We laten het je per e-mail weten en sturen je kosteloos een nieuwe kit, inclusief verzending en analyse. Als ook het tweede monster niet geldig is, kun je kiezen tussen een derde gratis afname en het annuleren van de dienst. Bij annulering betalen we het bedrag voor de analyse terug. We specificeren dat bedrag en betalen het binnen maximaal 14 kalenderdagen na je beslissing terug.
Je hebt vanaf onze melding drie maanden om een keuze te maken. Voordat die termijn afloopt, sturen we je een herinnering. Herhaling kost alleen geld als aantoonbaar niet volgens de instructies is gehandeld, bijvoorbeeld bij een verlopen of niet-geregistreerde kit, een onjuist label, een verkeerde verzending of te weinig monstermateriaal. In dat geval informeren we je over de kosten voordat je bevestigt. Alle details staan in ons beleid voor updates en herhaalde monsterafnames.