Powiadomimy cię e-mailem i bezpłatnie wyślemy nowy zestaw, obejmujący wysyłkę i analizę. Jeśli druga próbka również nie będzie prawidłowa, możesz wybrać trzecie bezpłatne pobranie lub zrezygnować z usługi. W przypadku rezygnacji zwrócimy kwotę odpowiadającą kosztowi analizy, której wysokość podamy, w ciągu maksymalnie 14 dni kalendarzowych od twojej decyzji.
Na podjęcie decyzji masz trzy miesiące od naszego powiadomienia. Przypomnimy ci o terminie przed jego upływem. Ponowne pobranie jest płatne tylko wtedy, gdy można wykazać, że niepowodzenie wynikało z nieprzestrzegania instrukcji, na przykład użycia przeterminowanego lub niezarejestrowanego zestawu, nieprawidłowej etykiety lub wysyłki albo zbyt małej ilości próbki. W takim przypadku poinformujemy cię o kosztach przed potwierdzeniem. Szczegóły znajdziesz w naszych zasadach aktualizacji i ponownego pobierania próbek.