Polityka zwrotu kosztów

Jak zwrócić produkt:

Niezależnie od powodu prosimy o poinformowanie nas o chęci zwrotu produktu poprzez wiadomość e-mail na adres info@vivabioma.com. Jeśli chcesz otrzymać zwrot pieniędzy za zamówienie, zostanie on dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta przy pierwotnym zamówieniu. Aby przyspieszyć obsługę, produkty muszą zostać zwrócone w oryginalnym opakowaniu oraz, jeśli to możliwe, w tym samym pudełku, w którym zostały wysłane. Jeśli nie jest to możliwe, prosimy o jak najlepsze zabezpieczenie produktów, aby uniknąć problemów podczas zwrotu. E-mail potwierdzający poinformuje Cię o otrzymaniu Twojej przesyłki oraz o przetwarzaniu zamówienia.

Warunki zwrotów i wymian:

Maksymalny termin na zgłoszenie zwrotu wynosi 15 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia. Po tym terminie Vivabioma nie będzie akceptować zwrotów. Ze względów higienicznych i zdrowotnych Vivabioma nie przyjmuje zwrotów produktów używanych, otwartych lub rozpieczętowanych. Nie będą również akceptowane produkty uszkodzone, bez oryginalnego opakowania/pudełka/etui lub z brakującymi elementami lub akcesoriami. Aby zwrot był skuteczny, analiza genetyczna musi zostać zwrócona do naszych obiektów. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zestawu przez nasz zespół zostanie dokonany zwrot kwoty zakupu z potrąceniem 50€ za koszty administracyjne i wysyłki. W przypadku zestawów zakupionych u autoryzowanego sprzedawcy należy sprawdzić jego politykę zwrotów, aby ustalić, czy zestaw kwalifikuje się do zwrotu pieniędzy.

Kroki do wykonania przy zwrotach:

Jeśli chcesz zwrócić produkt, wykonaj następujące kroki: 1. Skontaktuj się z działem obsługi klienta poprzez e-mail: info@vivabioma.com 2. Zapakuj produkt(y) w taki sam sposób, w jaki został(y) otrzymany(e). 3. Po otrzymaniu produktów zespół Vivabioma sprawdzi je i jeśli wszystko będzie w porządku, zostanie dokonany zwrot środków z zastosowaniem wcześniej opisanej opłaty. Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą klient wybrał podczas składania zamówienia. Informujemy, że należy zachować fakturę zamówienia w celu obsługi zwrotu lub wymiany.

Polityka wymiany produktów wadliwych lub uszkodzonych

Z przyczyn niezależnych od nas istnieje możliwość otrzymania produktu z wadą fabryczną lub w złym stanie. Prosimy o kontakt z działem obsługi klienta natychmiast po zauważeniu nieprawidłowości. Po kontakcie poinformujemy o procedurze wymiany wadliwego produktu. Jeśli powodem zwrotu jest wada lub uszkodzenie fabryczne, Vivabioma pokryje koszty wysyłki. Nie będą akceptowane zwroty produktów otwartych lub używanych, chyba że są wadliwe. Nie będą również akceptowane produkty uszkodzone przez klienta. Należy przesłać zdjęcie potwierdzające wadę fabryczną. Jeśli uznamy, że produkt został uszkodzony przez klienta, zwrot nie zostanie dokonany. Należy zachować fakturę zamówienia.

Zwroty z powodu uszkodzeń transportowych:

Produkt może zostać uszkodzony podczas transportu. Zaleca się sprawdzenie paczki przy odbiorze. W przypadku widocznych uszkodzeń klient może odmówić przyjęcia przesyłki. Jeśli uszkodzenie zostanie zauważone później, należy wykonać zdjęcia potwierdzające uszkodzenie transportowe.

Polityka zagubienia

Jeśli zestaw nie dotrze w ciągu 15 dni, skontaktuj się z nami. Po potwierdzeniu wyślemy nowy zestaw bez kosztów.

Polityka wysyłki

Po dokonaniu płatności otrzymasz zestaw w ciągu 2–5 dni roboczych. Następnie odeślij go z próbką. Wysyłka jest bezpłatna w tym samym kraju.