Warunki świadczenia usług
Wersja VB-TL-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje wersję z 1 marca 2026 r. ·
Niniejsze Warunki regulują korzystanie ze Strony internetowej oraz zakup usług GENELINK, S.L. („Vivabioma”). Przed aktywacją zestawu prosimy również zapoznać się ze Świadomą zgodą i Polityką prywatności. Samo przeglądanie Strony internetowej nie oznacza akceptacji zakupu ani żadnej opcjonalnej zgody.
Najważniejsze informacje przed zakupem
• Produkt, kraj, łączna cena, podatki, wysyłka oraz mające zastosowanie warunki szczególne są przedstawiane przed dokonaniem płatności i potwierdzane na trwałym nośniku.
• Raporty dla konsumentów mają charakter informacyjny, edukacyjny i dotyczący dobrostanu. Nie diagnozują ani nie wykluczają chorób, same w sobie nie mierzą stanu zapalnego, przepuszczalności ani SIBO i nie pozwalają na dobór antybiotyków ani leczenia.
• Określenia zdrowie, ryzyko, predykcja, wiek biologiczny, rezystom, precyzja lub plan opisują wskaźniki, powiązania lub porównania algorytmiczne; nie są indywidualnymi prawdopodobieństwami klinicznymi ani zaleceniami lekarskimi.
• Mikrobiom zmienia się z upływem czasu: każdy raport opisuje stan w chwili pobrania próbki i podlega ograniczeniom określonym w Świadomej zgodzie.
• Można dokonać rozszerzenia Starter → Advanced lub Advanced → Ultra, po jednym poziomie, poprzez oddzielny zakup i ponowną interpretację zachowanych danych, gdy jest to technicznie możliwe.
• Termin odstąpienia wynosi 14 dni kalendarzowych. Otwarcie zapieczętowanego opakowania może ze względów higienicznych wyłączyć możliwość zwrotu części fizycznej, ale samo w sobie nie pozbawia praw dotyczących usług lub treści, które nie zostały jeszcze wykonane lub dostarczone.
• Badania, rozwój komercyjny, trenowanie AI z użyciem Państwa danych oraz łączenie danych Vivabioma--tellmeGen są dobrowolne i wymagają odrębnych opcji przewidzianych w Świadomej zgodzie.
1. Kim jesteśmy
Właściciel Strony internetowej i usługodawca: GENELINK, S.L., właściciel Vivabioma™. NIF B98649494. Siedziba: calle Arquitecto Mora 5, 2. piętro, drzwi 4, 46010 Valencia, Hiszpania.
Rejestr Handlowy w Walencji: tom 9817, księga 7099, folio 82, karta V-160314, wpisy 1 i 2. Zezwolenie sanitarne nr 11540 wydane przez Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana.
Kontakt ogólny, pomoc i reklamacje: info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596 · Ochrona danych: lopd@tellmegen.com · Inspektor Ochrony Danych: dpo@tellmegen.com
Vivabioma i tellmeGen są markami GENELINK i korzystają z niektórych wspólnych systemów korporacyjnych oraz kanałów prywatności. Nie upoważnia to do łączenia danych obu usług; takie połączenie wymaga szczególnej dobrowolnej opcji w Świadomej zgodzie.
Usługa jest organizowana z Hiszpanii. Laboratoria i dostawcy przetwarzający dane są wskazani w aktualnym wykazie dostępnym z Polityki prywatności. Zmiana dostawcy nie rozszerza celów i nie ogranicza praw.
2. Zakres i mające zastosowanie dokumenty
2.1 Niniejsze Warunki mają zastosowanie do konsumentów, którzy korzystają ze Strony internetowej, tworzą konto lub kupują zestawy, analizy, rozszerzenia, treści cyfrowe lub konsultacje. Sprzedaż dystrybutorom, specjalistom, przedsiębiorstwom i instytucjom podlega ponadto ich warunkom lub umowom szczególnym.
2.2 Umowę tworzą, w wersji przedstawionej przed płatnością i potwierdzonej na trwałym nośniku:
• Podsumowanie zamówienia i warunki szczególne określające produkt, kraj, cenę, podatki, wysyłkę oraz, w stosownych przypadkach, konkretny termin lub funkcjonalność.
• Niniejsze Warunki.
• Świadoma zgoda na analizę mikrobiomu jelitowego.
• Opis produktu i jego ograniczenia widoczne przed zawarciem umowy.
• Polityki dotyczące powtórzeń, zwrotów i konsultacji, które zostały wyraźnie włączone do zamówienia.
• Polityka prywatności i Polityka plików cookie jako informacje o przetwarzaniu danych i technologiach śledzących, bez zmiany właściwej podstawy prawnej.
2.3 W zakresie próbki, analizy i zgód pierwszeństwo ma Świadoma zgoda; w zakresie ochrony danych – Polityka prywatności; w zakresie produktu, ceny i warunków szczególnych – podsumowanie zamówienia; a w zakresie zawarcia umowy – niniejsze Warunki. Opis szczególny ma pierwszeństwo przed ogólnym, a przepisy bezwzględnie obowiązujące zawsze mają pierwszeństwo.
2.4 Jeżeli zakup następuje za pośrednictwem autoryzowanego dystrybutora, może on odpowiadać za sprzedaż, fakturowanie i dostawę, podczas gdy GENELINK zapewnia analizę lub platformę na warunkach określonych przed zakupem. Podział odpowiedzialności zostanie wyraźnie przedstawiony.
3. Zawarcie, akceptacja, dowody i archiwizacja umowy
3.1 Przed płatnością można sprawdzić i poprawić zamówienie. Ostatni przycisk jednoznacznie wskaże, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty. Akceptacja niniejszych Warunków będzie oddzielona od zgód opcjonalnych, a żadne dobrowolne pole nie będzie zaznaczone z góry.
3.2 Kliknięcie przycisku płatności oznacza złożenie zamówienia. Automatyczne potwierdzenie potwierdza jedynie jego otrzymanie, chyba że wyraźnie wskazuje, iż stanowi akceptację. Umowa zostaje zawarta, gdy GENELINK przesyła potwierdzenie akceptacji lub jednoznacznie rozpoczyna świadczenie. Sama autoryzacja lub obciążenie płatności nie oznacza ostatecznej akceptacji.
3.3 Potwierdzimy otrzymanie zamówienia pocztą elektroniczną lub innym sposobem umożliwiającym jego zapisanie w ciągu 24 godzin. Po akceptacji prześlemy podsumowanie umowy i możliwą do zachowania kopię niniejszych Warunków. Jeżeli obie wiadomości zostaną połączone, zostanie to wyraźnie wskazane.
3.4 Możemy odrzucić zamówienie przed jego akceptacją z powodu braku dostępności, ograniczenia terytorialnego lub regulacyjnego, niemożliwości technicznej, uzasadnionego podejrzenia oszustwa albo oczywistego i obiektywnie rozpoznawalnego błędu dotyczącego produktu lub ceny. W takim przypadku anulujemy autoryzację lub bez zbędnej zwłoki zwrócimy w całości pobraną kwotę.
3.5 Zastosowanie ma wersja wskazana w potwierdzeniu, a nie wersja późniejsza, chyba że zostanie ważnie zmieniona zgodnie z punktem 4. Jako dowód przechowujemy wersję, hash, datę, godzinę, zamówienie oraz czynności akceptacji przez okresy przewidziane prawem; klient może pobrać swoją kopię.
4. Zmiany Warunków, raportów i usług cyfrowych
4.1 Możemy zmieniać niniejsze Warunki dla przyszłych zamówień. Każda wersja będzie miała kod i datę, a historię wersji można uzyskać pod adresem info@vivabioma.com. Zmiany nie mają mocy wstecznej i nie ograniczają praw nabytych.
4.2 W odniesieniu do umów trwających lub o charakterze ciągłym zmienimy treści lub usługi wyłącznie z ważnej przyczyny: zmiana prawa lub przepisów; bezpieczeństwo, oszustwo lub nadużycie; rozwój naukowy lub techniczny; interoperacyjność; korekta; ciągłość; zmiana dostawcy; lub dostosowanie terytorialne. Zmiana nie będzie powodować dodatkowych kosztów, chyba że wyraźnie zakupiono nową usługę.
4.3 Poinformujemy w sposób jasny i zrozumiały. Jeżeli zmiana negatywnie wpływa na dostęp lub korzystanie w stopniu większym niż minimalny, zostanie zakomunikowana z rozsądnym wyprzedzeniem na trwałym nośniku i będą mogli Państwo rozwiązać umowę bez opłat w ciągu 30 dni od powiadomienia lub wdrożenia, zależnie od tego, która data jest późniejsza, chyba że prawo pozwala zachować bezpłatnie wcześniejszą wersję.
4.4 Korekty istotnych błędów, problemów bezpieczeństwa lub metodologii mogą spowodować tymczasowe wycofanie lub ponowne wydanie raportu. Widoczna wersja i data pozwalają odróżnić wcześniejszy wynik od poprawionego.
4.5 Rozwój katalogu nie powoduje automatycznego włączenia przyszłego modułu sprzedawanego oddzielnie do istniejącego zakupu ani nie pozwala wycofać obiecanej istotnej funkcjonalności bez prawnie przysługujących środków ochrony.
5. Konto, dane dostępowe i dostępność Strony internetowej
5.1 Należy podać prawdziwe dane, aktualizować je i chronić dane dostępowe. Tam, gdzie jest to dostępne, zalecamy włączenie weryfikacji dwuetapowej. Należy niezwłocznie poinformować nas o nieuprawnionym dostępie; odpowiadają Państwo wyłącznie za działania, które można Państwu przypisać.
5.2 Nie wolno podszywać się pod osoby trzecie, wprowadzać złośliwego kodu ani treści niezgodnych z prawem, zakłócać działania usługi, prowadzić nieautoryzowanej reklamy, testować podatności bez zgody ani naruszać praw własności intelektualnej, prywatności lub poufności.
5.3 Dążymy do ciągłej dostępności, jednak mogą wystąpić prace konserwacyjne, aktualizacje, incydenty bezpieczeństwa, awarie dostawców lub siła wyższa. W rozsądnym zakresie poinformujemy o nich i utrzymamy dostęp lub zastosujemy odpowiednie środki ochrony dotyczące zgodności.
6. Produkty i zakres funkcjonalny
6.1 Starter, Advanced i Ultra wykorzystują metagenomiczne sekwencjonowanie shotgun próbki kału w celu oszacowania składu, różnorodności i potencjalnych funkcji mikrobiologicznych. Dokładna konfiguracja wynika z karty produktu i zaakceptowanego podsumowania zamówienia.
6.2 Starter. Bioróżnorodność mikrobiologiczna, wskaźnik dobrostanu jelit, wskaźniki osi jelito–mózg i metabolizmu składników odżywczych oraz porównanie profilu mikrobiologicznego z zakresami zależnymi od wieku. Porównanie nie mierzy rzeczywistego wieku biologicznego i nie jest wskaźnikiem klinicznym.
6.3 Advanced. Dodaje moduły oparte na wzorcach mikrobiologicznych wiązanych w piśmiennictwie ze zdrowiem funkcjonalnym, mikrobiologicznym profilem hormonalnym, relacją jama ustna–jelita, stanem zapalnym, przerostem bakteryjnym, histaminą i ochroną ogólnoustrojową. Nie diagnozuje stanu zapalnego, przepuszczalności, SIBO, nietolerancji ani choroby.
6.4 Ultra. Dodaje większą głębokość, wskaźniki podobieństwa oparte na uczeniu maszynowym, analizę rezystomu oraz spersonalizowane wskazówki dotyczące diety, żywności i probiotyków. Wskaźniki nie są indywidualnym prawdopodobieństwem klinicznym; rezystom nie jest antybiogramem; a wskazówki nie są indywidualną dietą ani receptą.
6.5 Ogłaszana liczba raportów, mikroorganizmów, funkcji lub odczytów opisuje właściwą konfigurację lub cel techniczny, ale użyteczne odczyty zależą od kontroli jakości, filtrowania, obfitości i baz referencyjnych. Nie gwarantujemy identyfikacji wszystkich mikroorganizmów ani jednolitego pokrycia.
6.6 Moduły mogą być aktualizowane zgodnie z punktem 4. Świadoma zgoda zawiera ograniczenia naukowe i techniczne i należy ją przeczytać przed aktywacją zestawu.
7. Rozszerzenia, ponowna analiza i nowe próbki
7.1 Gdy jest to dostępne, rozszerzenie może obejmować tylko jeden poziom na raz: Starter → Advanced lub Advanced → Ultra. Przejście ze Starter do Ultra wymaga dwóch oddzielnych rozszerzeń. Każde rozszerzenie jest osobnym zakupem.
7.2 Rozszerzenie może polegać na ponownej interpretacji zachowanych danych bez nowej próbki i nowego sekwencjonowania. Zależy to od jakości, formatu, zgodności technicznej, wieku próbki i dostępności terytorialnej i zostanie potwierdzone przed płatnością.
7.3 Jeżeli rozszerzenie odblokowuje nowe kategorie treści lub interpretacji, przed ich wydaniem należy potwierdzić aktualną Świadomą zgodę. Samo rozszerzenie nie upoważnia do badań ani łączenia danych z inną usługą GENELINK.
7.4 Konkretny termin realizacji rozszerzenia zostanie wskazany przed płatnością. Zaczyna biec, gdy zamówienie oraz prawidłowe powiązanie z kontem lub kodem zestawu są kompletne.
7.5 Porównanie w czasie wymaga nowej próbki. Zmiana między raportami sama w sobie nie dowodzi, że interwencja spowodowała poprawę lub pogorszenie.
8. Dostępność terytorialna i kontrole regulacyjne
8.1 Dostępność zależy od kraju zamieszkania, zakupu, dostawy, pobrania, zwrotu, laboratorium i miejsca prezentacji wyników. Może być wymagana dokumentacja, udział specjalisty, konkretne laboratorium, potwierdzenie kliniczne lub ograniczenie modułów.
8.2 Należy podać rzeczywistą lokalizację i nie omijać kontroli za pomocą VPN, fałszywego adresu, przekierowania lub nieautoryzowanego przemieszczania próbek. Naruszenie może skutkować zawieszeniem procesu i, w stosownych przypadkach, dochodzeniem bezpośrednich i udokumentowanych kosztów.
8.3 Możemy odmówić zakupu, dostosować proces, wyłączyć moduły lub wycofać usługę na danym terytorium, jeżeli nie możemy spełnić lokalnych wymogów albo ze względów bezpieczeństwa lub niedostępności dostawców. Zwrócimy kwoty zapłacone za niewykonane świadczenia, bez ograniczania praw z tytułu niewykonania lub braku zgodności.
9. Kto może kupować. Prezenty, zamówienia wieloosobowe i małoletni
9.1 Zakup wymaga ukończenia 18 lat i zdolności prawnej do zawarcia umowy. Osoba małoletnia nie może samodzielnie utworzyć konta zakupowego.
9.2 W przypadku prezentów lub zamówień dla wielu osób płatnik nie wyraża zgody w imieniu innych dorosłych ani nie uzyskuje dostępu do ich wyników. Każdy uczestnik musi się zidentyfikować i indywidualnie zaakceptować Świadomą zgodę oraz opcje dobrowolne przed analizą.
9.3 W przypadku małoletnich w wieku co najmniej trzech lat lub osób objętych środkami wsparcia zostaną zweryfikowane przedstawicielstwo, władza rodzicielska, opieka lub zakres wsparcia zgodnie ze Świadomą zgodą. Analiza nie rozpocznie się przed potwierdzeniem. Małoletnim nie wydaje się analizy rezystomu ani spersonalizowanych zaleceń.
9.4 Zabronione jest wysyłanie próbki lub danych innej osoby bez ważnej zgody lub zweryfikowanego umocowania. Możemy zablokować zestaw, anulować analizę i współpracować z organami, gdy istnieje uzasadnione podejrzenie bezprawnego użycia.
10. Ceny, płatność, fakturowanie, promocje i chargebacki
10.1 Przed płatnością zostaną pokazane łączna cena, podatki, wysyłka oraz ewentualne koszty cykliczne. Zmiany cen nie dotyczą zamówień już zaakceptowanych.
10.2 Metody płatności są wskazane na Stronie internetowej. Dostawca płatności może pobierać opłaty walutowe niezależne od Vivabioma. Jeżeli płatność zostanie odrzucona, cofnięta lub okaże się oszukańcza, możemy zawiesić świadczenie do czasu uregulowania, bez podwójnych obciążeń i bez uniemożliwiania uzasadnionych roszczeń.
10.3 Faktura elektroniczna zostanie wystawiona na podstawie podanych danych. Należy je poprawić przed potwierdzeniem zamówienia lub zażądać korekty zgodnie z przepisami podatkowymi.
10.4 Promocje, kupony i prezenty podlegają podanym warunkom, nie łączą się, chyba że wyraźnie wskazano inaczej, nie są wymieniane na pieniądze i nie wpływają na prawa z gwarancji ani odstąpienia.
10.5 Oczywisty błąd cenowy jest traktowany zgodnie z punktem 3.4. Nie możemy się na niego powoływać, jeśli nie był obiektywnie rozpoznawalny albo jeśli zamówienie zostało już zaakceptowane i wykonane ze świadomością błędu.
11. Dostawa zestawu, ryzyko, punkty odbioru i cło
11.1 Dostarczymy zestaw bez zbędnej zwłoki i, o ile nie uzgodniono innego terminu, w ramach właściwego ustawowego maksimum. Ryzyko utraty lub uszkodzenia przechodzi na konsumenta, gdy on lub wskazana przez niego osoba trzecia, inna niż przewoźnik, fizycznie obejmuje towar; jeśli konsument wybierze przewoźnika nieoferowanego przez Vivabioma, ryzyko przechodzi z chwilą przekazania mu towaru.
11.2 Jeżeli sposób dostawy przewiduje punkt odbioru i przewoźnik pozostawi tam paczkę po próbie doręczenia lub z powodu nieobecności, zostaną Państwo powiadomieni. Należy odebrać ją w podanym terminie. Jeżeli wróci do nadawcy z powodu błędnego adresu, nieobecności lub nieodebrania przypisywanego Państwu, możemy naliczyć ponowną wysyłkę lub wcześniej ujawnione koszty bezpośrednie, bez naruszania gwarancji w razie wady lub utraty, dopóki ryzyko pozostaje po naszej stronie.
11.3 Jeśli paczka dotrze uszkodzona, niekompletna lub nie dotrze, prosimy poinformować nas jak najszybciej i zachować opakowanie oraz dowody. Brak natychmiastowego zgłoszenia nie pozbawia praw ustawowych, ale może utrudnić postępowanie logistyczne.
11.4 Pierwsza wysyłka i zwrot próbki są wliczone, jeśli tak wskazano i jeśli odbywają się z tego samego kraju zakupu z użyciem oficjalnej etykiety. W przypadku użycia nieautoryzowanego transportu lub zmiany trasy ponoszą Państwo ryzyko do chwili odbioru przez laboratorium, chyba że prawo przewiduje odpowiedzialność Vivabioma.
11.5 Przesyłki międzynarodowe mogą wiązać się z podatkami, cłami lub formalnościami celnymi po stronie odbiorcy, jeżeli zostały wcześniej wskazane. Odbiorca może występować jako importer. Nie wolno wysyłać próbki z naruszeniem lokalnego zakazu.
12. Rejestracja, okres użycia, pobranie i zwrot próbki
12.1 Zestaw należy zarejestrować przed pobraniem; bez rejestracji nie możemy powiązać próbki z kontem ani wydać wyników.
12.2 Zestaw należy aktywować i wysłać próbkę w ciągu 12 miesięcy od zakupu, a w każdym przypadku przed wydrukowaną datą ważności. Po upływie wcześniejszego z tych terminów możemy odmówić próbki, jeżeli nie można zagwarantować jej jakości, i zaoferować materiał zastępczy lub nową procedurę po podanej cenie. Termin nie ogranicza gwarancji dotyczących wad i nie ma zastosowania, gdy opóźnienie jest przypisywane Vivabioma.
12.3 Należy przestrzegać instrukcji pobrania, przechowywania i pakowania, użyć oficjalnej etykiety i szybko wysłać próbkę. Niewystarczająca ilość, zanieczyszczenie, niewłaściwa temperatura, opóźnienie lub nieprawidłowe opakowanie mogą ją unieważnić.
12.4 Jeżeli użytkownik uszkodzi, zanieczyści, zgubi lub niewłaściwie użyje materiału, nie przysługuje bezpłatna wymiana. Obsługa Klienta może przyznać kupon lub cenę wymiany obejmującą materiał i wysyłkę bez ponownego pobierania opłaty za już zakupioną analizę. Nie dotyczy to braku zgodności zestawu.
13. Przetwarzanie, kontrola jakości, powtórzenia i terminy
13.1 Terminy wyników są szacunkowe, chyba że karta produktu wyraźnie określa je jako maksymalne. Zaczynają biec, gdy ważna próbka dotrze do laboratorium oraz zakończono rejestrację, weryfikację przedstawicielstwa i inne kontrole. Poinformujemy o istotnych opóźnieniach.
13.2 Jeżeli prawidłowo pobrana próbka wysłana autoryzowaną trasą nie przejdzie kontroli jakości z przyczyny nieprzypisywalnej użytkownikowi, pierwsze powtórzenie będzie bezpłatne i obejmie nowy materiał, autoryzowany transport i konieczną analizę.
13.3 Jeżeli nieważność wynika z przypisywanego użytkownikowi nieprzestrzegania instrukcji dotyczących pobrania, przechowywania, ilości, zanieczyszczenia, oznakowania, terminu lub wysyłki, powtórzenie nie będzie bezpłatne. Przypisanie musi opierać się na obiektywnie weryfikowalnym elemencie —przeterminowanym lub niezarejestrowanym zestawie, błędnej etykiecie lub trasie zwrotu, spóźnionej wysyłce, ewidentnie naruszonym materiale albo niewystarczającej ilości przypisywanej pobraniu—. W braku takiego elementu incydent traktuje się jako nieprzypisywalny użytkownikowi, a powtórzenie jest bezpłatne zgodnie z punktem 13.2. Przed pobraniem opłaty poinformujemy o cenie materiału, logistyki i, w stosownych przypadkach, ponownego przetwarzania.
13.4 Jeżeli autoryzowany przewoźnik zgubi próbkę po udokumentowanym prawidłowym przekazaniu przez użytkownika, zastosowanie ma bezpłatne powtórzenie. Jeżeli bez zgody użyto innego przewoźnika lub etykiety, stosuje się punkt 11.4.
13.5 Jeżeli ważna próbka po powtórzeniu z przyczyn nieprzypisywalnych użytkownikowi nie daje użytecznego wyniku, zaoferujemy odpowiednio ponowne wykonanie, obniżenie ceny albo rozwiązanie umowy ze zwrotem za część niezgodną. Bezpłatne powtórzenie nie zastępuje ustawowych środków ochrony z tytułu braku zgodności.
14. Dostarczanie, wersje, aktualizacja i korekta wyników
14.1 Wyniki są dostarczane cyfrowo w obszarze klienta. Zamówienie wskaże, czy dostępny jest dodatkowy format.
14.2 Każdy raport jest oznaczony wersją i datą. Może być aktualizowany z powodu nowych dowodów, metodologii, bezpieczeństwa lub korekty w ramach zakupionych funkcji i zgodnie z punktem 4.
14.3 Jeżeli wykryjemy istotny błąd, możemy tymczasowo wycofać raport, poprawić go i powiadomić o nowej wersji. Gdy jest to technicznie uzasadnione, zachowamy historię wersji lub umożliwimy pobranie zastąpionej kopii wyraźnie oznaczonej jako taka.
14.4 Zaktualizowany raport nie zmienia wstecznie składu biologicznego próbki: klasyfikacja lub interpretacja może się zmienić wskutek nowych baz, algorytmów lub kryteriów. Nie gwarantujemy, że przyszłe metodologie dokładnie odtworzą wcześniejsze wyniki.
15. Pobieranie, formaty i przechowywanie danych
15.1 Mogą Państwo pobrać raporty i formaty danych oferowane dla produktu lub wymagane prawem. Prawa do własnych danych nie obejmują kodu źródłowego, modeli, parametrów, baz referencyjnych, metodologii zastrzeżonej ani treści osób trzecich.
15.2 Raporty pozostają dostępne, gdy konto jest aktywne, z zastrzeżeniem konserwacji i obowiązków prawnych. Zalecamy przechowywanie bezpiecznej kopii.
15.3 Przechowujemy pliki techniczne potrzebne do wsparcia, kontroli, rozszerzeń i reinterpretacji tak długo, jak istnieje potrzeba, zgodnie ze Świadomą zgodą. Jeżeli zażądają Państwo usunięcia, ostrzeżemy, jeśli uniemożliwi to przyszłe rozszerzenia, ponowne analizy lub kontrole.
15.4 Zamknięcie lub usunięcie nie obejmuje informacji zablokowanych ze względu na obowiązki prawne, podatkowe, jakościowe, bezpieczeństwa lub obrony przed roszczeniami. W okresie blokady wykorzystanie ogranicza się do tych celów.
16. Konsultacje i Dostęp Profesjonalny
16.1 Jeśli oferowana jest konsultacja, przed rezerwacją podamy usługodawcę, kwalifikacje, cel, czas trwania, cenę, formę, kraj oraz zasady odwołania, zmiany terminu, spóźnienia i niepojawienia się. Jest to dobrowolna umowa odrębna od analizy.
16.2 Konsultacja nie jest usługą ratunkową i nie gwarantuje diagnozy, leczenia ani rezultatu. W razie ciężkich lub nagłych objawów należy zgłosić się do odpowiednich służb medycznych.
16.3 Dostęp Profesjonalny umożliwia upoważnienie wskazanego odbiorcy w określonym zakresie i na określony czas. Można go cofnąć; cofnięcie uniemożliwia nowy dostęp, ale nie usuwa kopii zgodnie z prawem pobranych lub włączonych do dokumentacji specjalisty.
16.4 Vivabioma odpowiada za platformę; specjalista za swoje uprawnienia, poufność i dalsze wykorzystanie, chyba że karta produktu wskazuje, iż jest on bezpośrednio zakontraktowany przez GENELINK.
16.5 Stany Zjednoczone. W usłudze bezpośrednio dla konsumentów Vivabioma nie przedstawia się jako podmiot objęty HIPAA i nie przyjmuje informacji wysyłanych przez covered entity na podstawie Business Associate Agreement, chyba że zawarto szczególną pisemną umowę. Inna usługa może podlegać reżimowi, który został dla niej wyraźnie wskazany.
17. Odstąpienie, zwroty i wcześniejsze rozpoczęcie świadczenia
17.1 Zamówienie może obejmować towar fizyczny, logistykę, analizę, usługę cyfrową i treść cyfrową. Każdy element zachowuje właściwy dla niego reżim prawny; wyjątek dotyczący jednego elementu nie rozszerza się automatycznie na pozostałe.
17.2 Jako konsumenci mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie bez podania przyczyny. Dla zestawu termin rozpoczyna się od objęcia fizycznego posiadania; dla usług – od zawarcia umowy; a dla treści cyfrowych – zgodnie z właściwym prawem.
17.3 Można odstąpić za pomocą formularza z Załącznika I, dowolnego jednoznacznego oświadczenia przesłanego na info@vivabioma.com lub, gdy jest aktywna, funkcji odstąpienia online dostępnej na koncie. Funkcja pozostanie widoczna przez okres odstąpienia i niezwłocznie wystawi potwierdzenie zawierające treść, datę i godzinę na trwałym nośniku.
17.4 W okresie odstąpienia rozpoczniemy tę część usługi, która tego wymaga, tylko jeśli zażądają Państwo tego wyraźnie w oddzielnym działaniu. W razie odstąpienia przed zakończeniem może być należna proporcja faktycznie wykonanej usługi, obliczona na podstawie ceny całkowitej lub ujawnionego podziału; nic nie zostanie naliczone, jeśli brakowało wymaganej informacji lub żądania.
17.5 Prawo odstąpienia od w pełni wykonanej usługi wygasa tylko wtedy, gdy wykonanie rozpoczęło się za uprzednią wyraźną zgodą i przy potwierdzeniu, że prawo zostanie utracone po pełnym wykonaniu. Dla treści cyfrowych niedostarczanych na materialnym nośniku prawo wygasa dopiero po rozpoczęciu wykonania za uprzednią wyraźną zgodą, potwierdzeniu utraty prawa i potwierdzeniu umownym. Działań tych nie domniemywa się ze Świadomej zgody.
17.6 Materiał do pobrania jest zapieczętowanym towarem, który po otwarciu nie nadaje się do zwrotu ze względów zdrowotnych i higienicznych. Wyjątek dotyczy otwartej części fizycznej i sam w sobie nie odbiera prawa odstąpienia od analizy lub treści, których wykonywania nie rozpoczęto. Nie wpływa również na gwarancję zgodności.
17.7 Jeżeli zestaw pozostaje zapieczętowany, należy go zwrócić w ciągu 14 dni od poinformowania o odstąpieniu. Zwrócimy kwotę należną zgodnie z prawem, w tym koszt standardowej dostawy, gdy ma zastosowanie, w ciągu 14 dni od powiadomienia; możemy wstrzymać zwrot za towar do czasu jego otrzymania lub przedstawienia dowodu wysyłki. Bezpośredni koszt zwrotu ponosi konsument, jeśli został wcześniej poinformowany, z wyjątkiem wady.
18. Gwarancja ustawowa, zgodność i aktualizacje
18.1 Zestawy i towary podlegają gwarancji ustawowej. W Hiszpanii ogólny okres wynosi trzy lata od dostawy; na innych terytoriach stosuje się odpowiednią normę bezwzględnie obowiązującą.
18.2 Treści i usługi cyfrowe muszą być zgodne z umową, obiektywnie oczekiwanymi cechami i prawnie wiążącymi oświadczeniami publicznymi. Zapewnimy konieczne aktualizacje w wymaganym okresie.
18.3 W razie braku zgodności można żądać doprowadzenia do zgodności, ponownego wykonania, obniżenia ceny lub rozwiązania umowy w przypadkach i kolejności przewidzianych prawem. Żadna polityka handlowa nie zastępuje tych środków.
18.4 Nie odpowiadamy za brak zgodności spowodowany wyłącznie nieinstalowaniem aktualizacji, o której zostali Państwo poinformowani, jeśli instrukcje były odpowiednie, ani za niezgodność z urządzeniami lub oprogramowaniem wcześniej wskazanymi jako nieobsługiwane.
19. Charakter, zamierzone przeznaczenie i decyzje zdrowotne
19.1 Raporty bezpośrednio dla konsumentów mają cel informacyjny, edukacyjny i dotyczący dobrostanu, chyba że konkretna usługa została w danym kraju określona jako świadczenie zdrowotne. Nie diagnozują, nie potwierdzają ani nie wykluczają choroby i nie powinny być samodzielną podstawą rozpoczęcia, odstawienia ani modyfikacji leczenia, antybiotyków, suplementów lub diet terapeutycznych.
19.2 Vivabioma nie jest posiewem kału ani testem diagnostycznym infekcji, stanu zapalnego, przepuszczalności, SIBO, nietolerancji, raka ani innej choroby. Rezystom nie jest antybiogramem.
19.3 Każdą decyzję zdrowotną lub żywieniową powinien ocenić specjalista wraz z objawami, wywiadem medycznym i lekami. Istotne ustalenie należy potwierdzić odpowiednim badaniem klinicznym w uprawnionym ośrodku lub laboratorium.
19.4 Klasyfikacja regulacyjna zależy od zamierzonego przeznaczenia i całokształtu oznakowania, instrukcji, Strony internetowej, reklamy i kontekstu sprzedaży, a nie wyłącznie od niniejszych Warunków. Jeśli moduł oferowany jest jako wyrób medyczny lub świadczenie zdrowotne, informacja przedumowna wskaże status, specjalistę, laboratorium i procedurę.
19.5 Pełne ograniczenia naukowe, w tym zmienność, klasyfikacja, względna obfitość, patogeny, rezystom, AI i zalecenia, są opisane w Świadomej zgodzie.
20. Licencja, własność intelektualna, eksploracja tekstów i danych oraz zastosowania zabronione
20.1 Zachowują Państwo ustawowe prawa do swoich danych osobowych i mogą korzystać z pobranych plików. GENELINK i jego licencjodawcy zachowują prawa do Strony internetowej, oprogramowania, baz danych, modeli, algorytmów, metodologii, projektu, tekstów, znaków towarowych, interpretowanych raportów i innych chronionych treści.
20.2 Otrzymują Państwo osobistą, ograniczoną, niewyłączną i niezbywalną licencję na przeglądanie i pobieranie raportów, zachowanie kopii oraz prywatne udostępnianie jej rodzinie lub specjalistom. Nie przenosi się kodu źródłowego, baz wiedzy, modeli ani praw do komercyjnej eksploatacji.
20.3 GENELINK wyraźnie zastrzega, także za pomocą środków nadających się do odczytu maszynowego, gdy ma to zastosowanie, prawa do eksploracji tekstów i danych w odniesieniu do swoich utworów, baz i treści zgodnie z art. 67.3 Real Decreto-ley 24/2021 oraz przepisami równoważnymi. Zastrzeżenie nie narusza ustawowych wyjątków, których nie można wyłączyć, ani praw użytkownika do jego danych.
20.4 Bez pisemnego zezwolenia, z wyjątkiem przypadków dozwolonych prawem, zabrania się:
• Publikowania, odsprzedaży, sublicencjonowania, komercyjnego wykorzystywania lub zapewniania systematycznego dostępu do raportów, treści, zestawów lub kont.
• Masowego pozyskiwania danych, scrapingu, używania botów, automatyzacji zapytań lub obchodzenia limitów, geoblokad, uwierzytelniania, zabezpieczeń lub płatności.
• Inżynierii wstecznej, dekompilacji lub odtwarzania algorytmów, modeli, taksonomii, reguł lub baz wiedzy, chyba że zastosowanie ma bezwzględnie obowiązujący wyjątek.
• Trenowania, dostrajania, oceniania, porównywania lub zasilania systemów sztucznej inteligencji lub uczenia maszynowego tekstami, raportami, metadanymi, strukturą lub chronionymi treściami Vivabioma.
• Tworzenia lub ulepszania produktów konkurencyjnych poprzez systematyczne wykorzystanie treści, taksonomii, interfejsu lub struktury raportów.
• Wykorzystywania wyników do samodiagnozy, samoleczenia, wyboru antybiotyków, celów kryminalistycznych, prawnego ustalania pokrewieństwa lub decyzji dotyczących pracy, ubezpieczenia, imigracji lub dyskryminacji.
• Przedstawiania raportu jako zwalidowanego dowodu klinicznego, gdy nim nie jest, usuwania informacji o wersji lub przypisywania Vivabioma zmienionych twierdzeń.
20.5 Zakazy nie uniemożliwiają wykonywania praw do ochrony danych, przekazywania informacji specjaliście, zgodnego z prawem kopiowania prywatnego, prowadzonych w dobrej wierze badań podatności w autoryzowanym programie ani korzystania z praw, których nie można wyłączyć.
21. Ochrona danych, badania i sztuczna inteligencja
21.1 Przetwarzanie danych i próbki podlega Świadomej zgodzie i Polityce prywatności. Niezbędne niebędące pliki cookie wymagają zgody zgodnie z Polityką plików cookie.
21.2 Badania wewnętrzne, zewnętrzne badania naukowe, rozwój z partnerami handlowymi i łączenie danych Vivabioma--tellmeGen są opcjami dobrowolnymi, niezależnymi i możliwymi do wycofania. Nie warunkują zakupu, zwykłej ceny ani wsparcia.
21.3 Tylko w przypadku udzielenia zgody na odpowiednią kategorię GENELINK może wykorzystywać dane pseudonimizowane lub anonimizowane do opracowywania, trenowania, walidowania i audytowania modeli analitycznych lub systemów AI w opisanych obszarach. Niniejsze Warunki nie rozszerzają tej zgody.
21.4 Zakaz z punktu 20 chroni treści GENELINK przed wykorzystaniem przez osoby trzecie; nie powoduje przejścia własności danych użytkownika na GENELINK ani nie ogranicza jego ustawowych praw.
21.5 Badania z wykorzystaniem fizycznej próbki nie są objęte usługą i wymagają odrębnej zgody oraz właściwych ram projektu, kolekcji lub biobanku.
22. Zawieszenie, anulowanie i zamknięcie konta
22.1 Możemy zawiesić dostęp lub przetwarzanie, z uprzednim zawiadomieniem, gdy jest to możliwe, w przypadku oszustwa, braku płatności, ryzyka bezpieczeństwa, poważnego naruszenia, zakazanego użycia, próbki lub danych bez podstawy prawnej albo obchodzenia kontroli terytorialnych.
22.2 Środek będzie konieczny i proporcjonalny. Jeżeli sytuację można naprawić, wyznaczymy rozsądny termin, z wyjątkiem nagłej potrzeby bezpieczeństwa, oszustwa, ryzyka dla osób trzecich lub niemożliwości prawnej.
22.3 Przed ostatecznym zamknięciem umożliwimy pobranie dostępnych raportów i danych, chyba że uniemożliwi to obowiązek prawny, nakaz organu lub tymczasowy i uzasadniony środek bezpieczeństwa. Ograniczenie zostanie zniesione po ustaniu przyczyny.
22.4 Można zamknąć konto. Zamknięcie nie oznacza automatycznego usunięcia wszystkich danych ani wycofania zgód opcjonalnych: platforma musi umożliwiać odrębne zarządzanie każdą czynnością i wyjaśniać jej skutki.
23. Odpowiedzialność
23.1 GENELINK odpowiada za wykonanie zakupionych świadczeń z należytą starannością i zgodnie z zamówieniem, niniejszymi Warunkami, Świadomą zgodą oraz właściwą techniką. Nie gwarantuje konkretnego mikroorganizmu, wyniku, korzyści ani zalecenia, jeżeli charakter i ograniczenia usługi wykluczają taką gwarancję.
23.2 W zakresie, w jakim szkoda nie wynika z naszego własnego naruszenia, nie odpowiadamy za decyzje podjęte wbrew punktowi 19; interpretacje osób trzecich; niedokładne dane zadeklarowane przez użytkownika; dobrowolne ujawnienie; korzystanie z nieaktualnych kopii; ani utratę lub nieważność spowodowane przypisywanym naruszeniem wymogów pobrania, przechowywania lub wysyłki.
23.3 Dla użytkowników, którzy zgodnie z prawem nie są konsumentami, i w zakresie dozwolonym prawem odpowiedzialność umowna za przewidywalne szkody bezpośrednie i zobowiązania nieistotne jest ograniczona do kwoty zapłaconej za daną usługę; utracone korzyści i szkody pośrednie są wyłączone. Wobec konsumentów ograniczenia mają zastosowanie tylko w dozwolonym zakresie i nigdy nie ograniczają praw bezwzględnie obowiązujących.
23.4 Żadne postanowienie nie ogranicza odpowiedzialności za winę umyślną lub rażące niedbalstwo; śmierć lub uszkodzenie ciała wskutek niedbalstwa; produkt wadliwy; przypisywalne naruszenie ochrony danych lub poufności; brak zgodności; zobowiązania zasadnicze; ani inną odpowiedzialność, której prawo nie pozwala ograniczyć.
23.5 Użytkownik podejmie rozsądne działania w celu uniknięcia lub ograniczenia szkody, takie jak zachowanie pobranych plików i zgłaszanie incydentów. Nie przenosi to ustawowych obowiązków GENELINK ani nie ogranicza środków, których nie można się zrzec.
24. Podwykonawstwo, cesja i zmiana kontroli
24.1 Możemy korzystać z laboratoriów i dostawców infrastruktury, hostingu, płatności, logistyki i wsparcia, pozostając odpowiedzialni wobec klienta za nasze zobowiązania.
24.2 Możemy przenieść umowę w przypadku połączenia, podziału, finansowania, restrukturyzacji, sprzedaży aktywów lub przeniesienia działalności albo marki Vivabioma, jeżeli następca przejmie zobowiązania, nie ograniczy praw i nie nałoży kosztów. Powiadomienie zostanie przekazane na trwałym nośniku.
24.3 Niniejsza klauzula sama w sobie nie zezwala na odrębną sprzedaż danych osobowych lub próbek. Każde przeniesienie podlega Polityce prywatności, Świadomej zgodzie i prawu.
24.4 Konto jest osobiste i nie może być przeniesione, z wyjątkiem wyraźnie przewidzianego prezentu, sukcesji prawnej lub pisemnej zgody.
25. Siła wyższa i ciągłość
25.1 Żadna ze stron nie odpowiada za opóźnienie spowodowane zdarzeniami poza jej rozsądną kontrolą: katastrofami, epidemiami, konfliktami, działaniami władz, powszechnymi przerwami w dostawie energii, telekomunikacji lub transporcie, krytycznymi awariami dostawców lub cyberatakami niemożliwymi do uniknięcia mimo odpowiednich środków.
25.2 Strona dotknięta zdarzeniem poinformuje o nim i podejmie działania ograniczające skutki. Siła wyższa nie zwalnia z prawnie wymaganych środków bezpieczeństwa ani z obowiązku zwrotu za świadczenia, których definitywnie nie można wykonać.
25.3 Jeśli sytuacja trwa i udaremnia cel umowy, każda ze stron może rozwiązać część, której dotyczy, z refundacją kwot zapłaconych za niewykonane świadczenia i z zachowaniem innych praw bezwzględnie obowiązujących.
26. Obsługa klienta, reklamacje i alternatywne rozwiązywanie sporów
26.1 Reklamacje można przesyłać na info@vivabioma.com. Potwierdzimy ich otrzymanie i odpowiemy w ustawowym terminie, zwykle nie później niż w ciągu 30 dni.
26.2 Można zwrócić się do organów ochrony konsumentów i podmiotów alternatywnego rozwiązywania sporów w swoim kraju. Hiszpańskie Juntas Arbitrales de Consumo będą właściwe, jeżeli GENELINK do nich należy lub zaakceptuje dany arbitraż. Dawna europejska platforma internetowego rozstrzygania sporów została zlikwidowana i nie należy jej używać jako kanału kontaktu.
26.3 W sprawie incydentów bezpieczeństwa lub jakości prosimy pisać na info@vivabioma.com. Możemy przeprowadzić dochodzenie, poprawić, tymczasowo wycofać lub ponownie wydać raporty i, gdy jest to właściwe, poinformować organy.
27. Komunikacja i dowód elektroniczny
27.1 Komunikacja umowna będzie wysyłana na adres e-mail powiązany z kontem. Powiadomienia platformy, które muszą stanowić trwały nośnik, będą możliwe do pobrania lub będą towarzyszyć wiadomości e-mail. Należy utrzymywać dane w aktualności.
27.2 Rejestrujemy zamówienie, produkt, kraj, cenę, wersję i hash dokumentów, datę i godzinę, czynności akceptacji, zgody, komunikację oraz proporcjonalne identyfikatory techniczne konieczne do bezpieczeństwa i celów dowodowych.
27.3 Zapisy elektroniczne są środkami dowodowymi, a nie niepodważalnymi domniemaniami. Klient może pobrać swoją kopię i przedstawić dowód przeciwny.
28. Pozostałe postanowienia
28.1 Częściowa nieważność. Jeżeli postanowienie jest nieważne lub niewykonalne, pozostałe zachowują ważność, a postanowienie zostanie zinterpretowane lub uzupełnione zgodnie z normą bezwzględnie obowiązującą i najbliższym zgodnym z prawem celem.
28.2 Brak zrzeczenia. Nie skorzystanie z prawa w konkretnym przypadku nie oznacza zrzeczenia się go na przyszłość.
28.3 Całość umowy. Zamówienie i dokumenty z punktu 2 stanowią porozumienie co do jego przedmiotu, bez wyłączania praw wynikających z prawnie wiążących oświadczeń publicznych ani odpowiedzialności za informacje wprowadzające w błąd.
28.4 Nagłówki. Nagłówki ułatwiają lekturę i nie ograniczają treści postanowień.
29. Języki, prawo właściwe i sądy
29.1 Umowa może zostać zawarta w dostępnych językach. Oryginał jest w języku hiszpańskim; tłumaczenia ułatwiają zrozumienie. W razie rozbieżności pierwszeństwo ma wersja, w której zawarto umowę, albo rozwiązanie wymagane przez bezwzględnie obowiązujące prawo kraju konsumenta.
29.2 Stosuje się prawo hiszpańskie. Konsument zachowuje ochronę wynikającą z przepisów bezwzględnie obowiązujących i może wystąpić do sądów swojego miejsca zamieszkania. W relacjach niekonsumenckich strony poddają się sądom w Walencji, chyba że ważne szczególne porozumienie stanowi inaczej.
30. Rejestr wersji i wejście w życie
30.1 Kod: VB-TL-2026-01. Data wejścia w życie: 14 września 2026 r.. Zastępuje wersję z 1 marca 2026 r. dla umów zawartych od tej daty.
30.2 Wersja mająca zastosowanie do każdego zamówienia pozostaje wskazana w potwierdzeniu i dostępna z poziomu konta lub wsparcia. Późniejsza wersja nie zastępuje z mocą wsteczną dowodu wersji zaakceptowanej.
Załącznik I. Wzór formularza odstąpienia
Formularz należy wypełnić i wysłać wyłącznie w razie chęci odstąpienia. Można użyć również dowolnego innego jednoznacznego oświadczenia lub funkcji online, jeśli jest dostępna.
Do GENELINK, S.L., calle Arquitecto Mora 5, 2. piętro, drzwi 4, 46010 Valencia, Hiszpania --- info@vivabioma.com
Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy sprzedaży następującego towaru lub świadczenia następującej usługi: ______________________________
Numer zamówienia lub kod zestawu: ______________________________
Zamówiono dnia __________________ / otrzymano dnia __________________
Imię i nazwisko konsumenta: __________________________________________
Adres konsumenta: ________________________________________
Adres e-mail użyty przy zakupie: __________________________
Podpis konsumenta (tylko w przypadku formularza papierowego): __________________
Data: __________________