Polityka prywatności

Data ostatniej aktualizacji: 1 marca 2026 r.

Obowiązywanie: od momentu publikacji na stronie www.vivabioma.com

Prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi warunkami przed skorzystaniem z witryny lub zamówieniem naszych usług. Przeglądając witrynę lub składając zamówienie, akceptujesz niniejsze Warunki.

1. Kim jesteśmy i zakres usług

- Właściciel witryny i usług: GENELINK, S.L. („Vivabioma”).

- Siedziba: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Walencja, Hiszpania.

- NIF (NIP): B98649494.

- Wpis do rejestru: RM Walencja, Tom 9817, Księga 7099, Folio 82, Arkusz V-160314, Wpisy 1. i 2.

- Zezwolenie sanitarne: nr 11540 (Wydział Zdrowia Generalitat Valenciana).

- Kontakt ogólny: info@vivabioma.com

- Prywatność i prawa: lopd@vivabioma.com

- Inspektor ochrony danych (IOD/DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Walencja, Hiszpania).

- Świadczenie usług: na terenie Europejskiego Obszaru Gospodarczego, głównie z Hiszpanii, z laboratoriami wspierającymi zlokalizowanymi obecnie w Danii i/lub Hiszpanii.

- Języki: w przypadku rozbieżności między wersjami w różnych językach, rozstrzygająca jest wersja hiszpańska.

2. Akceptacja, zmiany, języki i archiwizacja

Dostęp do witryny, przeglądanie jej i/lub dokonywanie zakupów oznacza akceptację niniejszych Warunków.

Możemy je aktualizować, publikując nową wersję, oraz będziemy przechowywać dostępną historię na trwałym nośniku.

Jeśli zmiana dotyczy zobowiązań finansowych (np. ceny lub odnowienia subskrypcji), powiadomimy o niej z co najmniej 15-dniowym wyprzedzeniem za pośrednictwem środka komunikacji, który można zachować (e-mail lub inny trwały nośnik).

Języki umowy i poprawianie błędów: Proces może zostać przeprowadzony w dostępnych językach wskazanych na stronie. Przed dokonaniem płatności zobaczysz podsumowanie zamówienia i będziesz mógł poprawić błędy (wysyłka, fakturowanie, produkty). Po dokonaniu zakupu wyślemy podsumowanie umowne oraz niniejsze Warunki na trwałym nośniku (e-mail).

3. Korzystanie z witryny i odpowiedzialność

Użytkownik zobowiązuje się do:

- podawania prawdziwych i aktualnych danych;

- niewprowadzania treści niezgodnych z prawem ani złośliwego kodu;

- ochrony swoich danych uwierzytelniających oraz, jeśli to możliwe, aktywowania uwierzytelniania dwuskładnikowego;

- respektowania praw własności intelektualnej i przemysłowej;

- niepodawania się za inne osoby ani nieprowadzenia działalności reklamowej bez pozwolenia.

Nie gwarantujemy ciągłej dostępności ani braku błędów. Z wyjątkiem winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, nasza całkowita odpowiedzialność za szkody związane z witryną lub usługą nie przekroczy ceny zapłaconej za odpowiednią usługę (z wyłączeniem podatków) i nie obejmie strat pośrednich (utracone korzyści, utrata szans). Wyłączenia: nic nie ogranicza ani nie wyklucza odpowiedzialności za śmierć lub uszkodzenie ciała w wyniku zaniedbania, winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa, niezbywalnych praw konsumenta ani niewykonania istotnych zobowiązań w przypadku spowodowania bezpośredniej i przewidywalnej szkody.

4. Własność intelektualna i przemysłowa

Teksty, obrazy, projekty, oprogramowanie, algorytmy, bazy danych oraz zinterpretowane raporty są własnością Vivabioma lub osób trzecich posiadających licencję.

Jesteś właścicielem praw do ochrony danych w odniesieniu do Twoich danych osobowych i zachowujesz kontrolę dostępu oraz możliwość przenoszenia swoich surowych danych (raw data) zgodnie z prawem.

Powielanie, dystrybucja lub publiczne udostępnianie treści Vivabioma bez uprzedniej pisemnej zgody jest zabronione.

5. Linki

Możesz linkować do naszej strony głównej bez tworzenia ramek, bez używania naszych znaków towarowych bez pozwolenia i bez sugerowania patronatu, jeśli on nie istnieje.

Możemy umieszczać linki do witryn osób trzecich, których treści i polityk nie kontrolujemy ani nie gwarantujemy.

6. Ochrona danych i pliki cookie

Przetwarzanie Twoich danych, w tym danych mikrobiomu, podlega Polityce prywatności, która stanowi część niniejszych Warunków.

Witryna wykorzystuje pliki cookie zgodnie z Polityką plików cookie. Pliki cookie inne niż niezbędne wymagają Twojej zgody i mogą być konfigurowane w panelu preferencji.

7. Produkty i zakres funkcjonalny

Starter

-Obejmuje podstawową analizę bioróżnorodności mikrobiologicznej, wskaźnik dobrostanu jelit (Gut Score), funkcjonowanie osi jelito-mózg (GABA i indole) oraz metabolizm niezbędnych składników odżywczych.

-Zapewnia oszacowanie wieku biologicznego na podstawie ekosystemu mikrobiologicznego. Nie obejmuje zaawansowanych raportów dotyczących patologii, zdrowia hormonalnego ani ochrony ogólnoustrojowej.

Advanced

-Obejmuje wszystkie funkcjonalności pakietu Starter oraz dodaje specyficzne moduły zdrowia funkcjonalnego: zdrowie hormonalne (estrobolom), połączenie usta-jelita, ocenę stanu zapalnego i ryzyka SIBO oraz nietolerancję histaminy.

-Zawiera wskaźniki ochrony ogólnoustrojowej (sercowo-naczyniowej i wątrobowej).

-Oparty na technologii sekwencjonowania metagenomowego Shotgun, która pozwala na rozdzielczość na poziomie gatunku i szczepu.

Ultra

-Reprezentuje najbardziej wyczerpujące badanie dzięki sekwencjonowaniu Shotgun o wysokiej głębokości.

-Zawiera ekskluzywne algorytmy Machine Learning do przewidywania względnego ryzyka patologii (takich jak cukrzyca typu 2 lub choroba Leśniowskiego-Crohna) oraz analizę rezystomu (genów oporności na antybiotyki).

-Zapewnia spersonalizowany plan działania poprzez Prebiotic Matching (superfoods) oraz rekomendacje precyzyjnych probiotyków opartych na cechach funkcjonalnych.

7.1 Wymogi dotyczące zawierania umów i aktywacji

Zawieranie umów ograniczone do osób powyżej 18 roku życia.

W przypadku osób niepełnoletnich lub ubezwłasnowolnionych, umowę zawiera i wyraża zgodę ich przedstawiciel ustawowy po okazaniu dokumentu poświadczającego.

Zalecamy aktywację i wysłanie próbki w ciągu 12 miesięcy od zakupu.

Próbka musi zostać wysłana z tego samego kraju, w którym dokonano zakupu; jeśli nie jest to możliwe, skontaktuj się z nami wcześniej (mogą obowiązywać dodatkowe koszty lub ograniczenia).

7.2 Proces zakupu i potwierdzenie

Przed sfinalizowaniem zakupu poinformujemy Cię o wszystkich etapach i sposobie poprawiania błędów. Po dokonaniu płatności otrzymasz e-mail z potwierdzeniem zawierający podsumowanie zamówienia, instrukcje oraz informację o aktywacji zestawu.

7.3 Dostawa wyników

Dostawa odbywa się wyłącznie w formacie cyfrowym w Twojej strefie klienta. Terminy są orientacyjne i zależą od liczby próbek, kontroli jakości oraz wydajności technicznej.

8. Prawo do odstąpienia od umowy i zwroty (tylko konsumenci z UE)

Masz 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy.

Wyjątki ustawowe:

- Towary związane z higieną lub zdrowiem, których opakowanie zostało otwarte (np. zestawy do pobrania kału), nie podlegają zwrotowi.

- Usługi w pełni wykonane za Twoją zgodą w okresie na odstąpienie od umowy.

- Treści cyfrowe niedostarczane na nośniku materialnym, do których dostęp rozpoczął się za Twoją zgodą.

Jeśli zestaw jest nadal zaplombowany, skontaktuj się z pomocą techniczną i odeślij go w ciągu maksymalnie 14 dni od momentu zgłoszenia odstąpienia. Zwrócimy płatności (w tym, jeśli dotyczy, koszty standardowej wysyłki) w ciągu maksymalnie 14 dni. Możemy wstrzymać się ze zwrotem do czasu otrzymania zestawu lub dowodu jego odesłania. Z wyjątkiem wad produktu, koszty zwrotu ponosi klient. Zwrot następuje przy użyciu tego samego sposobu płatności, chyba że uzgodniono inaczej.

9. Wysyłka, logistyka i cła

9.1 Dostawy i punkty odbioru (Parcel Shops)

Vivabioma zobowiązuje się do zarządzania wysyłką pod adres podany przez klienta. Jeżeli jednak z przyczyn logistycznych lub z powodu nieobecności firma kurierska pozostawi zamówienie w pobliskim punkcie odbioru (Access Point, Parcel Shop lub podobny), wyłączną odpowiedzialnością klienta jest jego odebranie w terminach określonych przez przewoźnika. Vivabioma nie ponosi odpowiedzialności ani dodatkowych kosztów za zamówienia, które nie zostaną odebrane przez klienta z takich punktów.

9.2 Prawidłowe użycie zestawu i protokół wysyłki

Klient jest odpowiedzialny za ścisłe przestrzeganie instrukcji użytkowania i pakowania dołączonych do zestawu oraz szczegółowo opisanych na naszej stronie internetowej. Aby próbka została poprawnie przetworzona, musi zostać wysłana wyłącznie z użyciem oficjalnej etykiety zwrotnej wygenerowanej po rejestracji na naszej platformie.

W przypadku błędnego wysłania zestawu, bez przestrzegania instrukcji pakowania lub bez użycia naszej autoryzowanej etykiety wysyłkowej, Vivabioma nie ponosi odpowiedzialności za zagubienie lub nieprzydatność próbki. W takich przypadkach nie będą wysyłane bezpłatne zestawy zamienne. Klient powinien skontaktować się z naszym działem obsługi klienta, gdzie może poprosić o ekskluzywny kod rabatowy na zakup nowego zestawu, jeśli chce powtórzyć proces.

9.3 Przypadkowe uszkodzenia lub niewłaściwe obchodzenie się z materiałem

Jeśli podczas procesu pobierania próbki materiał ulegnie przypadkowemu uszkodzeniu przez klienta (np. wymazówka upadnie na podłogę, złamie się, zostanie zanieczyszczona lub jakikolwiek element zostanie zgubiony), klient powinien skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta.

In takich przypadkach nie zostanie wysłany bezpłatny zestaw zamienny. Przekażemy jednak klientowi specjalny kupon rabatowy, którego kwota pokryje jedynie koszty materiału zamiennego oraz koszty wysyłki, co pozwoli klientowi dokończyć test mikrobiomu bez konieczności ponownego opłacania usługi analizy.

9.4 Cła i wysyłki międzynarodowe

Oferujemy wysyłkę w obie strony wliczoną w cenę, jeśli próbka jest odsyłana z tego samego kraju, w którym dokonano zakupu. W przypadku przesyłek międzynarodowych mogą powstać podatki lub opłaty celne obciążające odbiorcę; odbiorca może działać jako importer przed lokalnym organem. Mogą istnieć ograniczenia terytorialne wynikające z lokalnych przepisów, o których poinformujemy podczas zakupu.

9 bis. Gwarancje i obsługa posprzedażowa

Zestawy fizyczne objęte są obowiązującą ustawową gwarancją zgodności. W Hiszpanii ustawowa gwarancja wynosi 3 lata od momentu dostawy; w innych państwach członkowskich UE obowiązuje co najmniej ustawowa gwarancja określona w ich przepisach krajowych. W przypadku treści lub usług cyfrowych przestrzegamy zasad zgodności i aktualizacji dyrektyw (UE) 2019/770 i 2019/771, zgodnie z lokalną transpozycją. Niniejsza gwarancja nie narusza Twoich praw ustawowych jako konsumenta ani żadnej dodatkowej gwarancji handlowej.

10. Professional Access i powiadomienia regulacyjne

Jeśli udostępnisz swoje wyniki specjaliście opieki zdrowotnej za pośrednictwem naszej platformy:

- Vivabioma odpowiada za działanie platformy; specjalista odpowiada za sposób wykorzystania tych informacji w swojej praktyce.

- Każda decyzja kliniczna musi zostać potwierdzona w akredytowanej placówce medycznej (np. laboratorium z certyfikatem jakości).

- USA: Vivabioma nie jest podmiotem podlegającym regulacjom HIPAA i nie podpisuje umów Business Associate Agreements (BAA).

11. Istotne ograniczenia i ostrzeżenia naukowe

Nasze raporty mają charakter informacyjny i edukacyjny oraz nie są wyrobem medycznym przeznaczonym do diagnostyki in vitro ani nie zastępują opinii lekarskiej.

Zalecamy niezależną konsultację w przypadku istotnych wątpliwości.

12. Dozwolone użytkowanie i zakazy

Korzystanie z raportów i treści jest osobiste, prywatne i niekomercyjne. Zabrania się między innymi:

- powielania lub dystrybucji raportów bez pozwolenia;

- inżynierii wstecznej i masowego pobierania danych lub metadanych;

- opracowywania konkurencyjnych produktów/usług przy użyciu naszych danych lub raportów;

- wykorzystywania do celów kryminalistycznych, ustalania ojcostwa, pracowniczych lub ubezpieczeniowych.

13. Inne kwestie prawne

- Cesja i podwykonawstwo: możemy współpracować z dostawcami spełniającymi obowiązujące przepisy.

- Nieważność częściowa: jeśli którakolwiek klauzula jest nieważna, pozostałe pozostają w mocy.

- Brak zrzeczenia się: niewykonanie przez nas prawa w danym momencie nie oznacza zrzeczenia się go w przyszłości.

- Siła wyższa: żadna ze stron nie będzie odpowiadać, jeśli niewykonanie zobowiązania wynika z wydarzeń pozostających poza jej racjonalną kontrolą.

- Alternatywne rozstrzyganie sporów (UE): Platforma ODR przestała przyjmować nowe skargi 20.03.2025 i została zamknięta 20.07.2025. Jako alternatywę możesz zwrócić się do Konsumenckich Sądów Polubownych lub organów mediacyjnych/arbitrażowych w swoim kraju, bądź do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Będziemy utrzymywać na stronie aktualne kanały ADR.

14. Dokumenty stanowiące część umowy

- Polityka prywatności

- Polityka plików cookie

- Świadoma zgoda (Starter, Advanced i Ultra)

- Ograniczenia usługi

- Polityka aktualizacji i powtórzeń (podsumowanie w niniejszym dokumencie)

- Polityka zwrotów i odstąpienia (jeśli została opublikowana oddzielnie)

15. Prawo właściwe i sądy właściwe

Niniejsze Warunki podlegają prawu hiszpańskiemu. Wszelkie spory, bez uszczerbku dla niezbywalnych praw konsumenta wynikających z jego miejsca zamieszkania, strony poddają pod rozstrzygnięcie Sądów w Walencji (Hiszpania).

Załącznik I. Wzór formularza odstąpienia od umowy (UE)

Do wiadomości GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Walencja, Hiszpania; info@vivabioma.com

Niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru / świadczenia następującej usługi: [______]

Zamówienie otrzymano dnia: [______]

Imię i nazwisko konsumenta: [______]

Adres: [______]

Podpis (tylko jeśli formularz jest przesyłany w wersji papierowej): [______]

Data: [______]