Política de reembolso

Como devolver um produto:

Independentemente do motivo, solicitamos que nos notifiques o teu desejo de devolver um produto através de um e-mail para info@vivabioma.com. Se desejares o reembolso da tua encomenda, este será efetuado através do mesmo meio utilizado para o pagamento da encomenda inicial. Para que o serviço seja mais rápido, os artigos devem ser devolvidos na sua embalagem original e, se possível, na mesma caixa em que foram enviados. Caso não seja possível, agradecemos que embales os produtos da melhor forma possível para evitar qualquer problema durante a devolução. Um e-mail de confirmação irá informar-te da receção da tua encomenda e do processamento do teu pedido.

Condições para trocas e devoluções:

O prazo máximo para solicitar devoluções será de 15 dias naturais a contar desde o dia da receção da encomenda. Após este prazo, a Vivabioma não aceitará devoluções. Por motivos de higiene e saúde, a Vivabioma não aceitará a devolução de produtos usados, abertos ou deslacrados. Também não serão aceites produtos que tenham sido danificados ou deteriorados, sem embalagem/caixa/estojo original ou que apresentem a falta de algum elemento ou acessório. Para que a devolução seja efetiva, a análise genética deve ser devolvida às nossas instalações. Uma vez recebido e verificado o kit pela nossa equipa, procederemos ao reembolso do valor da compra aplicando uma penalização de 50€ por custos de gestão e envio. No caso de kits adquiridos através de um revendedor autorizado, deverás consultar a política de reembolso do revendedor para determinar se o teu kit pode ser reembolsado.

Passos a seguir nas devoluções:

Se desejares devolver algum produto, por favor segue estas instruções: 1. Contacta o serviço de apoio ao cliente através do e-mail: info@vivabioma.com 2. Embala o(s) produto(s) nas mesmas condições em que o(s) recebeste. 3. Uma vez recebidos os produtos, a equipa da Vivabioma irá verificá-los e, se tudo estiver correto, será efetuado o reembolso aplicando a penalização anteriormente descrita. O reembolso será efetuado através do mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente no momento da compra. Informamos que deverás conservar a fatura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

Política de substituição de produtos defeituosos ou em mau estado

Por motivos alheios à nossa vontade, existe a possibilidade de receber um produto com defeito de fabrico ou em mau estado. Pedimos que, assim que detetes qualquer anomalia, entres em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente comunicando a incidência. Após o contacto, indicar-te-emos o procedimento para substituição do produto defeituoso. Caso a devolução seja devido a defeito ou deterioração de fabrico, a Vivabioma assumirá os custos de envio da devolução. Não serão aceites devoluções de produtos abertos ou utilizados, exceto se estiverem defeituosos. Não serão aceites devoluções de produtos danificados pelo cliente. Deverás enviar uma fotografia que comprove o defeito de fabrico. Se a equipa considerar que o dano foi causado pelo cliente, não haverá reembolso. Informamos que deverás conservar a fatura da encomenda para gerir qualquer devolução ou substituição.

Devoluções por danos de transporte:

Existe a possibilidade de o produto sofrer danos durante o transporte. A Vivabioma recomenda verificar a embalagem no momento da receção. Se houver sinais visíveis de dano, o cliente pode recusar a entrega. Caso aceite e detete posteriormente, deverá tirar fotografias que comprovem que o dano foi causado pelo transporte.

Política de extravio

Se o kit não chegar em 15 dias, contacta o apoio ao cliente. Se confirmado o extravio, enviaremos um novo kit gratuitamente.

Política de envios

Após pagamento, receberás o kit em 2-5 dias úteis. Depois deverás enviá-lo de volta com a amostra. O envio é gratuito se for no mesmo país.