Vilkår for bruk
Versjon VB-TL-2026-01 · Gjelder fra 14. september 2026 · Erstatter versjonen av 1. mars 2026 ·
Disse Vilkårene regulerer bruken av Nettstedet og kjøp av tjenester fra GENELINK, S.L. («Vivabioma»). Les også Informert samtykke og Personvernerklæringen før du aktiverer et kit. Det å bare surfe på Nettstedet innebærer ikke at du godtar et kjøp eller et valgfritt samtykke.
Viktig sammendrag før kjøp
• Produkt, land, totalpris, skatter og avgifter, frakt og gjeldende særvilkår vises før betaling og bekreftes på et varig medium.
• Rapporter til forbrukere er informative, pedagogiske og knyttet til velvære. De diagnostiserer eller utelukker ikke sykdom, måler ikke i seg selv inflammasjon, permeabilitet eller SIBO og kan ikke brukes til å velge antibiotika eller behandling.
• Begrepene helse, risiko, prediksjon, biologisk alder, resistom, presisjon eller plan beskriver indekser, assosiasjoner eller algoritmiske sammenligninger; de er ikke individuelle kliniske sannsynligheter eller forskrivninger.
• Mikrobiomet endrer seg over tid: hver rapport beskriver tidspunktet da prøven ble tatt og er underlagt begrensningene i Informert samtykke.
• Du kan oppgradere Starter → Advanced eller Advanced → Ultra, ett nivå om gangen, gjennom et separat kjøp og ved nytolkning av lagrede data når dette er teknisk mulig.
• Angrefristen er 14 kalenderdager. Brutt forsegling kan utelukke retur av den fysiske komponenten av hygieniske grunner, men fjerner ikke i seg selv rettigheter knyttet til tjenester eller innhold som ennå ikke er levert eller utført.
• Forskning, kommersiell utvikling, trening av KI med dine data og kombinasjon av Vivabioma--tellmeGen-data er frivillig og krever de separate valgene som er angitt i Informert samtykke.
1. Hvem vi er
Eier av Nettstedet og tjenesteleverandør: GENELINK, S.L., eier av Vivabioma™. NIF B98649494. Forretningsadresse: calle Arquitecto Mora 5, 2. etasje, dør 4, 46010 Valencia, Spania.
Foretaksregisteret i Valencia: bind 9817, bok 7099, folio 82, blad V-160314, registrering 1 og 2. Helseautorisasjon nr. 11540 fra Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Generell kontakt, kundestøtte og klager: info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596 · Personvern: lopd@tellmegen.com · Personvernombud: dpo@tellmegen.com
Vivabioma og tellmeGen er varemerker tilhørende GENELINK og deler enkelte virksomhetssystemer og personvernkanaler. Dette gir ikke tillatelse til å kombinere data fra de to tjenestene; slik kombinasjon krever det særskilte frivillige valget i Informert samtykke.
Tjenesten organiseres fra Spania. Laboratorier og leverandører som behandler data, er oppført i den til enhver tid gjeldende listen som er tilgjengelig fra Personvernerklæringen. Et leverandørbytte utvider ikke formålene og reduserer ikke rettighetene.
2. Virkeområde og gjeldende dokumenter
2.1 Disse Vilkårene gjelder for forbrukere som besøker Nettstedet, oppretter en konto eller kjøper kit, analyser, oppgraderinger, digitalt innhold eller konsultasjoner. Salg til distributører, fagpersoner, virksomheter og institusjoner reguleres i tillegg av deres særvilkår eller avtaler.
2.2 Avtalen består av følgende, i den versjonen som vises før betaling og bekreftes på et varig medium:
• Ordresammendraget og særvilkårene, som identifiserer produkt, land, pris, skatter og avgifter, frakt og, der det er aktuelt, en bestemt frist eller funksjonalitet.
• Disse Vilkårene.
• Informert samtykke for analyse av tarmmikrobiomet.
• Produktbeskrivelsen og begrensningene som er synlige før kjøpet.
• Retningslinjer for gjentakelser, returer og konsultasjoner som uttrykkelig er innlemmet i bestillingen.
• Personvernerklæringen og Cookiepolicyen, som informasjon om behandling av data og sporingsteknologier, uten å endre det rettslige grunnlaget som gjelder.
2.3 For prøver, analyse og samtykker går Informert samtykke foran; for personvern, Personvernerklæringen; for produkt, pris og særvilkår, ordresammendraget; og for selve avtaleinngåelsen, disse Vilkårene. En spesifikk beskrivelse går foran en generell, og ufravikelig lovgivning går alltid foran.
2.4 Hvis du kjøper gjennom en autorisert distributør, kan distributøren være ansvarlig for salg, fakturering og levering, mens GENELINK leverer analysen eller plattformen på vilkårene som ble opplyst før kjøpet. Ansvarsfordelingen vil fremgå tydelig.
3. Avtaleinngåelse, aksept, bevis og lagring av avtalen
3.1 Før betaling kan du gjennomgå og korrigere bestillingen. Den siste knappen vil tydelig angi at bestillingen medfører betalingsplikt. Aksept av disse Vilkårene holdes atskilt fra valgfrie samtykker, og ingen frivillige avkrysningsbokser vil være forhåndsavkrysset.
3.2 Når du klikker på betalingsknappen, legger du inn en bestilling. Den automatiske mottaksbekreftelsen bekrefter bare at bestillingen er mottatt, med mindre det uttrykkelig fremgår at den utgjør en aksept. Avtalen inngås når GENELINK sender bekreftelse på aksept eller på en entydig måte begynner å levere ytelsen. En betalingsautorisasjon eller belastning utgjør ikke i seg selv endelig aksept.
3.3 Vi bekrefter mottak av bestillingen via e-post eller et annet lagringsbart medium innen 24 timer. Når vi aksepterer den, sender vi avtalesammendraget og en lagringsbar kopi av disse Vilkårene. Dersom begge meldingene kombineres i én, vil dette fremgå uttrykkelig.
3.4 Vi kan avvise bestillingen før aksept på grunn av manglende tilgjengelighet, territorielle eller regulatoriske begrensninger, teknisk umulighet, rimelig mistanke om svindel eller en åpenbar og objektivt gjenkjennelig feil ved produkt eller pris. I så fall annullerer vi autorisasjonen eller refunderer hele beløpet som er belastet, uten ugrunnet opphold.
3.5 Versjonen som er angitt i bekreftelsen, gjelder, ikke en senere versjon med mindre den er gyldig endret i henhold til punkt 4. Som bevis oppbevarer vi versjon, hash, dato, klokkeslett, bestilling og aksepthandlinger i de lovbestemte periodene; kunden kan laste ned sin kopi.
4. Endringer i Vilkårene, rapporter og digitale tjenester
4.1 Vi kan endre disse Vilkårene for fremtidige bestillinger. Hver versjon har kode og dato, og du kan be om versjonshistorikken på info@vivabioma.com. Endringer gjelder ikke med tilbakevirkende kraft og reduserer ikke allerede opptjente rettigheter.
4.2 For løpende eller vedvarende avtaler endrer vi bare innhold eller tjenester når det foreligger en gyldig grunn: lov- eller regelendringer; sikkerhet, svindel eller misbruk; vitenskapelig eller teknisk utvikling; interoperabilitet; retting; kontinuitet; bytte av leverandør; eller territoriell tilpasning. Endringen medfører ingen tilleggskostnad med mindre en ny ytelse uttrykkelig kjøpes.
4.3 Vi informerer klart og forståelig. Hvis en endring påvirker tilgangen eller bruken negativt utover det ubetydelige, varsles den med rimelig forhåndsvarsel på et varig medium, og du kan avslutte uten kostnad innen 30 dager etter meldingen eller gjennomføringen, avhengig av hva som skjer sist, med mindre du kostnadsfritt kan beholde den tidligere versjonen i henhold til loven.
4.4 Rettelser av vesentlige feil, sikkerhetsproblemer eller metode kan føre til at en rapport midlertidig trekkes tilbake eller utstedes på nytt. Synlig versjon og dato gjør det mulig å skille den tidligere utgaven fra den korrigerte.
4.5 Utviklingen av katalogen innebærer ikke at en fremtidig modul som selges separat, blir inkludert i et tidligere kjøp, og gir heller ikke adgang til å fjerne en lovet vesentlig funksjon uten de rettsmidlene som følger av loven.
5. Konto, innloggingsopplysninger og tilgjengelighet på Nettstedet
5.1 Du må oppgi korrekte opplysninger, holde dem oppdatert og beskytte innloggingsopplysningene dine. Der det tilbys, anbefaler vi å aktivere totrinnsbekreftelse. Du må straks varsle oss om uautorisert tilgang; du er bare ansvarlig for aktivitet som kan tilskrives deg.
5.2 Du må ikke utgi deg for å være andre, legge inn skadelig kode eller ulovlig innhold, forstyrre tjenesten, drive uautorisert reklame, teste sårbarheter uten tillatelse eller krenke immaterielle rettigheter, personvern eller konfidensialitet.
5.3 Vi tilstreber kontinuerlig tilgjengelighet, men vedlikehold, oppdateringer, sikkerhetshendelser, leverandørfeil eller force majeure kan forekomme. Når det er rimelig, varsler vi og opprettholder tilgangen eller anvender de aktuelle rettsmidlene ved manglende samsvar.
6. Produkter og funksjonelt omfang
6.1 Starter, Advanced og Ultra bruker shotgun-metagenomisk sekvensering av en avføringsprøve for å estimere mikrobiell sammensetning, mangfold og potensielle funksjoner. Den nøyaktige konfigurasjonen er den som fremgår av produktarket og det aksepterte ordresammendraget.
6.2 Starter. Mikrobiologisk mangfold, indeks for tarmvelvære, indikatorer for tarm-hjerne-aksen og næringsstoffmetabolisme samt sammenligning av den mikrobielle profilen med aldersbaserte referanseområder. Sammenligningen måler ikke faktisk biologisk alder og er ikke en klinisk indikator.
6.3 Advanced. Legger til moduler basert på mikrobielle mønstre som i litteraturen er knyttet til funksjonell helse, mikrobiell hormonprofil, sammenheng mellom munn og tarm, inflammasjon, bakteriell overvekst, histamin og systemisk beskyttelse. Den diagnostiserer ikke inflammasjon, permeabilitet, SIBO, intoleranser eller sykdom.
6.4 Ultra. Legger til større dybde, likhetsindekser ved maskinlæring, resistomanalyse og persontilpasset veiledning om kosthold, matvarer og probiotika. Indeksene er ikke individuelle kliniske sannsynligheter; resistomet er ikke et antibiogram; og veiledningen er ikke en individuell diett eller forskrivning.
6.5 Et annonsert antall rapporter, mikroorganismer, funksjoner eller reads beskriver gjeldende konfigurasjon eller teknisk mål, men brukbare reads avhenger av kvalitetskontroll, filtrering, mengde og referansedatabaser. Det garanteres ikke at alle mikroorganismer identifiseres eller at dekningen er jevn.
6.6 Modulene kan oppdateres i samsvar med punkt 4. Informert samtykke inneholder de vitenskapelige og tekniske begrensningene og må leses før kitet aktiveres.
7. Oppgraderinger, nyanalyse og nye prøver
7.1 Når det er tilgjengelig, kan du oppgradere ett nivå om gangen: Starter → Advanced eller Advanced → Ultra. For å nå Ultra fra Starter kreves to separate oppgraderinger. Hver oppgradering er et eget kjøp.
7.2 En oppgradering kan innebære nytolkning av lagrede data uten ny prøve eller ny sekvensering. Dette avhenger av kvalitet, format, teknisk kompatibilitet, prøvens alder og territoriell tilgjengelighet, og bekreftes før betaling.
7.3 Hvis oppgraderingen låser opp nye kategorier av innhold eller fortolkning, må du bekrefte det gjeldende Informerte samtykket før de utstedes. Oppgraderingen gir ikke i seg selv tillatelse til forskning eller kombinasjon av data med en annen GENELINK-tjeneste.
7.4 Den konkrete fristen for en oppgradering vises før betaling. Den begynner når bestillingen og korrekt kobling til konto eller kitkode er fullført.
7.5 En sammenligning over tid krever en ny prøve. En endring mellom rapporter viser ikke i seg selv at et tiltak har forårsaket forbedring eller forverring.
8. Territoriell tilgjengelighet og regulatoriske kontroller
8.1 Tilgjengeligheten avhenger av bostedsland, kjøpsland, levering, prøvetaking, retur, laboratorium og presentasjon av resultater. Det kan kreves dokumentasjon, en fagperson, et bestemt laboratorium, klinisk bekreftelse eller begrensning av moduler.
8.2 Du må oppgi din faktiske lokasjon og må ikke omgå kontrollene ved hjelp av VPN, falsk adresse, videresending eller uautorisert transport av prøver. Manglende etterlevelse kan gi oss rett til å stanse prosessen og, der det er relevant, kreve dokumenterte direkte kostnader som dette har medført.
8.3 Vi kan avvise et kjøp, tilpasse prosessen, utelukke moduler eller trekke tjenesten fra et område dersom vi ikke kan oppfylle lokale krav, eller av hensyn til sikkerhet eller manglende leverandørtilgjengelighet. Beløp betalt for tjenester som ikke er levert, refunderes, uten at rettigheter ved kontraktsbrudd eller manglende samsvar begrenses.
9. Hvem kan kjøpe. Gaver, flerbestillinger og mindreårige
9.1 Kjøp krever at du er minst 18 år og har rettslig handleevne til å inngå avtale. En mindreårig kan ikke selv opprette kjøpskontoen.
9.2 Ved gaver eller flerbestillinger samtykker den som betaler, ikke på vegne av andre voksne og får ikke tilgang til deres resultater. Hver deltaker må identifisere seg og individuelt akseptere Informert samtykke og de frivillige valgene før analysen.
9.3 For mindreårige som er minst tre år gamle, eller personer med støttetiltak, verifiseres representasjon, foreldreansvar, vergemål eller omfanget av støtten i samsvar med Informert samtykke. Analysen starter ikke før dette er dokumentert. Resistomanalyse og persontilpassede anbefalinger utstedes ikke for mindreårige.
9.4 Det er forbudt å sende inn en annen persons prøve eller data uten gyldig samtykke eller verifisert representasjon. Vi kan blokkere kitet, avbryte analysen og samarbeide med myndighetene dersom det foreligger begrunnet mistanke om ulovlig bruk.
10. Priser, betaling, fakturering, kampanjer og tilbakeføringer
10.1 Før betaling vises totalpris, skatter og avgifter, frakt og eventuelle gjentakende kostnader —dersom slike finnes—. Prisendringer påvirker ikke bestillinger som allerede er akseptert.
10.2 Betalingsmåtene er de som er angitt på Nettstedet. Betalingsleverandøren kan pålegge valutagebyrer som ikke gjelder Vivabioma. Hvis betalingen avvises, tilbakeføres eller er bedragersk, kan vi stanse ytelsen til forholdet er ordnet, uten dobbeltbelastning og uten å hindre legitime krav.
10.3 Elektronisk faktura utstedes med opplysningene som er gitt. Du må rette dem før bestillingen bekreftes eller be om korrigering i samsvar med skattereglene.
10.4 Kampanjer, kuponger og gaver reguleres av de opplyste vilkårene, kan ikke kombineres med mindre det uttrykkelig er angitt, kan ikke veksles inn i penger og påvirker ikke garanti- eller angrerettigheter.
10.5 En åpenbar prisfeil håndteres i samsvar med punkt 3.4. Vi kan ikke påberope oss den dersom den ikke var objektivt gjenkjennelig, eller dersom vi allerede hadde akseptert og gjennomført bestillingen med kjennskap til feilen.
11. Levering av kit, risiko, hentesteder og toll
11.1 Vi leverer kitet uten ugrunnet opphold og, med mindre en annen frist er avtalt, innen den gjeldende lovbestemte maksimumsfristen. Risikoen for tap eller skade går over på forbrukeren når vedkommende eller en tredjepart som forbrukeren har utpekt, og som ikke er transportøren, får fysisk besittelse; hvis forbrukeren velger en transportør som ikke tilbys av Vivabioma, går risikoen over når varen overleveres til denne transportøren.
11.2 Hvis leveringsmåten åpner for hentested og transportøren leverer pakken dit etter leveringsforsøk eller på grunn av fravær, vil du bli varslet. Du må hente den innen fristen. Hvis den returneres til avsender på grunn av feil adresse, fravær eller manglende henting som kan tilskrives deg, kan vi kreve ny frakt eller tidligere opplyste direkte kostnader, uten at garantien for feil eller tap mens risikoen fortsatt ligger hos oss påvirkes.
11.3 Hvis pakken kommer frem skadet eller ufullstendig, eller ikke kommer frem, må du varsle oss så snart som mulig og ta vare på emballasje og dokumentasjon. Manglende umiddelbart varsel fjerner ikke lovbestemte rettigheter, men kan gjøre den logistiske undersøkelsen vanskeligere.
11.4 Første forsendelse og retur av prøven er inkludert når dette er opplyst, og når de gjennomføres fra samme land som kjøpet ved bruk av den offisielle etiketten. Hvis du bruker uautorisert transport eller endrer ruten, bærer du risikoen frem til mottak i laboratoriet, med mindre Vivabioma har et lovbestemt ansvar.
11.5 Internasjonale forsendelser kan medføre skatter, avgifter eller tollformaliteter som mottakeren må betale når dette er opplyst. Mottakeren kan opptre som importør. En prøve må aldri sendes i strid med et lokalt forbud.
12. Registrering, bruksfrist, prøvetaking og retur
12.1 Kitet må registreres før prøven tas; uten registrering kan vi ikke koble prøven til kontoen eller utstede resultater.
12.2 Du må aktivere kitet og sende prøven innen 12 måneder etter kjøpet og uansett før den trykte utløpsdatoen. Når den første av disse fristene er utløpt, kan vi avvise prøven dersom kvaliteten ikke kan garanteres, og tilby erstatningsmateriale eller en ny prosess til opplyst pris. Fristen begrenser ikke garanti ved mangler og gjelder ikke når forsinkelsen kan tilskrives Vivabioma.
12.3 Du må følge instruksjonene for prøvetaking, oppbevaring og emballering, bruke den offisielle etiketten og sende prøven uten unødig opphold. Utilstrekkelig mengde, kontaminering, uegnet temperatur, forsinkelse eller feil emballasje kan gjøre prøven ugyldig.
12.4 Hvis brukeren skader, kontaminerer, mister eller bruker materialet feil, foreligger det ingen rett til gratis erstatning. Kundeservice kan tilby en kupong eller erstatningspris som dekker materialer og frakt, uten å kreve ny betaling for analysen som allerede er kjøpt. Dette gjelder ikke ved manglende samsvar ved kitet.
13. Behandling, kvalitetskontroll, gjentakelser og tidsfrister
13.1 Tidsfristene for resultater er estimater med mindre produktarket uttrykkelig angir dem som maksimumsfrister. De begynner når en gyldig prøve når laboratoriet og kravene til registrering, representasjon og verifisering er oppfylt. Vi informerer om vesentlige forsinkelser.
13.2 Hvis en korrekt tatt prøve som er sendt gjennom den autoriserte prosessen, ikke består kvalitetskontrollen av en grunn som ikke kan tilskrives brukeren, er den første gjentakelsen kostnadsfri og omfatter nytt materiale, autorisert transport og nødvendig analyse.
13.3 Hvis ugyldigheten skyldes at brukeren ikke har fulgt instruksjonene om prøvetaking, oppbevaring, mengde, kontaminering, merking, tidsfrist eller forsendelse, er gjentakelsen ikke gratis. Ansvar må støttes av et objektivt kontrollerbart forhold —utløpt eller uregistrert kit, feil returetikett eller returrute, forsinket forsendelse, åpenbart manipulert materiale eller utilstrekkelig mengde som kan tilskrives prøvetakingen—. Uten et slikt forhold behandles hendelsen som ikke brukerens ansvar, og gjentakelsen er gratis etter punkt 13.2. Før vi krever betaling, opplyser vi prisen for materialer, logistikk og, der det er relevant, ny behandling.
13.4 Hvis den autoriserte transportøren mister prøven etter at brukeren dokumenterer korrekt overlevering, gjelder gratis gjentakelse. Hvis en annen transportør eller etikett ble brukt uten tillatelse, gjelder punkt 11.4.
13.5 Hvis en gyldig prøve ikke gir et brukbart resultat etter gjentakelse av grunner som ikke kan tilskrives brukeren, tilbyr vi etter omstendighetene ny utførelse, prisavslag eller heving med refusjon av den delen som ikke er i samsvar. En gratis gjentakelse erstatter ikke lovbestemte rettsmidler ved manglende samsvar.
14. Levering, versjoner, oppdatering og korrigering av resultater
14.1 Resultatene leveres digitalt i kundeområdet. Bestillingen angir om det finnes andre formater.
14.2 Hver rapport identifiseres med versjon og dato. Den kan oppdateres på grunn av evidens, metode, sikkerhet eller korrigering innenfor de kjøpte funksjonene og i samsvar med punkt 4.
14.3 Hvis vi oppdager en vesentlig feil, kan vi midlertidig trekke tilbake rapporten, korrigere den og varsle om den nye versjonen. Når det er teknisk rimelig, beholder vi versjonshistorikken eller gjør det mulig å laste ned den erstattede kopien, tydelig merket som sådan.
14.4 En oppdatert rapport endrer ikke prøvens biologiske sammensetning: klassifisering eller fortolkning kan endres som følge av nye databaser, algoritmer eller kriterier. Det garanteres ikke at fremtidige metoder nøyaktig gjengir tidligere resultater.
15. Nedlastinger, formater og lagring av data
15.1 Du kan laste ned rapportene og dataformatene som tilbys for produktet eller kreves ved lov. Rettighetene til dine data omfatter ikke kildekode, modeller, parametere, referansedatabaser, proprietær metode eller innhold fra tredjeparter.
15.2 Rapportene forblir tilgjengelige så lenge kontoen er aktiv, med forbehold om vedlikehold og lovpålagte plikter. Vi anbefaler å oppbevare en sikker kopi.
15.3 Vi oppbevarer tekniske filer som er nødvendige for støtte, kontroll, oppgraderinger og nytolkning så lenge det er behov og i samsvar med Informert samtykke. Hvis du ber om sletting, varsler vi dersom dette vil hindre fremtidige oppgraderinger, nyanalyser eller kontroller.
15.4 Stenging eller sletting omfatter ikke opplysninger som er sperret på grunn av juridiske, skattemessige, kvalitetsmessige eller sikkerhetsmessige plikter eller for å forsvare krav. Bruk under sperringen er begrenset til disse formålene.
16. Konsultasjoner og Profesjonell tilgang
16.1 Hvis det tilbys en konsultasjon, vil leverandør, kvalifikasjon, formål, varighet, pris, format, land og regler for avbestilling, endring, forsinkelse og uteblivelse fremgå før bestilling. Det er en frivillig avtale som er atskilt fra analysen.
16.2 En konsultasjon er ikke en akuttjeneste og garanterer ikke diagnose, behandling eller resultat. Ved alvorlige eller akutte symptomer bør du kontakte helsetjenesten.
16.3 Profesjonell tilgang gjør det mulig å autorisere en identifisert mottaker for et bestemt omfang og en bestemt periode. Den kan tilbakekalles; tilbakekalling hindrer ny tilgang, men sletter ikke kopier som lovlig er lastet ned eller innarbeidet i fagpersonens dokumentasjon.
16.4 Vivabioma er ansvarlig for sin plattform; fagpersonen er ansvarlig for autorisasjon til å utøve, taushetsplikt og senere bruk, med mindre produktarket identifiserer vedkommende som direkte engasjert av GENELINK.
16.5 USA. I sin direkte-til-forbruker-tjeneste fremstiller Vivabioma seg ikke som en HIPAA-dekket enhet og mottar ikke informasjon sendt av en dekket enhet under en Business Associate Agreement, med mindre det foreligger en særskilt skriftlig avtale. En annen tjeneste kan være underlagt det regelverket som uttrykkelig er angitt for den.
17. Angrerett, retur og tidlig oppstart
17.1 Bestillingen kan omfatte en fysisk vare, logistikk, analyse, en digital tjeneste og digitalt innhold. Hver komponent beholder det rettslige regelverket som gjelder for den; et unntak som gjelder én komponent, utvides ikke automatisk til de andre.
17.2 Som forbruker har du 14 kalenderdager til å angre uten å oppgi grunn. For kitet begynner fristen når du får fysisk besittelse; for tjenester når avtalen inngås; og for digitalt innhold i samsvar med gjeldende lov.
17.3 Du kan bruke skjemaet i Vedlegg I, sende enhver utvetydig erklæring til info@vivabioma.com eller, når funksjonen er aktivert, bruke den nettbaserte angrefunksjonen i kontoen din. Funksjonen vil være synlig i fristen og vil uten ugrunnet opphold utstede en mottaksbekreftelse med innhold, dato og klokkeslett på et varig medium.
17.4 Vi starter bare den delen av en tjeneste som krever dette i angrefristen dersom du uttrykkelig ber om det gjennom en separat handling. Hvis du angrer før fullføring, kan du måtte betale den forholdsmessige delen som faktisk er levert, beregnet ut fra totalprisen eller det opplyste prisoppsettet; det kreves ingen betaling dersom nødvendig informasjon eller forespørsel manglet.
17.5 Angreretten for en fullt utført tjeneste bortfaller bare dersom leveringen startet med ditt forutgående uttrykkelige samtykke og din bekreftelse på at retten ville gå tapt ved full utførelse. For digitalt innhold som ikke leveres på et fysisk medium, bortfaller retten bare når leveringen starter med forutgående uttrykkelig samtykke, bekreftelse på tap av retten og kontraktsbekreftelse. Disse handlingene anses ikke som gitt gjennom Informert samtykke.
17.6 Prøvetakingsmaterialet er en forseglet vare som av helse- og hygieniske grunner ikke er egnet for retur når forseglingen er brutt. Unntaket gjelder den åpnede fysiske komponenten og fjerner ikke i seg selv angreretten for analyse eller innhold som ennå ikke er påbegynt. Det påvirker heller ikke garantien om samsvar.
17.7 Hvis kitet fortsatt er forseglet, må du returnere det innen 14 dager etter at du varslet om angreretten. Vi refunderer det beløpet som følger av loven, inkludert standardfrakt der det er relevant, innen 14 dager etter varslingen; vi kan holde tilbake refusjonen for varen til vi mottar den eller dokumentasjon på at den er sendt. Direkte returkostnader bæres av forbrukeren dersom dette ble opplyst på forhånd, unntatt ved mangel.
18. Lovbestemt garanti, samsvar og oppdateringer
18.1 Kit og varer omfattes av den lovbestemte garantien. I Spania er den generelle fristen tre år fra levering; i andre områder gjelder den relevante ufravikelige regelen.
18.2 Digitalt innhold og digitale tjenester skal være i samsvar med avtalen, objektivt forventede egenskaper og offentlige uttalelser som er rettslig bindende. Vi leverer nødvendige oppdateringer i den perioden som loven krever.
18.3 Ved manglende samsvar kan du kreve retting, ny utførelse, prisavslag eller heving i de tilfellene og den rekkefølgen loven fastsetter. Ingen kommersiell policy erstatter disse rettsmidlene.
18.4 Vi er ikke ansvarlige for manglende samsvar som utelukkende skyldes at du ikke installerte en oppdatering du var informert om, forutsatt at instruksjonene var tilstrekkelige, eller for inkompatibilitet med utstyr eller programvare som på forhånd var opplyst å ikke være kompatibelt.
19. Art, tiltenkt formål og helserelaterte beslutninger
19.1 Rapporter direkte til forbrukere har informativt, pedagogisk og velværerelatert formål, med mindre en konkret tjeneste er identifisert som helsetjeneste i det aktuelle landet. De diagnostiserer, bekrefter eller utelukker ikke sykdom og skal ikke brukes alene til å starte, stoppe eller justere behandlinger, antibiotika, kosttilskudd eller terapeutiske dietter.
19.2 Vivabioma er ikke en avføringsdyrkning eller en diagnostisk test for infeksjon, inflammasjon, permeabilitet, SIBO, intoleranse, kreft eller annen sykdom. Resistomet er ikke et antibiogram.
19.3 Enhver helserelatert eller ernæringsmessig beslutning bør vurderes av en fagperson sammen med symptomer, sykehistorie og legemiddelbruk. Et relevant funn bør bekreftes med egnet klinisk test ved et godkjent senter eller laboratorium.
19.4 Regulatorisk klassifisering avhenger av det tiltenkte formålet og den samlede merkingen, instruksjonene, Nettstedet, markedsføringen og salgskonteksten, ikke bare av disse Vilkårene. Hvis en modul tilbys som medisinsk utstyr eller helsetjeneste, vil informasjonen før avtaleinngåelse identifisere status, fagperson, laboratorium og prosess.
19.5 De fullstendige vitenskapelige begrensningene, inkludert variasjon, klassifisering, relativ mengde, patogener, resistom, KI og anbefalinger, fremgår av Informert samtykke.
20. Lisens, immaterielle rettigheter, datautvinning og forbudt bruk
20.1 Du beholder dine lovfestede rettigheter til personopplysningene dine og kan bruke nedlastingene dine. GENELINK og lisensgiverne beholder rettighetene til Nettstedet, programvaren, databasene, modellene, algoritmene, metodikken, designet, tekstene, varemerkene, tolkede rapporter og annet beskyttet innhold.
20.2 Du får en personlig, begrenset, ikke-eksklusiv og ikke-overdragelig lisens til å se og laste ned rapportene dine, oppbevare en kopi og dele den privat med familiemedlemmer eller fagpersoner. Kildekode, kunnskapsbase, modeller eller rettigheter til kommersiell utnyttelse overføres ikke.
20.3 GENELINK forbeholder seg uttrykkelig, også ved maskinlesbare midler der det er relevant, rettighetene til tekst- og datautvinning fra sine verk, databaser og innhold i henhold til artikkel 67.3 i Real Decreto-ley 24/2021 og tilsvarende regler. Forbeholdet påvirker ikke ufravikelige lovbestemte unntak eller brukerens rettigheter til egne data.
20.4 Uten skriftlig tillatelse, bortsett fra bruk som er tillatt ved lov, er følgende forbudt:
• Å publisere, videreselge, underlisensiere, kommersielt utnytte eller gi systematisk tilgang til rapporter, innhold, kit eller kontoer.
• Å masseuttrekke data, scrape, bruke roboter, automatisere forespørsler eller omgå begrensninger, geoblokkering, autentisering, sikkerhet eller betalinger.
• Å foreta reverse engineering, dekompilere eller rekonstruere algoritmer, modeller, taksonomier, regler eller kunnskapsbaser, med mindre et ufravikelig unntak gjelder.
• Å trene, finjustere, evaluere, sammenligne eller mate systemer for kunstig intelligens eller maskinlæring med Vivabioma-tekster, rapporter, metadata, struktur eller beskyttet innhold.
• Å opprette eller forbedre konkurrerende produkter gjennom systematisk bruk av innhold, taksonomier, grensesnitt eller rapportstruktur.
• Å bruke resultater til selvdiagnose, selvmedisinering, valg av antibiotika, rettsmedisinske formål, juridisk slektskap, arbeidsforhold, forsikring, immigrasjon eller diskriminerende beslutninger.
• Å presentere en rapport som validert klinisk dokumentasjon når den ikke er det, fjerne versjonsmerknader eller tilskrive endrede påstander til Vivabioma.
20.5 Forbudene hindrer ikke utøvelse av personvernrettigheter, deling av informasjon med en fagperson, lovlig privatkopiering, forskning på sårbarheter i god tro under et autorisert program eller bruk som ikke kan fravikes.
21. Personvern, forskning og kunstig intelligens
21.1 Behandlingen av data og prøven reguleres av Informert samtykke og Personvernerklæringen. Ikke-nødvendige informasjonskapsler krever samtykke i samsvar med Cookiepolicyen.
21.2 Intern forskning, ekstern vitenskapelig forskning, utvikling med kommersielle samarbeidspartnere og kombinasjon av Vivabioma--tellmeGen-data er frivillige, uavhengige valg som kan trekkes tilbake. De påvirker ikke kjøpet, ordinær pris eller kundestøtte.
21.3 Bare dersom du har godkjent den aktuelle kategorien, kan GENELINK bruke pseudonymiserte eller anonymiserte data til å utvikle, trene, validere og revidere analytiske modeller eller KI-systemer innenfor de beskrevne områdene. Disse Vilkårene utvider ikke samtykket.
21.4 Forbudet i punkt 20 beskytter GENELINKs innhold mot bruk av tredjeparter; det gjør ikke brukerens data til GENELINKs eiendom og begrenser ikke brukerens lovfestede rettigheter.
21.5 Forskning med den fysiske prøven er ikke inkludert og krever separat samtykke samt gjeldende rammeverk for prosjekt, samling eller biobank.
22. Suspensjon, kansellering og stenging av konto
22.1 Vi kan stanse tilgang eller behandling, med forhåndsvarsel når det er mulig, ved svindel, manglende betaling, sikkerhetsrisiko, vesentlig mislighold, forbudt bruk, prøve eller data uten rettslig grunnlag eller omgåelse av territorielle kontroller.
22.2 Tiltaket skal være nødvendig og forholdsmessig. Hvis forholdet kan rettes, gir vi en rimelig frist til dette, unntatt ved akutt sikkerhetsbehov, svindel, risiko for tredjeparter eller rettslig umulighet.
22.3 Før endelig stenging lar vi deg laste ned tilgjengelige rapporter og data med mindre en lovpålagt plikt, ordre fra myndighet eller et midlertidig og begrunnet sikkerhetstiltak hindrer dette. Begrensningen oppheves når årsaken opphører.
22.4 Du kan stenge kontoen din. Stenging innebærer ikke automatisk sletting av alle data eller tilbaketrekking av valgfrie samtykker: plattformen skal gjøre det mulig å administrere hver handling og forklare virkningen.
23. Ansvar
23.1 GENELINK er ansvarlig for å levere det som er kjøpt, med tilbørlig aktsomhet og i samsvar med bestillingen, disse Vilkårene, Informert samtykke og gjeldende tekniske standarder. Det garanteres ikke en bestemt mikroorganisme, et bestemt resultat, en bestemt fordel eller anbefaling når tjenestens art og begrensninger gjør en slik garanti umulig.
23.2 I den grad tapet ikke skyldes vårt eget mislighold, er vi ikke ansvarlige for beslutninger tatt i strid med punkt 19; tolkninger fra tredjeparter; uriktige egenrapporterte opplysninger; frivillig offentliggjøring; bruk av utdaterte kopier; eller tap eller ugyldighet som skyldes brudd på krav til prøvetaking, oppbevaring eller forsendelse som kan tilskrives brukeren.
23.3 For brukere som ikke juridisk er forbrukere, og der loven tillater det, er kontraktsansvaret for påregnelige direkte tap og ikke-vesentlige forpliktelser begrenset til beløpet som er betalt for den berørte tjenesten; tapt fortjeneste og indirekte tap er utelukket. For forbrukere gjelder enhver begrensning bare i den utstrekning loven tillater det, og reduserer aldri ufravikelige rettigheter.
23.4 Ingenting begrenser ansvar for forsett eller grov uaktsomhet; død eller personskade som følge av uaktsomhet; mangelfulle produkter; brudd på personvern eller konfidensialitet som kan tilskrives oss; manglende samsvar; vesentlige forpliktelser; eller ansvar som ikke kan begrenses ved lov.
23.5 Brukeren skal treffe rimelige tiltak for å unngå eller redusere tap, for eksempel ved å oppbevare nedlastinger og varsle om hendelser. Dette flytter ikke GENELINKs lovpålagte plikter og reduserer ikke rettsmidler som ikke kan fravikes.
24. Underleverandører, overdragelse og kontrollskifte
24.1 Vi kan benytte laboratorier og leverandører av infrastruktur, hosting, betaling, logistikk og kundestøtte, samtidig som vi fortsatt er ansvarlige overfor kunden for våre forpliktelser.
24.2 Vi kan overdra avtalen ved fusjon, fisjon, finansiering, omstrukturering, salg av eiendeler eller overføring av virksomheten eller Vivabioma-varemerket dersom etterfølgeren overtar forpliktelsene, ikke reduserer rettighetene og ikke pålegger kostnader. Du vil bli varslet på et varig medium.
24.3 Denne bestemmelsen gir ikke i seg selv tillatelse til separat salg av personopplysninger eller prøver. Enhver overføring reguleres av Personvernerklæringen, Informert samtykke og loven.
24.4 Kontoen er personlig og kan ikke overføres, unntatt der dette uttrykkelig er fastsatt for gave, ved rettslig etterfølgelse eller med skriftlig samtykke.
25. Force majeure og kontinuitet
25.1 Ingen av partene er ansvarlig for forsinkelser som skyldes hendelser utenfor rimelig kontroll: katastrofer, epidemier, konflikter, myndighetshandlinger, omfattende avbrudd i energi, telekommunikasjon eller transport, kritiske leverandørfeil eller cyberangrep som ikke kunne unngås til tross for egnede tiltak.
25.2 Den berørte parten varsler og begrenser skadevirkningene. Force majeure fritar ikke fra lovpålagte sikkerhetstiltak eller refusjon for ytelser som definitivt ikke kan gjennomføres.
25.3 Hvis situasjonen vedvarer og formålet med avtalen ikke lenger kan oppfylles, kan hver part avslutte den berørte delen med refusjon av beløp betalt for tjenester som ikke er levert og øvrige ufravikelige rettigheter.
26. Kundeservice, klager og alternativ tvisteløsning
26.1 Du kan sende klager til info@vivabioma.com. Vi bekrefter mottak og svarer innen gjeldende lovbestemt frist og normalt senest innen 30 dager.
26.2 Du kan henvende deg til forbrukermyndigheter og organer for alternativ tvisteløsning i ditt land. Spanske forbrukervoldgiftsnemnder er kompetente når GENELINK er tilsluttet eller aksepterer den konkrete voldgiften. Den tidligere europeiske nettplattformen for tvisteløsning er avviklet og skal ikke brukes som kanal.
26.3 Ved sikkerhets- eller kvalitetshendelser kan du skrive til info@vivabioma.com. Vi kan undersøke, korrigere, midlertidig trekke tilbake eller utstede rapporter på nytt og varsle myndigheter der det er relevant.
27. Kommunikasjon og elektroniske bevis
27.1 Avtalemeldinger sendes til e-postadressen som er knyttet til kontoen. Plattformvarsler som skal utgjøre et varig medium, vil kunne lastes ned eller følges av en e-post. Du må holde opplysningene dine oppdatert.
27.2 Vi registrerer bestilling, produkt, land, pris, dokumentversjon og hash, dato og klokkeslett, aksepthandlinger, samtykker, kommunikasjon og de forholdsmessige tekniske identifikatorene som er nødvendige for sikkerhet og bevis.
27.3 Elektroniske registreringer er bevismidler, ikke ugjendrivelige presumsjoner. Kunden kan laste ned sin kopi og fremlegge motbevis.
28. Andre bestemmelser
28.1 Delvis ugyldighet. Hvis en bestemmelse er ugyldig eller ikke kan håndheves, forblir resten gyldig, og bestemmelsen skal tolkes eller suppleres i samsvar med ufravikelig lovgivning og nærmeste lovlige formål.
28.2 Ingen frafall. Manglende utøvelse av en rettighet ved en bestemt anledning innebærer ikke fremtidig frafall.
28.3 Hele avtalen. Bestillingen og dokumentene i punkt 2 utgjør avtalen om dens gjenstand, uten å utelukke rettigheter basert på rettslig bindende offentlige uttalelser eller ansvar for villedende informasjon.
28.4 Overskrifter. Overskriftene er kun ment å lette lesingen og begrenser ikke innholdet i bestemmelsene.
29. Språk, gjeldende lov og domstoler
29.1 Avtalen kan inngås på de tilgjengelige språkene. Originalen er på spansk; oversettelser er ment å lette forståelsen. Ved motstrid går den avtalte versjonen eller løsningen som følger av ufravikelig lov i forbrukerens land, foran.
29.2 Spansk lov gjelder. Forbrukeren beholder beskyttelsen etter ufravikelige regler og kan gå til domstolene på sitt bosted. For forhold som ikke gjelder forbrukere, avtaler partene verneting ved domstolene i Valencia, med mindre en gyldig særavtale bestemmer noe annet.
30. Versjonsregister og ikrafttredelse
30.1 Kode: VB-TL-2026-01. Ikrafttredelsesdato: 14. september 2026. Erstatter versjonen av 1. mars 2026 for avtaler som inngås fra denne datoen.
30.2 Versjonen som gjelder for hver bestilling, forblir identifisert i bekreftelsen og tilgjengelig fra kontoen eller kundestøtten. En senere versjon erstatter ikke med tilbakevirkende kraft beviset for den aksepterte versjonen.
Vedlegg I. Standard angreskjema
Fyll ut og send dette skjemaet bare hvis du ønsker å angre. Du kan bruke enhver annen utvetydig erklæring eller nettfunksjonen når den er tilgjengelig.
Til GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2. etasje, dør 4, 46010 Valencia, Spania --- info@vivabioma.com
Jeg meddeler herved at jeg går fra min avtale om kjøp av følgende vare eller levering av følgende tjeneste: ______________________________
Bestillingsnummer eller kitkode: ______________________________
Bestilt den __________________ / mottatt den __________________
Forbrukerens navn: __________________________________________
Forbrukerens adresse: ________________________________________
E-postadresse brukt ved kjøpet: __________________________
Forbrukerens underskrift (bare hvis skjemaet leveres på papir): __________________
Dato: __________________