Ilmoitamme sinulle sähköpostitse ja lähetämme uuden pakkauksen maksutta. Myös lähetys ja analyysi sisältyvät tähän. Jos toinenkaan näyte ei kelpaa, voit valita kolmannen maksuttoman näytteenoton tai palvelun perumisen. Jos perut palvelun, palautamme analyysia vastaavan, sinulle eritellyn summan viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa päätöksestäsi.
Sinulla on ilmoituksestamme kolme kuukautta aikaa päättää, ja muistutamme määräajasta ennen sen päättymistä. Uusinta on maksullinen vain, jos epäonnistuminen johtuu osoitettavasti ohjeiden laiminlyönnistä, esimerkiksi vanhentuneesta tai rekisteröimättömästä pakkauksesta, virheellisestä merkinnästä tai lähetyksestä tai liian pienestä näytemäärästä. Tällöin ilmoitamme hinnan ennen vahvistustasi. Kaikki tiedot löytyvät päivityksiä ja uusintanäytteitä koskevasta käytännöstämme.