Vi giver dig besked via e-mail og sender et nyt testsæt gratis, inklusive forsendelse og analyse. Hvis den anden prøve heller ikke er egnet, kan du vælge mellem en tredje gratis prøvetagning og at annullere tjenesten. Hvis du annullerer, tilbagebetaler vi den del af beløbet, der vedrører analysen, og som vi specificerer for dig, senest 14 kalenderdage efter din beslutning.
Du har tre måneder fra vores besked til at vælge, og vi minder dig om fristen inden udløbet. Gentagelsen koster kun noget, hvis fejlen dokumenterbart skyldes, at vejledningen ikke er fulgt, for eksempel et udløbet eller uregistreret testsæt, forkert mærkning eller forsendelse eller utilstrækkeligt prøvemateriale. I så fald oplyser vi prisen, før du bekræfter. Se alle detaljer i vores politik for opdateringer og gentagen prøvetagning.