Política de privacidade

Data da última atualização: 1 de março de 2026

Vigência: desde a sua publicação em www.vivabioma.com

Por favor, leia atentamente estes termos antes de utilizar a Web ou contratar os nossos serviços. Ao navegar na Web ou ao realizar um pedido, aceita estas Condições.

1. Quem somos e âmbito do serviço

- Titular do site e serviços: GENELINK, S.L. (“Vivabioma”).

- Sede social: Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valência, Espanha.

- NIF: B98649494.

- Inscrição registral: RM de Valência, Tomo 9817, Livro 7099, Folio 82, Folha V-160314, Inscrições 1.ª e 2.ª.

- Autorização sanitária: n.º 11540 (Conselleria de Sanidad de la Generalitat Valenciana).

- Contacto geral: info@vivabioma.com

- Privacidade e direitos: lopd@vivabioma.com

- Encarregado da Proteção de Dados (DPO): dpo@vivabioma.com (C/ Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valência, Espanha).

- Prestação do serviço: dentro do Espaço Económico Europeu, principalmente a partir de Espanha, com laboratórios de apoio situados atualmente na Dinamarca e/ou Espanha.

- Idiomas: em caso de discrepância entre versões em diferentes idiomas, prevalece a versão em espanhol.

2. Aceitação, alterações, idiomas e arquivo

O acesso, a navegação e/ou a compra na Web implicam a aceitação destas Condições.

Poderemos atualizá-las publicando uma nova versão e conservaremos um histórico acessível em suporte duradouro.

Se a alteração afetar obrigações económicas (p. ex., preço oú renovação de subscrição), avisaremos com pelo menos 15 dias de antecedência por um meio que possa conservar (e-mail ou outro suporte duradouro).

Idiomas do contrato e correção de erros: O processo pode realizar-se nos idiomas disponíveis indicados na Web. Antes de pagar, verá um resumo do pedido e poderá corrigir erros (envio, faturação, produtos). Após a compra, enviaremos o resumo contratual e estas Condições num suporte duradouro (e-mail).

3. Uso da Web e responsabilidade

O utilizador compromete-se a:

- facultar dados verdadeiros e atualizados;

- não introduzir conteúdos ilegais nem código malicioso;

- proteger as suas credenciais e, quando disponível, ativar a autenticação em dois passos;

- respeitar direitos de propriedade intelectual e industrial;

- não usurpar a identidade de outras pessoas nem realizar publicidade sem permissão.

Não garantimos disponibilidade contínua nem ausência de erros. Salvo dolo ou culpa grave, a nossa responsabilidade total por danos relacionados com a Web ou o serviço não superará o preço pago pelo serviço correspondente (impostos excluídos) e não cobrirá perdas indiretas (lucro cessante, perda de oportunidades). Exclusões: nada limita ou exclui responsabilidade por morte ou danos pessoais por negligência, dolo ou culpa grave, direitos irrenunciáveis do consumidor nem incumprimento de obrigações essenciais quando cause um prejuízo direto e previsível.

4. Propriedade intelectual e industrial

Os textos, imagens, designs, software, algoritmos, bases de dados e os relatórios interpretados são da Vivabioma ou de terceiros com licença.

Você é titular dos direitos de proteção de dados sobre a sua informação pessoal e conserva controlo de acesso e portabilidade sobre os seus dados brutos (raw data) conforme a lei.

Ficam proibidas a reprodução, distribuição ou comunicação pública de conteúdos da Vivabioma sem autorização prévia e por escrito.

5. Links

Pode ligar à nossa página de início sem criar molduras, sem usar as nossas marcas sem permissão e sem sugerir patrocínio se não existir.

Podemos incluir links para sites de terceiros, cujos conteúdos e políticas não controlamos nem garantimos.

6. Proteção de dados e cookies

O tratamento dos seus dados, incluindo os dados do microbioma, rege-se pela Política de Privacidade, que faz parte destas Condições.

A Web utiliza cookies segundo a Política de Cookies. As não essenciais requerem o seu consentimento e podem ser configuradas no painel de preferências.

7. Produtos e alcance funcional

Starter

-Inclui a análise básica da biodiversidade microbiana, o índice de bem-estar intestinal (Gut Score), o funcionamento do eixo intestino-cérebro (GABA e indoles) e o metabolismo de nutrientes essenciais.

-Proporciona uma estimativa da idade biológica baseada no ecossistema microbiano. Não inclui relatórios avançados de patologias, saúde hormonal nem proteção sistémica.

Advanced

-Inclui todas as funcionalidades do Starter e adiciona módulos específicos de saúde funcional: saúde hormonal (estroboloma), ligação boca-intestino, avaliação de inflamação e risco de SIBO, e intolerância à histamina.

-Incorpora indicadores de proteção sistémica (cardiovascular e hepática).

-Baseado em tecnologia de sequenciação metagenómica Shotgun, que permite uma resolução ao nível de espécie e estirpe.

Ultra

-Representa a experiência de análise mais exaustiva mediante sequenciação Shotgun de alta profundidade.

-Inclui algoritmos exclusivos de Machine Learning para a predição de risco relativo de patologias (como Diabetes Tipo 2 ou Crohn) e a análise do resistoma (genes de resistência a antibióticos).

-Proporciona um plano de ação personalizado mediante Prebiotic Matching (superalimentos) e recomendações de probióticos de precisão baseados em traços funcionais.

7.1 Requisitos de contratação e ativação

Contratação limitada a maiores de 18 anos.

Em menores ou pessoas sem capacidade, contrata e consente o seu representante legal com acreditação documental.

Recomendamos ativar e enviar a amostra dentro de 12 meses após a compra.

A amostra deve ser enviada do mesmo país de compra; se não for possível, contacte-nos antes (podem aplicar-se custos ou restrições).

7.2 Processo de compra e confirmação

Antes de finalizar a compra, informaremos todas as fases e como corrigir erros. Após o pagamento, receberá um e-mail de confirmação com o resumo do pedido, instruções e ativação do kit.

7.3 Entrega de resultados

La entrega é realizada exclusivamente em formato digital dentro da sua área de cliente. Os prazos são orientativos e dependem do volume de amostras, controlos de qualidade e capacidade técnica.

8. Direito de livre resolução e devoluções (apenas consumidores da UE)

Dispõe de 14 dias seguidos para exercer o direito de livre resolução.

Exceções legais:

- Bens de higiene ou saúde sem o selo original (p. ex., kits de fezes) não podem ser devolvidos.

- Serviços totalmente prestados com o seu consentimento durante o período de livre resolução.

- Conteúdo digital não fornecido em suporte físico cujo acesso tenha sido iniciado com o seu consentimento.

Se o kit continuar selado, contacte o suporte e envie-o de volta num máximo de 14 dias a contar da data em que nos comunicou a livre resolução. Reembolsaremos os pagamentos (incluindo, quando aplicável, envio padrão) num máximo de 14 dias. Poderemos reter o reembolso até receber o kit ou a prova do envio. Salvo defeito do produto, os custos de devolução ficam a cargo do cliente. O reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo em contrário.

9. Envios, logística e alfândegas

9.1 Entregas e Pontos de Recolha (Parcel Shops)

A Vivabioma compromete-se a gerir o envio para a morada fornecida pelo cliente. No entanto, se por motivos logísticos ou de ausência a empresa de estafetas depositar o pedido num ponto de recolha próximo (Access Point, Parcel Shop ou similar), será da responsabilidade exclusiva do cliente deslocar-se para o recolher nos prazos estipulados pelo transportador. A Vivabioma não assumirá responsabilidade nem custos adicionais por pedidos que não sejam levantados pelo cliente nesses pontos de conveniência.

9.2 Uso correto do kit e protocolo de envio

É da responsabilidade do cliente seguir estritamente as instruções de uso e embalagem incluídas no kit e detalhadas no nosso site. Para que a amostra seja processada corretamente, deve ser enviada utilizando exclusivamente a etiqueta de devolução oficial gerada após o registo na nossa plataforma.

Caso o kit seja enviado de forma incorreta, sem seguir as instruções de embalagem ou sem utilizar a nossa etiqueta de envio autorizada, a Vivabioma não se responsabilizará pelo extravio ou pela inviabilidade da amostra. Nestes casos, não serão realizados envios de kits gratuitos de substituição. O cliente deverá contactar o nosso serviço de Apoio ao Cliente, onde poderá solicitar um código de desconto exclusivo para a aquisição de um novo kit caso deseje repetir o processo.

9.3 Danos acidentais ou manipulação incorreta do material

Se durante o processo de colheita da amostra o material sofrer algum dano acidental por parte do cliente (por exemplo: a zaragatoa cai ao chão, quebra-se, contamina-se ou algum componente extravia-se), o cliente deverá contactar a nossa equipa de Apoio ao Cliente.

Nestes casos, não será enviado um kit de substituição gratuito. No entanto, facilitaremos ao cliente um cupão de desconto especial cujo montante cobrirá apenas o custo do material de substituição e os gastos de envio, permitindo assim ao cliente completar o seu teste de microbioma sem ter de pagar novamente o serviço de análise.

9.4 Alfândegas e Internacional

Oferecemos envios de ida e volta incluídos quando a amostra é devolvida do mesmo país de compra. Em envios internacionais podem gerar-se impostos ou direitos alfandegários a cargo do destinatário; o destinatario pode atuar como importador perante a sua autoridade local. Podem existir restrições territoriais por normativa local que serão informadas durante a compra.

9 bis. Garantias e serviço pós-venda

Os kits físicos estão cobertos pela garantia legal de conformidade aplicável. Em Espanha, a garantia legal é de 3 anos a partir da entrega; noutros Estados-Membros da UE vigora, no mínimo, a garantia legal estabelecida pela sua normativa nacional. Para conteúdos ou serviços digitais, cumprimos as normas de conformidade e atualizações das Diretivas (UE) 2019/770 e 2019/771, segundo a transposição local. Esta garantia não afeta os seus direitos legais como consumidor nem qualquer garantia comercial adicional.

10. Professional Access e avisos regulatórios

Se partilhar os seus resultados com um profissional de saúde através da nossa plataforma:

- A Vivabioma é responsável pelo funcionamento da plataforma; o profissional é responsável pelo uso que fizer dessa informação na sua prática.

- Qualquer decisão clínica deve ser confirmada num ambiente de saúde acreditado (p. ex., laboratório com certificação de qualidade).

- EUA: A Vivabioma não é uma entidade sujeita a HIPAA e não assina Business Associate Agreements (BAA).

11. Limitações e avisos científicos essenciais

Os nossos relatórios têm caráter informativo e educativo e não são um produto sanitário destinado ao diagnóstico in vitro, nem substituem o critério médico.

Recomendamos aconselhamento independente em caso de dúvidas relevantes.

12. Uso permitido e proibições

O uso dos relatórios e conteúdos é pessoal, privado e não comercial. Ficam proibidas, entre outras:

- reprodução ou distribuição de relatórios sem autorização;

- engenharia reversa e extração massiva de dados ou metadados;

- desenvolvimento de produtos/serviços concorrentes usando os nossos dados ou relatórios;

- usos com fins forenses, de filiação legal, laborais ou de seguros.

13. Outras questões legais

- Cessão e subcontratação: poderemos trabalhar com fornecedores que cumpram a normativa aplicável.

- Nulidade parcial: se alguma cláusula for nula, o resto segue vigente.

- Não renúncia: o facto de não exercermos um direito num momento não implica renúncia futura.

- Força maior: nenhuma parte responderá se um incumprimento se dever a acontecimentos fora do seu controlo razoável.

- Resolução alternativa de litígios (UE): a Plataforma ODR deixou de admitir novas reclamações a 20/03/2025 e foi encerrada a 20/07/2025. Como alternativas, pode recorrer a Centros de Arbitragem de Consumo ou organismos de mediação/arbitragem do seu país, ou ao Centro Europeu do Consumidor competente. Manteremos na Web canais atualizados de RAL.

14. Documentos que fazem parte do contrato

- Política de Privacidade

- Política de Cookies

- Consentimento Informado (Starter, Advanced e Ultra)

- Limitações do serviço

- Política de atualizações e repetições (resumo neste documento)

- Política de devoluções e livre resolução (se publicada separadamente)

15. Lei aplicável e tribunais competentes

Estas Condições regem-se pela legislação espanhola. Para qualquer disputa, e sem prejuízo dos direitos irrenunciáveis do consumidor segundo o seu domicílio, as partes submetem-se aos Julgados e Tribunais de Valência (Espanha).

Anexo I. Modelo de formulário de livre resolução (UE)

À atenção de GENELINK, S.L., Calle Arquitecto Mora, 5 – 4, 46010 Valência, Espanha; info@vivabioma.com

Pela presente comunico que resolvo o meu contrato de venda do seguinte bem / prestação do seguinte serviço: [______]

Pedido recebido em: [______]

Nome do consumidor: [______]

Domicílio: [______]

Assinatura (apenas se for apresentado em papel): [______]

Data: [______]