Мы уведомим вас по электронной почте и бесплатно отправим новый набор, включая доставку и анализ. Если второй образец также окажется непригодным, вы сможете выбрать третий бесплатный сбор или отказаться от услуги. При отказе мы вернём сумму, соответствующую стоимости анализа, которую укажем отдельно, в течение не более 14 календарных дней с момента вашего решения.
На принятие решения у вас есть три месяца с момента нашего уведомления. Перед истечением срока мы напомним о нём. Повторный сбор оплачивается только в случае, если доказано, что проблема вызвана несоблюдением инструкции, например использованием просроченного или незарегистрированного набора, неправильной этикеткой или отправкой либо недостаточным количеством образца. В таком случае мы сообщим стоимость до вашего подтверждения. Подробности приведены в нашей политике обновлений и повторного сбора образцов.