Polityka zwrotu kosztów
Wersja VB-PD-2026-01 · Obowiązuje od 14 września 2026 r. · Zastępuje poprzednią wersję ·
GENELINK, S.L. (nazwa handlowa „Vivabioma”), NIF B98649494, calle Arquitecto Mora 5, piso 2, puerta 4, 46010 Valencia, Hiszpania · info@vivabioma.com · Telefon: +34 960 090 596.
Niniejsza Polityka stanowi część umowy wraz z Warunkami prawnymi, Świadomą zgodą oraz Polityką aktualizacji informacji i ponownego pobierania próbek i jest dostępna na Stronie internetowej przed zawarciem umowy. Wyjaśnia, jak zwrócić zamówienie, co dzieje się, jeśli produkt dotrze wadliwy lub uszkodzony, jakie terminy wysyłki stosujemy oraz w jaki sposób dokonywane są zwroty środków.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ogranicza praw przysługujących Państwu na mocy przepisów o ochronie konsumentów. Jeżeli którekolwiek postanowienie tej Polityki jest mniej korzystne niż przepisy prawa, pierwszeństwo mają przepisy prawa.
1. Podsumowanie Państwa praw
• Mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny, z zastrzeżeniem ustawowych wyjątków określonych w punkcie 3.
• Państwa zamówienie może obejmować produkt fizyczny, logistykę, analizę oraz treści cyfrowe. Każdy element podlega własnym zasadom prawnym: wyjątek mający zastosowanie do jednego elementu nie rozciąga się automatycznie na pozostałe.
• Jeżeli skutecznie skorzystają Państwo z prawa do odstąpienia, zwrócimy należne kwoty bez kar i opłat administracyjnych.
• Jeżeli produkt dotrze wadliwy lub zostanie uszkodzony w transporcie, pokrywamy koszty wymiany i wysyłki.
• Jeżeli zestaw nie dotrze, wyślemy nowy bez dodatkowych kosztów.
• Po zerwaniu plomby zestaw nie może już zostać zwrócony ze względów higienicznych, jednak nie wpływa to na ustawową gwarancję ani politykę ponownego pobrania próbki, jeżeli próbka nie da wyniku.
2. Jak rozpocząć zwrot
2.1 Prosimy napisać na adres info@vivabioma.com, podając imię i nazwisko, numer zamówienia oraz przyczynę. Mogą Państwo również skorzystać z formularza odstąpienia zawartego w Załączniku I do Warunków prawnych, funkcji odstąpienia online, gdy jest ona aktywna na koncie, lub złożyć dowolne inne jednoznaczne oświadczenie.
2.2 Potwierdzimy otrzymanie Państwa zgłoszenia, wraz z jego treścią, datą i godziną, na trwałym nośniku oraz poinformujemy, jak postępować z przesyłką zwrotną, jeśli będzie to konieczne.
2.3 Zalecamy zachowanie dowodu zakupu, choć nie jest to konieczne: możemy odnaleźć zamówienie na podstawie danych Państwa konta.
2.4 Jeśli produkt trzeba odesłać do nas, należy go zapakować tak, aby dotarł odpowiednio zabezpieczony. Nie ma obowiązku używania oryginalnego pudełka.
3. Prawo odstąpienia: termin, sposób i wyjątki
3.1 Elementy zamówienia. Zamówienie może obejmować fizyczny zestaw, logistykę wysyłki i zwrotu, usługę analizy oraz treści cyfrowe. Każdy element podlega właściwemu dla niego reżimowi prawnemu.
3.2 Termin. Mają Państwo 14 dni kalendarzowych na odstąpienie bez konieczności uzasadniania decyzji. W przypadku zestawu termin zaczyna biec z chwilą wejścia w jego fizyczne posiadanie; w przypadku usług — w dniu zawarcia umowy; a w przypadku treści cyfrowych — zgodnie z obowiązującymi przepisami.
3.3 Wyjątki ustawowe. Prawo odstąpienia nie ma zastosowania:
• do materiału do pobrania próbki po zerwaniu plomby, ponieważ jest to zapieczętowany towar, który ze względów ochrony zdrowia i higieny nie nadaje się do zwrotu.
• do usługi wykonanej w całości, pod warunkiem że jej wykonanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą oraz po potwierdzeniu przez Państwa, że po pełnym wykonaniu utracą Państwo prawo odstąpienia.
• do treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, jeżeli ich dostarczanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią wyraźną zgodą, po potwierdzeniu utraty prawa odstąpienia oraz przy odpowiednim potwierdzeniu umownym.
3.4 Zakres wyjątku higienicznego. Zerwanie plomby dotyczy otwartego elementu fizycznego i samo w sobie nie powoduje utraty prawa odstąpienia w odniesieniu do analizy, która jeszcze się nie rozpoczęła, ani treści cyfrowych, których dostarczanie nie zostało rozpoczęte. Nie wpływa również na ustawową gwarancję zgodności.
3.5 Usługa już rozpoczęta, lecz niezakończona. Jeżeli wyraźnie zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia usługi w okresie odstąpienia i odstąpią Państwo przed jej pełnym wykonaniem, mogą być Państwo zobowiązani do zapłaty proporcjonalnej kwoty za faktycznie wykonaną część usługi, obliczonej na podstawie ceny całkowitej lub przekazanego zestawienia cen. Nic nie zostanie naliczone, jeżeli brakowało tej informacji lub wyraźnego żądania.
3.6 Stan produktu. Mogą Państwo otworzyć opakowanie zewnętrzne i obejrzeć zawartość tak, jak zrobiliby to Państwo w sklepie. Odpowiadają Państwo jedynie za zmniejszenie wartości wynikające z obchodzenia się z produktem w sposób wykraczający poza to, co jest konieczne do stwierdzenia jego charakteru, cech i działania. Nie uzależniamy zwrotu od zachowania oryginalnego pudełka lub etui.
3.7 Zwrot produktu. Jeżeli zestaw pozostaje zapieczętowany, należy go zwrócić w terminie maksymalnie 14 dni od dnia poinformowania nas o odstąpieniu.
4. Zwroty środków
4.1 Jeżeli skutecznie skorzystają Państwo z prawa odstąpienia, zwrócimy wszystkie otrzymane płatności podlegające zwrotowi, w tym koszty standardowej dostawy, jeśli ma to zastosowanie, bez kar i opłat administracyjnych.
4.2 Zwrot zostanie dokonany w terminie maksymalnie 14 dni kalendarzowych od dnia, w którym dowiemy się o Państwa decyzji, przy użyciu tej samej metody płatności, której Państwo użyli, chyba że uzgodnimy inaczej. Zwrot nie będzie wiązał się dla Państwa z żadnymi kosztami.
4.3 W przypadku zwrotu towarów możemy wstrzymać zwrot środków za towar do czasu jego otrzymania lub do czasu przedstawienia przez Państwa dowodu jego odesłania — w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
4.4 Jeżeli wybrali Państwo sposób dostawy droższy niż standardowy, zwrot kosztów wysyłki jest ograniczony do kosztu dostawy standardowej.
4.5 Bezpośrednie koszty zwrotu ponoszą Państwo, jeżeli poinformowaliśmy o tym przed zawarciem umowy, chyba że produkt jest wadliwy lub zobowiązaliśmy się ponieść te koszty.
5. Rozszerzona komercyjna polityka zwrotów
5.1 Oprócz powyższego prawa ustawowego, całkowicie dobrowolnie przyjmujemy zwroty nieużywanych zestawów do 30 dni kalendarzowych od otrzymania zamówienia.
5.2 Ten komercyjny okres zwrotu ma charakter dodatkowy wobec Państwa praw ustawowych, które w żaden sposób nie są ograniczone, i podlega następującym warunkom: zestaw musi być zapieczętowany i w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, koszty zwrotu ponoszą Państwo, a z tytułu poniesionych już kosztów administracyjnych i logistycznych potrącana jest kwota 50 €.
5.3 Jeżeli Państwa wniosek mieści się w ustawowym terminie odstąpienia określonym w punkcie 3, zostanie rozpatrzony zgodnie z tym punktem i bez żadnych potrąceń, nawet jeśli powołają się Państwo na niniejszy punkt 5.
6. Produkt wadliwy lub niezgodny z zamówieniem
6.1 Zestawy są objęte ustawową gwarancją zgodności. W Hiszpanii termin wynosi trzy lata od dostawy; na innych terytoriach zastosowanie mają odpowiednie bezwzględnie obowiązujące przepisy.
6.2 Jeżeli produkt wykazuje wadę lub inną nieprawidłowość, prosimy napisać na info@vivabioma.com niezwłocznie po jej zauważeniu i opisać problem. Będziemy wdzięczni za dołączenie zdjęcia, ponieważ przyspiesza to obsługę, ale nie jest ono warunkiem rozpatrzenia reklamacji.
6.3 Mogą Państwo wybrać pomiędzy wymianą a naprawą, chyba że wybrana opcja jest niemożliwa lub nieproporcjonalna. Jeżeli żadna z nich nie usunie braku zgodności albo nie zostanie wykonana w rozsądnym terminie i bez poważnych niedogodności, mogą Państwo zażądać obniżenia ceny lub rozwiązania umowy.
6.4 Wymiana oraz wszystkie związane z nią koszty wysyłki, zarówno w jedną, jak i w drugą stronę, są po naszej stronie.
6.5 W okresie przewidzianym prawem domniemywa się, że brak zgodności istniał już w chwili dostawy, chyba że zostanie udowodnione inaczej i o ile takie domniemanie nie jest sprzeczne z charakterem produktu.
6.6 Jeżeli po zbadaniu produktu uznamy, że uszkodzenie powstało wskutek niewłaściwego użytkowania po dostawie, wyjaśnimy to Państwu na piśmie i podamy uzasadnienie. Mogą Państwo przekazać dodatkowe informacje, poprosić o ponowną ocenę, a w każdym przypadku skorzystać z kanałów reklamacyjnych określonych w punkcie 12.
7. Uszkodzenia podczas transportu
7.1 Ryzyko utraty lub uszkodzenia zamówienia ponosi Vivabioma do chwili fizycznego otrzymania produktu przez Państwa lub wskazaną przez Państwa osobę.
7.2 Zalecamy sprawdzenie paczki przy odbiorze. Jeżeli nosi wyraźne ślady uszkodzenia, mogą Państwo odmówić jej przyjęcia, podając przewoźnikowi przyczynę.
7.3 Jeżeli przyjmą Państwo paczkę i zauważą uszkodzenie później, prosimy skontaktować się z nami jak najszybciej. Zdjęcia paczki i jej zawartości pomagają nam w prowadzeniu sprawy z przewoźnikiem, ale ich brak nie pozbawia Państwa prawa do dochodzenia swoich praw.
7.4 W obu przypadkach wyślemy Państwu bezpłatnie produkt zastępczy lub, jeśli Państwo wolą, zwrócimy zapłaconą kwotę.
8. Zamówienie niedostarczone lub zagubione
8.1 Jeżeli zestaw nie dotarł w ciągu 15 dni kalendarzowych od potwierdzenia zamówienia, prosimy napisać na info@vivabioma.com; otworzymy zgłoszenie u przewoźnika.
8.2 Po potwierdzeniu niedostarczenia wyślemy nowy zestaw bez dodatkowych kosztów.
8.3 Jeżeli wolą Państwo nie otrzymywać nowej przesyłki, mogą Państwo rozwiązać umowę, a my zwrócimy w całości zapłaconą kwotę.
8.4 Co do zasady, jeżeli nie dostarczyliśmy zamówienia w uzgodnionym terminie lub, w braku uzgodnienia, w ciągu 30 dni kalendarzowych od zawarcia umowy, mogą Państwo wyznaczyć nam dodatkowy rozsądny termin na dostawę, a jeżeli również ten termin nie zostanie dotrzymany, mogą Państwo rozwiązać umowę z pełnym zwrotem środków.
8.5 Jeżeli próbka zaginie podczas przesyłki zwrotnej przy użyciu autoryzowanego przewoźnika i etykiety, po przedstawieniu dowodu prawidłowego nadania ponowne pobranie próbki jest bezpłatne zgodnie z Polityką aktualizacji informacji i ponownego pobierania próbek.
9. Wysyłka i terminy
9.1 Po potwierdzeniu płatności zestaw jest zwykle przygotowywany i wysyłany w ciągu 2–4 dni roboczych, a dostawa zazwyczaj następuje w ciągu 2–5 dni roboczych, zależnie od miejsca docelowego.
9.2 Przesyłka zwrotna próbki do laboratorium jest wliczona pod warunkiem, że zakup i zwrot odbywają się z tego samego kraju. Jeżeli tak nie jest, prosimy skontaktować się z nami przed wysyłką: mogą obowiązywać koszty lub ograniczenia, a międzynarodowy transport próbek biologicznych podlega szczególnym przepisom i kontroli celnej.
9.3 Wyniki są zwykle dostępne w ciągu 4–6 tygodni od otrzymania przez laboratorium prawidłowej próbki.
9.4 Terminy podane w tym punkcie są szacunkami opartymi na naszej zwykłej działalności i mogą się różnić w zależności od liczby zleceń, kontroli jakości, miejsca docelowego lub zdarzeń logistycznych, chyba że karta produktu wyraźnie określa je jako terminy maksymalne. Poinformujemy Państwa o każdym istotnym opóźnieniu. Punkt 8.4 ma zastosowanie w każdym przypadku.
9.5 Mają Państwo 12 miesięcy od zakupu na zarejestrowanie zestawu i wysłanie próbki, w każdym przypadku przed datą ważności wydrukowaną na materiale, zgodnie z Warunkami prawnymi.
10. Zestawy zakupione u dystrybutorów lub sprzedawców detalicznych
10.1 Jeżeli zakupili Państwo zestaw u autoryzowanego dystrybutora lub sprzedawcy detalicznego, zwrot produktu należy uzgodnić ze sprzedawcą zgodnie z jego własną polityką, ponieważ umowa sprzedaży została zawarta z tym sprzedawcą.
10.2 Nie wpływa to na usługę analizy, aktywację zestawu ani na prawa, które niniejsza Polityka i Warunki prawne przyznają Państwu wobec Vivabioma w związku z usługą.
10.3 Jeżeli nie wiedzą Państwo, z kim się skontaktować, prosimy napisać do nas, a wskażemy właściwy sposób postępowania.
11. Próbka została już wysłana, a analiza rozpoczęta
11.1 Po otwarciu zestawu i wysłaniu próbki zwrot materiału nie jest już możliwy, ale Państwa prawa pozostają nienaruszone.
11.2 Jeżeli próbka nie spełnia minimalnych kryteriów jakości, zastosowanie ma Polityka aktualizacji informacji i ponownego pobierania próbek, która przewiduje bezpłatne ponowne pobranie i, w odpowiednich przypadkach, zwrot środków.
11.3 Jeżeli opóźnienie lub niemożność wydania wyników leży po naszej stronie, mogą Państwo rozwiązać umowę zgodnie z przepisami konsumenckimi, a my zwrócimy kwoty zapłacone za niewykonane świadczenia.
12. Reklamacje
12.1 Jeżeli nie są Państwo zadowoleni ze sposobu rozpatrzenia zwrotu, prosimy napisać na info@vivabioma.com, a ponownie przeanalizujemy sprawę.
12.2 Jako konsumenci mogą Państwo zwrócić się do konsumenckich organów arbitrażowych, organów mediacyjnych lub arbitrażowych w swoim kraju albo do właściwego Europejskiego Centrum Konsumenckiego. Na Stronie internetowej na bieżąco aktualizujemy dostępne kanały alternatywnego rozstrzygania sporów.
13. Obowiązywanie i zmiany
13.1 Niniejsza Polityka ma kod wersji i datę. Do każdego zamówienia stosuje się wersję obowiązującą w chwili zakupu, chyba że późniejsza wersja jest dla Państwa korzystniejsza.
13.2 Historię wersji można uzyskać, pisząc na info@vivabioma.com.
13.3 W razie pytań: info@vivabioma.com.