisto con l’etichetta ufficiale. Se utilizza un trasporto non autorizzato o altera il percorso, assume il rischio fino alla ricezione in laboratorio, salvo responsabilità legale di Vivabioma.
11.5 Le spedizioni internazionali possono comportare imposte, dazi o formalità doganali a carico del destinatario, quando ciò sia stato comunicato. Il destinatario può agire come importatore. Un campione non deve mai essere spedito in violazione di un divieto locale.
12. Registrazione, periodo di utilizzo, raccolta e restituzione del campione
12.1 Il kit deve essere registrato prima del prelievo; senza registrazione non possiamo collegare il campione all’account né emettere risultati.
12.2 Deve attivare il kit e inviare il campione entro 12 mesi dall’acquisto e, in ogni caso, prima della data di scadenza stampata. Superato il primo di tali limiti, possiamo rifiutare il campione se non è possibile garantirne la qualità e offrire materiale sostitutivo o un nuovo percorso al prezzo indicato. Il termine non limita le garanzie per difetti e non si applica quando il ritardo è imputabile a Vivabioma.
12.3 Deve seguire le istruzioni di raccolta, conservazione e imballaggio, utilizzare l’etichetta ufficiale e inviare il campione tempestivamente. Quantità insufficiente, contaminazione, temperatura inadeguata, ritardo o imballaggio scorretto possono invalidarlo.
12.4 Se l’utente danneggia, contamina, perde o utilizza in modo scorretto il materiale, non ha diritto a una sostituzione gratuita. Il Servizio Clienti può fornire un coupon o un prezzo di sostituzione che copra materiale e spedizione, senza addebitare nuovamente l’analisi già acquistata. Ciò non si applica in caso di difetto di conformità del kit.
13. Elaborazione, controllo qualità, ripetizioni e tempi
13.1 I tempi di consegna dei risultati sono stimati, salvo che la scheda prodotto li qualifichi espressamente come termini massimi. Decorrono quando un campione valido raggiunge il laboratorio e sono stati completati registrazione, rappresentanza e verifiche. Comunicheremo eventuali ritardi rilevanti.
13.2 Se un campione correttamente raccolto e inviato tramite il circuito autorizzato non supera il controllo qualità per una causa non imputabile all’utente, la prima ripetizione sarà gratuita e comprenderà nuovo materiale, trasporto autorizzato e analisi necessaria.
13.3 Se l’invalidità deriva da un mancato rispetto imputabile all’utente delle istruzioni di raccolta, conservazione, quantità, contaminazione, etichettatura, tempistica o spedizione, la ripetizione non sarà gratuita. L’imputabilità deve essere supportata da un elemento oggettivamente verificabile —kit scaduto o non registrato, etichetta o circuito di restituzione errato, spedizione tardiva, materiale evidentemente manomesso o quantità insufficiente imputabile al prelievo—. In assenza di tale elemento, l’incidente sarà trattato come non imputabile all’utente e la ripetizione sarà gratuita ai sensi della sezione 13.2. Prima dell’addebito informeremo sul prezzo del materiale, della logistica e, se del caso, del nuovo trattamento.
13.4 Se il vettore autorizzato perde il campione dopo che l’utente ne ha dimostrato la corretta consegna, si applica la ripetizione gratuita. Se senza autorizzazione è stato usato un vettore o un’etichetta diversi, si applica la sezione 11.4.
13.5 Se un campione valido non produce un risultato utilizzabile dopo una ripetizione per cause non imputabili all’utente, offriremo, secondo i casi, una nuova esecuzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione con rimborso della parte non conforme. La ripetizione gratuita non sostituisce i rimedi legali in materia di conformità.
14. Consegna, versioni, aggiornamento e correzione dei risultati
14.1 I risultati sono forniti digitalmente nell’area cliente. L’ordine indicherà se è disponibile un formato aggiuntivo.
14.2 Ogni report è identificato da versione e data. Può essere aggiornato per nuove evidenze, metodologia, sicurezza o correzione nell’ambito delle funzionalità acquistate e ai sensi della sezione 4.
14.3 Se rileviamo un errore materiale, possiamo ritirare temporaneamente il report, correggerlo e notificare la nuova versione. Quando tecnicamente ragionevole, conserveremo la cronologia delle versioni o consentiremo di scaricare la copia sostituita, chiaramente identificata come tale.
14.4 Un report aggiornato non riscrive la composizione biologica del campione: classificazione o interpretazione possono cambiare per nuove banche dati, algoritmi o criteri. Non è garantito che metodologie future riproducano esattamente i risultati precedenti.
15. Download, formati e conservazione dei dati
15.1 Può scaricare i report e i formati di dati offerti per il prodotto o richiesti dalla legge. I diritti sui suoi dati non includono codice sorgente, modelli, parametri, banche dati di riferimento, metodologia proprietaria o contenuti di terzi.
15.2 I report restano accessibili finché l’account è attivo, salvo manutenzione e obblighi di legge. Consigliamo di conservarne una copia sicura.
15.3 Conserviamo i file tecnici necessari per assistenza, controllo, upgrade e reinterpretazioni finché ne sussiste la necessità e conformemente al Consenso informato. Se ne richiede la cancellazione, la avvertiremo qualora ciò impedisca futuri upgrade, rianalisi o verifiche.
15.4 La chiusura o cancellazione non si estende alle informazioni bloccate per obblighi legali, fiscali, di qualità, sicurezza o difesa da reclami. Durante il blocco l’uso è limitato a tali finalità.
16. Consulenze e Accesso Professionale
16.1 Se viene offerta una consulenza, prima della prenotazione saranno indicati prestatore, qualifica, oggetto, durata, prezzo, modalità, Paese e regole di cancellazione, modifica, ritardo e mancata presentazione. Si tratta di un contratto volontario e separato dall’analisi.
16.2 Una consulenza non è un servizio di emergenza e non garantisce diagnosi, trattamento o risultato. In presenza di sintomi gravi o urgenti deve rivolgersi ai servizi sanitari.
16.3 L’Accesso Professionale consente di autorizzare un destinatario identificato per un ambito e una durata determinati. Può essere revocato; la revoca impedisce nuovi accessi ma non elimina le copie lecitamente scaricate o inserite nella documentazione del professionista.
16.4 Vivabioma è responsabile della propria piattaforma; il professionista è responsabile della propria abilitazione, del segreto professionale e dell’uso successivo, salvo che la scheda prodotto lo identifichi come direttamente contrattualizzato da GENELINK.
16.5 Stati Uniti. Nel servizio diretto al consumatore, Vivabioma non si presenta come entità coperta da HIPAA e non accetta informazioni inviate da un’entità coperta ai sensi di un Business Associate Agreement, salvo specifico contratto scritto. Un servizio diverso può essere soggetto al regime espressamente indicato per esso.
17. Recesso, resi e avvio anticipato
17.1 L’ordine può comprendere un bene fisico, logistica, analisi, un servizio digitale e contenuti digitali. Ogni componente mantiene il regime giuridico a essa applicabile; un’eccezione relativa a una componente non si estende automaticamente alle altre.
17.2 In qualità di consumatore dispone di 14 giorni di calendario per recedere senza indicarne il motivo. Per il kit il termine decorre dall’acquisizione del possesso fisico; per i servizi, dalla stipula del contratto; e per i contenuti digitali, secondo la legge applicabile.
17.3 Può recedere utilizzando il modulo dell’Allegato I, qualsiasi dichiarazione inequivocabile inviata a info@vivabioma.com oppure, quando attivata, la funzione di recesso online disponibile nel suo account. La funzione resterà visibile durante il termine e rilascerà tempestivamente una conferma contenente contenuto, data e ora su un supporto durevole.
17.4 Durante il periodo di recesso inizieremo una parte del servizio che lo richiede solo se lo richiede espressamente con un’azione separata. Se recede prima del completamento, potrà dovere la quota effettivamente eseguita, calcolata sul prezzo totale o sulla ripartizione comunicata; non sarà addebitato alcun importo se mancavano l’informazione o la richiesta richieste.
17.5 Il diritto di recesso per un servizio completamente eseguito decade solo se l’esecuzione è iniziata con il suo previo consenso espresso e con il riconoscimento che il diritto sarebbe stato perso al completamento. Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, il diritto decade solo quando l’esecuzione inizia con previo consenso espresso, riconoscimento della perdita e conferma contrattuale. Tali azioni non si presumono dal Consenso informato.
17.6 Il materiale di raccolta è un bene sigillato non idoneo alla restituzione per motivi di salute e igiene una volta aperto. L’eccezione riguarda la componente fisica aperta e non elimina da sola il diritto di recesso relativo all’analisi o ai contenuti non ancora iniziati. Non incide inoltre sulla garanzia di conformità.
17.7 Se il kit resta sigillato, deve restituirlo entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Rimborseremo quanto legalmente dovuto, inclusa la spedizione standard ove applicabile, entro 14 giorni dalla comunicazione; possiamo trattenere il rimborso del bene fino al ricevimento o alla prova di spedizione. Il costo diretto del reso è a carico del consumatore se previamente informato, salvo difetto.
18. Garanzia legale, conformità e aggiornamenti
18.1 I kit e i beni sono soggetti alla garanzia legale. In Spagna il termine generale è di tre anni dalla consegna; negli altri territori si applica la norma imperativa pertinente.
18.2 I contenuti e i servizi digitali devono essere conformi al contratto, alle caratteristiche oggettivamente attese e alle dichiarazioni pubbliche giuridicamente vincolanti. Forniremo gli aggiornamenti necessari durante il periodo previsto.
18.3 In caso di difetto di conformità può chiedere il ripristino della conformità, una nuova esecuzione, una riduzione del prezzo o la risoluzione nei casi e nell’ordine previsti dalla legge. Nessuna politica commerciale sostituisce tali rimedi.
18.4 Non rispondiamo di un difetto di conformità causato esclusivamente dalla mancata installazione di un aggiornamento di cui era stato informato, se le istruzioni erano adeguate, né di incompatibilità con apparecchiature o software precedentemente indicati come non supportati.
19. Natura, finalità prevista e decisioni sanitarie
19.1 I report diretti al consumatore hanno finalità informative, educative e di benessere, salvo che una prestazione specifica sia identificata come sanitaria nel Paese interessato. Non diagnosticano, confermano né escludono malattie e non devono essere utilizzati da soli per iniziare, interrompere o modificare trattamenti, antibiotici, integratori o diete terapeutiche.
19.2 Vivabioma non è una coprocoltura né un test diagnostico per infezione, infiammazione, permeabilità, SIBO, intolleranza, cancro o altra malattia. Il resistoma non è un antibiogramma.
19.3 Qualsiasi decisione sanitaria o nutrizionale deve essere valutata da un professionista insieme a sintomi, anamnesi e farmaci. Un risultato rilevante deve essere confermato con il test clinico appropriato presso un centro o laboratorio autorizzato.
19.4 La classificazione normativa dipende dalla finalità prevista e dall’insieme di etichetta, istruzioni, Sito Web, pubblicità e contesto di vendita, non solo dalle presenti Condizioni. Se un modulo viene offerto come dispositivo medico o prestazione sanitaria, le informazioni precontrattuali ne indicheranno lo status, il professionista, il laboratorio e il percorso.
19.5 Le limitazioni scientifiche complete, incluse variabilità, classificazione, abbondanza relativa, patogeni, resistoma, IA e raccomandazioni, sono descritte nel Consenso informato.
20. Licenza, proprietà intellettuale, text and data mining e usi vietati
20.1 Conserva i diritti legali sui propri dati personali e può utilizzare i file scaricati. GENELINK e i suoi licenzianti conservano i diritti sul Sito Web, software, banche dati, modelli, algoritmi, metodologia, design, testi, marchi, report interpretati e altri contenuti protetti.
20.2 Riceve una licenza personale, limitata, non esclusiva e non trasferibile per consultare e scaricare i propri report, conservarne una copia e condividerla privatamente con familiari o professionisti. Non vengono trasferiti codice sorgente, basi di conoscenza, modelli o diritti di sfruttamento commerciale.
20.3 GENELINK si riserva espressamente, anche con mezzi leggibili da macchina ove opportuno, i diritti di text and data mining sulle proprie opere, banche dati e contenuti ai sensi dell’articolo 67.3 del Real Decreto-ley 24/2021 e delle norme equivalenti. Tale riserva non incide sulle eccezioni inderogabili di legge né sui diritti dell’utente sui propri dati.
20.4 Senza autorizzazione scritta, salvo quanto consentito dalla legge, è vietato:
• Pubblicare, rivendere, concedere in sublicenza, sfruttare commercialmente o fornire accesso sistematico a report, contenuti, kit o account.
• Estrarre dati in massa, effettuare scraping, utilizzare bot, automatizzare richieste o aggirare limiti, geoblocco, autenticazione, sicurezza o pagamenti.
• Effettuare reverse engineering, decompilare o ricostruire algoritmi, modelli, tassonomie, regole o basi di conoscenza, salvo un’eccezione inderogabile.
• Addestrare, perfezionare, valutare, confrontare o alimentare sistemi di intelligenza artificiale o apprendimento automatico con testi, report, metadati, struttura o contenuti protetti di Vivabioma.
• Creare o migliorare prodotti concorrenti mediante l’uso sistematico di contenuti, tassonomie, interfaccia o struttura dei report.
• Utilizzare i risultati per autodiagnosi, automedicazione, selezione di antibiotici, finalità forensi, filiazione legale o decisioni relative a lavoro, assicurazioni, immigrazione o discriminazione.
• Presentare un report come prova clinica validata quando non lo è, rimuovere avvisi di versione o attribuire a Vivabioma affermazioni modificate.
20.5 I divieti non impediscono l’esercizio dei diritti di protezione dei dati, la comunicazione di informazioni a un professionista, la copia privata lecita, la ricerca in buona fede di vulnerabilità nell’ambito di un programma autorizzato o gli usi inderogabili.
21. Protezione dei dati, ricerca e intelligenza artificiale
21.1 Il trattamento dei dati e del campione è disciplinato dal Consenso informato e dall’Informativa sulla privacy. I cookie non essenziali richiedono il consenso ai sensi della Politica sui cookie.
21.2 La ricerca interna, la ricerca scientifica esterna, lo sviluppo con partner commerciali e la combinazione dei dati Vivabioma--tellmeGen sono opzioni volontarie, indipendenti e revocabili. Non condizionano l’acquisto, il prezzo ordinario o l’assistenza.
21.3 Solo se ha autorizzato la categoria pertinente, GENELINK può utilizzare dati pseudonimizzati o anonimizzati per sviluppare, addestrare, validare e sottoporre ad audit modelli analitici o sistemi di IA negli ambiti descritti. Le presenti Condizioni non ampliano tale consenso.
21.4 Il divieto della sezione 20 protegge i contenuti di GENELINK dall’uso da parte di terzi; non rende i dati dell’utente proprietà di GENELINK né limita i diritti legali dell’utente.
21.5 La ricerca sul campione fisico non è inclusa e richiede consenso separato e il quadro applicabile di progetto, raccolta o biobanca.
22. Sospensione, annullamento e chiusura dell’account
22.1 Possiamo sospendere l’accesso o il trattamento, con preavviso ove possibile, in caso di frode, mancato pagamento, rischio per la sicurezza, violazione grave, uso vietato, campione o dati privi di base legittima o elusione dei controlli territoriali.
22.2 La misura sarà necessaria e proporzionata. Se la situazione è rimediabile, concederemo un termine ragionevole, salvo urgenza di sicurezza, frode, rischio per terzi o impossibilità giuridica.
22.3 Prima della chiusura definitiva consentiremo di scaricare i report e i dati disponibili, salvo che lo impediscano un obbligo di legge, un ordine dell’autorità o una misura di sicurezza temporanea e giustificata. La restrizione sarà revocata quando cesserà la causa.
22.4 Può chiudere il proprio account. La chiusura non comporta automaticamente la cancellazione di tutti i dati né la revoca dei consensi facoltativi: la piattaforma deve consentire di gestire separatamente ogni azione e spiegarne gli effetti.
23. Responsabilità
23.1 GENELINK è responsabile della fornitura delle prestazioni acquistate con la dovuta diligenza e in conformità all’ordine, alle presenti Condizioni, al Consenso informato e alla tecnica applicabile. Non garantisce uno specifico microrganismo, risultato, beneficio o raccomandazione quando natura e limiti del servizio impediscono tale garanzia.
23.2 Nella misura in cui il danno non derivi da un nostro inadempimento, non rispondiamo di decisioni adottate in violazione della sezione 19; interpretazioni di terzi; dati autodichiarati inesatti; divulgazione volontaria; uso di copie obsolete; o perdita o invalidità causate da un mancato rispetto imputabile delle istruzioni di raccolta, conservazione o spedizione.
23.3 Per gli utenti che non hanno legalmente la qualifica di consumatori e ove consentito dalla legge, la responsabilità contrattuale per danni diretti prevedibili e obblighi non essenziali è limitata all’importo pagato per il servizio interessato; sono esclusi il lucro cessante e i danni indiretti. Per i consumatori, qualsiasi limitazione opera solo nella misura consentita e non riduce mai i diritti imperativi.
23.4 Nulla limita la responsabilità per dolo o colpa grave; morte o lesioni personali causate da negligenza; prodotto difettoso; violazioni imputabili dei dati o della riservatezza; difetto di conformità; obblighi essenziali; o qualsiasi responsabilità che non possa essere limitata per legge.
23.5 L’utente adotterà misure ragionevoli per evitare o ridurre i danni, come conservare i file scaricati e segnalare gli incidenti. Ciò non trasferisce gli obblighi legali di GENELINK né riduce i rimedi irrinunciabili.
24. Subappalto, cessione e cambio di controllo
24.1 Possiamo utilizzare laboratori e fornitori di infrastruttura, hosting, pagamenti, logistica e assistenza, restando responsabili verso il cliente delle nostre obbligazioni.
24.2 Possiamo cedere il contratto in caso di fusione, scissione, finanziamento, ristrutturazione, vendita di attivi o trasferimento dell’attività o del marchio Vivabioma se il successore assume gli obblighi, non riduce i diritti e non impone costi. La comunicazione sarà effettuata su un supporto durevole.
24.3 Questa clausola non autorizza di per sé la vendita separata di dati personali o campioni. Qualsiasi trasferimento è disciplinato dall’Informativa sulla privacy, dal Consenso informato e dalla legge.
24.4 L’account è personale e non può essere trasferito salvo nel caso di regalo espressamente previsto, successione legale o consenso scritto.
25. Forza maggiore e continuità
25.1 Nessuna parte risponde dei ritardi causati da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo: catastrofi, epidemie, conflitti, atti delle autorità, interruzioni generalizzate di energia, telecomunicazioni o trasporti, guasti critici dei fornitori o attacchi informatici inevitabili nonostante misure adeguate.
25.2 La parte interessata informerà e adotterà misure di mitigazione. La forza maggiore non esonera dalle misure di sicurezza richieste dalla legge né dal rimborso delle prestazioni che non possono definitivamente essere eseguite.
25.3 Se persiste e frustra lo scopo del contratto, ciascuna parte può risolvere la parte interessata con rimborso delle somme pagate per prestazioni non fornite e salvi gli altri diritti imperativi.
26. Servizio clienti, reclami e risoluzione alternativa delle controversie
26.1 Può inviare reclami a info@vivabioma.com. Ne confermeremo la ricezione e risponderemo entro il termine legale applicabile e, normalmente, entro un massimo di 30 giorni.
26.2 Può rivolgersi alle autorità per i consumatori e agli organismi di risoluzione alternativa delle controversie del proprio Paese. Le Juntas Arbitrales de Consumo spagnole saranno competenti quando GENELINK vi aderisca o accetti lo specifico arbitrato. La precedente piattaforma europea di risoluzione delle controversie online è stata soppressa e non deve essere utilizzata come canale.
26.3 Per incidenti di sicurezza o qualità scriva a info@vivabioma.com. Possiamo indagare, correggere, ritirare temporaneamente o riemettere report e informare le autorità ove opportuno.
27. Comunicazioni e prova elettronica
27.1 Le comunicazioni contrattuali saranno inviate all’indirizzo e-mail associato all’account. Gli avvisi della piattaforma che devono costituire supporto durevole saranno scaricabili o accompagnati da un’e-mail. Deve mantenere aggiornati i propri dati.
27.2 Registriamo ordine, prodotto, Paese, prezzo, versione e impronta dei documenti, data e ora, atti di accettazione, consensi, comunicazioni e identificatori tecnici proporzionati necessari per sicurezza e prova.
27.3 Le registrazioni elettroniche sono mezzi di prova, non presunzioni inconfutabili. Il cliente può scaricare la propria copia e fornire prova contraria.
28. Altre disposizioni
28.1 Nullità parziale. Se una clausola è nulla o inapplicabile, le restanti mantengono validità e la disposizione sarà interpretata o integrata secondo la norma imperativa e la finalità lecita più vicina.
28.2 Nessuna rinuncia. Il mancato esercizio di un diritto in una determinata occasione non implica rinuncia futura.
28.3 Intero accordo. L’ordine e i documenti della sezione 2 costituiscono l’accordo sul relativo oggetto, senza escludere diritti fondati su dichiarazioni pubbliche giuridicamente vincolanti né responsabilità per informazioni ingannevoli.
28.4 Titoli. I titoli agevolano la lettura e non limitano il contenuto delle clausole.
29. Lingue, legge applicabile e foro competente
29.1 Il contratto può essere concluso nelle lingue disponibili. L’originale è in spagnolo; le traduzioni agevolano la comprensione. In caso di divergenza prevale la versione contrattata o la soluzione imposta dalla norma imperativa del Paese del consumatore.
29.2 Si applica la legge spagnola. Il consumatore conserva la tutela delle norme imperative e può adire i tribunali del proprio domicilio. Nei rapporti con soggetti non consumatori, le parti si sottopongono ai Tribunali di Valencia, salvo diverso accordo specifico valido.
30. Registro della versione ed entrata in vigore
30.1 Codice: VB-TL-2026-01. Data di entrata in vigore: 14 settembre 2026. Sostituisce la versione del 1° marzo 2026 per i contratti conclusi a partire da tale data.
30.2 La versione applicabile a ogni ordine resta identificata nella conferma e disponibile dall’account o tramite assistenza. Una versione successiva non sostituisce retroattivamente la prova di quella accettata.
Allegato I. Modello di modulo di recesso
Compili e invii questo modulo solo se desidera recedere. Può utilizzare qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile o la funzione online, quando disponibile.
All’attenzione di GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2° piano, porta 4, 46010 Valencia, Spagna --- info@vivabioma.com
Con la presente comunico il recesso dal contratto di vendita del seguente bene o di prestazione del seguente servizio: ______________________________
Numero d’ordine o codice del kit: ______________________________
Ordinato il __________________ / ricevuto il __________________
Nome del consumatore: __________________________________________
Indirizzo del consumatore: ________________________________________
Indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto: __________________________
Firma del consumatore (solo se presentato su carta): __________________
Data: __________________