Refusjonspolicy
Versjon VB-PD-2026-01 · Gjelder fra 14. september 2026 · Erstatter forrige versjon ·
GENELINK, S.L. (varemerket «Vivabioma»), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Spania · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.
Denne policyen er en del av avtalen sammen med de Juridiske vilkårene, Informert samtykke og Policyen for informasjonsoppdateringer og gjentakelse av prøver, og er tilgjengelig på Nettstedet før kjøpet. Den forklarer hvordan du returnerer en bestilling, hva som skjer hvis produktet kommer frem defekt eller skadet, hvilke leveringstider vi opererer med, og hvordan refusjoner foretas.
Ingenting i denne policyen begrenser rettighetene du har etter forbrukerlovgivningen. Dersom en bestemmelse i denne policyen er mindre gunstig enn loven, gjelder loven.
1. Sammendrag av rettighetene dine
• Du har 14 kalenderdager til å gå fra avtalen uten å oppgi noen grunn, med forbehold om de lovbestemte unntakene i punkt 3.
• Bestillingen din kan omfatte et fysisk produkt, logistikk, analyse og digitalt innhold. Hver komponent beholder sitt eget rettslige regime: et unntak som gjelder for én komponent, gjelder ikke automatisk for de andre.
• Hvis du gyldig benytter angreretten, refunderer vi beløpene som skal tilbakebetales uten gebyrer eller administrasjonskostnader.
• Hvis produktet kommer frem defekt eller blir skadet under transport, dekker vi erstatningsprodukt og fraktkostnader.
• Hvis kitet ikke kommer frem, sender vi deg et nytt kostnadsfritt.
• Når forseglingen på kitet er brutt, kan det ikke lenger returneres av hygieniske grunner. Dette påvirker imidlertid ikke den lovbestemte garantien eller policyen for ny prøve dersom prøven ikke gir noe resultat.
2. Slik starter du en retur
2.1 Skriv til oss på info@vivabioma.com og oppgi navn, ordrenummer og årsak. Du kan også bruke angreskjemaet i Vedlegg I til de Juridiske vilkårene, den nettbaserte angrefunksjonen når den er aktivert på kontoen din, eller enhver annen utvetydig erklæring.
2.2 Vi bekrefter mottak av forespørselen din, med innhold, dato og klokkeslett, på et varig medium, og gir deg beskjed om hvordan du skal gå frem med returforsendelsen når dette er nødvendig.
2.3 Vi anbefaler at du tar vare på kjøpsbeviset, selv om dette ikke er nødvendig: vi kan finne bestillingen din ved hjelp av kontoinformasjonen din.
2.4 Når du må returnere produktet til oss, pakk det slik at det kommer frem godt beskyttet. Du trenger ikke bruke originalemballasjen.
3. Angrerett: frist, fremgangsmåte og unntak
3.1 Bestillingens komponenter. En bestilling kan omfatte det fysiske kitet, utgående og returrelatert logistikk, analysetjenesten og digitalt innhold. Hver komponent er underlagt det rettslige regimet som gjelder for den.
3.2 Frist. Du har 14 kalenderdager til å angre uten å måtte begrunne beslutningen. For kitet begynner fristen når du fysisk får det i besittelse; for tjenester på dagen avtalen inngås; og for digitalt innhold i henhold til gjeldende lov.
3.3 Lovbestemte unntak. Angreretten gjelder ikke:
• for prøvetakingsmateriale etter at forseglingen er brutt, ettersom dette er en forseglet vare som av hensyn til helsevern og hygiene ikke er egnet for retur.
• for en tjeneste som er fullt utført, forutsatt at utførelsen begynte med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke og din bekreftelse på at du ville miste angreretten når tjenesten var fullt utført.
• for digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, når leveringen er påbegynt med ditt uttrykkelige forhåndssamtykke, din bekreftelse på at angreretten går tapt og den tilsvarende kontraktsbekreftelsen.
3.4 Omfanget av hygieneunntaket. Brudd på forseglingen påvirker den åpnede fysiske komponenten og fjerner ikke i seg selv angreretten for en analyse som ennå ikke er påbegynt eller digitalt innhold som ennå ikke er levert. Det påvirker heller ikke den lovbestemte garantien for samsvar.
3.5 Tjeneste som er påbegynt, men ikke fullført. Hvis du uttrykkelig ba om at vi skulle begynne utførelsen i angreperioden og du angrer før tjenesten er fullt utført, kan du måtte betale et forholdsmessig beløp for den tjenesten som faktisk er levert, beregnet på grunnlag av totalprisen eller den oppgitte prisfordelingen. Ingenting belastes dersom denne informasjonen eller den uttrykkelige anmodningen manglet.
3.6 Produktets tilstand. Du kan åpne ytteremballasjen og undersøke innholdet slik du ville gjort i en butikk. Du er bare ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes håndtering utover det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon. Vi stiller ikke som vilkår for retur at du beholder original eske eller emballasje.
3.7 Retur av produktet. Hvis kitet fortsatt er forseglet, skal du returnere det senest innen 14 dager fra datoen du varsler oss om at du angrer.
4. Refusjoner
4.1 Hvis du gyldig benytter angreretten, refunderer vi alle mottatte betalinger som skal tilbakebetales, inkludert kostnaden for standardlevering der dette gjelder, uten gebyrer eller administrasjonskostnader.
4.2 Refusjonen foretas senest innen 14 kalenderdager fra vi får kjennskap til beslutningen din, med samme betalingsmiddel som du brukte, med mindre vi avtaler noe annet. Dette medfører ingen kostnad for deg.
4.3 Ved retur av varer kan vi holde tilbake refusjonen for varen til vi har mottatt den, eller til du dokumenterer at du har sendt den tilbake, avhengig av hva som skjer først.
4.4 Hvis du valgte en dyrere leveringsmetode enn standardlevering, er refusjonen av fraktkostnader begrenset til kostnaden for standardlevering.
4.5 De direkte kostnadene ved returen bæres av deg dersom vi informerte deg om dette før avtalen ble inngått, med mindre produktet er defekt eller vi har påtatt oss disse kostnadene.
5. Utvidet kommersiell returordning
5.1 I tillegg til den lovbestemte retten ovenfor, og helt frivillig, aksepterer vi retur av ubrukte kit i opptil 30 kalenderdager fra mottak av bestillingen.
5.2 Denne kommersielle returperioden kommer i tillegg til dine lovbestemte rettigheter, som ikke påvirkes på noen måte, og er underlagt følgende vilkår: kitet må være forseglet og i salgbar stand, returkostnadene bæres av deg, og det trekkes 50 € for administrasjons- og logistikkostnader som allerede er påløpt.
5.3 Hvis forespørselen din faller innenfor den lovbestemte angrefristen i punkt 3, behandles den etter dette punktet og uten fradrag, selv om du viser til dette punkt 5.
6. Defekt produkt eller produkt som ikke samsvarer med bestillingen
6.1 Kitene omfattes av den lovbestemte garantien for samsvar. I Spania er fristen tre år fra levering; i andre områder gjelder de relevante ufravikelige reglene.
6.2 Hvis produktet har en feil eller annen avvik, skriv til oss på info@vivabioma.com så snart du oppdager den, og beskriv problemet. Vi setter pris på om du legger ved et bilde fordi det gjør behandlingen raskere, men dette er ikke et krav for at vi skal behandle klagen din.
6.3 Du kan velge mellom erstatning og reparasjon, med mindre det valgte alternativet er umulig eller uforholdsmessig. Hvis ingen av delene avhjelper manglende samsvar, eller tiltaket ikke gjennomføres innen rimelig tid og uten vesentlig ulempe, kan du kreve prisavslag eller heve avtalen.
6.4 Vi dekker erstatning og alle tilknyttede fraktkostnader, både utgående og retur.
6.5 I den perioden loven fastsetter, antas mangelen på samsvar å ha eksistert allerede på leveringstidspunktet, med mindre det motsatte bevises og med mindre denne presumsjonen er uforenlig med produktets art.
6.6 Hvis vi etter å ha undersøkt produktet mener at skaden skyldes feil bruk etter levering, forklarer vi dette skriftlig og begrunner vurderingen. Du kan sende inn tilleggsinformasjon, be om en ny vurdering og i alle tilfeller benytte klagekanalene i punkt 12.
7. Skader under transport
7.1 Risikoen for tap av eller skade på bestillingen ligger hos Vivabioma inntil du eller en person du har utpekt fysisk mottar produktet.
7.2 Vi anbefaler at du kontrollerer pakken når du mottar den. Hvis den har tydelige tegn på skade, kan du nekte å motta den og oppgi årsaken til transportøren.
7.3 Hvis du mottar pakken og oppdager skaden senere, kontakt oss så snart som mulig. Bilder av pakken og innholdet hjelper oss med å håndtere saken overfor transportøren, men manglende bilder hindrer deg ikke i å utøve rettighetene dine.
7.4 I begge tilfeller sender vi deg et erstatningsprodukt uten kostnad, eller refunderer beløpet dersom du foretrekker det.
8. Bestilling som ikke er levert eller har kommet bort
8.1 Hvis kitet ikke har kommet frem innen 15 kalenderdager etter ordrebekreftelsen, skriv til oss på info@vivabioma.com, så åpner vi en sak hos transportøren.
8.2 Når manglende levering er bekreftet, sender vi deg et nytt kit uten kostnad.
8.3 Hvis du foretrekker å ikke motta en ny forsendelse, kan du heve avtalen, og vi refunderer hele beløpet du har betalt.
8.4 Som hovedregel kan du, dersom vi ikke har levert bestillingen innen avtalt frist eller, når ingen frist er avtalt, innen 30 kalenderdager etter at avtalen ble inngått, kreve at vi leverer innen en ekstra rimelig frist. Dersom levering heller ikke skjer innen denne fristen, kan du heve avtalen og få full refusjon.
8.5 Hvis prøven går tapt under returforsendelsen med den autoriserte transportøren og etiketten, og du dokumenterer at den ble korrekt innlevert, er ny prøve kostnadsfri i henhold til Policyen for informasjonsoppdateringer og gjentakelse av prøver.
9. Frakt og tidsfrister
9.1 Etter at betalingen er bekreftet, klargjøres og sendes kitet normalt innen 2–4 virkedager og leveres vanligvis innen 2–5 virkedager, avhengig av destinasjonen.
9.2 Returforsendelsen av prøven til laboratoriet er inkludert forutsatt at kjøpet og returen skjer fra samme land. Hvis dette ikke er tilfelle, kontakt oss før du sender den: kostnader eller begrensninger kan gjelde, og internasjonal transport av biologiske prøver er underlagt særskilt regelverk og tollkontroller.
9.3 Resultatene er vanligvis tilgjengelige innen 4–6 uker etter at laboratoriet har mottatt en gyldig prøve.
9.4 Tidsfristene i dette punktet er anslag basert på vår normale drift og kan variere på grunn av volum, kvalitetskontroller, destinasjon eller logistiske hendelser, med mindre produktsiden uttrykkelig angir dem som maksimumsfrister. Vi informerer deg om vesentlige forsinkelser. Punkt 8.4 gjelder i alle tilfeller.
9.5 Du har 12 måneder fra kjøpet til å registrere kitet og sende inn prøven, og uansett før utløpsdatoen som er trykt på materialet, i samsvar med de Juridiske vilkårene.
10. Kit kjøpt fra distributører eller forhandlere
10.1 Hvis du kjøpte kitet fra en autorisert distributør eller forhandler, håndteres retur av produktet med selgeren i henhold til selgerens egen policy, siden kjøpeavtalen ble inngått med selgeren.
10.2 Dette påvirker ikke analysetjenesten, aktiveringen av kitet eller rettighetene denne policyen og de Juridiske vilkårene gir deg overfor Vivabioma i forbindelse med tjenesten.
10.3 Hvis du er usikker på hvem du skal kontakte, skriv til oss, så hjelper vi deg videre.
11. Prøve allerede sendt og analyse påbegynt
11.1 Når kitet er åpnet og prøven er sendt, kan materialet ikke lenger returneres, men rettighetene dine forblir uendret.
11.2 Hvis prøven ikke oppfyller minimumskravene til kvalitet, gjelder Policyen for informasjonsoppdateringer og gjentakelse av prøver, som gir rett til kostnadsfri ny prøve og, der det er aktuelt, refusjon.
11.3 Hvis en forsinkelse eller manglende evne til å levere resultater kan tilskrives oss, kan du heve avtalen i henhold til forbrukerlovgivningen, og vi refunderer beløp som er betalt for tjenester som ikke er levert.
12. Klager
12.1 Hvis du ikke er fornøyd med behandlingen av returen din, skriv til oss på info@vivabioma.com, så vurderer vi saken din på nytt.
12.2 Som forbruker kan du henvende deg til forbrukerklage- og voldgiftsorganer, meglings- eller voldgiftsorganer i landet ditt eller det kompetente Europeiske forbrukersenteret. På Nettstedet holder vi informasjonen om tilgjengelige alternative tvisteløsningskanaler oppdatert.
13. Gyldighet og endringer
13.1 Denne policyen har en versjonskode og dato. For hver bestilling gjelder den versjonen som var i kraft på kjøpstidspunktet, med mindre en senere versjon er mer fordelaktig for deg.
13.2 Du kan be om versjonshistorikken på info@vivabioma.com.
13.3 Ved spørsmål: info@vivabioma.com.