Vilkår for bruk

Sist oppdatert: 1. mars 2026

Gyldighet: fra publisering på www.vivabioma.com

Vennligst les disse vilkårene nøye før du bruker nettstedet eller bestiller våre tjenester. Ved å bruke nettstedet eller legge inn en bestilling, godtar du disse betingelsene.

1. Hvem vi er og tjenestens omfang

- Eier av nettstedet og tjenestene: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Forretningsadresse: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spania.

- NIF (organisasjonsnummer): B98649494.

- Registeroppføring: RM de Valencia, Tomo 9817, Libro 7099, Folio 82, Hoja V-160314, Inscripciones 1.ª y 2.ª.

- Helseautorisasjon: nr. 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Generell kontakt: info@vivabioma.com

- Personvern og rettigheter: lopd@vivabioma.com

- Personvernombud (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spania).

- Tjenesteyting: innenfor Det europeiske økonomiske samarbeidsområdet, hovedsakelig fra Spania, med støttelaboratorier for tiden lokalisert i Danmark og/eller Spania.

- Språk: i tilfelle avvik mellom versjoner på ulike språk, er den spanske versjonen gjeldende.

2. Aksept, endringer, språk og arkivering

Tilgang til, navigering og/eller kjøp på nettstedet innebærer aksept av disse betingelsene.

Vi kan oppdatere dem ved å publisere en ny versjon, og vi vil beholde en tilgjengelig historikk på et varig medium.

Hvis endringen påvirker økonomiske forpliktelser (f.eks. pris eller fornyelse av abonnement), vil vi varsle minst 15 dager i forveien via et middel som du kan lagre (e-post eller annet varig medium).

Kontraktsspråk og feilretting: Prosessen kan utføres på de tilgjengelige språkene som er angitt på nettstedet. Før du betaler, vil du se et ordresammendrag og kunne rette feil (frakt, fakturering, produkter). Etter kjøpet sender vi kontraktssammendraget og disse betingelsene på et varig medium (e-post).

3. Bruk av nettstedet og ansvar

Brukeren forplikter seg til å:

- oppgi sanne og oppdaterte data;

- ikke introdusere ulovlig innhold eller skadelig kode;

- beskytte sine påloggingsdetaljer og, når tilgjengelig, aktivere totrinnsautentisering;

- respektere immaterielle og industrielle rettigheter;

- ikke utgi seg for å være andre eller drive reklame uten tillatelse.

Vi garanterer ikke kontinuerlig tilgjengelighet eller fravær av feil. Bortsett fra ved forsett eller grov uaktsomhet, vil vårt totale ansvar for skader relatert til nettstedet eller tjenesten ikke overstige prisen betalt for den aktuelle tjenesten (ekskludert skatter) og vil ikke dekke indirekte tap (tap av fortjeneste, tap av muligheter). Unntak: ingenting begrenser eller utelukker ansvar for død eller personskade på grunn av uaktsomhet, forsett eller grov uaktsomhet, ufravikelige rettigheter for forbrukeren eller brudd på vesentlige forpliktelser når det forårsaker direkte og forutsigbar skade.

4. Immaterielle rettigheter

Tekster, bilder, design, programvare, algoritmer, databaser og de tolket rapportene tilhører Vivabioma eller tredjeparter med lisens.

Du er innehaver av personvernrettighetene over din personlige informasjon og beholder tilgangskontroll og portabilitet over dine rådata (raw data) i samsvar med loven.

Reproduksjon, distribusjon eller offentlig kommunikasjon av innhold fra Vivabioma uten forhåndsgodkjenning og skriftlig tillatelse er forbudt.

5. Lenker

Du kan lenke til vår hjemmeside uten å bruke rammer, uten å bruke våre varemerker uten tillatelse og uten å antyde sponsing hvis det ikke eksisterer.

Vi kan inkludere lenker til tredjeparts nettsteder, hvis innhold og retningslinjer vi ikke kontrollerer eller garanterer.

6. Personvern og informasjonskapsler

Behandlingen av dine data, inkludert mikrobiomdata, styres av personvernerklæringen, som er en del av disse betingelsene.

Nettstedet bruker informasjonskapsler i henhold til erklæringen om informasjonskapsler. Ikke-essensielle kapsler krever ditt samtykke og kan konfigureres i innstillingspanelet.

7. Produkter og funksjonelt omfang

Starter

-Inkluderer basisanalyse av mikrobiell biodiversitet, tarmvelværeindeks (Gut Score), funksjonen til tarm-hjerne-aksen (GABA og indoler) og metabolisme av essensielle næringsstoffer.

-Gir et estimat av biologisk alder basert på det mikrobielle økosystemet. Inkluderer ikke avanserte rapporter om patologier, hormonell helse eller systemisk beskyttelse.

Advanced

-Inkluderer alle funksjonene i Starter og legger til spesifikke moduler for funksjonell helse: hormonell helse (østrobolom), munn-tarm-forbindelse, evaluering av inflammasjon og risiko for SIBO, og histaminintoleranse.

-Inkluderer indikatorer for systemisk beskyttelse (kardiovaskulær og lever).

-Basert på Shotgun metagenomisk sekvenseringsteknologi, som tillater oppløsning på arts- og stammenivå.

Ultra

-Representerer den mest omfattende analyseopplevelsen via høy-dybde Shotgun-sekvensering.

-Inkluderer eksklusive maskinlæringsalgoritmer for prediksjon av relativ risiko for patologier (som diabetes type 2 eller Crohn) og analyse av resistomet (antibiotikaresistensgener).

-Gir en personlig handlingsplan via Prebiotic Matching (supermat) og anbefalinger av presisjonsprobiotika basert på funksjonelle trekk.

7.1 Krav til bestilling og aktivering

Bestilling er begrenset til personer over 18 år.

For mindreårige eller personer uten rettslig handleevne, bestiller og samtykker deres verge med dokumentert dokumentasjon.

Vi anbefaler å aktivere og sende prøven innen 12 måneder etter kjøpet.

Prøven må sendes fra samme land som den ble kjøpt i; hvis dette ikke er mulig, kontakt oss først (kostnader eller restriksjoner kan gjelde).

7.2 Kjøpsprosess og bekreftelse

Før du fullfører kjøpet vil vi informere deg om alle faser og hvordan du retter feil. Etter betaling vil du motta en bekreftelses-e-post med ordresammendrag, instruksjoner og aktivering av settet.

7.3 Levering av resultater

Levering skjer utelukende i digitalt format i ditt kundeområde. Tidsfrister er veiledende og avhengig av prøvevolum, kvalitetskontroll og teknisk kapasitet.

8. Angrerett og retur (kun EU-forbrukere)

Du har 14 kalenderdager til å angre.

Juridiske unntak:

- Varer knyttet til hygiene eller helse der forseglingen er brutt (f.eks. avføringssett) kan ikke returneres.

- Tjenester som er fullt utført med ditt samtykke i løpet av angrefristen.

- Digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium der tilgangen har startet med ditt samtykke.

Hvis settet fortsatt er forseglet, kontakt support og send det i retur innen maksimalt 14 dager fra du meldte fra om angreretten. Vi vil refundere betalingene (inkludert, der det er aktuelt, standard frakt) innen maksimalt 14 dager. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt settet eller bevis på forsendelse. Bortsett fra ved produktfeil, er returkostnader kundens ansvar. Refusjonen skjer med samme betalingsmiddel, med mindre annet er avtalt.

9. Forsendelse, logistikk og toll

9.1 Levering og hentesteder (Parcel Shops)

Vivabioma forplikter seg til å håndtere forsendelsen til adressen oppgitt av kunden. Men hvis budfirmaet av logistiske grunner eller fravær legger ordren på et nærliggende hentested (Access Point, Parcel Shop eller lignende), vil det være kundens eget ansvar å hente den innen tidsfristene fastsatt av transportøren. Vivabioma vil ikke påta seg ansvar eller ekstra kostnader for ordrer som ikke hentes av kunden på slike steder.

9.2 Riktig bruk av settet og forsendelsesprotokoll

Det er kundens ansvar å følge instruksjonene for bruk og pakking som følger med settet og er detaljert på nettstedet vårt. For at prøven skal behandles riktig, må den sendes utelukkende med den offisielle returetiketten som genereres etter registrering på plattformen vår.

I tilfelle settet sendes feil, uten å følge pakkeinstruksjonene eller uten å bruke vår autoriserte forsendelsesetikett, vil ikke Vivabioma være ansvarlig for tap av prøven eller hvis prøven blir ubrukelig. I disse tilfellene sendes ikke gratis erstatningssett. Kunden må kontakte vår kundeservice, der de kan be om en eksklusiv rabattkode for kjøp af et nytt sett hvis de ønsker å gjenta prosessen.

9.3 Utilsiktet skade eller feil håndtering av materialet

Hvis materialet under prøvetakingsprosessen blir utsatt for utilsiktet skade av kunden (for eksempel: vattpinnen faller på gulvet, knekker, blir forurenset eller en komponent blir borte), må kunden kontakte vårt kundeserviceteam.

I disse tilfellene sendes ikke et gratis erstatningssett. Vi vil imidlertid gi kunden en spesiell rabattkupong der beløpet kun dekker kostnadene for erstatningsmateriale og fraktkostnader, slik at kunden kan fullføre mikrobiomtesten sin uten å måtte betale for analysetjenesten på nytt.

9.4 Toll og internasjonalt

Vi tilbyr inkludert tur-retur-frakt når prøven returneres fra samme land som den ble kjøpt i. Ved internasjonale forsendelser kan det oppstå skatter eller tollgebyrer som belastes mottakeren; mottakeren kan opptre som importør overfor sin lokale myndighet. Det kan finnes territorielle restriksjoner på grunn av lokale forskrifter som det vil bli informert om ved kjøp.

9 bis. Garantier og ettersalgsservice

De fysiske settene dekkes av den gjeldende lovfestede samsvarsgarantien. I Spania er den juridiske garantien 3 år fra levering; i andre EU-medlemsland gjelder minst den juridiske garantien fastsatt av deres nasjonale regelverk. For digitalt innhold eller tjenester, overholder vi reglene for samsvar og oppdateringer i direktivene (EU) 2019/770 og 2019/771, i henhold til lokal implementering. Denne garantien påvirker ikke dine lovbestemte rettigheter som forbruker eller noen ekstra kommersiell garanti.

10. Professional Access og regulatoriske merknader

Hvis du deler resultatene dine med helsepersonell via plattformen vår:

- Vivabioma er ansvarlig for driften av plattformen; den profesjonelle er ansvarlig for bruken av denne informasjonen i sin praksis.

- Enhver klinisk beslutning må bekreftes i et akkreditert helsemiljø (f.eks. laboratorium med kvalitetssertifisering).

- USA: Vivabioma er ikke en enhet underlagt HIPAA og signerer ikke Business Associate Agreements (BAA).

11. Vitenskapelige begrensninger og viktige advarsler

Våre rapporter er av informativ og pedagogisk karakter og er ikke et medisinsk utstyr beregnet på in vitro-diagnostikk, og erstatter heller ikke medisinsk skjønn.

Vi anbefaler uavhengig rådgivning i tilfelle relevant tvil.

12. Tillatt bruk og forbud

Bruk av rapportene og innholdet er personlig, privat og ikke-kommersielt. Det er forbudt å blant annet:

- reprodusere eller distribuere rapporter uten tillatelse;

- omvendt utvikling og masseekstraksjon av data eller metadata;

- utvikling av konkurrerende produkter/tjenester ved bruk av våre data eller rapporter;

- bruk til rettsmedisinske, farskapstester, arbeidsrelaterte eller forsikringsformål.

13. Andre juridiske spørsmål

- Overdragelse og underentreprise: vi kan samarbeide med leverandører som overholder gjeldende regelverk.

- Delvis ugyldighet: hvis en klausul er ugyldig, forblir resten i kraft.

- Ingen frafall: at vi ikke utøver en rettighet på et tidspunkt innebærer ikke fremtidig frafall.

- Force majeure: ingen part vil være ansvarlig hvis et brudd skyldes hendelser utenfor deres rimelige kontroll.

- Alternativ tvisteløsning (EU): ODR-plattformen sluttet å godta nye krav 20.03.2025 og ble stengt 20.07.2025. Som alternativer kan du kontakte forbrukertvistnemnder eller meklings-/voldgiftsorganer i ditt land, eller kompetent Europeisk forbrukersenter. Vi vil opprettholde oppdaterte kanaler for alternativ tvisteløsning på nettstedet.

14. Dokumenter som utgjør en del av kontrakten

- Personvernerklæring

- Erklæring om informasjonskapsler

- Informert samtykke (Starter, Advanced og Ultra)

- Tjenestebegrensninger

- Retningslinjer for oppdateringer og repetisjoner (sammendrag i dette dokumentet)

- Retningslinjer for retur og angrerett (hvis publisert separat)

15. Lovvalg og verneting

Disse betingelsene styres av spansk lovgivning. For enhver tvist, og uten at det berører forbrukerens ufravikelige rettigheter i henhold til deres bosted, underkaster partene seg domstolene i Valencia (Spania).

Vedlegg I. Modell for angreskjema (EU)

Til: GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valencia, Spania; info@vivabioma.com

Jeg meddeler herved at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende vare / levering av følgende tjeneste: [______]

Bestilling mottatt den: [______]

Forbrukerens navn: [______]

Adresse: [______]

Signatur (kun hvis skjemaet sendes på papir): [______]

Dato: [______]